Se usa o Salesforce, provavelmente já viu a grande aposta deles em IA. Com ferramentas como o Agentforce e o Einstein, eles estão a pintar um cenário de um futuro onde o seu CRM é mais do que apenas uma base de dados, é um parceiro inteligente. A ideia de um chatbot de IA dentro do Salesforce que conhece todos os dados dos seus clientes parece incrível. Quem não quereria uma IA que conseguisse aceder a todo o histórico de um cliente e dar a resposta perfeita instantaneamente?
Mas, como muitas equipas estão a descobrir, passar dessa ideia para uma realidade funcional pode ser uma verdadeira luta. Fazer com que a IA nativa do Salesforce faça o que quer muitas vezes parece surpreendentemente rígido, quase como se estivesse de volta a construir aqueles fluxogramas desajeitados e baseados em regras que todos pensávamos que a IA deveria ter deixado para trás.
Embora mergulhar nas ferramentas próprias do Salesforce pareça o primeiro passo lógico, há uma maneira muito mais simples e poderosa de o fazer. A melhor forma de atualizar o seu chatbot do Salesforce com inteligência artificial é usar uma plataforma de IA dedicada que se integra diretamente na sua configuração, dando-lhe todo o poder sem a configuração dolorosa.
O que é um chatbot do Salesforce?
Quando ouve "chatbot do Salesforce," as pessoas geralmente estão a falar das funcionalidades de IA integradas no Salesforce Einstein e na mais recente plataforma Agentforce. É basicamente a ferramenta própria do Salesforce para criar chats automatizados e alimentados por IA que vivem dentro do seu CRM.
Uma captura de ecrã da página inicial do Salesforce Agentforce, que é um componente chave quando atualiza o seu chatbot do Salesforce com inteligência artificial.O maior ponto de venda é a profundidade com que se conecta aos seus dados do Salesforce. Estes bots são feitos para lidar com tarefas simples como responder a perguntas comuns, criar casos de suporte, ou recolher informações de clientes, tudo isto sabendo o contexto dos seus registos de cliente. É a tentativa do Salesforce de se juntar à tendência da IA conversacional, projetada para o manter dentro do seu ecossistema e usar os dados que já tem com eles. Para empresas que dependem do Salesforce, é vendido como a escolha padrão para automatizar os chats com clientes.
A promessa vs. a realidade da IA nativa
No papel, as ferramentas nativas parecem bastante elegantes. No mundo real, no entanto, muitas equipas encontram obstáculos que as impedem de ver realmente os benefícios da IA. O entusiasmo inicial tende a desaparecer assim que se deparam com uma montanha de configurações e um comportamento imprevisível do bot.
A dor de cabeça da configuração complexa
O Salesforce promove o seu Agentforce Builder como uma forma fácil de criar agentes de IA, mas nem sempre é esse o caso. Os utilizadores frequentemente ficam enredados numa confusão de "Tópicos" e "Ações" que têm de ser perfeitamente configurados, testados e ajustados. Como algumas pessoas já apontaram, conseguir que um agente se comporte de forma previsível sem sair completamente do guião exige uma enorme quantidade de afinações. Parece menos que está a libertar uma IA poderosa e mais que está a programar um bot à moda antiga com passos extra.
Isto está a anos-luz de uma plataforma genuinamente self-service como a eesel AI, que pode ter a funcionar em apenas alguns minutos. Com integrações de um clique, conecta o seu help desk e fontes de conhecimento sem precisar de um programador ou passar por semanas de chamadas de integração. O objetivo da IA deve ser obter valor rapidamente, não iniciar outro projeto que levará meses para ser concluído.
Uma captura de ecrã da página inicial da eesel AI, que é uma ótima maneira de atualizar o seu chatbot do Salesforce com inteligência artificial.Fontes de conhecimento limitadas
Não é surpresa que os chatbots do Salesforce funcionem melhor com dados que já estão dentro do Salesforce, como os seus artigos oficiais da Knowledge Base e dados do CRM. Mas pense onde a sua equipa realmente guarda o seu conhecimento. Para a maioria das empresas, está espalhado por todo o lado: guias de resolução de problemas no Confluence, atualizações de políticas no Google Docs e, crucialmente, anos de contexto valiosíssimo enterrado em antigos tickets de suporte.
Tentar fazer com que a IA do Salesforce aprenda com estas fontes externas geralmente não funciona. Muitas vezes, requer trabalho de desenvolvimento personalizado, o que meio que anula todo o propósito de uma ferramenta de IA "fácil". Uma IA é tão inteligente quanto a informação que lhe dá, e se a isolar do conhecimento mais valioso da sua equipa, está apenas a prepará-la para dar respostas genéricas e pouco úteis.
É exatamente por isso que a eesel AI foi construída para reunir todo o seu conhecimento, não importa onde esteja. Pode conectar-se instantaneamente às suas wikis e documentos e, mais importante, aprender com as suas conversas de suporte passadas desde o primeiro dia. Isto dá à sua IA uma compreensão real da voz da sua marca e das soluções que realmente ajudaram os seus clientes no passado.
O risco de um lançamento "big bang"
Lançar uma nova IA para os clientes pode ser bastante stressante. Como pode ter a certeza de que não dará respostas erradas ou simplesmente frustrará as pessoas? Com a plataforma do Salesforce, é quase impossível saber como a sua IA se irá comportar antes de a lançar para os seus clientes. Isto é um grande risco, especialmente quando se lembra que alguns modelos de linguagem grandes podem ser um pouco instáveis, por vezes ficando "mais burros" à medida que são atualizados nos bastidores. Lançar sem uma forma sólida de testar é uma aposta enorme.
É aqui que o modo de simulação da eesel AI é um salva-vidas. Antes de a sua IA falar com um único cliente, pode testá-la com milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro e controlado. Consegue ver exatamente como teria respondido, juntamente com previsões sólidas sobre as taxas de resolução e quanto dinheiro poderia poupar. Isto permite-lhe encontrar e corrigir pontos fracos, ajustar os seus prompts e lançar a sua IA com confiança. Pode começar pequeno e depois aumentar a escala assim que vir que está realmente a funcionar.
Compreender o custo real
Sejamos honestos, os preços do Salesforce nem sempre são diretos, e as suas ferramentas de IA não são diferentes. Para obter um preço claro, geralmente tem de falar com a equipa de vendas deles e negociar um contrato empresarial. O modelo de "Créditos Flex" para o Agentforce pode parecer flexível, mas pode tornar os seus custos muito imprevisíveis.
Uma captura de ecrã da página de preços do Salesforce, que é importante entender quando atualiza o seu chatbot do Salesforce com inteligência artificial.O modelo é baseado no uso, onde uma única "ação" de IA (como enviar uma resposta ou fazer uma chamada de API) consome um certo número de créditos. Por exemplo, uma ação pode custar cerca de 20 créditos, o que equivale a cerca de 0,10 $. Não parece muito, mas acumula-se surpreendentemente rápido à medida que o seu volume de suporte aumenta.
Aqui está uma ideia rápida de como esses custos podem crescer:
| Cenário | Volume Mensal de Tickets | Média de Ações de IA por Ticket | Custo Mensal Estimado |
|---|---|---|---|
| Equipa Pequena | 1.000 | 2 | 200 $ |
| Empresa em Crescimento | 5.000 | 3 | 1.500 $ |
| Grande Empresa | 15.000 | 3 | 4.500 $ |
Além dos créditos, tem de pensar nos custos "ocultos": a necessidade de contratar consultores especializados em Salesforce para o pôr a funcionar corretamente, pagar pelo tempo de programadores para construir ações personalizadas e gastar recursos internos para treinar a sua equipa numa nova ferramenta complicada.
É por isso que uma plataforma com preços claros e previsíveis, como a eesel AI, é tão revigorante. Com planos mensais ou anuais fixos, sabe exatamente o que está a pagar, não importa quantos tickets a sua IA lide. Pode aumentar o seu suporte sem se preocupar com uma surpresa desagradável na fatura. Além disso, pode começar com um plano mensal flexível e cancelar a qualquer momento, para que possa provar o seu valor sem ficar preso a um contrato de longo prazo.
Uma maneira melhor de atualizar o seu chatbot do Salesforce
Para as equipas que querem os benefícios da IA sem toda a dor de cabeça, há uma maneira muito melhor do que tentar forçar uma solução exclusivamente nativa no seu fluxo de trabalho. Ao usar uma camada de IA dedicada e flexível, pode obter melhores resultados enquanto continua a usar as ferramentas e processos que a sua equipa já conhece e gosta.
Integração perfeita
As melhores soluções de IA devem funcionar com o seu stack tecnológico atual, não forçá-lo a livrar-se dele. Não deveria ter de reformular toda a sua operação de suporte apenas para adicionar um chatbot mais inteligente.
É por isso que a eesel AI foi projetada para se integrar diretamente nos help desks que já usa, como o Zendesk, Freshdesk e Intercom, com apenas um clique. Encaixa-se perfeitamente no seu fluxo de trabalho existente, adicionando poderosas funcionalidades de IA em vez de o obrigar a passar por um projeto massivo de "arrancar e substituir". Obtém todas as vantagens de uma IA profundamente integrada sem ter de mudar nada na forma como a sua equipa opera.
Tenha controlo total sobre a automação
Uma das maiores frustrações com as ferramentas de IA nativas é o quão rígidas elas são. Uma boa plataforma de IA deve colocá-lo no controlo e dar-lhe um controlo preciso sobre o que é automatizado.
A eesel AI faz isto com um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. A partir de um painel de controlo simples e self-service, pode definir regras específicas para quais tickets a IA deve tratar. Quer começar por automatizar apenas os resets de password de Nível 1? Sem problemas. Precisa de construir ações personalizadas que procuram informações de encomendas noutro sistema ou enviam automaticamente tickets para a equipa certa? Pode construir isso você mesmo, sem necessidade de programadores. Pode até definir o tom e a personalidade da IA com um editor de prompts simples, garantindo que cada chat esteja alinhado com a marca.
Este vídeo analisa as diferenças entre os bots Agentforce e Einstein, ajudando-o a decidir qual a ferramenta certa para si quando atualizar o seu chatbot do Salesforce com inteligência artificial.
Transforme resoluções numa base de conhecimento mais forte
Uma IA verdadeiramente inteligente não se limita a fechar tickets; ajuda-o a melhorar todo o seu processo de suporte ao longo do tempo. Uma das melhores maneiras de o fazer é aprender com o que funciona e usar esse conhecimento para se tornar mais inteligente.
É aqui que a eesel AI tem uma funcionalidade muito interessante. Pode analisar automaticamente as resoluções de tickets bem-sucedidas e gerar rascunhos de artigos para a sua base de conhecimento. Isto cria um poderoso ciclo de feedback, ajudando-o a encontrar e preencher lacunas na sua documentação com artigos que comprovadamente resolvem problemas reais dos clientes. Em vez de adivinhar sobre o que escrever, está a construir uma base de conhecimento que melhora com cada interação com o cliente.
É mais fácil do que pensa atualizar o seu chatbot do Salesforce
O Salesforce oferece um caminho para a IA, mas é muitas vezes um caminho acidentado, cheio de curvas de aprendizagem íngremes, lacunas de conhecimento e custos imprevisíveis. Para muitas empresas, o tempo, dinheiro e esforço necessários para o fazer funcionar simplesmente não compensam.
Para realmente atualizar o seu chatbot do Salesforce com inteligência artificial, precisa de uma ferramenta que seja construída para ser flexível, transparente e rápida. Uma plataforma de IA dedicada dá-lhe o poder de conectar todo o seu conhecimento, controlar as suas regras de automação e testar tudo com confiança. Em vez de causar dores de cabeça, a eesel AI cumpre a verdadeira promessa da IA, melhorando os sistemas que já tem, incluindo o Salesforce.
Pronto para ver como uma atualização de IA pode ser fácil? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI e tenha um agente de IA mais inteligente a funcionar em minutos.
Perguntas frequentes
As ferramentas de IA nativas do Salesforce geralmente vêm com configurações complexas, exigindo uma configuração extensiva de "Tópicos" e "Ações". Isto pode tornar o processo rígido e demorado, parecendo mais com a programação de um bot antigo do que com o aproveitamento de uma IA avançada.
A IA nativa do Salesforce usa principalmente dados dentro do Salesforce, o que limita a sua inteligência. Para aceder a fontes externas como Confluence, Google Docs ou tickets de suporte passados, uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI pode integrar-se perfeitamente com estas diversas bases de conhecimento.
O modelo de "Créditos Flex" do Salesforce para IA pode levar a custos imprevisíveis, pois o preço aumenta com cada "ação" de IA realizada. Este modelo pode penalizar o crescimento e dificulta o orçamento, exigindo frequentemente contratos empresariais e custos potencialmente ocultos para consultores ou desenvolvimento personalizado.
Sim, com plataformas como a eesel AI, pode usar um modo de simulação para testar a sua IA com milhares de tickets de suporte passados. Isto permite identificar e corrigir pontos fracos, ajustar prompts e prever o desempenho antes que a sua IA interaja com um único cliente, reduzindo os riscos do lançamento.
Com certeza. As melhores soluções de IA são projetadas para funcionar perfeitamente com o seu stack tecnológico atual, integrando-se com help desks como Zendesk ou Freshdesk com um clique. Isto permite adicionar funcionalidades de IA poderosas sem um projeto massivo de "arrancar e substituir".
Uma plataforma de IA flexível como a eesel AI oferece um motor de fluxo de trabalho personalizável, permitindo-lhe definir regras específicas para o tratamento de tickets e construir ações personalizadas. Pode automatizar tarefas, procurar informações externas, encaminhar tickets e até ajustar o tom da IA, tudo a partir de um painel de controlo self-service sem precisar de programadores.
