Un guide complet des fonctionnalités IA de Tidio en 2025

Soyons honnêtes, gérer une équipe de support de nos jours est un véritable numéro d'équilibriste. D'un côté, vous avez des attentes clients qui crèvent le plafond, de l'autre, un flot de questions venant de toutes parts, et au milieu, vous essayez d'empêcher votre équipe de s'épuiser. C'est un tiraillement constant entre la vitesse, la qualité et le coût.

Tidio se présente comme la plateforme tout-en-un pour résoudre ce problème, en regroupant le chat en direct, un service d'assistance et l'IA dans un seul et même package. Mais que valent réellement ses fonctionnalités d'IA lorsqu'on les met à l'épreuve ?

Ce guide est un aperçu honnête et approfondi des fonctionnalités d'IA de Tidio. Nous allons décortiquer ce qu'elles sont, comment elles fonctionnent, ce qu'elles coûtent et, surtout, les limites que vous devriez connaître avant de vous lancer.

Quelles sont les fonctionnalités d'IA de Tidio ?

Tidio ne se contente pas d'un seul outil d'IA. Il divise plutôt son automatisation en deux parties : un agent d'IA conversationnelle pour gérer les questions dynamiques et un constructeur basé sur des règles pour les tâches plus structurées et prévisibles.

Lyro : L'agent d'IA conversationnelle

Tout d'abord, il y a Lyro, l'IA conversationnelle de Tidio. Considérez-le comme le bot amical qui accueille les clients avec des réponses non scriptées, semblables à celles d'un humain. Il est alimenté par Claude, un modèle d'IA d'Anthropic (et non ChatGPT), et il a une règle très importante : il ne répond aux questions qu'en utilisant les connaissances que vous lui fournissez. C'est un point crucial, car cela empêche l'IA de sortir du script et d'inventer des réponses, une habitude notoire de certains autres outils d'IA. Lyro est votre première ligne de défense pour les questions aléatoires et imprévisibles que les clients vous posent.

Flows : Le constructeur d'automatisation basé sur des règles

Ensuite, il y a Flows, l'outil visuel et sans code de Tidio pour configurer des séquences automatisées. Ce n'est pas une IA conversationnelle ; c'est plutôt un chatbot classique basé sur des règles. Il suit un script que vous concevez, déclenchant des actions en fonction de ce que fait un utilisateur. Il est parfait pour des choses comme la capture de prospects, l'envoi de rappels de panier abandonné, ou la pose de quelques questions de qualification avant de passer un client à un humain.

Une analyse approfondie des principales fonctionnalités d'IA de Tidio

Maintenant que nous avons une vue d'ensemble de Lyro et Flows, examinons en détail comment ils fonctionnent réellement au sein de la plateforme Tidio.

Support conversationnel avec l'agent IA Lyro

Lyro n'est intelligent que dans la mesure des informations que vous lui fournissez. Pour le rendre opérationnel, vous devez l'entraîner en lui indiquant les URL de votre page FAQ, en lui donnant un lien vers votre centre d'aide, ou en téléchargeant manuellement des fichiers avec des paires de questions-réponses. Une fois qu'il a appris votre contenu, il est prêt à commencer à discuter.

L'un des meilleurs atouts de Lyro est sa capacité à fonctionner sur différents canaux. Vous pouvez le configurer sur le chat en direct de votre site web, par e-mail, sur Instagram et Messenger, et gérer chaque conversation depuis une seule boîte de réception Tidio. Cela offre aux clients une expérience cohérente, quelle que soit la manière dont ils décident de vous contacter.

Et que se passe-t-il lorsque Lyro est bloqué ? S'il rencontre une question à laquelle il ne peut pas répondre ou si un client demande explicitement à parler à une personne, il est conçu pour transférer la conversation en douceur. Le chat est transféré à un agent en direct qui voit l'intégralité de la conversation avec l'IA, de sorte que le client n'a pas à répéter tout ce qu'il vient de taper.

Engagement proactif avec Tidio Flows

Tidio Flows est idéal pour quiconque souhaite créer des automatisations sans toucher à une seule ligne de code. Il utilise un constructeur par glisser-déposer et dispose d'une bibliothèque de plus de 40 modèles pour vous aider à démarrer. Ces modèles couvrent des situations courantes dans les ventes, le support et la génération de leads.

Voici quelques exemples d'utilisation de Flows :

• Qualifier des prospects: Vous pourriez créer un Flow qui accueille les nouveaux visiteurs du site, pose quelques questions (comme la taille de l'entreprise ou ce qu'ils recherchent), puis achemine automatiquement les prospects prometteurs vers votre équipe de vente.

• Intégration Shopify : Flows fonctionne très bien avec Shopify. Vous pouvez créer une automatisation qui détecte lorsqu'un client est sur le point de quitter votre site avec des articles dans son panier et lui envoie un message avec une réduction pour l'inciter à acheter. Vous pouvez également automatiser des choses simples comme la vérification du statut des commandes.

Fonctionnalités d'IA au sein du service d'assistance

L'IA de Tidio ne sert pas uniquement à parler aux clients ; elle est également intégrée à son propre service d'assistance et système de tickets. Cette connexion étroite permet des automatisations internes utiles. Par exemple, n'importe quel chat en direct ou e-mail peut être transformé en ticket en un seul clic.

Vous pouvez également laisser Lyro gérer votre boîte de réception d'e-mails. Il analysera les messages entrants et les acheminera automatiquement vers la bonne personne ou le bon département. Pour les questions répétitives par e-mail, Lyro peut même rédiger et envoyer une réponse de manière autonome, en traitant l'e-mail comme n'importe quel autre ticket de support.

Comprendre les intégrations et le support omnicanal

Un outil de support n'est vraiment utile que s'il peut communiquer avec vos autres systèmes. Tidio propose quelques intégrations, mais il est conçu autour d'une philosophie tout-en-un qui pourrait ne pas convenir à toutes les équipes.

Intégrations d'applications natives et tierces

Tidio dispose d'intégrations natives directes avec des plateformes populaires comme Shopify, WordPress, et des CRM comme HubSpot et Salesforce. Ces connexions rendent le partage de données et la mise en place d'automatisations assez simples.

Cependant, pour de nombreux autres outils, Tidio s'appuie sur son intégration avec Zapier. Bien que Zapier soit un connecteur pratique, en faire un élément central de votre flux de travail peut ajouter une couche de complexité supplémentaire, une autre facture mensuelle et un autre point de faiblesse potentiel dans votre configuration technologique.

Le défi d'un écosystème tout-en-un

Avoir tout sur une seule plateforme semble génial sur le papier, mais cela peut être un véritable casse-tête pour les équipes qui sont déjà bien installées avec un service d'assistance qu'elles apprécient, comme Zendesk. Pour utiliser l'IA de Tidio, vous devez souvent migrer toute votre opération de support, les agents, les flux de travail, les données historiques, bref, toute la boutique, vers leur système. Ce genre de projet de « refonte totale » peut être lent, perturbant et coûteux.

C'est là qu'une approche différente de l'IA brille vraiment. Des plateformes comme eesel AI sont conçues pour être des compléments, pas des remplacements. Elles se connectent directement aux outils que vous utilisez déjà, leur donnant un sérieux coup de pouce en matière d'IA sans vous forcer à abandonner une configuration qui fonctionne déjà pour votre équipe.

Tarifs et limitations

La tarification de Tidio peut être un peu difficile à comprendre car elle est vendue en plusieurs morceaux que vous devez généralement combiner. Décortiquons le modèle et certaines des principales limitations à connaître.

Comprendre le modèle de tarification

Pour obtenir l'expérience complète de support par IA de Tidio, vous devrez probablement souscrire à plusieurs plans différents à la fois. Le coût est réparti en trois grandes catégories : l'agent IA, le constructeur d'automatisation et les sièges pour vos agents humains. Chacun est facturé différemment, ce qui peut rendre difficile l'estimation de votre facture mensuelle.

Composant du plan	Prix de départ (Annuel)	Ce qui est inclus	Méthode de facturation
Agent IA Lyro	32,50 $/mois	Support par IA conversationnelle	Par tranche de 50 conversations IA Lyro
Flows	24,17 $/mois	Automatisation de chatbot basée sur des règles	Par tranche de 2 000 visiteurs atteints
Service Client	24,17 $/mois (Starter)	Chat en direct & Billetterie pour les agents	Par tranche de 100 "conversations facturables" (réponses humaines)

Les informations sur les tarifs proviennent de la page de tarification officielle de Tidio.

Principales limitations à prendre en compte

Avant de signer, il est utile de réfléchir à certaines des limitations intégrées de Tidio, surtout si vous avez déjà une équipe de support en place.

• L'obstacle de la migration de plateforme : C'est le plus gros problème. Tidio est son propre monde autonome. Il n'est pas conçu pour les entreprises qui veulent ajouter de l'IA à leur service d'assistance existant. Il est destiné aux entreprises prêtes à déplacer l'ensemble de leur infrastructure de support vers Tidio.

• Formation manuelle des connaissances : Le cerveau de Lyro est limité aux URL et aux Q&R que vous lui fournissez. Il ne peut pas apprendre de lui-même à partir des anciens tickets de support de votre équipe. Cela signifie que vous passerez beaucoup de temps au début à construire sa base de connaissances, et il passe à côté de tout le contexte riche contenu dans vos conversations passées.

• Manque de simulation robuste : Tidio dispose d'un « Playground » où vous pouvez tester des questions ponctuelles, mais il n'a pas de moyen de simuler comment l'IA gérerait des milliers de vos anciens tickets. Il est donc presque impossible de prédire votre taux d'automatisation réel, de trouver des lacunes dans ses connaissances ou de calculer le retour sur investissement avant de vous lancer.

C'est là que des outils conçus différemment, comme eesel AI, entrent en jeu. Ils sont faits pour s'attaquer à ces problèmes précis. L'Agent IA eesel se connecte à votre service d'assistance actuel en quelques minutes, apprend automatiquement de vos anciens tickets pour comprendre votre activité, et dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester ses performances sur vos données réelles, sans aucun risque.

Le verdict : Les fonctionnalités d'IA de Tidio sont-elles adaptées à votre équipe ?

Tidio est une plateforme tout-en-un solide qui pourrait être un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises, en particulier dans le e-commerce, qui mettent en place leur service client à partir de zéro. Si vous voulez un système unique pour le chat, les tickets et l'automatisation, et que vous êtes prêt à y transférer vos flux de travail, Tidio vaut vraiment le détour.

Mais son modèle du tout ou rien en fait un choix difficile pour les entreprises qui sont déjà satisfaites de leur service d'assistance actuel. Le processus de formation manuelle est une tâche lourde, et sans une véritable fonctionnalité de simulation, vous vous lancez essentiellement à l'aveugle sur ses performances potentielles.

Si vous cherchez à améliorer votre configuration de support actuelle avec une IA puissante et que vous voulez éviter le cauchemar de la migration, vous devriez probablement vous tourner vers des options plus flexibles.

Boostez votre service d'assistance existant avec eesel AI

Si vous aimez votre service d'assistance actuel et que vous souhaitez simplement y ajouter une puissante automatisation par IA, Tidio n'est probablement pas l'outil qu'il vous faut. Vous avez besoin de quelque chose qui travaille avec vous, pas contre vous.

eesel AI est conçu pour les équipes qui veulent conserver les outils et les flux de travail qu'elles ont déjà. Il se connecte de manière transparente aux services d'assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk et Freshdesk, donnant à votre équipe des super-pouvoirs d'IA sans rien perturber.

Avec eesel AI, vous pouvez :

• Intégrer en quelques minutes : Mettez en service rapidement sans un projet de migration pénible.

• Apprendre de vos données réelles : L'IA s'entraîne automatiquement sur vos anciens tickets et bases de connaissances pour fournir immédiatement des réponses précises et contextuelles.

• Tester en toute confiance : Utilisez le mode de simulation pour voir votre taux d'automatisation potentiel et votre retour sur investissement avant d'activer quoi que ce soit pour vos clients.

Prêt à voir comment vous pouvez automatiser jusqu'à 70% de vos tickets de support sans changer votre flux de travail ? Découvrez l'Agent IA eesel ou réservez une démo pour le voir en action.

Cette vidéo offre un aperçu intelligent des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot IA de Tidio pour le service client.

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