Um guia completo para os recursos de IA do Tidio em 2025

Sejamos honestos, gerir uma equipa de suporte hoje em dia é um malabarismo. De um lado, tem as expectativas altíssimas dos clientes; do outro, uma avalanche de perguntas de todas as direções; e, no meio, está a tentar evitar que a sua equipa chegue ao esgotamento. É um constante puxa e empurra entre velocidade, qualidade e custo.

O Tidio apresenta-se como a plataforma tudo-em-um para resolver este problema, reunindo chat ao vivo, um help desk e IA num único pacote. Mas quão boas são as suas funcionalidades de IA quando as pomos à prova?

Este guia é uma análise honesta e aprofundada das funcionalidades de IA do Tidio. Vamos detalhar o que são, como funcionam, quanto custam e, mais importante, as limitações que deve conhecer antes de decidir aderir.

Quais são as funcionalidades de IA do Tidio?

O Tidio não tem apenas uma única ferramenta de IA. Em vez disso, divide a sua automação em duas partes: um agente de IA conversacional para lidar com perguntas dinâmicas e um construtor baseado em regras para tarefas mais estruturadas e previsíveis.

Lyro: O agente de IA conversacional

Primeiro, temos o Lyro, a IA conversacional do Tidio. Pense nele como o bot amigável que cumprimenta os clientes com respostas espontâneas e semelhantes às humanas. É alimentado pelo Claude, um modelo de IA da Anthropic (não o ChatGPT), e tem uma regra muito importante: só responde a perguntas usando o conhecimento que lhe fornece. Isto é crucial porque impede a IA de sair do guião e inventar respostas, um hábito notório de outras ferramentas de IA. O Lyro é a sua linha de defesa para as perguntas aleatórias e imprevisíveis que os clientes lhe fazem.

Recurso 1: [captura de ecrã], O agente de IA conversacional Lyro do Tidio em ação, mostrando uma interação de chat semelhante à humana.

Título Alt: Uma demonstração das funcionalidades de IA do Tidio Lyro para suporte conversacional.

Texto Alt: Uma captura de ecrã que ilustra as capacidades de conversação das funcionalidades de IA do Tidio, especificamente o agente Lyro.

Flows: O construtor de automação baseada em regras

Depois, há o Flows, a ferramenta visual e sem código do Tidio para configurar sequências automatizadas. Isto não é uma IA conversacional; é mais um chatbot clássico, baseado em regras. Segue um guião que desenha, acionando ações com base no que um utilizador faz. É perfeito para coisas como capturar leads, enviar lembretes de carrinho abandonado ou fazer algumas perguntas de qualificação antes de passar um cliente para um humano.

Recurso 1: [captura de ecrã], A interface do construtor visual Tidio Flows, exibindo uma sequência de automação de arrastar e soltar.

Título Alt: Uma visão geral das funcionalidades de IA baseadas em regras do Tidio no construtor Flows.

Texto Alt: Uma captura de ecrã das funcionalidades de IA do Tidio para automação, mostrando a ferramenta sem código Flows para criar chatbots.

Uma análise aprofundada das principais funcionalidades de IA do Tidio

Agora que já conhecemos o Lyro e o Flows, vamos aprofundar os pormenores de como funcionam na plataforma do Tidio.

Suporte conversacional com o agente de IA Lyro

O Lyro só é tão inteligente quanto a informação que lhe fornece. Para o pôr a funcionar, precisa de o treinar, indicando-lhe os URLs da sua página de Perguntas Frequentes, fornecendo um link para a sua central de ajuda ou carregando manualmente ficheiros com pares de pergunta e resposta. Assim que aprender o seu material, está pronto para começar a conversar.

Uma das melhores vantagens do Lyro é a sua capacidade de funcionar em diferentes canais. Pode configurá-lo no chat ao vivo do seu site, email, Instagram e Messenger, e gerir todas as conversas a partir de uma única caixa de entrada do Tidio. Isto proporciona aos clientes uma experiência consistente, independentemente da forma como decidem entrar em contacto.

E o que acontece quando o Lyro fica bloqueado? Se encontrar uma pergunta a que não consegue responder ou se um cliente simplesmente pedir para falar com uma pessoa, ele foi concebido para passar a conversa de forma fluida. O chat é transferido para um agente humano que vê toda a conversa com a IA, para que o cliente não tenha de repetir tudo o que acabou de escrever.

Interação proativa com os Tidio Flows

O Tidio Flows é ótimo para quem quer construir automações sem tocar numa linha de código. Utiliza um construtor de arrastar e soltar e tem uma biblioteca com mais de 40 modelos para começar. Estes modelos cobrem situações comuns em vendas, suporte e geração de leads.

Aqui estão algumas maneiras de usar os Flows:

• Qualificar leads: Poderia construir um Flow que cumprimenta os novos visitantes do site, faz algumas perguntas (como o tamanho da empresa ou o que procuram) e depois encaminha automaticamente os leads promissores para a sua equipa de vendas.

• Integração com o Shopify: O Flows funciona muito bem com o Shopify. Pode criar uma automação que deteta quando um cliente está prestes a sair do seu site com artigos no carrinho e envia-lhe uma mensagem com um desconto para o incentivar a comprar. Também pode automatizar coisas simples como a verificação do estado da encomenda.

Funcionalidades de IA no help desk

A IA do Tidio não serve apenas para falar com os clientes; também está integrada no seu próprio sistema de help desk e ticketing. Esta ligação próxima permite algumas automações internas úteis. Por exemplo, qualquer chat ao vivo ou email pode ser transformado num ticket com um único clique.

Também pode deixar o Lyro gerir a sua caixa de entrada de email. Ele irá analisar as mensagens recebidas e encaminhá-las para a pessoa ou departamento certo automaticamente. Para perguntas repetitivas por email, o Lyro pode até redigir e enviar uma resposta por conta própria, tratando o email como qualquer outro ticket de suporte.

Recurso 1: [captura de ecrã], A interface do help desk do Tidio, mostrando como um chat ao vivo é convertido num ticket.

Título Alt: Uma vista das funcionalidades de IA do help desk do Tidio para ticketing.

Texto Alt: Uma captura de ecrã das funcionalidades de IA integradas do Tidio, mostrando o sistema de help desk e ticketing.

Compreender as integrações e o suporte omnicanal

Uma ferramenta de suporte só é verdadeiramente útil se conseguir comunicar com os seus outros sistemas. O Tidio oferece algumas integrações, mas foi construído em torno de uma filosofia tudo-em-um que pode não ser adequada para todas as equipas.

Integrações nativas e de aplicações de terceiros

O Tidio tem integrações nativas diretas com plataformas populares como Shopify, WordPress e CRMs como HubSpot e Salesforce. Estas ligações tornam a partilha de dados e a configuração de automações bastante simples.

No entanto, para muitas outras ferramentas, o Tidio depende da sua integração com o Zapier. Embora o Zapier seja um conector útil, torná-lo uma parte central do seu fluxo de trabalho pode adicionar outra camada de complexidade, outra fatura mensal e outro potencial ponto fraco na sua configuração tecnológica.

Recurso 1: [captura de ecrã], A página de integração do Tidio com o Zapier, ilustrando como se conecta a outras aplicações de terceiros.

Título Alt: Uma visão geral das funcionalidades de integração de IA do Tidio usando o Zapier.

Texto Alt: Uma captura de ecrã mostrando as funcionalidades de IA do Tidio com o Zapier, conectando a plataforma a várias outras ferramentas.

O desafio de um ecossistema tudo-em-um

Ter tudo numa única plataforma parece ótimo no papel, mas pode ser uma enorme dor de cabeça para equipas que já estão estabelecidas num help desk de que gostam, como o Zendesk. Para usar a IA do Tidio, muitas vezes tem de migrar toda a sua operação de suporte, agentes, fluxos de trabalho, dados históricos, tudo, para o sistema deles. Este tipo de projeto de "arrancar e substituir" pode ser lento, disruptivo e dispendioso.

É aqui que uma abordagem diferente à IA realmente brilha. Plataformas como a eesel AI são concebidas para serem complementos, não substitutos. Elas integram-se diretamente nas ferramentas que já está a usar, dando-lhes um grande impulso de IA sem o forçar a abandonar uma configuração que já funciona para a sua equipa.

Preços e limitações

Os preços do Tidio podem ser um pouco complicados de entender porque são vendidos em peças que geralmente precisa de combinar. Vamos analisar o modelo e algumas das principais limitações a ter em conta.

Compreender o modelo de preços

Para obter a experiência completa de suporte com IA do Tidio, provavelmente precisará de subscrever alguns planos diferentes ao mesmo tempo. O custo está dividido em três categorias principais: o agente de IA, o construtor de automação e os lugares para os seus agentes humanos. Cada um é faturado de forma diferente, o que pode dificultar a previsão da sua fatura mensal.

Componente do Plano	Preço Inicial (Anual)	O que Inclui	Métrica de Faturação
Agente de IA Lyro	$32,50/mês	Suporte de IA conversacional	Por cada 50 conversas de IA Lyro
Flows	$24,17/mês	Automação de chatbot baseada em regras	Por cada 2.000 visitantes alcançados
Serviço ao Cliente	$24,17/mês (Inicial)	Chat ao Vivo e Ticketing para agentes	Por cada 100 "conversas faturáveis" (respostas humanas)

A informação de preços provém da página oficial de preços do Tidio.

Principais limitações a considerar

Antes de assinar o contrato, vale a pena pensar em algumas das limitações inerentes do Tidio, especialmente se já tiver uma equipa de suporte estabelecida.

• A barreira da migração de plataforma: Esta é a principal. O Tidio é o seu próprio mundo autónomo. Não foi feito para empresas que querem adicionar IA ao seu help desk existente. É para empresas prontas a mover toda a sua estrutura de suporte para o Tidio.

• Treino manual do conhecimento: O cérebro do Lyro está limitado aos URLs e pares de Perguntas e Respostas que lhe fornece. Não consegue aprender com os tickets de suporte passados da sua equipa por conta própria. Isto significa que passará muito tempo inicialmente a construir a sua base de conhecimento, e perde todo o contexto rico que existe nas suas conversas passadas.

• Falta de simulação robusta: O Tidio tem um "Playground" onde pode testar perguntas pontuais, mas não tem uma forma de simular como a IA lidaria com milhares dos seus tickets passados. Isto torna quase impossível prever a sua taxa de automação real, encontrar lacunas no seu conhecimento ou calcular o ROI antes de entrar em funcionamento.

É aqui que ferramentas construídas de forma diferente, como a eesel AI, entram em cena. Elas são feitas para resolver exatamente estes problemas. O Agente de IA da eesel conecta-se ao seu help desk atual em minutos, aprende automaticamente com os seus tickets passados para compreender o seu negócio, e tem um modo de simulação que lhe permite testar o seu desempenho com os seus dados reais, completamente sem risco.

O veredito: As funcionalidades de IA do Tidio são adequadas para a sua equipa?

O Tidio é uma plataforma tudo-em-um sólida que pode ser uma escolha fantástica para pequenas e médias empresas, especialmente no e-commerce, que estão a construir a sua estrutura de serviço ao cliente de raiz. Se quer um único sistema para chat, tickets e automação e está pronto para migrar os seus fluxos de trabalho, o Tidio vale definitivamente a pena ser considerado.

Mas o seu modelo de tudo-ou-nada torna-o uma escolha difícil para empresas que já estão satisfeitas com o seu help desk atual. O processo de treino manual é um trabalho pesado e, sem uma funcionalidade de simulação real, está essencialmente a dar um tiro no escuro sobre o quão bem ele irá funcionar.

Se procura melhorar a sua configuração de suporte atual com IA poderosa e quer evitar o pesadelo da migração, provavelmente deveria procurar opções mais flexíveis.

Potencie o seu help desk existente com a eesel AI

Se gosta do seu help desk atual e quer apenas adicionar uma poderosa automação de IA por cima, o Tidio provavelmente não é a ferramenta para si. Precisa de algo que trabalhe consigo, não contra si.

A eesel AI foi criada para equipas que querem manter as ferramentas e os fluxos de trabalho que já têm. Conecta-se perfeitamente com os help desks que já usa, como o Zendesk e o Freshdesk, dando à sua equipa superpoderes de IA sem perturbar nada.

Com a eesel AI, pode:

• Integrar em minutos: Comece a funcionar rapidamente sem um projeto de migração doloroso.

• Aprender com os seus dados reais: A IA treina-se automaticamente com os seus tickets passados e bases de conhecimento para dar respostas precisas e contextuais desde o início.

• Testar com confiança: Use o modo de simulação para ver a sua potencial taxa de automação e ROI antes de ativar qualquer coisa para os seus clientes.

Pronto para ver como pode automatizar até 70% dos seus tickets de suporte sem alterar o seu fluxo de trabalho? Explore o Agente de IA da eesel ou agende uma demonstração para o ver em ação.

Este vídeo oferece uma visão geral inteligente das funcionalidades de chat ao vivo e chatbot de IA do Tidio para o serviço ao cliente.

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