Tidio AI機能の完全ガイド 2025年版

正直なところ、今日のサポートチームの運営は、まるでジャグリングのようです。片手には顧客からの非常に高い期待、もう片手にはあらゆる方向から殺到する質問の洪水、そしてその真ん中でチームが燃え尽きないように必死に支えなければなりません。スピード、品質、コストの間で常に綱引きをしている状態です。

Tidioは、ライブチャット、ヘルプデスク、AIを1つのパッケージにまとめたオールインワンプラットフォームとして、この問題を解決すると謳っています。しかし、実際に試してみると、その AI 機能はどれほど優れているのでしょうか？

このガイドでは、TidioのAI機能について、正直かつ詳細に解説します。その機能の内容、仕組み、コスト、そして最も重要な点として、導入を決める前に知っておくべき限界について掘り下げていきます。

TidioのAI機能とは？

Tidioには単一のAIツールがあるわけではありません。その代わりに、自動化機能を2つの部分に分けています。動的な質問に対応するための会話型AIエージェントと、より構造化された予測可能なタスクのためのルールベースのビルダーです。

Lyro：会話型AIエージェント

まずご紹介するのはLyroです。これはTidioの会話型AIです。台本になく、人間のような回答で顧客を迎えるフレンドリーなボットだと考えてください。これはAnthropic社のAIモデルであるClaude（ChatGPTではありません）を搭載しており、非常に重要なルールが1つあります。それは、あなたが与えた知識だけを使って質問に答えるというものです。これは、AIが勝手に話を作ったり、答えを捏造したりするのを防ぐ上で大きな意味を持ちます。これは他のAIツールによく見られる悪癖です。Lyroは、顧客が投げかけてくるランダムで予測不可能な質問に対する最前線の防御策となります。

Flows：ルールベースの自動化ビルダー

次に紹介するのはFlowsです。これはTidioのビジュアルなノーコードツールで、自動化されたシーケンスをセットアップするために使用します。これは会話型AIではなく、古典的なルールベースのチャットボットに近いものです。あなたが設計したスクリプトに従い、ユーザーの行動に基づいてアクションをトリガーします。リードの獲得、カート放棄のリマインダー送信、または顧客を人間の担当者に引き継ぐ前にいくつかの予備的な質問をするのに最適です。

Tidioの主要AI機能を徹底解説

LyroとFlowsの全体像を把握したところで、Tidioのプラットフォーム内でそれらが実際にどのように機能するのか、具体的に見ていきましょう。

Lyro AIエージェントによる会話型サポート

Lyroは、あなたが与えた情報量によって賢さが決まります。Lyroを起動させるには、FAQページのURLを指定したり、ヘルプセンターへのリンクを提供したり、質問と回答のペアを含むファイルを手動でアップロードしたりしてトレーニングする必要があります。教材を学習し終えれば、チャットを開始する準備が整います。

Lyroの最大の利点の1つは、さまざまなチャネルで機能する能力です。ウェブサイトのライブチャット、メール、Instagram、Messengerに設定し、すべての会話をTidioの1つの受信トレイで管理できます。これにより、顧客はどの方法で問い合わせても一貫した体験を得ることができます。

では、Lyroが答えに詰まった場合はどうなるのでしょうか？答えられない質問に遭遇した場合や、顧客が直接担当者を要求した場合は、スムーズに会話を引き継ぐように設計されています。チャットはライブエージェントに転送され、エージェントはAIとの会話全体を確認できるため、顧客は先ほど入力した内容をすべて繰り返す必要がありません。

Tidio Flowsによるプロアクティブなエンゲージメント

Tidio Flowsは、コードを一行も書かずに自動化を構築したい人にとって最適なツールです。ドラッグアンドドロップ式のビルダーを使用し、40種類以上のテンプレートライブラリが用意されているため、すぐに始めることができます。これらのテンプレートは、営業、サポート、リードジェネレーションにおける一般的な状況をカバーしています。

Flowsの活用例をいくつかご紹介します。

• リードの質評価: 新規ウェブサイト訪問者に挨拶し、いくつか質問（会社規模や探しているものなど）をして、有望なリードを自動的に営業チームに振り分けるFlowを構築できます。

• Shopify連携: FlowsはShopifyと非常にうまく連携します。顧客がカートに商品を入れたままサイトを離れようとするのを検知し、購入を促すために割引付きのメッセージを送信する自動化を作成できます。また、注文状況の確認といった簡単な作業も自動化できます。

ヘルプデスク内のAI機能

TidioのAIは顧客との対話だけでなく、独自のヘルプデスクおよびチケットシステムにも組み込まれています。この密接な連携により、いくつかの便利な内部自動化が可能になります。例えば、ライブチャットやメールはワンクリックでチケットに変換できます。

Lyroにメール受信トレイの管理を任せることもできます。Lyroは受信メッセージをスキャンし、適切な担当者や部署に自動的に振り分けます。反復的なメールの質問に対しては、Lyroが返信を作成して送信することさえ可能で、そのメールを他のサポートチケットと同じように扱います。

連携とオムニチャネルサポートを理解する

サポートツールは、他のシステムと連携できてこそ真価を発揮します。Tidioはいくつかの連携機能を提供していますが、その設計思想はオールインワンであり、すべてのチームに適しているとは限りません。

ネイティブおよびサードパーティアプリ連携

Tidioは、Shopify、WordPress、HubSpotやSalesforceのようなCRMなど、人気のあるプラットフォームと直接のネイティブ連携を提供しています。これらの連携により、データの共有や自動化の設定がかなり簡単になります。

しかし、他の多くのツールについては、TidioはZapier連携に依存しています。Zapierは便利なコネクターですが、これをワークフローの中心に据えると、さらなる複雑さ、新たな月額費用、そして技術的な設定における潜在的な弱点を増やすことになりかねません。

オールインワンエコシステムの課題

すべてを1つのプラットフォームにまとめることは、聞こえは良いですが、Zendeskなどの、すでに使い慣れたヘルプデスクを導入しているチームにとっては大きな頭痛の種になり得ます。TidioのAIを使用するには、サポート業務全体（エージェント、ワークフロー、過去のデータなど、すべて）を彼らのシステムに移行する必要がある場合がほとんどです。このような「リプレース」プロジェクトは、時間がかかり、業務を中断させ、コストも高くなる可能性があります。

ここで、AIへの異なるアプローチが真価を発揮します。eesel AIのようなプラットフォームは、代替品ではなくアドオンとして設計されています。現在使用しているツールに直接プラグインすることで、チームがすでに慣れ親しんでいる設定を捨てることなく、強力なAI機能を追加できます。

価格と制限事項

Tidioの価格設定は、通常は組み合わせて利用する必要がある複数の要素で構成されているため、少し理解しにくいかもしれません。ここでは、そのモデルと、注意すべき主な制限事項について見ていきましょう。

価格モデルを理解する

Tidioから完全なAIサポート体験を得るには、おそらく複数のプランに同時に加入する必要があります。コストは、AIエージェント、自動化ビルダー、そして人間のエージェント用のシートという3つの主要なカテゴリに分かれています。それぞれが異なる方法で課金されるため、月々の請求額を予測するのが難しくなることがあります。

プランの構成要素	開始価格（年間契約）	内容	課金基準
Lyro AIエージェント	月額$32.50	会話型AIサポート	Lyro AIとの会話50件ごと
Flows	月額$24.17	ルールベースのチャットボット自動化	到達した訪問者2,000人ごと
カスタマーサービス	月額$24.17（スターター）	エージェント向けライブチャット＆チケット管理	「課金対象の会話」（人間による返信）100件ごと

価格情報はTidioの公式価格ページに基づいています。

考慮すべき主な制限事項

契約書にサインする前に、Tidioに組み込まれているいくつかの制限について考える価値があります。特に、すでにサポートチームが存在する場合には重要です。

• プラットフォーム移行の障壁： これが最大の課題です。Tidioは自己完結した世界です。既存のヘルプデスクにAIを追加したい企業向けには作られていません。サポートスタック全体をTidioに移行する準備ができている企業向けです。

• 手動での知識トレーニング： Lyroの知識は、あなたが入力したURLやQ&Aに限定されます。チームの過去のサポートチケットから自律的に学習することはできません。これは、初期段階でナレッジベースの構築に多くの時間を費やす必要があり、過去の会話に含まれる豊富なコンテキストを見逃すことを意味します。

• 堅牢なシミュレーション機能の欠如： Tidioには、単発の質問をテストできる「プレイグラウンド」がありますが、過去の何千ものチケットをAIがどのように処理するかをシミュレーションする方法がありません。これにより、実際の自動化率を予測したり、知識のギャップを見つけたり、本番稼働前にROIを計算したりすることがほぼ不可能です。

ここで、eesel AIのように異なる設計思想を持つツールが登場します。これらはまさにこれらの問題を解決するために作られています。eesel AI Agentは、現在のヘルプデスクに数分で接続し、過去のチケットから自動的に学習してビジネスの要点を把握し、シミュレーションモードで実際データを使ってパフォーマンスを完全にリスクフリーでテストできます。

結論：TidioのAI機能はあなたのチームに適しているか？

Tidioは、中小企業、特にEコマース分野で、カスタマーサービス体制をゼロから構築する場合に最適な、堅実なオールインワンプラットフォームです。チャット、チケット、自動化を単一のシステムで管理したい、そしてワークフローを移行する準備ができているなら、Tidioは間違いなく検討する価値があります。

しかし、その「オール・オア・ナッシング」モデルは、現在のヘルプデスクに満足している企業にとっては難しい選択となります。手動でのトレーニングプロセスは大きな負担であり、本格的なシミュレーション機能がなければ、そのパフォーマンスがどの程度になるかは、実質的に当てずっぽうで試すことになります。

もし、現在のサポート体制を強力なAIで改善し、移行の悪夢を避けたいのであれば、より柔軟な選択肢を検討すべきでしょう。

既存のヘルプデスクをeesel AIで強化する

現在のヘルプデスクが気に入っていて、その上に強力なAI自動化を追加したいだけなら、Tidioはおそらくあなたに適したツールではありません。あなたに必要なのは、あなたに逆らうのではなく、あなたと共に機能する何かです。

eesel AIは、既存のツールとワークフローを維持したいチームのために作られています。ZendeskやFreshdeskなど、すでに使用しているヘルプデスクとシームレスに連携し、何も変えることなくチームにAIのスーパーパワーを与えます。

• eesel AIを使えば、以下のことが可能です。

• 数分で連携完了： 面倒な移行プロジェクトなしで、迅速に本番稼働できます。

• 実データから学習： 過去のチケットやナレッジベースからAIが自動的にトレーニングし、すぐに正確で文脈を理解した回答を提供します。

• 自信を持ってテスト： シミュレーションモードを使用して、顧客向けに機能を有効にする前に、潜在的な自動化率とROIを確認できます。

ワークフローを変更することなく、サポートチケットの最大70%を自動化する方法を知りたいですか？eesel AI Agentを詳しく見るか、デモを予約して、その実力をご確認ください。

この動画は、TidioのライブチャットとAIチャットボット機能について、カスタマーサービス向けの優れた概要を説明しています。

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