Ein vollständiger Leitfaden zu den Tidio AI-Funktionen im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, die Leitung eines Support-Teams ist heutzutage ein Jonglierakt. Auf der einen Seite haben Sie himmelhohe Kundenerwartungen, auf der anderen eine Flut von Anfragen aus allen Richtungen, und mittendrin versuchen Sie, Ihr Team vor dem Burnout zu bewahren. Es ist ein ständiges Tauziehen zwischen Geschwindigkeit, Qualität und Kosten.

Tidio vermarktet sich als die All-in-One-Plattform, die dieses Problem löst, und bündelt Live-Chat, einen Helpdesk und KI in einem praktischen Paket. Aber wie gut sind die KI-Funktionen wirklich, wenn man sie auf die Probe stellt?

Dieser Leitfaden ist ein ehrlicher und detaillierter Blick auf die KI-Funktionen von Tidio. Wir werden aufschlüsseln, was sie sind, wie sie funktionieren, was sie kosten und, was am wichtigsten ist, welche Einschränkungen Sie kennen sollten, bevor Sie sich dafür entscheiden.

Was sind die KI-Funktionen von Tidio?

Tidio hat nicht nur ein einziges KI-Tool. Stattdessen teilt es seine Automatisierung in zwei Teile auf: einen konversationellen KI-Agenten für die Bearbeitung dynamischer Fragen und einen regelbasierten Baukasten für strukturiertere, vorhersehbare Aufgaben.

Lyro: Der konversationelle KI-Agent

Zuerst kommt Lyro, Tidios konversationelle KI. Stellen Sie ihn sich als den freundlichen Bot vor, der Kunden mit nicht geskripteten, menschenähnlichen Antworten begrüßt. Er wird von Claude betrieben, einem KI-Modell von Anthropic (nicht ChatGPT), und er hat eine sehr wichtige Regel: Er beantwortet Fragen nur auf der Grundlage des Wissens, das Sie ihm zur Verfügung stellen. Das ist eine große Sache, denn es verhindert, dass die KI vom Skript abweicht und Antworten erfindet – eine berüchtigte Angewohnheit einiger anderer KI-Tools. Lyro ist Ihre erste Verteidigungslinie für die zufälligen, unvorhersehbaren Fragen, die Kunden Ihnen stellen.

Flows: Der regelbasierte Automatisierungsbaukasten

Dann gibt es Flows, Tidios visuelles No-Code-Tool zum Einrichten automatisierter Sequenzen. Dies ist keine konversationelle KI; es ist eher ein klassischer, regelbasierter Chatbot. Er folgt einem von Ihnen entworfenen Skript und löst Aktionen basierend auf dem aus, was ein Benutzer tut. Es ist perfekt für Dinge wie die Erfassung von Leads, das Senden von Erinnerungen bei Warenkorbabbrüchen oder das Stellen einiger qualifizierender Fragen, bevor ein Kunde an einen Menschen weitergeleitet wird.

Ein detaillierter Blick auf die wichtigsten Tidio KI-Funktionen

Nachdem wir uns einen Überblick über Lyro und Flows verschafft haben, gehen wir nun ins Detail, wie sie innerhalb der Tidio-Plattform tatsächlich funktionieren.

Konversationeller Support mit dem Lyro KI-Agenten

Lyro ist nur so schlau wie die Informationen, mit denen Sie ihn füttern. Um ihn zum Laufen zu bringen, müssen Sie ihn trainieren, indem Sie ihn auf die URLs Ihrer FAQ-Seite verweisen, ihm einen Link zu Ihrem Hilfe-Center geben oder manuell Dateien mit Frage-Antwort-Paaren hochladen. Sobald er Ihr Material gelernt hat, ist er bereit, mit dem Chatten zu beginnen.

Einer der besten Vorteile von Lyro ist seine Fähigkeit, über verschiedene Kanäle hinweg zu arbeiten. Sie können ihn im Live-Chat Ihrer Website, per E-Mail, auf Instagram und im Messenger einrichten und jede einzelne Konversation von einem einzigen Tidio-Posteingang aus verwalten. Dies bietet Kunden ein konsistentes Erlebnis, egal wie sie sich entscheiden, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Und was passiert, wenn Lyro nicht weiterweiß? Wenn er auf eine Frage stößt, die er nicht beantworten kann, oder ein Kunde direkt nach einer Person fragt, ist er so konzipiert, dass er das Gespräch reibungslos weiterleitet. Der Chat wird an einen Live-Agenten übergeben, der die gesamte KI-Konversation sieht, sodass der Kunde nicht alles wiederholen muss, was er gerade getippt hat.

Proaktives Engagement mit Tidio Flows

Tidio Flows ist großartig für jeden, der Automatisierungen erstellen möchte, ohne eine einzige Zeile Code anzufassen. Es verwendet einen Drag-and-Drop-Builder und verfügt über eine Bibliothek mit über 40 Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Diese Vorlagen decken gängige Situationen in Vertrieb, Support und Lead-Generierung ab.

Hier sind ein paar Beispiele, wie Sie Flows verwenden könnten:

• Leads qualifizieren: Sie könnten einen Flow erstellen, der neue Website-Besucher begrüßt, ein paar Fragen stellt (wie Unternehmensgröße oder was sie suchen) und dann die vielversprechenden Leads automatisch an Ihr Vertriebsteam weiterleitet.

• Shopify-Integration: Flows funktioniert sehr gut mit Shopify. Sie können eine Automatisierung erstellen, die erkennt, wenn ein Kunde Ihre Seite mit Artikeln im Warenkorb verlassen will, und ihm eine Nachricht mit einem Rabatt sendet, um ihn zum Kauf zu bewegen. Sie können auch einfache Dinge wie die Überprüfung des Bestellstatus automatisieren.

KI-Funktionen innerhalb des Helpdesks

Die KI von Tidio dient nicht nur der Kommunikation mit Kunden; sie ist auch in sein eigenes Helpdesk- und Ticketing-System integriert. Diese enge Verbindung ermöglicht einige nützliche interne Automatisierungen. Zum Beispiel kann jeder Live-Chat oder jede E-Mail mit einem einzigen Klick in ein Ticket umgewandelt werden.

Sie können Lyro auch Ihren E-Mail-Posteingang verwalten lassen. Er scannt eingehende Nachrichten und leitet sie automatisch an die richtige Person oder Abteilung weiter. Bei sich wiederholenden E-Mail-Fragen kann Lyro sogar selbstständig eine Antwort entwerfen und senden, wobei die E-Mail wie jedes andere Support-Ticket behandelt wird.

Integrationen und Omnichannel-Support verstehen

Ein Support-Tool ist nur dann wirklich nützlich, wenn es mit Ihren anderen Systemen kommunizieren kann. Tidio bietet einige Integrationen, basiert aber auf einer All-in-One-Philosophie, die möglicherweise nicht für jedes Team geeignet ist.

Native und Drittanbieter-App-Integrationen

Tidio verfügt über direkte, native Integrationen mit beliebten Plattformen wie Shopify, WordPress und CRMs wie HubSpot und Salesforce. Diese Verbindungen machen den Datenaustausch und die Einrichtung von Automatisierungen ziemlich unkompliziert.

Für viele andere Tools verlässt sich Tidio jedoch auf seine Zapier-Integration. Obwohl Zapier ein praktischer Konnektor ist, kann die Einbindung als zentraler Bestandteil Ihres Workflows eine weitere Komplexitätsebene, eine weitere monatliche Rechnung und eine weitere potenzielle Schwachstelle in Ihrem Tech-Setup hinzufügen.

Die Herausforderung eines All-in-One-Ökosystems

Alles auf einer Plattform zu haben, klingt auf dem Papier großartig, kann aber für Teams, die sich bereits mit einem Helpdesk, den sie mögen, wie Zendesk oder [Intercom], eingerichtet haben, ein riesiges Kopfzerbrechen bereiten. Um die KI von Tidio nutzen zu können, müssen Sie oft Ihren gesamten Support-Betrieb – Agenten, Workflows, historische Daten, das ganze Drumherum – auf deren System migrieren. Diese Art von „Rip and Replace“-Projekt kann langsam, störend und kostspielig sein.

Genau hier kommt ein anderer Ansatz für KI ins Spiel. Plattformen wie eesel AI sind als Add-ons konzipiert, nicht als Ersatz. Sie lassen sich direkt in die Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, und verleihen ihnen einen ernsthaften KI-Schub, ohne Sie zu zwingen, ein Setup aufzugeben, das für Ihr Team bereits funktioniert.

Preise und Einschränkungen

Die Preisgestaltung von Tidio kann etwas schwierig zu durchschauen sein, da es in Einzelteilen verkauft wird, die man normalerweise kombinieren muss. Lassen Sie uns das Modell und einige der wichtigsten Einschränkungen, die Sie beachten sollten, aufschlüsseln.

Das Preismodell verstehen

Um das volle KI-Support-Erlebnis von Tidio zu erhalten, müssen Sie wahrscheinlich mehrere verschiedene Pläne gleichzeitig abonnieren. Die Kosten sind in drei Hauptbereiche unterteilt: den KI-Agenten, den Automatisierungsbaukasten und die Plätze für Ihre menschlichen Agenten. Jeder Bereich wird unterschiedlich abgerechnet, was es schwierig machen kann, Ihre monatliche Rechnung vorherzusagen.

Plankomponente	Startpreis (jährlich)	Was es beinhaltet	Abrechnungsmetrik
Lyro KI-Agent	32,50 $/Monat	Konversationeller KI-Support	Pro 50 Lyro KI-Konversationen
Flows	24,17 $/Monat	Regelbasierte Chatbot-Automatisierung	Pro 2.000 erreichte Besucher
Kundenservice	24,17 $/Monat (Starter)	Live-Chat & Ticketing für Agenten	Pro 100 „abrechenbare Konversationen“ (menschliche Antworten)

Preisinformationen stammen von Tidios offizieller Preisseite.

Wichtige Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind

Bevor Sie den Vertrag unterschreiben, sollten Sie über einige der eingebauten Einschränkungen von Tidio nachdenken, besonders wenn Sie bereits ein Support-Team haben.

• Die Hürde der Plattformmigration: Das ist der wichtigste Punkt. Tidio ist eine in sich geschlossene Welt. Es ist nicht für Unternehmen gemacht, die ihren bestehenden Helpdesk um KI erweitern möchten. Es ist für Unternehmen, die bereit sind, ihren gesamten Support-Stack zu Tidio zu verlagern.

• Manuelles Wissenstraining: Lyros Gehirn ist auf die URLs und F&As beschränkt, mit denen Sie es füttern. Es kann nicht von selbst aus den vergangenen Support-Tickets Ihres Teams lernen. Das bedeutet, dass Sie im Vorfeld viel Zeit damit verbringen werden, seine Wissensdatenbank aufzubauen, und es verpasst den gesamten reichhaltigen Kontext, der in Ihren vergangenen Konversationen steckt.

• Fehlende robuste Simulation: Tidio hat einen „Playground“, in dem Sie einzelne Fragen testen können, aber es gibt keine Möglichkeit zu simulieren, wie die KI Tausende Ihrer vergangenen Tickets bearbeiten würde. Das macht es fast unmöglich, Ihre tatsächliche Automatisierungsrate vorherzusagen, Wissenslücken zu finden oder den ROI zu berechnen, bevor Sie live gehen.

Genau hier kommen anders konzipierte Tools wie eesel AI ins Spiel. Sie sind darauf ausgelegt, genau diese Probleme zu lösen. Der eesel AI Agent verbindet sich in wenigen Minuten mit Ihrem aktuellen Helpdesk, lernt automatisch aus Ihren vergangenen Tickets, um sich mit Ihrem Geschäft vertraut zu machen, und verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie seine Leistung an Ihren realen Daten völlig risikofrei testen können.

Das Fazit: Sind die Tidio KI-Funktionen das Richtige für Ihr Team?

Tidio ist eine solide All-in-One-Plattform, die eine fantastische Wahl für kleine bis mittelständische Unternehmen sein könnte, insbesondere im E-Commerce, die ihr Kundenservice-Setup von Grund auf neu aufbauen. Wenn Sie ein einziges System für Chat, Tickets und Automatisierung wünschen und bereit sind, Ihre Arbeitsabläufe umzustellen, ist Tidio definitiv einen Blick wert.

Aber sein Alles-oder-nichts-Modell macht es zu einer schwierigen Wahl für Unternehmen, die bereits mit ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind. Der manuelle Trainingsprozess ist ein großer Aufwand, und ohne eine echte Simulationsfunktion schießen Sie im Grunde ins Blaue, was die Leistung angeht.

Wenn Sie Ihr aktuelles Support-Setup mit leistungsstarker KI verbessern und den Migrationsalbtraum vermeiden möchten, sollten Sie sich wahrscheinlich flexiblere Optionen ansehen.

Geben Sie Ihrem bestehenden Helpdesk mit eesel AI einen Leistungsschub

Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind und ihn einfach nur mit leistungsstarker KI-Automatisierung aufrüsten möchten, ist Tidio wahrscheinlich nicht das richtige Werkzeug für Sie. Sie brauchen etwas, das mit Ihnen arbeitet, nicht gegen Sie.

eesel AI ist für Teams gemacht, die die Tools und Workflows beibehalten wollen, die sie bereits haben. Es verbindet sich nahtlos mit den Helpdesks, die Sie bereits nutzen, wie Zendesk, Freshdesk und [Intercom], und verleiht Ihrem Team KI-Superkräfte, ohne irgendetwas zu stören.

Mit eesel AI können Sie:

• Integration in Minuten: Gehen Sie schnell live, ohne ein schmerzhaftes Migrationsprojekt.

• Lernen Sie aus Ihren echten Daten: Die KI trainiert automatisch mit Ihren vergangenen Tickets und Wissensdatenbanken, um sofort genaue, kontextbezogene Antworten zu geben.

• Testen Sie mit Zuversicht: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um Ihre potenzielle Automatisierungsrate und den ROI zu sehen, bevor Sie irgendetwas für Ihre Kunden aktivieren.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie bis zu 70 % Ihrer Support-Tickets automatisieren können, ohne Ihren Workflow zu ändern? Entdecken Sie den eesel AI Agent oder buchen Sie eine Demo, um ihn in Aktion zu erleben.

Dieses Video bietet einen cleveren Überblick über die Live-Chat- und KI-Chatbot-Funktionen von Tidio für den Kundenservice.