Nous connaissons tous ce sentiment. Le travail se fait sur Slack, mais c'est aussi là qu'on oublie où tout se trouve. Cette décision importante d'il y a trois mois ? Enfouie. Ce fichier crucial ? Perdu dans un océan de GIF et de mises à jour de projets. Vous savez que l'information est là, quelque part, mais la retrouver ressemble à une véritable expédition.
Slack AI Search Answers est la tentative de Slack pour résoudre ce problème, promettant de transformer tout ce chaos conversationnel en réponses claires et simples. Mais la vraie question est : y parvient-il vraiment ?
Ce guide est un aperçu honnête de ce que Slack AI Search Answers peut faire, de ses points faibles, et s'il s'agit du bon outil pour les équipes qui n'ont pas le droit à l'erreur.
Qu'est-ce que Slack AI Search Answers ?
Slack AI Search Answers est une fonctionnalité intégrée à l'add-on Slack AI qui vous permet de poser des questions comme vous le feriez à une personne. Au lieu de simplement vous retourner une liste de messages contenant vos mots-clés, il essaie de comprendre ce que vous demandez et de composer une véritable réponse à partir des échanges de votre espace de travail.
Il fouille dans les canaux publics, vos canaux privés et tous les messages directs où vous êtes présent. Il analyse également les fichiers (comme les PDF et les aperçus de Google Docs), les canvas et même les articles du Centre d'aide de Slack. L'objectif est de vous éviter le casse-tête du défilement manuel de fils de discussion interminables pour que vous puissiez obtenir ce dont vous avez besoin et retourner au travail. Il respecte toutes les autorisations existantes, vous ne verrez donc pas de réponses provenant de contenus que vous n'êtes pas censé consulter.
Fonctionnalités clés de Slack AI Search Answers
Slack AI est un peu plus qu'une simple barre de recherche sophistiquée ; c'est un ensemble d'outils conçus pour faciliter un peu la vie de votre équipe. Voici un aperçu de ce que vous obtenez.
Recherche en langage naturel
C'est la fonctionnalité phare. Vous pouvez poser une question normale comme : « Quelle a été la décision finale concernant le budget marketing du T4 ? » au lieu de vous creuser la tête pour trouver les bons mots-clés. L'IA vous donne alors une réponse résumée avec des liens vers les messages ou fichiers originaux dont elle s'est inspirée, afin que vous puissiez vérifier la source vous-même. C'est assez utile pour dénicher des informations qui ont été clairement énoncées dans une conversation assez récente.
Résumés de conversation et récapitulatifs quotidiens
Vous est-il déjà arrivé de revenir de quelques jours de congé et de trouver une avalanche de messages non lus ? Cette fonctionnalité est pour vous. Slack AI peut créer des résumés de canaux, de fils de discussion ou de messages directs sur une période donnée, comme la semaine dernière. Il dispose également d'un récapitulatif quotidien qui extrait les points forts de vos canaux les plus actifs. C'est un bon moyen de se mettre à jour sans avoir à lire chaque message.
Notes de Huddles et résumés de fichiers
Slack AI a quelques autres tours dans son sac. Il peut prendre des notes pour vous pendant les huddles, en saisissant les points de discussion clés et les actions à entreprendre. Il peut également créer automatiquement des résumés de certains fichiers texte que vous partagez, ce qui peut vous éviter d'avoir à ouvrir un document entier juste pour en comprendre l'essentiel.
Les limites de Slack AI Search Answers
Bien que ces fonctionnalités semblent prometteuses, elles présentent de sérieux inconvénients, en particulier pour les équipes où l'obtention de la bonne information est cruciale. Si vous parcourez les forums sur Reddit, vous verrez que beaucoup des mêmes plaintes reviennent souvent.
Problèmes de précision : quand l'historique de chat n'est pas la source de vérité
Le plus gros problème de Slack AI est qu'il considère l'historique de chat de votre équipe comme sa principale source d'information. Pensez-y : les conversations Slack sont informelles, désordonnées et souvent pleines d'opinions qui changent. Plus important encore, les informations dans un chat peuvent devenir obsolètes rapidement. Une réponse tirée d'un fil de discussion datant de six mois peut être complètement fausse aujourd'hui.
C'est un pari assez risqué pour n'importe quelle équipe, mais surtout pour des départements comme les RH, l'informatique ou les opérations, où agir sur de mauvaises informations peut causer de réels problèmes. L'IA ne peut pas faire la différence entre une suggestion aléatoire et la politique officielle de l'entreprise. Pour des informations auxquelles vous pouvez vraiment faire confiance, une IA devrait puiser ses réponses dans des documents vérifiés, comme un wiki d'entreprise ou une base de connaissances officielle. C'est exactement ce que des outils comme eesel AI sont conçus pour faire en se connectant directement à vos sources de vérité, que ce soit Confluence ou un Google Drive partagé.
Connaissances fragmentées : quand les réponses se trouvent en dehors de Slack
Soyons réalistes, la plupart des entreprises ne stockent pas leurs connaissances les plus importantes dans les canaux Slack. Les informations officielles, les politiques, les guides techniques, les manuels de support client, se trouvent généralement sur des plateformes dédiées comme Confluence, Notion ou un service d'assistance comme Zendesk. Slack AI peut à peine jeter un œil à ces sources externes, ce qui signifie qu'il ne travaille qu'avec une infime fraction des connaissances réelles de votre entreprise.
Cela signifie que votre équipe doit toujours quitter Slack pour trouver la vraie réponse, ce qui va un peu à l'encontre de l'objectif d'avoir un outil de recherche en premier lieu. Une bien meilleure configuration est une IA qui rassemble toutes vos connaissances, peu importe où elles sont stockées. eesel AI le fait avec plus de 100 intégrations en un clic, créant un cerveau unique pour votre entreprise auquel vous pouvez parler directement depuis Slack.
Le coût élevé et le manque de flexibilité
Slack AI est cher, et c'est généralement une offre tout ou rien. Il est vendu sur une base obligatoire par utilisateur pour l'ensemble de votre espace de travail, ce qui, comme de nombreux utilisateurs l'ont souligné, peut presque doubler la facture Slack d'une entreprise du jour au lendemain. Pour ne rien arranger, il n'y a pas d'essai gratuit. Vous ne pouvez même pas l'essayer pour voir s'il convient avant d'être engagé par une facture salée.
Cela rend le coût difficile à justifier. Pourquoi payer pour que chaque personne de votre entreprise ait une fonctionnalité que seule une poignée d'entre eux utilisera peut-être ? C'est un énorme écart par rapport à des tarifs plus modernes et équitables. Par exemple, eesel AI utilise une tarification basée sur les interactions, vous ne payez donc que pour ce que votre équipe utilise. Cela rend vos coûts prévisibles et vous donne une idée beaucoup plus claire de ce que vous obtenez pour votre argent.
Une meilleure approche : unifier les connaissances avec un agent IA dédié
La réponse aux problèmes de Slack AI n'est pas d'abandonner l'IA. Il s'agit d'utiliser un outil spécialisé qui est réellement conçu pour gérer les connaissances de l'entreprise. C'est là que le Chat Interne IA d'eesel AI entre en jeu.
Pourquoi la connexion à des sources faisant autorité est importante
Contrairement à Slack AI, eesel AI est conçu dès le départ pour se connecter à vos connaissances officielles. Il traite vos pages Confluence, vos Google Docs et vos articles du centre d'aide comme la référence absolue, ce qui signifie que les réponses qu'il donne sont toujours exactes et à jour. Cela élimine complètement le risque de tirer de mauvaises informations d'un vieux fil de discussion oublié depuis longtemps. Lorsqu'une politique est mise à jour dans votre wiki, les réponses d'eesel AI reflètent ce changement immédiatement.
Gagner un contrôle total et tester en toute confiance
Vous pouvez configurer eesel AI vous-même en quelques minutes sans jamais avoir à parler à un commercial. Il vous offre un tableau de bord simple où vous pouvez ajuster la personnalité de l'IA, restreindre ses connaissances à certaines sources pour des canaux spécifiques, et même tester comment il aurait performé sur les questions passées de votre équipe avant de le mettre en service. Ce niveau de contrôle signifie que l'IA fonctionne exactement comme vous le souhaitez. Vous pouvez commencer petit, vérifier sa précision et monter en puissance lorsque vous êtes prêt, évitant ainsi le coûteux acte de foi que Slack AI vous demande de faire.
| Fonctionnalité | Slack AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Source de connaissances principale | Historique de chat Slack désordonné | Vos documents officiels (Confluence, GDocs, etc.) |
| Configuration et intégration | Nécessite une configuration par l'administrateur pour tout l'espace de travail | À configurer soi-même en quelques minutes |
| Personnalisation | Très limitée | Contrôle total sur la personnalité de l'IA, les sources et la portée |
| Intégrations | Juste des aperçus de fichiers de base | Plus de 100 intégrations en un clic |
| Test | Aucun essai gratuit ou test disponible | Testez sur vos données historiques avant d'acheter |
| Modèle de tarification | Par utilisateur, par mois (pour tout le monde) | Basé sur l'utilisation (payez ce que vous consommez) |
Explication de la tarification de Slack AI Search Answers
Slack AI est vendu comme un add-on à ses forfaits payants (Pro, Business+ et Enterprise+) et vous coûtera 10 $ par utilisateur et par mois.
Le hic : vous devez généralement l'acheter pour tout le monde dans votre espace de travail. Si vous avez une équipe de 200 personnes, cela représente 2 000 $ supplémentaires chaque mois, que les 200 personnes utilisent l'IA ou non.
Comme alternative, la tarification d'eesel AI est conçue pour être beaucoup plus flexible. Les forfaits commencent par des frais mensuels fixes qui vous donnent un grand nombre d'interactions IA. Le prix évolue avec la valeur que vous en retirez, pas avec le nombre de personnes dans votre équipe. Vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel et annuler à tout moment, ce qui vous donne la liberté de vous assurer qu'il convient parfaitement sans être enfermé dans un long contrat.
Au-delà de Slack AI Search Answers : vers un véritable centre de connaissances
Slack AI Search Answers est une avancée par rapport à l'ancienne recherche par mots-clés, et il peut être utile pour trouver rapidement quelque chose dans une conversation récente.
Mais parce qu'il s'appuie si fortement sur l'historique de chat, qu'il a très peu d'intégrations et qu'il est assorti d'un prix rigide et coûteux, il n'est tout simplement pas adapté aux entreprises qui ont besoin de réponses d'une précision absolue. Pour vraiment résoudre le problème de la recherche d'informations au travail, vous devez transformer Slack en un hub central connecté à vos véritables sources de vérité. Et pour cela, vous avez besoin d'un agent IA conçu pour cette tâche.
Prêt à voir ce qu'un véritable assistant de connaissances IA peut faire ? Essayez eesel AI gratuitement et connectez-le à vos sources de connaissances en quelques minutes pour commencer à obtenir des réponses instantanées et précises directement dans Slack.
Foire aux questions
Slack AI Search Answers vise à transformer l'historique des discussions en réponses claires et résumées à des questions en langage naturel. Au lieu d'une simple recherche par mots-clés, il tente de comprendre votre requête et de fournir des informations directes provenant des canaux publics et privés, des messages directs et de certains fichiers.
Les fonctionnalités principales incluent la recherche en langage naturel, qui fournit des réponses résumées avec des liens vers les sources. Il propose également des résumés de conversation, des récapitulatifs quotidiens pour les canaux, des notes de huddle et des résumés automatiques de certains fichiers texte.
Le blog souligne qu'une limitation significative de Slack AI est sa dépendance à l'historique informel des discussions, ce qui peut conduire à des informations obsolètes ou inexactes. Il ne peut pas faire la différence entre une politique officielle et une conversation informelle, ce qui présente des risques pour les informations critiques.
Slack AI Search Answers a une capacité très limitée à accéder à des sources de connaissances externes comme Confluence, Notion ou Google Drive. Cela signifie qu'il ne travaille souvent qu'avec une fraction des connaissances réelles de votre entreprise, ce qui peut obliger les utilisateurs à chercher ailleurs pour trouver des réponses officielles.
Slack AI Search Answers coûte 10 $ par utilisateur et par mois, et doit généralement être acheté pour chaque utilisateur de votre espace de travail. Il n'y a pas d'essai gratuit disponible, ce qui signifie que les équipes ne peuvent pas tester sa pertinence avant de s'engager dans une dépense importante.
Oui, des outils comme eesel AI sont présentés comme une alternative plus robuste à Slack AI Search Answers. eesel AI se connecte directement à des sources faisant autorité comme Confluence et Google Docs, offre plus de personnalisation et utilise un modèle de tarification flexible basé sur les interactions, permettant de tester avant de s'engager pleinement.
Oui, Slack AI Search Answers respecte toutes les autorisations existantes au sein de votre espace de travail. Il ne fournira que des réponses provenant de contenus que vous êtes déjà autorisé à consulter, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des données.
