Un guide pratique de la fonctionnalité de paiement Shopify ChatGPT

Soyons honnêtes, les achats en ligne suivent le même scénario depuis des années : vous cherchez quelque chose sur Google, vous cliquez sur une multitude de liens et vous naviguez sur un site web. Ça fonctionne, mais et si ça pouvait être plus simple ? Et si vous pouviez simplement demander ce dont vous avez besoin et l'acheter sur-le-champ, au milieu d'une conversation ?

C'est exactement ce qu'OpenAI et Shopify préparent avec le nouveau système de paiement Shopify ChatGPT. C'est plus qu'une simple astuce ; c'est un véritable pas vers un avenir où l'IA agit comme un assistant d'achat personnel. Nous allons examiner ce qu'est cette fonctionnalité, comment elle fonctionne et, surtout, quels nouveaux casse-têtes elle pourrait créer pour les équipes de support client.

Qu'est-ce que le paiement Shopify ChatGPT ?

Pour faire simple, le paiement Shopify ChatGPT permet aux personnes utilisant ChatGPT d'acheter des produits de votre boutique Shopify sans jamais quitter la fenêtre de discussion. Tout a commencé avec l'idée d'OpenAI "Achetez-le dans ChatGPT", qui vise à transformer une simple conversation sur un produit en une vente réelle.

Tout repose sur un partenariat entre OpenAI, Shopify et le processeur de paiement Stripe. En coulisses, ce puzzle se compose de deux éléments principaux :

1. Paiement Instantané : C'est ce que le client voit. Au lieu d'être redirigé vers votre site web, un acheteur peut simplement cliquer sur un bouton "Acheter" à l'intérieur de ChatGPT, vérifier ses informations et finaliser l'achat en quelques secondes.

2. Protocole de Commerce Agentique (ACP) : C'est la partie technique qui opère en arrière-plan. Considérez-le comme un langage sécurisé que les agents IA comme ChatGPT peuvent utiliser pour communiquer avec les entreprises. Il a été co-développé par OpenAI et Stripe et permet à l'IA de gérer les informations sur les produits et les paiements sans que les données sensibles de votre client ne soient jamais exposées.

Donc, ChatGPT devient essentiellement un nouveau type de vitrine, et l'ACP est l'ensemble des règles qui lui permettent de communiquer avec la caisse enregistreuse.

Comment fonctionne le nouveau paiement Shopify ChatGPT pour les acheteurs et les vendeurs

Même si cela semble tout droit sorti d'un film de science-fiction, l'ensemble du processus est en réalité assez simple pour toutes les personnes impliquées. Il condense l'ancien entonnoir de vente (trouver, considérer, acheter) en une seule conversation rapide.

Voici à quoi cela ressemble dans le monde réel.

Le parcours de l'acheteur avec le paiement Shopify ChatGPT : de la requête à l'achat

Pour un client, l'ensemble du processus semble étonnamment naturel. Cela commence par une question et se termine par une confirmation de commande, sans jamais avoir à ouvrir un nouvel onglet.

Voici le déroulement typique :

1. Découverte : Quelqu'un demande une recommandation à ChatGPT. Par exemple, "Quelles sont les meilleures chaussures de course imperméables pour moins de 150 € ?"

2. Recommandation : ChatGPT suggère quelques produits. OpenAI affirme que ces résultats sont organiques et basés sur la pertinence, et non sur qui a payé le plus.

3. Paiement : Pour tout produit provenant d'une boutique Shopify participante, un bouton "Paiement Instantané" apparaît. L'utilisateur clique sur "Acheter".

4. Confirmation : L'utilisateur confirme ses informations de livraison et de paiement (qui peuvent être enregistrées pour la prochaine fois) et clique pour finaliser l'achat.

5. Commande passée : La commande est envoyée directement au tableau de bord du vendeur, et le client reçoit une confirmation, comme il le ferait depuis n'importe quelle autre boutique en ligne.

L'expérience du vendeur avec le paiement Shopify ChatGPT : un nouveau canal, le même flux de travail

Pour quiconque gère une boutique Shopify, le plus grand avantage est d'accéder à un nouveau canal de vente sans avoir à reconstruire toute sa configuration.

• Aucune configuration complexe requise : Les vendeurs peuvent activer cette fonctionnalité, et lorsqu'une commande arrive, elle apparaît simplement dans l'interface d'administration de Shopify comme n'importe quelle autre vente.

• Vous gardez le contrôle : Vous restez le marchand officiel. Cela signifie que vous êtes propriétaire de la relation client, que vous gérez l'expédition et les retours, et que c'est vous qu'ils contactent pour le support.

• Paiements sécurisés : Les paiements sont gérés via le Protocole de Commerce Agentique, qui se connecte à votre processeur de paiement existant. Si vous utilisez déjà Stripe, c'est encore plus simple. Vous traitez le paiement comme vous le faites toujours.

Le tableau de bord Shopify d'un vendeur affichant une nouvelle commande passée via la fonctionnalité de paiement Shopify ChatGPT.

La vue d'ensemble : ce que le paiement Shopify ChatGPT signifie pour le e-commerce

Il ne s'agit pas seulement d'un nouveau bouton "acheter". C'est un signe que les fondements mêmes du e-commerce pourraient être en train de changer. Le chemin bien connu de la recherche Google à l'achat a maintenant un sérieux concurrent conversationnel.

Cette vidéo d'OpenAI montre comment la nouvelle fonctionnalité de Paiement Instantané fonctionne dans ChatGPT.

Voici ce que cela pourrait signifier pour vous :

• L'essor de l'"optimisation pour l'IA" : Depuis des années, tout le monde est obsédé par l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour arriver en tête de Google. Maintenant, nous devons commencer à nous poser une nouvelle question : comment faire en sorte que vos produits soient recommandés par une IA ? Cela dépendra probablement de données très bien structurées, de descriptions de produits claires et honnêtes, et de la garantie que vos niveaux de stock sont toujours exacts.

• Un défi pour la recherche basée sur la publicité : Google gagne énormément d'argent grâce aux personnes qui recherchent des choses à acheter. En permettant aux gens de faire des achats directement dans une discussion, OpenAI construit une alternative qui pourrait détourner à la fois les acheteurs et les budgets publicitaires des moteurs de recherche traditionnels.

• Une nouvelle déconnexion du support client : Voici le principal problème. Alors que l'achat est d'une fluidité déconcertante, obtenir de l'aide peut être une toute autre histoire. Un client peut avoir une question avant d'acheter à laquelle ChatGPT ne peut pas répondre, ou il peut avoir un problème après l'achat. Soudain, il est obligé de quitter la discussion simple et fluide pour chercher une adresse e-mail de support ou un formulaire de contact. Ce changement brutal est un vrai problème si vous voulez offrir aux clients une excellente expérience du début à la fin.

Principales limitations et défis du support avec le paiement Shopify ChatGPT

Aussi cool que soit ce nouveau canal, il n'en est qu'à ses débuts. Il présente de réelles limitations et crée de nouveaux problèmes auxquels les entreprises doivent réfléchir. C'est un grand pas en avant, mais il ne résout pas toutes les étapes du parcours client.

Limites actuelles du paiement Shopify ChatGPT

Pour l'instant, la fonctionnalité est quelque peu limitée :

• Lieu et portée : Elle est actuellement réservée aux acheteurs et vendeurs américains.

• Un seul article à la fois : Vous ne pouvez acheter qu'un seul article à la fois. Un panier d'achat multi-articles serait prévu pour l'avenir.

• La "boîte noire" de la recommandation : En tant que vendeur, vous n'avez pas beaucoup d'informations sur pourquoi ChatGPT choisit un produit plutôt qu'un autre. Ce manque de contrôle peut être angoissant pour les marques qui consacrent beaucoup de temps et d'argent à construire une expérience client spécifique.

Combler le nouveau fossé du support client pour le paiement Shopify ChatGPT

Le plus gros problème, de loin, est le fossé du support. Dès que la question d'un client passe de "Que devrais-je acheter ?" à "Où est ma commande ?" ou "Comment retourner cet article ?", ChatGPT passe la main. Le client est laissé à lui-même.

C'est là que toute l'expérience peut s'effondrer. Vous ne pouvez pas avoir un processus de vente qui prend 24 secondes et un processus de support qui prend 24 heures. Ils ne sont tout simplement pas compatibles.

Un agent IA d'un outil comme eesel AI peut vous aider à combler ce fossé. Au lieu de laisser la conversation mourir, vous pouvez déployer une IA qui la reprend là où elle s'est arrêtée.

• Connectez ce que vous savez : Le Chatbot IA d'eesel AI peut se connecter directement à votre boutique Shopify, à vos documents de centre d'aide, et même à vos anciens tickets de support. Il peut fournir des réponses instantanées et correctes sur les produits, les politiques et même les détails spécifiques des commandes.

• Agissez en temps réel : Vous pouvez configurer un agent IA d'eesel AI avec des actions personnalisées pour faire des choses qu'un modèle général comme ChatGPT ne peut pas faire, comme rechercher des informations de commande en direct pour un client ou lancer un processus de retour directement dans la discussion.

• Gardez le contrôle : Contrairement au monde fermé des recommandations de ChatGPT, eesel AI vous donne un contrôle total. Vous décidez de la personnalité de votre IA, des informations qu'elle utilise et des étapes exactes qu'elle suit. Cela garantit la cohérence de la voix de votre marque et de la qualité de votre support. Vous pouvez le mettre en place en quelques minutes, pas en quelques mois, et offrir à vos clients l'expérience connectée et conversationnelle qu'ils commenceront à attendre.

Un exemple de la manière dont un chatbot IA comme eesel AI peut combler le fossé du support en traitant les questions post-achat dans la discussion pour le paiement Shopify ChatGPT.

Le coût du paiement Shopify ChatGPT

OpenAI a mentionné que les vendeurs paieront de petits frais pour les achats effectués via le Paiement Instantané. C'est gratuit pour les acheteurs, et les frais ne modifieront pas le prix du produit.

Pour le moment, la structure exacte des frais n'a pas été partagée publiquement. C'est un détail assez important pour les vendeurs, car cela affectera directement la rentabilité de ce nouveau canal. C'est un changement par rapport au paiement au clic (comme avec Google Ads) pour passer à un paiement uniquement pour les ventes réelles, ce qui est plus prévisible mais reste un nouveau coût que vous devrez prendre en compte.

Préparez-vous pour le paiement Shopify ChatGPT et la vague du commerce conversationnel

Le paiement Shopify ChatGPT est une avancée majeure pour le commerce agentique. Il nous donne un aperçu d'un avenir où acheter quelque chose est aussi simple que de parler à un ami. Pour les vendeurs, il ouvre la porte à un nouveau public massif.

Mais pour réussir ici, il ne suffit pas de faire acte de présence. Vous devez offrir une expérience conversationnelle cohérente, du moment où quelqu'un découvre votre produit jusqu'au moment où il a besoin d'aide. Alors que vous commencez à explorer ce nouveau monde, s'assurer que votre support est aussi intelligent que votre canal de vente sera la clé pour garder les clients satisfaits.

Si vous êtes prêt à combler ce fossé du support et à offrir un parcours vraiment transparent, essayez eesel AI gratuitement et découvrez à quel point il est facile d'unifier toute votre expérience client.