Foire aux questions
L'IA générative Salesforce Einstein est une suite de fonctionnalités d'IA intégrées à la plateforme Salesforce, conçue pour automatiser des tâches et générer du contenu. Elle exploite les données CRM d'une entreprise pour améliorer les opérations dans les domaines de la vente, du service client et du marketing.
Les fondations de l'IA générative Salesforce Einstein incluent la plateforme Einstein 1 pour la configuration, le Data Cloud pour un contexte complet des données clients, Einstein Copilot comme assistant IA interactif, et l'Einstein Trust Layer pour une sécurité et une confidentialité robustes.
L'implémentation de l'IA générative Salesforce Einstein est un projet de niveau entreprise qui s'étend sur plusieurs mois. Elle nécessite une configuration approfondie du Data Cloud, la configuration du Trust Layer, et l'expertise d'un administrateur ou d'un développeur Salesforce spécialisé, impliquant souvent des consultants coûteux.
La tarification de l'IA générative Salesforce Einstein n'est pas divulguée publiquement et est généralement un module complémentaire aux éditions supérieures de Salesforce. Les coûts impliquent souvent une combinaison de frais par utilisateur/par mois et de crédits basés sur l'utilisation, ce qui rend les dépenses globales difficiles à prévoir.
L'Einstein Trust Layer est conçu pour garantir la confidentialité et la sécurité des données en ancrant les invites de l'IA avec des données CRM pertinentes et en masquant les informations sensibles avant leur traitement. Il inclut également des vérifications de toxicité et une journalisation complète à des fins d'audit.
Oui, l'IA générative Salesforce Einstein prend en charge l'intégration de modèles d'IA personnalisés via son Model Builder, permettant aux entreprises d'« apporter leur propre modèle » (BYOM). Cependant, cette fonctionnalité est très technique et nécessite généralement une équipe de science des données dédiée.
L'IA générative Salesforce Einstein est la mieux adaptée aux grandes entreprises qui sont déjà profondément ancrées dans l'écosystème Salesforce. Ces entreprises disposent généralement du budget, des équipes techniques et de l'infrastructure de données complexe nécessaires pour gérer son implémentation complète.
