Alors, Salesforce a annoncé une nouvelle augmentation de prix, la justifiant par une nouvelle suite de fonctionnalités d'IA désormais appelée « Agentforce ». Si vous avez un peu la tête qui tourne, vous n'êtes pas le seul. Tout cela a semé beaucoup de confusion, avec des gens sur Reddit et ailleurs qui se plaignent de solutions d'IA complexes, voire « mal ficelées », proposées à un prix étonnamment élevé.
Nous sommes là pour tout décortiquer pour vous, sans discours commercial. Ce guide vous donnera un aperçu simple et direct de la nouvelle tarification de l'IA de Salesforce, en expliquant tout, de leurs « Flex Credits » aux modules complémentaires par utilisateur et aux coûts cachés que vous pourriez ne pas anticiper. Notre seul objectif est de vous aider à déterminer ce qui est logique pour votre équipe sans avoir à planifier une démo.
Comprendre l'IA de Salesforce (maintenant Agentforce) et sa tarification
Tout d'abord, clarifions les noms. Salesforce a regroupé tous ses différents outils d'IA, que vous connaissiez peut-être sous le nom d'« Einstein », en une seule plateforme appelée Agentforce.
L'idée maîtresse derrière Agentforce est de constituer une équipe de « main-d'œuvre numérique » ou d'agents d'IA. Ces bots sont conçus pour travailler aux côtés de vos équipes de vente et de service, en gérant les tâches répétitives pour que vos employés puissent se concentrer sur le travail qui nécessite une touche humaine. Sur le papier, ça a l'air génial, mais comme nous allons le voir, cette intégration profonde s'accompagne d'une tarification assez compliquée.
Une analyse complète de la tarification de l'IA de Salesforce
Pour vraiment comprendre combien coûtera l'IA de Salesforce, il faut assembler plusieurs pièces du puzzle tarifaire. C'est un peu comme un casse-tête, alors examinons chaque partie une par une.
Le modèle de consommation des Flex Credits
Salesforce promeut un nouveau système de paiement à l'utilisation appelé Flex Credits. Considérez-le comme un paiement pour l'IA basé sur chaque « action » qu'elle effectue.
Mais voilà : une « action » n'est pas aussi simple qu'un simple clic. Il peut s'agir de presque n'importe quoi, de la récupération du dossier d'un client à la synthèse d'un cas, en passant par la réponse à une question à l'aide de votre base de connaissances.
Voici le calcul : vous achetez un pack de 100 000 Flex Credits pour 500 $. Une seule action d'IA consomme 20 crédits, ce qui revient à 0,10 $ par action.
Dix centimes peuvent ne pas sembler beaucoup, mais ces petites actions peuvent s'accumuler incroyablement vite. Salesforce donne même quelques exemples sur son propre site qui montrent à quelle vitesse vous pouvez épuiser les crédits avec des tâches quotidiennes :
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Gestion des cas : Un flux simple en trois étapes comme l'identification d'un client, la récupération de l'historique de ses cas et l'ajout d'un nouveau commentaire vous coûtera 60 crédits (0,30 $).
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Planification du service sur le terrain : Un flux de travail avec plus d'étapes, comme la recherche d'un client et des créneaux horaires disponibles, peut facilement utiliser 120 crédits (0,60 $).
Voici un tableau rapide basé sur les propres exemples de Salesforce pour vous donner une meilleure idée :
| Cas d'utilisation | Exemples d'actions | Nombre d'actions | Coût en Flex Credits | Prix (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Gestion des cas | Identifier le client, Obtenir les cas, Ajouter un commentaire | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Service sur le terrain | Identifier le client, Obtenir les types de travaux, Obtenir les créneaux horaires | 6 | 120 | 0,60 $ |
| Intégration des employés | Répondre à une question avec la base de connaissances | 1 | 20 | 0,10 $ |
Les modules complémentaires et éditions par utilisateur d'Agentforce
En plus de ce modèle de consommation, Salesforce propose les licences plus traditionnelles par utilisateur. Dans de nombreux cas, vous en aurez besoin simplement pour débloquer les fonctionnalités d'IA que vous souhaitez en premier lieu.
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Modules complémentaires Agentforce : Ils commencent à 125 $ par utilisateur, par mois et peuvent être ajoutés aux plans Enterprise ou Unlimited Edition existants. Ils visent principalement à donner à votre équipe interne un accès « illimité » à certains des outils d'IA générative et d'Agentforce.
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Éditions Agentforce 1 : C'est la grande formule tout compris, et elle s'accompagne d'un prix conséquent, à partir de 550 $ par utilisateur, par mois. Cette offre regroupe tout ce qui se trouve dans le module complémentaire, plus un énorme pool annuel de Flex Credits et de crédits Data Cloud.
Ce que tout cela signifie est assez simple : si vous voulez les fonctionnalités d'IA vraiment utiles, vous serez probablement poussé vers ces offres groupées coûteuses, ce qui augmentera considérablement votre coût total.
L'ancien modèle « par conversation »
Il convient de mentionner que la tarification originale de Salesforce de 2 $ par conversation est toujours en vigueur. Elle est maintenant proposée pour les scénarios en contact avec la clientèle, comme un chatbot sur votre site web public.
Mais, bien sûr, il y a un hic. Votre organisation doit choisir un modèle. Vous ne pouvez pas utiliser les Flex Credits pour certaines choses et le modèle par conversation pour d'autres au sein de la même configuration Salesforce. Cela vous oblige à prendre une décision importante dès le départ sur la manière dont vous utiliserez l'IA, ce qui peut vous enfermer et rendre difficile l'adaptation ultérieure si vos besoins changent.
L'augmentation du prix de la plateforme
Et juste au moment où vous pensez avoir tout compris sur les nouveaux coûts de l'IA, ce n'est pas fini. Tout cela se produit en plus d'une autre augmentation de prix pour la plateforme principale elle-même. À partir du 1er août 2025, Salesforce a appliqué une augmentation de prix de 6 % en moyenne pour Sales Cloud et Service Cloud (spécifiquement pour les éditions Enterprise et Unlimited).
C'est là le cœur de la frustration de tant de gens. Vous payez plus pour vos outils de base, puis on vous demande de payer à nouveau pour une nouvelle IA qui, selon les propres recherches de Salesforce citées par The Register, peut avoir du mal avec des tâches de base, ne les réussissant qu'environ 58 % du temps.
Les défis cachés de la tarification de l'IA de Salesforce
Bien que Salesforce présente ces options comme étant flexibles, de nombreux clients et observateurs de l'industrie ont souligné qu'elles peuvent créer de véritables casse-têtes.
Incertitude budgétaire avec la facturation à la consommation
Ce modèle de paiement à l'utilisation semble flexible, mais il peut être un cauchemar pour la budgétisation. Vous signez essentiellement un chèque en blanc. Un mois très chargé pour votre équipe de support pourrait entraîner une facture incroyablement élevée, ce qui est une pensée effrayante pour quiconque gère un budget.
C'est là qu'une approche plus prévisible peut être une bouée de sauvetage. Par exemple, eesel AI propose des plans mensuels clairs basés sur le nombre d'interactions que vous prévoyez. Il n'y a pas de système de crédits déroutant, ce qui signifie pas de factures surprises à la fin du mois et pas de pénalité pour votre succès.
La complexité du suivi des micro-actions
En surface, la tarification « par action » semble assez simple. Mais une seule question d'un client peut déclencher une réaction en chaîne de différentes « actions » en coulisses, et essayer de tout suivre est un énorme casse-tête. Salesforce propose un « portefeuille numérique » pour surveiller votre utilisation, mais c'est juste un tableau de bord de plus que votre équipe doit surveiller.
Il existe une manière bien plus intelligente de calculer vos coûts. Au lieu de simplement deviner, un outil comme eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos tickets passés réels. Vous obtenez une prévision réelle et basée sur des données de ses performances et de son coût avant même de l'activer pour vos clients.
Le risque d'être enfermé dans un seul écosystème
Soyons honnêtes, l'IA de Salesforce est conçue pour vous garder dans le monde de Salesforce. C'est un écosystème fermé classique. Elle fonctionne mieux avec les données qui sont déjà dans Salesforce, et lui faire apprendre à partir de vos autres sources de connaissances, comme un wiki d'entreprise ou des documents partagés, peut être un projet compliqué et coûteux.
C'est une manière de penser complètement différente de celle d'un outil comme eesel AI, qui est conçu pour se connecter aux outils que vous utilisez déjà. Avec plus de 100 intégrations en un clic, il peut instantanément apprendre de vos connaissances où qu'elles se trouvent, que ce soit dans Confluence, Google Docs, ou même les canaux internes Slack de votre équipe.
Une meilleure alternative : une tarification transparente de l'IA et un déploiement rapide
Si toute cette complexité vous semble épuisante, la bonne nouvelle est qu'il existe un moyen beaucoup plus simple d'intégrer l'IA dans le flux de travail de votre équipe de support.
Des plans tarifaires simples et prévisibles
La meilleure alternative à la tarification embrouillée de Salesforce est un modèle facile à comprendre. Avec eesel AI, vous ne trouverez aucun frais caché, de frais par action ou de système de crédits. Vous choisissez simplement un plan en fonction du nombre d'interactions dont vous avez besoin et vous avez accès à tout, y compris l'Agent IA, le Copilote et les outils de tri.
| Formule | Prix par mois (facturé annuellement) | Interactions IA/mois | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Jusqu'à 1 000 | Entraînement sur les documents, intégration Slack, Copilote IA |
| Business | 639 $ | Jusqu'à 3 000 | Tout ce qui est dans Team + Entraînement sur les tickets, Actions IA, Simulation |
| Custom | Contacter les ventes | Illimité | Intégrations avancées, Orchestration multi-agents |
Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois
La plus grande différence, cependant, est peut-être la rapidité avec laquelle vous pouvez commencer. Vous pouvez configurer eesel AI par vous-même, sans avoir à parler à un commercial. C'est à des années-lumière du processus de vente de plusieurs mois auquel beaucoup d'entre nous sont habitués.
Mieux encore, vous n'avez pas à réorganiser votre configuration actuelle. eesel s'intègre en un seul clic dans des services d'assistance comme Zendesk, il s'adapte donc parfaitement à votre façon de travailler. Vous pouvez améliorer les outils que vous possédez déjà sans lancer un projet massif et perturbateur.
Cette vidéo explique le nouveau modèle de tarification flexible de Salesforce pour Agentforce, conçu pour donner plus de contrôle aux entreprises.
Faire le bon choix de tarification de l'IA de Salesforce pour votre équipe
Écoutez, Salesforce mise tout sur l'IA, mais leur modèle de tarification semble délibérément compliqué et cher. Le mélange d'augmentations de prix de la plateforme et de modèles de paiement à l'utilisation crée des casse-têtes budgétaires et vous entraîne plus profondément dans leur univers.
Mais obtenir une aide puissante de l'IA pour votre équipe de support ne devrait pas être si compliqué. Des solutions comme eesel AI montrent que vous pouvez obtenir une tarification transparente, démarrer rapidement et garder le contrôle total de votre automatisation. Vous pouvez créer une IA qui travaille avec vos outils et votre équipe, pas contre eux.
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Foire aux questions
La tarification de l'IA de Salesforce implique une approche à plusieurs niveaux, combinant un nouveau système de Flex Credits basé sur la consommation avec des modules complémentaires et des éditions traditionnels par utilisateur. Ce mélange, ainsi qu'un ancien modèle « par conversation » et les récentes augmentations de prix de la plateforme, crée une confusion importante et des défis budgétaires pour les entreprises.
Les Flex Credits introduisent un modèle de paiement à l'utilisation où chaque action de l'IA consomme des crédits, au prix de 0,10 $ par action. Bien que les actions individuelles semblent peu coûteuses, elles s'accumulent rapidement, ce qui rend difficile la prévision des dépenses mensuelles exactes et entraîne des dépassements budgétaires potentiels.
Salesforce propose des modules complémentaires Agentforce (125 $/utilisateur/mois) et des éditions Agentforce 1 (550 $/utilisateur/mois) pour accéder aux fonctionnalités avancées de l'IA. Ces licences traditionnelles sont souvent nécessaires pour débloquer les capacités d'IA souhaitées, ce qui augmente considérablement le coût global en plus du modèle des Flex Credits.
Oui, les Flex Credits basés sur la consommation peuvent entraîner des factures mensuelles imprévisibles, ce qui rend la budgétisation difficile. De plus, la récente augmentation de prix de 6 % sur les éditions de base de la plateforme Salesforce aggrave encore les coûts, ce qui signifie que vous payez plus pour la plateforme sous-jacente et pour les nouvelles fonctionnalités d'IA.
La tarification de l'IA de Salesforce est généralement perçue comme complexe et moins transparente, nécessitant souvent un long processus de vente pour sa mise en œuvre. En revanche, des alternatives comme eesel AI offrent des plans mensuels simples et prévisibles sans frais cachés et permettent un déploiement rapide en libre-service en quelques minutes, s'intégrant facilement aux outils existants.
Le modèle hérité « par conversation » (2 $ par conversation) est toujours disponible, principalement pour les chatbots en contact avec la clientèle. Cependant, les organisations doivent choisir entre ce modèle et les Flex Credits, car elles ne peuvent pas les combiner au sein de la même configuration Salesforce, ce qui les oblige à prendre une décision cruciale dès le départ.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
