Salesforce KI-Preise erklärt: Ein klarer Leitfaden für 2025

Salesforce hat also eine weitere Preiserhöhung angekündigt und diese mit einer neuen Suite von KI-Funktionen gerechtfertigt, die jetzt "Agentforce" genannt wird. Wenn Ihnen der Kopf etwas schwirrt, sind Sie nicht der Einzige. Die ganze Sache hat viel Verwirrung ausgelöst, wobei sich Leute auf Reddit und anderswo über komplexe, vielleicht sogar "unausgegorene" KI-Lösungen auslassen, die mit einem überraschend hohen Preis einhergehen.

Wir sind hier, um Ihnen alles aufzuschlüsseln, ohne Verkaufsgespräch. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen unkomplizierten Einblick in die neuen Salesforce KI-Preise und erklärt alles von ihren "Flex Credits" bis hin zu den Pro-Benutzer-Add-ons und den versteckten Kosten, die Sie vielleicht nicht kommen sehen. Unser einziges Ziel ist es, Ihnen zu helfen, herauszufinden, was für Ihr Team sinnvoll ist, ohne eine Demo vereinbaren zu müssen.

Salesforce KI (jetzt Agentforce) und seine Preise verstehen

Lassen Sie uns zunächst die Namen richtigstellen. Salesforce hat alle seine verschiedenen KI-Tools, die Sie vielleicht als "Einstein" kennen, in einer Plattform namens Agentforce gebündelt.

Die große Idee hinter Agentforce ist der Aufbau eines Teams von "digitaler Arbeit" oder KI-Agenten. Diese Bots sind so konzipiert, dass sie direkt neben Ihren Vertriebs- und Serviceteams arbeiten und die sich wiederholenden Aufgaben erledigen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern. Auf dem Papier klingt das großartig, aber wie wir gleich sehen werden, ist diese tiefe Integration mit einem ziemlich komplizierten Preis verbunden.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Salesforce KI-Preise

Um wirklich zu verstehen, wie viel Salesforce KI kosten wird, müssen Sie ein paar verschiedene Preisteile zusammenfügen. Es fühlt sich ein bisschen wie ein Puzzle an, also schauen wir uns jeden Teil einzeln an.

Das Flex Credits-Verbrauchsmodell

Salesforce treibt ein neues Pay-as-you-go-System namens Flex Credits voran. Stellen Sie sich vor, Sie zahlen für KI basierend auf jeder "Aktion", die sie ausführt.

Aber hier ist die Sache: Eine "Aktion" ist nicht so einfach wie ein einzelner Klick. Es könnte fast alles sein, vom Abrufen der Kundendaten und dem Zusammenfassen eines Falls bis hin zum Beantworten einer Frage mithilfe Ihrer Wissensdatenbank (knowledge base).

Hier ist die Rechnung: Sie kaufen ein Paket von 100.000 Flex Credits für 500 $. Eine einzelne KI-Aktion verbraucht 20 Credits, was 0,10 $ pro Aktion entspricht.

Zehn Cent klingen vielleicht nicht nach viel, aber diese kleinen Aktionen können sich unglaublich schnell summieren. Salesforce gibt sogar ein paar Beispiele auf seiner eigenen Website, die zeigen, wie schnell Sie bei alltäglichen Aufgaben Credits verbrauchen können:

• Fallmanagement (Case Management): Ein einfacher dreistufiger Ablauf wie das Identifizieren eines Kunden, das Abrufen seiner Fallhistorie und das Hinzufügen eines neuen Kommentars kostet Sie 60 Credits (0,30 $).

• Außendienstplanung (Field Service Scheduling): Ein Workflow mit mehr Schritten, wie das Finden eines Kunden und verfügbarer Zeitfenster, kann leicht 120 Credits (0,60 $) verbrauchen.

Hier ist eine kurze Tabelle, die auf den Beispielen von Salesforce selbst basiert, um Ihnen eine bessere Vorstellung zu geben:

Agentforce Pro-Benutzer-Add-ons und -Editionen

Zusätzlich zu diesem Verbrauchsmodell bietet Salesforce die traditionelleren Pro-Benutzer-Lizenzen an. In vielen Fällen benötigen Sie diese, um die KI-Funktionen, die Sie möchten, überhaupt freizuschalten.

• Agentforce Add-ons: Diese beginnen bei 125 $ pro Benutzer und Monat und können zu bestehenden Enterprise- oder Unlimited Edition-Plänen hinzugefügt werden. Sie zielen hauptsächlich darauf ab, Ihrem internen Team "unbegrenzten" Zugriff auf einige der generativen KI- und Agentforce-Tools zu ermöglichen.

• Agentforce 1 Editions: Dies ist das große, allumfassende Paket, und es hat einen hohen Preis, der bei 550 $ pro Benutzer und Monat beginnt. Dieses Paket umfasst alles vom Add-on, plus einen riesigen jährlichen Pool von Flex Credits und Data Cloud Credits.

Was das alles bedeutet, ist ziemlich einfach: Wenn Sie die wirklich nützlichen KI-Funktionen wollen, werden Sie wahrscheinlich zu diesen teuren Paketen gedrängt, was Ihre Gesamtkosten erheblich in die Höhe treiben wird.

Das Legacy-'pro Konversation'-Modell

Es ist erwähnenswert, dass die ursprüngliche Preisgestaltung von Salesforce von 2 $ pro Konversation immer noch existiert. Sie wird jetzt für kundenseitige Szenarien wie einen Chatbot auf Ihrer öffentlichen Website angeboten.

Aber natürlich gibt es einen Haken. Ihre Organisation muss sich für ein Modell entscheiden. Sie können Flex Credits nicht für einige Dinge und das Pro-Konversations-Modell für andere innerhalb desselben Salesforce-Setups verwenden. Dies zwingt Sie, im Vorfeld eine große Entscheidung darüber zu treffen, wie Sie KI einsetzen werden, was Sie festlegen und es schwierig machen kann, sich später anzupassen, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern.

Die Preiserhöhung der Plattform

Und gerade wenn Sie denken, Sie hätten die neuen KI-Kosten verstanden, kommt noch mehr. All dies geschieht zusätzlich zu einer weiteren Preiserhöhung für die Hauptplattform selbst. Ab dem 1. August 2025 hat Salesforce eine durchschnittliche Preiserhöhung von 6 % für Sales Cloud und Service Cloud eingeführt (insbesondere für die Enterprise- und Unlimited Editions).

Dies ist der Kern dessen, warum so viele Leute frustriert sind. Sie zahlen mehr für Ihre Kern-Tools, und dann werden Sie gebeten, erneut für neue KI zu zahlen, die laut einer von The Register zitierten eigenen Forschung von Salesforce mit grundlegenden Aufgaben zu kämpfen hat und diese nur etwa 58 % der Zeit richtig erledigt.

Versteckte Herausforderungen der Salesforce KI-Preise

Während Salesforce diese Optionen als flexibel vermarktet, haben viele Kunden und Branchenbeobachter darauf hingewiesen, dass sie einige echte Kopfschmerzen verursachen können.

Budgetunsicherheit bei der Verbrauchsabrechnung

Dieses Pay-as-you-go-Modell klingt flexibel, aber es kann ein Albtraum für die Budgetierung sein. Sie schreiben im Grunde einen Blankoscheck aus. Ein wirklich arbeitsreicher Monat für Ihr Support-Team könnte zu einer schockierend hohen Rechnung führen, was ein beängstigender Gedanke für jeden ist, der ein Budget verwaltet.

Hier kann ein vorhersehbarerer Ansatz ein Lebensretter sein. Zum Beispiel bietet eesel AI klare Monatspläne, die darauf basieren, wie viele Interaktionen Sie erwarten. Es gibt kein verwirrendes Kreditsystem, was bedeutet, dass es keine überraschenden Rechnungen am Ende des Monats gibt und keine Bestrafung für den Erfolg.

Die Komplexität der Verfolgung von Mikroaktionen

Oberflächlich betrachtet scheint die "Pro-Aktion"-Preisgestaltung einfach genug zu sein. Aber eine Frage von einem Kunden kann eine Kettenreaktion von verschiedenen "Aktionen" hinter den Kulissen auslösen, und der Versuch, alles im Auge zu behalten, ist ein großes Problem. Salesforce bietet zwar ein "Digital Wallet" an, um Ihre Nutzung zu überwachen, aber das ist nur ein weiteres Dashboard, das Ihr Team im Auge behalten muss.

Es gibt einen viel intelligenteren Weg, um Ihre Kosten zu ermitteln. Anstatt nur zu raten, verfügt ein Tool wie eesel AI über einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets testen können. Sie erhalten eine echte, datengestützte Prognose, wie sie funktionieren wird und was sie kosten wird, bevor Sie sie jemals für Ihre Kunden aktivieren.

Das Risiko, in einem einzigen Ökosystem gefangen zu sein

Seien wir ehrlich, Salesforce KI wurde entwickelt, um Sie in der Salesforce-Welt zu halten. Es ist ein klassischer abgeschlossener Garten (walled garden). Es funktioniert am besten mit Daten, die sich bereits in Salesforce befinden, und es dazu zu bringen, von Ihren anderen Wissensquellen wie einem Firmenwiki oder freigegebenen Dokumenten zu lernen, kann ein kompliziertes und teures Projekt sein.

Dies ist eine völlig andere Denkweise als ein Tool wie eesel AI, das entwickelt wurde, um sich mit den Tools zu verbinden, die Sie bereits verwenden. Mit über 100 Ein-Klick-Integrationen kann es sofort von Ihrem Wissen lernen, wo immer es sich befindet, sei es in Confluence, Google Docs oder sogar den internen Slack-Kanälen Ihres Teams.

Eine bessere Alternative: Transparente KI-Preise und schnelle Bereitstellung

Wenn all diese Komplexität erschöpfend klingt, ist die gute Nachricht, dass es einen viel einfacheren Weg gibt, KI in den Workflow Ihres Support-Teams zu integrieren.

Einfache, vorhersehbare Preispläne

Die beste Alternative zur verworrenen Preisgestaltung von Salesforce ist ein Modell, das leicht zu verstehen ist. Mit eesel AI finden Sie keine versteckten Gebühren, Pro-Aktion-Gebühren oder Kreditsysteme. Sie wählen einfach einen Plan basierend auf der Anzahl der Interaktionen, die Sie benötigen, und erhalten Zugriff auf alles, einschließlich des KI-Agenten, des Copiloten und der Triage-Tools.

In Minuten live gehen, nicht in Monaten

Der vielleicht größte Unterschied ist jedoch, wie schnell Sie loslegen können. Sie können eesel AI selbst einrichten, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen. Das ist eine Welt entfernt von dem monatelangen Verkaufsprozess, den viele von uns gewohnt sind.

Das Beste daran ist, dass Sie Ihre aktuelle Einrichtung nicht komplett überarbeiten müssen. eesel lässt sich mit einem einzigen Klick in Helpdesks wie Zendesk und Intercom integrieren, sodass es sich direkt in Ihre Arbeitsweise einfügt. Sie können die Tools, die Sie bereits haben, noch besser machen, ohne ein riesiges, störendes Projekt zu starten.

Die richtige Salesforce KI-Preiswahl für Ihr Team treffen

Schauen Sie, Salesforce setzt alles auf KI, aber ihr Preismodell fühlt sich absichtlich kompliziert und teuer an. Die Mischung aus Preiserhöhungen der Plattform und Pay-as-you-go-Modellen verursacht Budgetprobleme und zieht Sie tiefer in ihre Welt hinein.

Aber leistungsstarke KI-Hilfe für Ihr Support-Team sollte nicht so schwer sein. Lösungen wie eesel AI zeigen, dass Sie transparente Preise erhalten, schnell loslegen und die vollständige Kontrolle über Ihre Automatisierung behalten können. Sie können eine KI aufbauen, die mit Ihren Tools und Ihrem Team zusammenarbeitet, nicht gegen sie.

Bereit für eine KI-Lösung, die leistungsstark, aber nicht kompliziert ist? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie einfach es ist, den Support in wenigen Minuten zu automatisieren.