Así que Salesforce anunció otra subida de precios, justificándola con un nuevo conjunto de funciones de IA ahora llamado "Agentforce". Si te sientes un poco mareado, no eres el único. Todo el asunto ha generado mucha confusión, con gente en Reddit y otros lugares quejándose de soluciones de IA complejas, y quizás incluso "a medio hacer", que vienen con un precio sorprendentemente elevado.
Estamos aquí para desglosarlo todo, sin discursos de venta. Esta guía te dará una visión directa de los nuevos precios de la IA de Salesforce, explicando todo, desde sus "Flex Credits" hasta los complementos por usuario y los costos ocultos que quizás no veas venir. Nuestro único objetivo es ayudarte a descubrir qué tiene sentido para tu equipo sin necesidad de programar una demostración.
Entendiendo la IA de Salesforce (ahora Agentforce) y sus precios
Primero, aclaremos los nombres. Salesforce ha agrupado todas sus diferentes herramientas de IA, que quizás recuerdes como "Einstein", en una plataforma llamada Agentforce.
La gran idea detrás de Agentforce es construir un equipo de "mano de obra digital" o agentes de IA. Estos bots están diseñados para trabajar codo con codo con tus equipos de ventas y servicio, encargándose de las tareas repetitivas para que tu gente pueda centrarse en el trabajo que requiere un toque humano. Sobre el papel, suena genial, pero como estamos a punto de ver, esa integración profunda viene con una etiqueta de precio bastante complicada.
Un desglose completo de los precios de la IA de Salesforce
Para entender realmente cuánto costará la IA de Salesforce, tienes que encajar varias piezas de precios diferentes. Se siente un poco como un rompecabezas, así que veamos cada parte una por una.
El modelo de consumo de Flex Credits
Salesforce está impulsando un nuevo sistema de pago por uso llamado Flex Credits. Piensa en ello como pagar por la IA en función de cada "acción" que realiza.
Pero aquí está el truco: una "acción" no es tan simple como un solo clic. Podría ser casi cualquier cosa, desde buscar el registro de un cliente y resumir un caso hasta responder una pregunta usando tu base de conocimientos.
Aquí está el cálculo: compras un paquete de 100.000 Flex Credits por 500 $. Una sola acción de IA consume 20 créditos, lo que resulta en 0,10 $ por acción.
Diez centavos puede no parecer mucho, pero estas pequeñas acciones pueden acumularse increíblemente rápido. Salesforce incluso da algunos ejemplos en su propio sitio que muestran cuán rápido puedes gastar los créditos con tareas cotidianas:
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Gestión de casos: Un flujo simple de tres pasos como identificar a un cliente, obtener su historial de casos y agregar un nuevo comentario te costará 60 créditos (0,30 $).
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Programación de servicio de campo: Un flujo de trabajo con más pasos, como encontrar un cliente y franjas horarias disponibles, puede usar fácilmente 120 créditos (0,60 $).
Aquí tienes una tabla rápida basada en los propios ejemplos de Salesforce para darte una mejor idea:
| Caso de uso | Acciones de ejemplo | Número de acciones | Costo en Flex Credits | Precio (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de casos | Identificar cliente, obtener casos, agregar comentario | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Servicio de campo | Identificar cliente, obtener tipos de trabajo, obtener franjas horarias | 6 | 120 | 0,60 $ |
| Incorporación de empleados | Responder pregunta con base de conocimientos | 1 | 20 | 0,10 $ |
Complementos y ediciones por usuario de Agentforce
Además de ese modelo de consumo, Salesforce tiene las licencias por usuario más tradicionales. En muchos casos, las necesitarás solo para desbloquear las funciones de IA que deseas en primer lugar.
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Complementos de Agentforce: Comienzan en 125 $ por usuario, por mes y se pueden agregar a los planes existentes Enterprise o Unlimited Edition. Están principalmente dirigidos a dar a tu equipo interno acceso "ilimitado" a algunas de las herramientas de IA generativa y Agentforce.
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Ediciones Agentforce 1: Este es el paquete grande, todo incluido, y viene con un precio considerable, a partir de 550 $ por usuario, por mes. Este paquete incluye todo lo del complemento, además de una enorme reserva anual de Flex Credits y créditos de Data Cloud.
Lo que todo esto significa es bastante sencillo: si quieres las funciones de IA realmente útiles, es probable que te empujen hacia estos paquetes caros, lo que aumentará bastante tu costo total.
El modelo heredado de 'pago por conversación'
Vale la pena mencionar que el precio original de Salesforce de 2 $ por conversación todavía existe. Ahora se promociona para escenarios de cara al cliente, como un chatbot en tu sitio web público.
Pero, por supuesto, hay una trampa. Tu organización tiene que elegir un modelo. No puedes usar Flex Credits para algunas cosas y el modelo por conversación para otras dentro de la misma configuración de Salesforce. Esto te obliga a tomar una gran decisión por adelantado sobre cómo usarás la IA, lo que puede atraparte y dificultar la adaptación posterior si tus necesidades cambian.
El aumento de precio de la plataforma
Y justo cuando crees que ya has entendido los nuevos costos de la IA, hay más. Todo esto está sucediendo además de otro aumento de precio para la plataforma principal. A partir del 1 de agosto de 2025, Salesforce implementó un aumento de precio promedio del 6 % para Sales Cloud y Service Cloud (específicamente para las ediciones Enterprise y Unlimited).
Esto llega al meollo de por qué tanta gente está frustrada. Estás pagando más por tus herramientas principales y luego se te pide que pagues de nuevo por una nueva IA que, según la propia investigación de Salesforce citada por The Register, puede tener dificultades con tareas básicas, acertando solo alrededor del 58 % de las veces.
Desafíos ocultos de los precios de la IA de Salesforce
Aunque Salesforce comercializa estas opciones como flexibles, muchos clientes y observadores de la industria han señalado que pueden crear verdaderos dolores de cabeza.
Incertidumbre presupuestaria con la facturación por consumo
Este modelo de pago por uso suena flexible, pero puede ser una pesadilla para la presupuestación. Básicamente, estás firmando un cheque en blanco. Un mes muy ocupado para tu equipo de soporte podría llevar a una factura sorprendentemente alta, lo cual es una idea aterradora para cualquiera que gestione un presupuesto.
Aquí es donde un enfoque más predecible puede ser un salvavidas. Por ejemplo, eesel AI ofrece planes mensuales claros basados en cuántas interacciones esperas. No hay un sistema de créditos confuso, lo que significa que no habrá facturas sorpresa a fin de mes ni penalizaciones por tener éxito.
La complejidad de rastrear microacciones
A primera vista, el precio "por acción" parece bastante simple. Pero una pregunta de un cliente puede desencadenar una reacción en cadena de diferentes "acciones" detrás de escena, y tratar de hacer un seguimiento de todo es un gran dolor de cabeza. Salesforce ofrece una "Billetera Digital" para monitorear tu uso, pero ese es solo un panel más que tu equipo tiene que vigilar.
Hay una forma mucho más inteligente de calcular tus costos. En lugar de simplemente adivinar, una herramienta como eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados reales. Obtienes un pronóstico real y basado en datos de cómo funcionará y cuánto costará antes de que la actives para tus clientes.
El riesgo de quedar atrapado en un único ecosistema
Seamos honestos, la IA de Salesforce está diseñada para mantenerte dentro del mundo de Salesforce. Es el clásico jardín amurallado. Funciona mejor con datos que ya están en Salesforce, y lograr que aprenda de tus otras fuentes de conocimiento, como una wiki de la empresa o documentos compartidos, puede ser un proyecto complicado y costoso.
Esta es una forma de pensar completamente diferente a la de una herramienta como eesel AI, que está diseñada para conectarse con las herramientas que ya usas. Con más de 100 integraciones con un solo clic, puede aprender instantáneamente de tu conocimiento dondequiera que esté, ya sea en Confluence, Google Docs, o incluso en los canales internos de Slack de tu equipo.
Una mejor alternativa: precios de IA transparentes y despliegue rápido
Si toda esa complejidad suena agotadora, la buena noticia es que hay una manera mucho más simple de incorporar la IA en el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Planes de precios simples y predecibles
La mejor alternativa a los enredados precios de Salesforce es un modelo fácil de entender. Con eesel AI, no encontrarás tarifas ocultas, cargos por acción o sistemas de crédito. Simplemente eliges un plan basado en el número de interacciones que necesitas y obtienes acceso a todo, incluido el Agente de IA, Copilot y las herramientas de Triage.
| Plan | Precio por mes (facturado anualmente) | Interacciones de IA/mes | Características clave |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Hasta 1.000 | Entrenar con documentos, integración con Slack, AI Copilot |
| Business | 639 $ | Hasta 3.000 | Todo en Team + Entrenar con tickets, Acciones de IA, Simulación |
| Custom | Contactar con Ventas | Ilimitado | Integraciones avanzadas, Orquestación multiagente |
Ponte en marcha en minutos, no en meses
Quizás la mayor diferencia, sin embargo, es la rapidez con la que puedes empezar. Puedes configurar eesel AI por tu cuenta, sin tener que hablar con un representante de ventas. Eso está a un mundo de distancia del proceso de ventas de meses al que muchos de nosotros estamos acostumbrados.
Lo mejor de todo es que no tienes que renovar tu configuración actual. eesel se integra con un solo clic en servicios de asistencia como Zendesk, por lo que se adapta perfectamente a tu forma de trabajar. Puedes mejorar las herramientas que ya tienes sin iniciar un proyecto masivo y disruptivo.
Este video explica el nuevo modelo de precios flexible de Salesforce para Agentforce, diseñado para dar a las empresas más control.
Tomando la decisión correcta sobre los precios de la IA de Salesforce para tu equipo
Mira, Salesforce está apostando todo por la IA, pero su modelo de precios parece complicado y caro a propósito. La mezcla de aumentos de precio de la plataforma y modelos de pago por uso crea dolores de cabeza presupuestarios y te sumerge más profundamente en su mundo.
Pero obtener ayuda de IA potente para tu equipo de soporte no debería ser tan difícil. Soluciones como eesel AI demuestran que puedes obtener precios transparentes, empezar rápidamente y mantener el control total de tu automatización. Puedes construir una IA que trabaje con tus herramientas y tu equipo, no en su contra.
¿Listo para una solución de IA que sea potente pero no complicada? Prueba eesel AI gratis y comprueba lo fácil que es automatizar el soporte en minutos.
Preguntas frecuentes
Los precios de la IA de Salesforce implican un enfoque de varias capas, combinando un nuevo sistema de Flex Credits basado en el consumo con los tradicionales complementos y ediciones por usuario. Esta mezcla, junto con un modelo heredado de 'pago por conversación' y recientes aumentos de precio de la plataforma, crea una confusión significativa y desafíos presupuestarios para las empresas.
Los Flex Credits introducen un modelo de pago por uso donde cada acción de IA consume créditos, con un precio de 0,10 $ por acción. Aunque las acciones individuales parecen económicas, se acumulan rápidamente, lo que dificulta predecir los gastos mensuales exactos y puede llevar a sobrecostos presupuestarios.
Salesforce ofrece complementos de Agentforce (125 $/usuario/mes) y ediciones de Agentforce 1 (550 $/usuario/mes) para acceder a funciones avanzadas de IA. Estas licencias tradicionales suelen ser necesarias para desbloquear las capacidades de IA deseadas, aumentando significativamente el costo total además del modelo de Flex Credits.
Sí, los Flex Credits basados en el consumo pueden llevar a facturas mensuales impredecibles, lo que dificulta la presupuestación. Además, el reciente aumento de precio del 6 % en las ediciones principales de la plataforma de Salesforce agrava aún más los costos, lo que significa que estás pagando más por la plataforma subyacente y por las nuevas funciones de IA.
Los precios de la IA de Salesforce generalmente se consideran complejos y menos transparentes, y a menudo requieren un largo proceso de ventas para su implementación. En contraste, alternativas como eesel AI ofrecen planes mensuales simples y predecibles sin tarifas ocultas y permiten un despliegue rápido y autogestionado en minutos, integrándose fácilmente con las herramientas existentes.
El modelo heredado de 'pago por conversación' (2 $ por conversación) todavía está disponible, principalmente para chatbots de cara al cliente. Sin embargo, las organizaciones deben elegir entre este modelo o los Flex Credits, ya que no pueden combinarlos dentro de la misma configuración de Salesforce, lo que obliga a tomar una decisión crucial desde el principio.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
