Un guide complet sur la tarification de Salesforce Agentforce en 2025

On dirait que toutes les grandes entreprises technologiques lancent leur propre "agent IA" ces derniers temps, et Salesforce ne fait pas exception avec Agentforce. Ils le présentent comme une force de "main-d'œuvre numérique" capable de penser, décider et agir de manière autonome pour aider vos équipes.

Tout cela semble impressionnant, mais lorsque vous essayez de déterminer le coût, les choses se compliquent. Rapidement. Si vous vous cassez la tête pour comprendre la grille tarifaire, vous n'êtes pas seul.

C'est à cela que sert ce guide. Nous allons décortiquer la structure de la "tarification de Salesforce Agentforce" point par point. Nous examinerons les différents modèles, ce que vous obtenez réellement et les coûts cachés que vous devriez connaître avant de vous engager.

Qu'est-ce que Salesforce Agentforce ?

Mettons les choses au clair : Agentforce n'est pas votre chatbot ou copilote habituel. Salesforce le vend comme une équipe d'agents IA autonomes qui font plus que simplement aider. L'idée est qu'ils peuvent raisonner, prendre leurs propres décisions, et accomplir des tâches sans que quelqu'un les tienne par la main.

La magie derrière tout ça est quelque chose appelé l'Atlas Reasoning Engine. C'est la partie qui lui permet d'analyser un problème, d'élaborer un plan et de le mener à bien. C'est moins un outil que vous commandez qu'un membre d'équipe numérique à qui vous pouvez déléguer des tâches.

Bien sûr, tout est construit sur l'écosystème Salesforce. Il s'appuie fortement sur Data Cloud pour rassembler toutes vos informations client, des entrées CRM aux données non structurées comme les e-mails et les notes d'appel. Ces données unifiées permettent à Agentforce d'agir intelligemment. Que ce soit pour les ventes, le marketing ou le service, l'objectif final est de donner un sérieux coup de pouce à vos équipes humaines et de vous aider à passer à l'échelle.

Les composants principaux de la plateforme Agentforce

Pour vraiment comprendre pourquoi Agentforce coûte ce qu'il coûte, il est utile de savoir ce qu'il y a sous le capot. Il ne s'agit pas d'un produit unique, mais d'une nouvelle couche construite sur la technologie Salesforce existante, et chaque pièce joue un rôle majeur.

Data Cloud et l'Einstein Trust Layer

L'intelligence d'Agentforce dépend des données auxquelles il peut accéder. Data Cloud est ici la fondation obligatoire. Il agit comme le hub central qui rassemble toutes les données de votre entreprise provenant de Salesforce et d'autres systèmes. C'est ce qui rend possibles des fonctionnalités intéressantes comme la Génération Augmentée par la Récupération (RAG), une manière élégante de dire qu'il permet à Agentforce de trouver des réponses spécifiques et pertinentes dans votre base de connaissances, vos anciens tickets et vos documents.

Tout est enveloppé dans l'Einstein Trust Layer, le cadre de Salesforce pour garantir la sécurité de vos données et une utilisation responsable de l'IA. Il s'assure qu'Agentforce fonctionne dans le respect des règles de sécurité de votre entreprise, avec des fonctionnalités comme la rétention nulle des données et la détection de la toxicité.

L'Atlas Reasoning Engine

Si Data Cloud est la bibliothèque, l'Atlas Reasoning Engine est le cerveau. C'est ce qui distingue vraiment Agentforce des outils d'IA plus simples. Lorsque vous lui confiez une tâche complexe, le moteur élabore un plan en plusieurs étapes. Il décide des informations dont il a besoin et des actions à entreprendre (comme mettre à jour un contact ou envoyer un e-mail), et il peut même essayer une approche différente s'il rencontre un problème. Salesforce appelle cela une "boucle agentique", et c'est ce qui permet à l'agent de travailler de manière autonome.

Agent Builder et la plateforme low-code

Vous personnalisez Agentforce à l'aide de l'Agent Builder. C'est ici que vous définissez les compétences d'un agent, lui donnez des instructions et fixez ses limites. Mais il est important de savoir que ce n'est pas un outil entièrement nouveau ; il s'appuie en fait sur des outils Salesforce familiers comme Flows, Apex et Prompt Builder.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que votre équipe aura besoin d'une réelle expertise Salesforce pour en tirer le meilleur parti. Le lancement d'un agent nécessite un environnement correctement configuré et des administrateurs qui s'y connaissent en matière de création de workflows complexes dans l'univers Salesforce.

Une analyse complète de la tarification de Salesforce Agentforce

La tarification de Salesforce pour Agentforce est... complexe. C'est un mélange de frais basés sur l'utilisation, de forfaits par utilisateur et d'offres groupées qui peut rendre difficile l'estimation de votre facture finale. Démêlons tout ça pour que vous puissiez voir comment toutes les pièces s'emboîtent.

Modèles basés sur l'utilisation : Crédits Flex et conversations

Pour tous les agents qui interagissent avec vos clients, Salesforce propose deux principales options de paiement à l'utilisation.

• Crédits Flex : Il s'agit essentiellement d'un modèle de paiement à l'action. Vous achetez des crédits en lots, le tarif standard étant de 500 $ pour 100 000 crédits. Différentes actions consomment un nombre différent de crédits. Par exemple, une tâche simple comme extraire une réponse d'une base de connaissances pourrait coûter 20 crédits (0,10 $), tandis qu'une tâche plus complexe en trois étapes pourrait coûter 60 crédits (0,30 $).

• Conversations : Ce modèle est un peu plus simple et est destiné aux agents de chat en contact avec les clients. C'est un tarif forfaitaire de 2 $ par conversation. Une "conversation" est définie comme l'ensemble de l'échange avec un agent pour résoudre un seul problème.

Le plus gros casse-tête avec ces modèles est le manque de prévisibilité. Si vous avez un mois chargé pour le support, votre facture pourrait être beaucoup plus élevée que prévu, ce qui rend la budgétisation un véritable défi.

Modèles d'abonnement par utilisateur : Add-ons et licences

Pour les agents internes aidant vos propres employés, Salesforce passe à un modèle d'abonnement.

• Add-ons Agentforce : Ceux-ci coûtent entre 125 $ et 150 $ par utilisateur par mois et donnent aux employés une utilisation illimitée des agents IA. C'est une bonne solution pour les équipes qui utiliseront constamment Agentforce pour des tâches internes, comme le coaching commercial ou le support informatique, car vous n'avez pas à compter chaque action.

• Licence Utilisateur Agentforce : À seulement 5 $ par utilisateur par mois, cela semble être une bonne affaire. Mais voici le hic : la licence ne donne à un utilisateur que l'accès à la plateforme. Toute son utilisation est facturée à l'usage, ce qui signifie que vous devez toujours acheter des Crédits Flex en plus des frais de licence. C'est un détail facile à manquer, mais cette licence n'inclut aucune utilisation réelle.

Forfaits tout-en-un : L'Agentforce 1 Edition

Pour les grandes entreprises qui sont pleinement engagées dans l'écosystème Salesforce, il y a l'Agentforce 1 Edition. C'est la formule haut de gamme tout compris. Elle commence à 550 $ par utilisateur par mois et regroupe l'add-on Agentforce illimité avec une énorme allocation annuelle de Crédits Flex (1 million) et de crédits Data Cloud (2,5 millions). C'est un package complet, mais c'est aussi un engagement financier conséquent qui n'a de sens que pour les entreprises qui gèrent déjà l'ensemble de leurs opérations sur Salesforce.

Tableau récapitulatif de la tarification de Salesforce Agentforce

Type de modèle	Produit	Prix	Idéal pour	Principale limite
Basé sur l'utilisation	Crédits Flex	500 $ / 100k Crédits	Payer pour chaque action d'IA dans divers cas d'usage.	Coûts mensuels imprévisibles.
	Conversations	2 $ / Conversation	Tarification simple pour les agents de chat en contact avec les clients.	Ne s'applique qu'aux interactions conversationnelles.
Par utilisateur	Add-ons Agentforce	125 $ - 150 $ /utilisateur/mois	Utilisation illimitée de l'IA pour les employés internes.	Coût par utilisateur plus élevé.
	Licence Utilisateur Agentforce	5 $ /utilisateur/mois + Crédits	Accès à l'échelle de l'entreprise avec une utilisation facturée à l'usage.	Nécessite l'achat séparé de Crédits Flex.
Forfait	Agentforce 1 Edition	à partir de 550 $ /utilisateur/mois	Les entreprises qui veulent une solution tout-en-un.	Investissement financier important.

Qu'obtenez-vous avec Agentforce ? Cas d'usage et limites

Maintenant que nous avons couvert la tarification, voyons ce que vous pouvez réellement faire avec Agentforce, et, tout aussi important, ce que vous ne pouvez pas faire.

Cas d'usage courants pour Agentforce

Salesforce fournit quelques agents préconfigurés que vous pouvez ajuster pour vos propres besoins :

• Agent de service : Automatise le support client en gérant les dossiers, en répondant aux questions courantes et en aidant au dépannage. C'est le type d'agent qui fonctionne généralement avec la tarification "par conversation" ou "Crédits Flex".

• Représentant en développement des ventes (SDR) : Un agent conçu pour qualifier les leads, répondre aux questions sur les produits et même prendre des rendez-vous pour votre équipe de vente.

• Support aux employés : Un agent interne qui peut traiter les demandes courantes en matière d'informatique et de RH de votre personnel. C'est là que le modèle "add-on" par utilisateur prend tout son sens, pour que vous n'ayez pas à vous soucier de l'explosion des coûts.

Les coûts cachés et le verrouillage à la plateforme

Agentforce est un outil performant, mais sa plus grande force, son intégration profonde avec Salesforce, est aussi sa plus grande faiblesse. Les frais de licence annoncés ne sont en réalité que le début.

• Forte dépendance à Salesforce : Agentforce ne fonctionne pas seul. Pour l'utiliser correctement, vous devez être fortement investi dans l'écosystème Salesforce. La configuration de Data Cloud est indispensable, et si vous avez des intégrations complexes, vous aurez probablement besoin de MuleSoft, ce qui ajoute une autre couche de coût et de travail.

• Complexité de la mise en œuvre : Mettre Agentforce en service n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. C'est un projet technique qui implique la configuration de Data Cloud, la configuration du routage Omni-Channel et la création de workflows personnalisés dans Flow Builder. Cela nécessite généralement des administrateurs ou des développeurs Salesforce spécialisés, ce qui augmente votre coût global en temps et en ressources.

• Verrouillage à la plateforme : C'est la chose la plus importante à comprendre. Agentforce est conçu pour les entreprises qui vivent et respirent Salesforce. Si votre service d'assistance est Zendesk, [REDACTED] ou Freshdesk, ce n'est pas possible. Si les connaissances de votre entreprise sont stockées dans Confluence ou Google Docs, vous ne pouvez pas simplement les connecter. Pour utiliser Agentforce, vous devriez entreprendre un projet énorme et coûteux pour migrer tous vos outils principaux sur la plateforme Salesforce.

Pour toute entreprise qui n'est pas déjà entièrement construite sur Salesforce, cette intégration étroite est un obstacle majeur. Un outil d'IA moderne devrait fonctionner avec votre stack, pas vous forcer à la reconstruire. Par exemple, l'Agent IA d'eesel AI est conçu pour se connecter directement au service d'assistance et aux sources de connaissances que vous utilisez déjà, vous offrant une automatisation puissante sans une migration de plateforme douloureuse.

La tarification de Salesforce Agentforce en vaut-elle la peine ?

Salesforce Agentforce est une plateforme d'IA réellement autonome et puissante. Sa tarification est flexible, mais elle est aussi indéniablement compliquée, avec un mélange de frais d'utilisation, de licences utilisateur et de forfaits premium qui peuvent être un cauchemar à prévoir.

Pour les grandes entreprises qui sont déjà totalement investies dans l'écosystème Salesforce et qui ont le budget et l'équipe technique pour le gérer, Agentforce peut offrir une valeur incroyable. Il fournit un niveau d'automatisation et d'intégration difficile à trouver ailleurs, mais uniquement à l'intérieur de ce jardin clos.

Pour la plupart des autres entreprises, cependant, les coûts élevés, la configuration difficile et le verrouillage rigide à la plateforme sont des obstacles majeurs. Un agent IA devrait vous faciliter la vie, pas vous forcer à revoir tout votre flux de travail. Avant de signer au bas de la page, il vaut la peine de se demander s'il existe des alternatives plus simples et plus flexibles qui s'intègrent bien avec les outils que vous utilisez et appréciez déjà.

Une manière plus intelligente et plus simple d'automatiser le support

Si vous recherchez un agent IA qui fonctionne avec vos outils existants, qui a une tarification simple et prévisible, et qui peut être configuré en quelques minutes au lieu de plusieurs mois, vous pourriez avoir besoin d'une approche différente.

eesel AI se connecte directement aux services d'assistance que vous utilisez déjà, apprend de toutes vos sources de connaissances et vous donne le plein contrôle de l'automatisation, sans frais surprises ni migrations de plateforme. Découvrez comment eesel AI peut transformer votre support dès aujourd'hui.