Una guía completa de precios de Salesforce Agentforce en 2025

Parece que últimamente todas las grandes empresas tecnológicas están lanzando su propio "agente de IA", y Salesforce no es la excepción con Agentforce. Lo están presentando como una "fuerza de trabajo digital" que puede pensar, decidir y actuar por su cuenta para ayudar a tus equipos.

Todo suena impresionante, pero cuando intentas averiguar el costo, las cosas se complican. Y rápido. Si te estás rompiendo la cabeza tratando de entender el precio, no estás solo.

Para eso está esta guía. Vamos a desglosar la estructura de "precios de Salesforce Agentforce" pieza por pieza. Veremos los diferentes modelos, lo que realmente obtienes y los costos ocultos que deberías conocer antes de comprometerte.

¿Qué es Salesforce Agentforce?

Dejemos una cosa clara: Agentforce no es tu chatbot o copiloto promedio. Salesforce lo vende como un equipo de agentes de IA autónomos que hacen más que solo ayudar. La idea es que pueden razonar, tomar sus propias decisiones y realizar el trabajo sin que nadie los lleve de la mano.

La magia detrás de esto es algo llamado el Atlas Reasoning Engine. Esta es la parte que le permite analizar un problema, idear un plan y llevarlo a cabo. Es menos como una herramienta que controlas y más como un miembro digital del equipo al que puedes delegar tareas.

Por supuesto, todo está construido sobre el ecosistema de Salesforce. Se apoya en gran medida en Data Cloud para reunir toda la información de tus clientes, desde entradas de CRM hasta datos desestructurados como correos electrónicos y notas de llamadas. Esos datos unificados son los que permiten que Agentforce actúe de manera inteligente. Ya sea para ventas, marketing o servicio, el objetivo final es dar a tus equipos humanos un impulso considerable y ayudarte a escalar las cosas.

Los componentes principales de la plataforma Agentforce

Para entender realmente por qué Agentforce cuesta lo que cuesta, es útil saber qué hay bajo el capó. No es un solo producto, sino una nueva capa construida sobre la tecnología existente de Salesforce, y cada pieza juega un papel importante.

Data Cloud y el Einstein Trust Layer

Agentforce es tan inteligente como los datos a los que puede acceder. Data Cloud es la base obligatoria aquí. Actúa como el centro neurálgico que recopila todos los datos de tu empresa desde Salesforce y otros sistemas. Esto es lo que hace posibles funciones geniales como la Generación Aumentada por Recuperación (RAG), que es una forma elegante de decir que permite a Agentforce encontrar respuestas específicas y relevantes en tu base de conocimientos, tickets anteriores y documentos.

Todo está envuelto en el Einstein Trust Layer, que es el marco de Salesforce para mantener tus datos seguros y usar la IA de manera responsable. Se asegura de que Agentforce opere dentro de las reglas de seguridad de tu empresa, con características como la retención cero de datos y la detección de toxicidad.

El Atlas Reasoning Engine

Si Data Cloud es la biblioteca, el Atlas Reasoning Engine es el cerebro. Esto es lo que realmente diferencia a Agentforce de las herramientas de IA más simples. Cuando le das una tarea complicada, el motor elabora un plan de varios pasos. Decide qué información necesita y qué acciones tomar (como actualizar un contacto o enviar un correo electrónico), e incluso puede probar un enfoque diferente si se encuentra con un problema. Salesforce llama a esto un "bucle agéntico", y es lo que permite que el agente trabaje por su cuenta.

Agent Builder y la plataforma de bajo código

Personalizas Agentforce usando el Agent Builder. Aquí es donde estableces las habilidades de un agente, le das instrucciones y defines sus límites. Pero es importante saber que esta no es una herramienta completamente nueva, en realidad se basa en herramientas familiares de Salesforce como Flows, Apex y Prompt Builder.

¿Qué significa eso para ti? Significa que tu equipo necesitará una verdadera experiencia en Salesforce para sacarle el máximo provecho. Lanzar un agente requiere un entorno correctamente configurado y administradores que sepan cómo manejarse en la construcción de flujos de trabajo complejos en el mundo de Salesforce.

Un desglose completo de los precios de Salesforce Agentforce

El precio de Salesforce para Agentforce es... bastante complejo. Es una mezcla de tarifas basadas en el uso, planes por usuario y paquetes que pueden hacer difícil adivinar cuál será tu factura final. Vamos a desenredarlo para que puedas ver cómo encajan todas las piezas.

Modelos basados en el uso: Flex Credits y conversaciones

Para cualquier agente que interactúe con tus clientes, Salesforce tiene dos opciones principales de pago por uso.

• Flex Credits: Este es básicamente un modelo de pago por acción. Compras créditos en paquetes, con la tarifa estándar de 500 $ por 100.000 créditos. Diferentes acciones consumen un número diferente de créditos. Por ejemplo, una tarea simple como obtener una respuesta de una base de conocimientos podría costar 20 créditos (0,10 $), mientras que una tarea más compleja de tres pasos podría ser de 60 créditos (0,30 $).

• Conversaciones: Este modelo es un poco más simple y está pensado para agentes de chat de cara al cliente. Es una tarifa plana de 2 $ por conversación. Una "conversación" se define como todo el intercambio con un agente para resolver un solo problema.

El mayor dolor de cabeza con estos modelos es la falta de previsibilidad. Si tienes un mes de soporte con mucho trabajo, tu factura podría ser mucho más alta de lo esperado, lo que hace que presupuestar sea un verdadero desafío.

Modelos de suscripción por usuario: complementos y licencias

Para los agentes internos que ayudan a tus propios empleados, Salesforce cambia a un modelo de suscripción.

• Complementos de Agentforce: Cuestan entre 125 $ y 150 $ por usuario al mes y brindan a los empleados un uso ilimitado de los agentes de IA. Esto es ideal para equipos que usarán Agentforce constantemente para tareas internas, como coaching de ventas o ayuda de TI, ya que no tienes que contar cada acción individual.

• Licencia de usuario de Agentforce: Por solo 5 $ por usuario al mes, esto parece una ganga. Pero aquí está el truco: la licencia solo le da al usuario acceso a la plataforma. Todo su uso es medido, lo que significa que aún tienes que comprar Flex Credits además de la tarifa de la licencia. Es un detalle fácil de pasar por alto, pero esta licencia no incluye ningún uso real.

Paquetes todo en uno: La Agentforce 1 Edition

Para las grandes empresas que están totalmente comprometidas con Salesforce, existe la Agentforce 1 Edition. Este es el plan de primer nivel, todo incluido. Comienza en 550 $ por usuario al mes y combina el complemento de Agentforce ilimitado con una enorme asignación anual de Flex Credits (1 millón) y créditos de Data Cloud (2,5 millones). Es un paquete completo, pero también es un compromiso financiero serio que solo tiene sentido para las empresas que ya operan toda su operación en Salesforce.

Tabla resumen de precios de Salesforce Agentforce

Tipo de modelo	Producto	Precio	Ideal para	Limitación clave
Basado en el uso	Flex Credits	500 $ / 100k Créditos	Pagar por cada acción de IA en diversos casos de uso.	Costos mensuales impredecibles.
	Conversaciones	2 $ / Conversación	Precios sencillos para agentes de chat de cara al cliente.	Solo se aplica a interacciones conversacionales.
Por usuario	Complementos de Agentforce	125 $ - 150 $ /usuario/mes	Uso ilimitado de IA para empleados internos.	Costo por puesto más alto.
	Licencia de usuario de Agentforce	5 $ /usuario/mes + Créditos	Acceso para toda la empresa con uso medido (pago por uso).	Requiere la compra de Flex Credits por separado.
Paquete	Agentforce 1 Edition	desde 550 $ /usuario/mes	Empresas que desean un paquete todo en uno.	Inversión financiera significativa.

¿Qué obtienes con Agentforce? Casos de uso y limitaciones

Ahora que hemos cubierto los precios, hablemos de lo que realmente puedes hacer con Agentforce y, lo que es igual de importante, lo que no puedes.

Casos de uso comunes para Agentforce

Salesforce proporciona algunos agentes preconstruidos que puedes ajustar a tus propias necesidades:

• Agente de servicio: Automatiza el soporte al cliente gestionando casos, respondiendo preguntas comunes y ayudando con la resolución de problemas. Este es el tipo de agente que generalmente funciona con los precios "por conversación" o "Flex Credits".

• Representante de Desarrollo de Ventas (SDR): Un agente diseñado para calificar clientes potenciales, responder preguntas sobre productos e incluso programar reuniones para tu equipo de ventas.

• Soporte para empleados: Un agente interno que puede gestionar solicitudes comunes de TI y RR. HH. de tu personal. Aquí es donde el modelo de "complemento" por usuario realmente tiene sentido, para que no tengas que preocuparte de que los costos se disparen.

Los costos ocultos y la dependencia de la plataforma

Agentforce es una herramienta capaz, pero su mayor fortaleza, su profunda integración con Salesforce, es también su mayor debilidad. La tarifa de licencia que ves anunciada es realmente solo el principio.

• Profunda dependencia de Salesforce: Agentforce no funciona por sí solo. Para usarlo correctamente, debes estar muy invertido en el ecosistema de Salesforce. Configurar Data Cloud es imprescindible, y si tienes integraciones complejas, probablemente necesitarás MuleSoft, lo que añade otra capa de costo y trabajo.

• Complejidad de la implementación: Poner en marcha Agentforce no es tan simple como pulsar un interruptor. Es un proyecto técnico que implica configurar Data Cloud, configurar el enrutamiento Omni-Channel y construir flujos de trabajo personalizados en Flow Builder. Esto generalmente requiere administradores o desarrolladores especializados de Salesforce, lo que aumenta tu costo total en tiempo y recursos.

• Dependencia de la plataforma: Esto es lo más importante que debes entender. Agentforce está diseñado para empresas que viven y respiran Salesforce. Si tu servicio de asistencia es Zendesk, [REDACTED] o Freshdesk, no tienes nada que hacer. Si el conocimiento de tu empresa está almacenado en Confluence o Google Docs, no puedes simplemente conectarlos. Para usar Agentforce, tendrías que embarcarte en un proyecto enorme y costoso para mover todas tus herramientas principales a la plataforma de Salesforce.

Para cualquier empresa que no esté ya completamente construida sobre Salesforce, esta estrecha integración es un obstáculo enorme. Una herramienta de IA moderna debería funcionar con tu stack tecnológico, no obligarte a reconstruirlo. Por ejemplo, el Agente de IA de eesel AI está diseñado para conectarse directamente al servicio de asistencia y a las fuentes de conocimiento que ya tienes, brindándote una automatización potente sin una dolorosa migración de plataforma.

¿Valen la pena los precios de Salesforce Agentforce?

Salesforce Agentforce es una plataforma de IA genuinamente autónoma y potente. Sus precios son flexibles, pero también innegablemente complicados, con una mezcla de tarifas de uso, licencias de usuario y paquetes prémium que pueden ser una pesadilla para predecir.

Para las grandes empresas que ya están totalmente comprometidas con el ecosistema de Salesforce, y que tienen el presupuesto y el equipo técnico para manejarlo, Agentforce puede ofrecer un valor increíble. Proporciona un nivel de automatización e integración que es difícil de encontrar en otro lugar, pero solo dentro de ese jardín vallado.

Para la mayoría de las otras empresas, sin embargo, los altos costos, la difícil configuración y la rígida dependencia de la plataforma son grandes obstáculos. Un agente de IA debería hacerte la vida más fácil, no obligarte a revisar por completo tu flujo de trabajo. Antes de firmar en la línea de puntos, vale la pena preguntarse si existen alternativas más simples y flexibles que se integren bien con las herramientas que ya usas y te gustan.

Una forma más inteligente y sencilla de automatizar el soporte

Si buscas un agente de IA que funcione con tus herramientas existentes, tenga precios simples y predecibles, y se pueda configurar en minutos en lugar de meses, es posible que necesites un enfoque diferente.

eesel AI se conecta directamente a los servicios de asistencia que ya utilizas, aprende de todas tus fuentes de conocimiento y te da el control total de la automatización, sin tarifas sorpresa ni migraciones de plataforma. Explora cómo eesel AI puede transformar tu soporte hoy mismo.