Ein vollständiger Leitfaden zur Preisgestaltung von Salesforce Agentforce im Jahr 2025

Es fühlt sich an, als würde jedes große Tech-Unternehmen heutzutage seinen eigenen "KI-Agenten" auf den Markt bringen, und Salesforce bildet mit Agentforce keine Ausnahme. Sie bewerben es als eine Kraft "digitaler Arbeitskräfte", die selbstständig denken, entscheiden und handeln kann, um deine Teams zu unterstützen.

Das klingt alles beeindruckend, aber sobald man versucht, die Kosten herauszufinden, wird es schnell kompliziert. Wenn du dir also den Kopf über das Preisschild zerbrichst, bist du nicht allein.

Genau dafür ist dieser Leitfaden da. Wir werden die "Salesforce Agentforce Preisstruktur" Stück für Stück aufschlüsseln. Wir schauen uns die verschiedenen Modelle an, was du tatsächlich bekommst und welche versteckten Kosten du kennen solltest, bevor du dich entscheidest.

Was ist Salesforce Agentforce?

Eines muss man klarstellen: Agentforce ist kein gewöhnlicher Chatbot oder Copilot. Salesforce verkauft es als ein Team von autonomen KI-Agenten, die mehr tun, als nur zu assistieren. Die Idee ist, dass sie schlussfolgern, ihre eigenen Entscheidungen treffen und Aufgaben erledigen können, ohne dass ihnen jemand über die Schulter schauen muss.

Die Magie dahinter nennt sich Atlas Reasoning Engine. Das ist der Teil, der es dem Agenten ermöglicht, ein Problem zu analysieren, einen Plan zu entwickeln und ihn umzusetzen. Es ist weniger ein Werkzeug, das du befehligst, sondern eher ein digitales Teammitglied, an das du Aufgaben delegieren kannst.

Natürlich ist alles auf dem Salesforce-Ökosystem aufgebaut. Es stützt sich stark auf die Data Cloud, um all deine Kundeninformationen zusammenzuführen, von CRM-Einträgen bis hin zu unstrukturierten Daten wie E-Mails und Anrufnotizen. Diese vereinheitlichten Daten ermöglichen es Agentforce, intelligent zu handeln. Ob für Vertrieb, Marketing oder Service – das Endziel ist es, deinen menschlichen Teams einen ernsthaften Schub zu geben und dir bei der Skalierung zu helfen.

Die Kernkomponenten der Agentforce-Plattform

Um wirklich zu verstehen, warum Agentforce so viel kostet, wie es kostet, hilft es zu wissen, was unter der Haube steckt. Es ist kein einzelnes Produkt, sondern eine neue Schicht, die auf bestehender Salesforce-Technologie aufbaut, und jedes Teil spielt eine wichtige Rolle.

Data Cloud und der Einstein Trust Layer

Agentforce ist nur so intelligent wie die Daten, auf die es zugreifen kann. Die Data Cloud ist hier die zwingende Grundlage. Sie fungiert als zentraler Hub, der alle Daten deines Unternehmens aus Salesforce und anderen Systemen zusammenführt. Das ermöglicht coole Funktionen wie Retrieval-Augmented Generation (RAG), was eine schicke Art zu sagen ist, dass Agentforce spezifische, relevante Antworten aus deiner Wissensdatenbank, früheren Tickets und Dokumenten finden kann.

Alles ist in den Einstein Trust Layer gehüllt, das Framework von Salesforce, um deine Daten sicher zu halten und KI verantwortungsvoll zu nutzen. Er stellt sicher, dass Agentforce innerhalb der Sicherheitsregeln deines Unternehmens agiert, mit Funktionen wie Zero Data Retention und Toxizitätserkennung.

Die Atlas Reasoning Engine

Wenn die Data Cloud die Bibliothek ist, dann ist die Atlas Reasoning Engine das Gehirn. Das ist es, was Agentforce wirklich von einfacheren KI-Tools unterscheidet. Wenn du ihm eine komplizierte Aufgabe gibst, entwickelt die Engine einen mehrstufigen Plan. Sie entscheidet, welche Informationen sie benötigt und welche Aktionen sie durchführen muss (wie das Aktualisieren eines Kontakts oder das Senden einer E-Mail), und sie kann sogar einen anderen Ansatz versuchen, wenn sie auf ein Problem stößt. Salesforce nennt dies einen "agentischen Loop", und das ist es, was dem Agenten ermöglicht, selbstständig zu arbeiten.

Agent Builder und die Low-Code-Plattform

Du passt Agentforce mit dem Agent Builder an. Hier legst du die Fähigkeiten eines Agenten fest, gibst ihm Anweisungen und definierst seine Grenzen. Aber es ist wichtig zu wissen, dass dies kein komplett neues Werkzeug ist; es stützt sich tatsächlich auf bekannte Salesforce-Tools wie Flows, Apex und den Prompt Builder.

Was bedeutet das für dich? Es bedeutet, dass dein Team echtes Salesforce-Fachwissen benötigt, um das Beste daraus zu machen. Die Inbetriebnahme eines Agenten erfordert eine korrekt konfigurierte Umgebung und Admins, die sich damit auskennen, komplexe Workflows in der Salesforce-Welt zu erstellen.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Salesforce Agentforce-Preise

Die Preisgestaltung von Salesforce für Agentforce ist... kompliziert. Es ist eine Mischung aus nutzungsbasierten Gebühren, Pro-Benutzer-Plänen und gebündelten Angeboten, die es schwer machen, die endgültige Rechnung vorherzusagen. Lass uns das entwirren, damit du siehst, wie alle Teile zusammenpassen.

Nutzungsbasierte Modelle: Flex Credits und Konversationen

Für alle Agenten, die mit deinen Kunden interagieren, hat Salesforce zwei Hauptoptionen zur nutzungsbasierten Abrechnung.

• Flex Credits: Dies ist im Grunde ein Pay-per-Action-Modell. Du kaufst Credits in Bündeln, wobei der Standardpreis bei 500 $ für 100.000 Credits liegt. Verschiedene Aktionen verbrauchen eine unterschiedliche Anzahl von Credits. Zum Beispiel könnte eine einfache Aufgabe wie das Abrufen einer Antwort aus einer Wissensdatenbank 20 Credits (0,10 $) kosten, während eine komplexere dreistufige Aufgabe 60 Credits (0,30 $) kosten könnte.

• Konversationen: Dieses Modell ist etwas einfacher und für kundenorientierte Chat-Agenten gedacht. Es kostet pauschal 2 $ pro Konversation. Eine "Konversation" ist definiert als der gesamte Austausch mit einem Agenten zur Lösung eines einzelnen Problems.

Das größte Problem bei diesen Modellen ist die mangelnde Vorhersehbarkeit. Wenn du einen geschäftigen Support-Monat hast, könnte deine Rechnung viel höher ausfallen als erwartet, was die Budgetierung zu einer echten Herausforderung macht.

Pro-Benutzer-Abonnementmodelle: Add-ons und Lizenzen

Für interne Agenten, die deine eigenen Mitarbeiter unterstützen, wechselt Salesforce zu einem Abonnementmodell.

• Agentforce Add-ons: Diese kosten zwischen 125 $ und 150 $ pro Benutzer pro Monat und geben den Mitarbeitern eine unbegrenzte Nutzung der KI-Agenten. Dies ist eine gute Wahl für Teams, die Agentforce ständig für interne Aufgaben wie Verkaufscoaching oder IT-Hilfe nutzen werden, da du nicht jede einzelne Aktion zählen musst.

• Agentforce User License: Mit nur 5 $ pro Benutzer pro Monat scheint dies ein Schnäppchen zu sein. Aber hier ist der Haken: Die Lizenz gibt einem Benutzer nur Zugriff auf die Plattform. Ihre gesamte Nutzung wird nach Verbrauch abgerechnet, was bedeutet, dass du zusätzlich zur Lizenzgebühr noch Flex Credits kaufen musst. Es ist ein leicht zu übersehendes Detail, aber diese Lizenz beinhaltet keine tatsächliche Nutzung.

All-in-One-Pakete: Die Agentforce 1 Edition

Für große Unternehmen, die sich voll und ganz auf Salesforce verlassen, gibt es die Agentforce 1 Edition. Dies ist der erstklassige, all-inclusive Plan. Er beginnt bei 550 $ pro Benutzer pro Monat und bündelt das unbegrenzte Agentforce Add-on mit einem riesigen jährlichen Kontingent an Flex Credits (1 Million) und Data Cloud Credits (2,5 Millionen). Es ist ein Komplettpaket, aber auch eine ernsthafte finanzielle Verpflichtung, die nur für Unternehmen sinnvoll ist, die bereits ihren gesamten Betrieb auf Salesforce ausrichten.

Salesforce Agentforce Preisübersichtstabelle

Modelltyp	Produkt	Preis	Am besten geeignet für	Hauptbeschränkung
Nutzungsbasiert	Flex Credits	500 $ / 100.000 Credits	Bezahlung pro KI-Aktion über verschiedene Anwendungsfälle hinweg.	Unvorhersehbare monatliche Kosten.
	Konversationen	2 $ / Konversation	Einfache Preisgestaltung für kundenorientierte Chat-Agenten.	Gilt nur für Konversationsinteraktionen.
Pro Benutzer	Agentforce Add-ons	125 $ - 150 $ /Benutzer/Monat	Unbegrenzte KI-Nutzung für interne Mitarbeiter.	Höhere Kosten pro Arbeitsplatz.
	Agentforce User License	5 $ /Benutzer/Monat + Credits	Unternehmensweiter Zugriff mit nutzungsbasierter Abrechnung.	Erfordert den separaten Kauf von Flex Credits.
Gebündelt	Agentforce 1 Edition	ab 550 $ /Benutzer/Monat	Unternehmen, die ein All-in-One-Paket wünschen.	Erhebliche finanzielle Investition.

Was bekommst du mit Agentforce? Anwendungsfälle und Einschränkungen

Nachdem wir die Preise besprochen haben, wollen wir uns ansehen, was du mit Agentforce tatsächlich tun kannst und, was ebenso wichtig ist, was du nicht tun kannst.

Häufige Anwendungsfälle für Agentforce

Salesforce bietet einige vorgefertigte Agenten, die du für deine eigenen Bedürfnisse anpassen kannst:

• Service Agent: Automatisiert den Kundensupport, indem er Fälle verwaltet, häufige Fragen beantwortet und bei der Fehlerbehebung hilft. Dies ist die Art von Agent, die normalerweise nach dem Preismodell "pro Konversation" oder mit "Flex Credits" abgerechnet wird.

• Sales Development Representative (SDR): Ein Agent, der entwickelt wurde, um Leads zu qualifizieren, Produktfragen zu beantworten und sogar Meetings für dein Vertriebsteam zu buchen.

• Mitarbeiter-Support: Ein interner Agent, der häufige IT- und HR-Anfragen von deinen Mitarbeitern bearbeiten kann. Hier ist das Pro-Benutzer-"Add-on"-Modell wirklich sinnvoll, damit du dir keine Sorgen über ausufernde Kosten machen musst.

Die versteckten Kosten und die Plattformabhängigkeit

Agentforce ist ein fähiges Werkzeug, aber seine größte Stärke, die tiefe Integration mit Salesforce, ist auch seine größte Schwäche. Die Lizenzgebühr, die du in der Werbung siehst, ist wirklich nur der Anfang.

• Tiefe Salesforce-Abhängigkeit: Agentforce funktioniert nicht allein. Um es richtig zu nutzen, musst du stark in das Salesforce-Ökosystem investiert sein. Die Einrichtung der Data Cloud ist ein Muss, und wenn du komplexe Integrationen hast, benötigst du wahrscheinlich MuleSoft, was eine weitere Kosten- und Arbeitsebene hinzufügt.

• Implementierungskomplexität: Agentforce zum Laufen zu bringen, ist kein einfacher Knopfdruck. Es ist ein technisches Projekt, das die Einrichtung der Data Cloud, die Konfiguration des Omni-Channel-Routings und die Erstellung benutzerdefinierter Workflows im Flow Builder umfasst. Dies erfordert in der Regel spezialisierte Salesforce-Administratoren oder -Entwickler, was deine Gesamtkosten in Bezug auf Zeit und Ressourcen erhöht.

• Plattformabhängigkeit (Lock-in): Das ist das Wichtigste, was man verstehen muss. Agentforce ist für Unternehmen gebaut, die Salesforce leben und atmen. Wenn dein Helpdesk Zendesk, [REDACTED] oder Freshdesk ist, hast du Pech. Wenn dein Unternehmenswissen in Confluence oder Google Docs gespeichert ist, kannst du es nicht einfach anschließen. Um Agentforce zu nutzen, müsstest du ein riesiges, teures Projekt durchführen, um all deine Kernwerkzeuge auf die Salesforce-Plattform zu verlagern.

Für jedes Unternehmen, das nicht bereits vollständig auf Salesforce aufgebaut ist, stellt diese enge Integration eine massive Hürde dar. Ein modernes KI-Tool sollte mit deinem Stack arbeiten, nicht dich zwingen, ihn neu aufzubauen. Zum Beispiel ist der KI-Agent von eesel AI so konzipiert, dass er sich direkt mit den Helpdesk- und Wissensquellen verbindet, die du bereits hast, und dir leistungsstarke Automatisierung ohne eine schmerzhafte Plattformmigration bietet.

Lohnt sich die Preisgestaltung von Salesforce Agentforce?

Salesforce Agentforce ist eine wirklich autonome und leistungsstarke KI-Plattform. Ihre Preisgestaltung ist flexibel, aber auch unbestreitbar kompliziert, mit einer Mischung aus Nutzungsgebühren, Benutzerlizenzen und Premium-Paketen, die eine Vorhersage zur Qual machen können.

Für große Unternehmen, die bereits voll auf das Salesforce-Ökosystem setzen und das Budget und das technische Team haben, um damit umzugehen, kann Agentforce einen unglaublichen Wert bieten. Es bietet ein Maß an Automatisierung und Integration, das anderswo schwer zu finden ist, aber nur innerhalb dieses ummauerten Gartens.

Für die meisten anderen Unternehmen sind die hohen Kosten, die schwierige Einrichtung und die starre Plattformabhängigkeit jedoch große Hindernisse. Ein KI-Agent sollte dein Leben einfacher machen, nicht dich zwingen, deinen gesamten Arbeitsablauf zu überarbeiten. Bevor du den Vertrag unterschreibst, lohnt es sich zu fragen, ob es einfachere, flexiblere Alternativen gibt, die gut mit den Werkzeugen zusammenspielen, die du bereits verwendest und magst.

Eine intelligentere, einfachere Möglichkeit, den Support zu automatisieren

Wenn du nach einem KI-Agenten suchst, der mit deinen bestehenden Tools funktioniert, einfache und vorhersagbare Preise hat und in Minuten statt in Monaten eingerichtet werden kann, benötigst du möglicherweise einen anderen Ansatz.

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