Parece que, hoje em dia, todas as grandes empresas de tecnologia estão a lançar o seu próprio "agente de IA", e a Salesforce não é exceção com o Agentforce. Eles estão a apresentá-lo como uma força de "mão de obra digital" que pode pensar, decidir e agir por conta própria para ajudar as suas equipas.
Tudo isto soa impressionante, mas quando se tenta descobrir o custo, as coisas complicam-se. Rapidamente. Se está a coçar a cabeça a tentar perceber o preço, não está sozinho.
É para isso que serve este guia. Vamos detalhar a estrutura de "preços do Salesforce Agentforce" peça por peça. Vamos analisar os diferentes modelos, o que realmente obtém e os custos ocultos que deve conhecer antes de se comprometer.
O que é o Salesforce Agentforce?
Vamos esclarecer uma coisa: o Agentforce não é um chatbot ou copiloto comum. A Salesforce está a vendê-lo como uma equipa de agentes de IA autónomos que fazem mais do que apenas ajudar. A ideia é que eles possam raciocinar, tomar as suas próprias decisões e realizar trabalho sem que alguém os esteja a supervisionar.
A magia por trás disto é algo chamado Motor de Raciocínio Atlas. Esta é a parte que lhe permite analisar um problema, criar um plano e executá-lo. É menos como uma ferramenta que se comanda e mais como um membro da equipa digital a quem se pode delegar tarefas.
Claro, tudo está construído sobre o ecossistema da Salesforce. Apoia-se fortemente no Data Cloud para reunir toda a informação dos seus clientes, desde entradas no CRM até dados não estruturados como e-mails e notas de chamadas. Esses dados unificados são o que permite ao Agentforce agir de forma inteligente. Seja para vendas, marketing ou atendimento, o objetivo final é dar um grande impulso às suas equipas humanas e ajudá-lo a escalar as operações.
Os componentes principais da plataforma Agentforce
Para realmente entender por que o Agentforce custa o que custa, ajuda saber o que está por baixo do capô. Não é um único produto, mas uma nova camada construída sobre a tecnologia existente da Salesforce, e cada peça desempenha um papel importante.
Data Cloud e a Camada de Confiança Einstein
O Agentforce é tão inteligente quanto os dados a que consegue aceder. O Data Cloud é a base obrigatória aqui. Atua como o hub central que agrega todos os dados da sua empresa da Salesforce e de outros sistemas. É isto que torna possíveis funcionalidades como a Geração Aumentada por Recuperação (RAG), que é uma forma sofisticada de dizer que permite ao Agentforce encontrar respostas específicas e relevantes a partir da sua base de conhecimento, tickets passados e documentos.
Tudo está envolvido na Camada de Confiança Einstein, que é a estrutura da Salesforce para manter os seus dados seguros e usar a IA de forma responsável. Garante que o Agentforce opera dentro das regras de segurança da sua empresa, com funcionalidades como retenção zero de dados e deteção de toxicidade.
O Motor de Raciocínio Atlas
Se o Data Cloud é a biblioteca, o Motor de Raciocínio Atlas é o cérebro. É isto que realmente distingue o Agentforce de ferramentas de IA mais simples. Quando lhe dá uma tarefa complicada, o motor elabora um plano de vários passos. Decide de que informação precisa e que ações tomar (como atualizar um contacto ou enviar um e-mail), e pode até tentar uma abordagem diferente se encontrar um problema. A Salesforce chama a isto um "ciclo agêntico", e é o que permite ao agente trabalhar por conta própria.
Agent Builder e a plataforma de baixo código
Personaliza o Agentforce usando o Agent Builder. É aqui que define as competências de um agente, dá-lhe instruções e define os seus limites. Mas é importante saber que esta não é uma ferramenta completamente nova, na verdade, baseia-se em ferramentas familiares da Salesforce como Flows, Apex e Prompt Builder.
O que é que isso significa para si? Significa que a sua equipa precisará de alguma experiência real em Salesforce para tirar o máximo partido disto. Lançar um agente requer um ambiente devidamente configurado e administradores que saibam o que estão a fazer na construção de fluxos de trabalho complexos no mundo Salesforce.
Uma análise completa dos preços do Salesforce Agentforce
Os preços da Salesforce para o Agentforce são... complicados. É uma mistura de taxas baseadas no uso, planos por utilizador e pacotes que podem tornar difícil adivinhar qual será a sua fatura final. Vamos desvendá-los para que possa ver como todas as peças se encaixam.
Modelos baseados no uso: Créditos Flex e conversas
Para quaisquer agentes que interajam com os seus clientes, a Salesforce tem duas opções principais de pagamento conforme o uso.
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Créditos Flex: Este é basicamente um modelo de pagamento por ação. Compra créditos em pacotes, com a taxa padrão de 500 $ por 100.000 créditos. Ações diferentes consomem um número diferente de créditos. Por exemplo, uma tarefa simples como obter uma resposta de uma base de conhecimento pode custar 20 créditos (0,10 $), enquanto uma tarefa mais complexa de três passos pode ser de 60 créditos (0,30 $).
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Conversas: Este modelo é um pouco mais simples e destina-se a agentes de chat virados para o cliente. É uma taxa fixa de 2 $ por conversa. Uma "conversa" é definida como toda a troca de mensagens com um agente para resolver um único problema.
A maior dor de cabeça com estes modelos é a falta de previsibilidade. Se tiver um mês de suporte movimentado, a sua fatura pode ser muito mais alta do que o esperado, o que torna o orçamento um verdadeiro desafio.
Modelos de subscrição por utilizador: Add-ons e licenças
Para agentes internos que ajudam os seus próprios funcionários, a Salesforce muda para um modelo de subscrição.
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Add-ons do Agentforce: Estes custam entre 125 $ e 150 $ por utilizador por mês e dão aos funcionários o uso ilimitado dos agentes de IA. Isto é uma boa opção para equipas que usarão o Agentforce constantemente para tarefas internas, como coaching de vendas ou ajuda de TI, uma vez que não precisa de contar cada ação individual.
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Licença de Utilizador do Agentforce: Por apenas 5 $ por utilizador por mês, isto parece uma pechincha. Mas aqui está o senão: a licença apenas dá ao utilizador acesso à plataforma. Todo o seu uso é medido, o que significa que ainda tem de comprar Créditos Flex além da taxa de licença. É um detalhe fácil de perder, mas esta licença não inclui qualquer uso real.
Pacotes tudo-em-um: A Edição Agentforce 1
Para grandes empresas que estão totalmente comprometidas com a Salesforce, existe a Edição Agentforce 1. Este é o plano de topo, com tudo incluído. Começa em 550 $ por utilizador por mês e agrupa o add-on ilimitado do Agentforce com uma enorme dotação anual de Créditos Flex (1 milhão) e créditos do Data Cloud (2,5 milhões). É um pacote completo, mas também é um compromisso financeiro sério que só faz sentido para empresas que já gerem toda a sua operação na Salesforce.
Tabela de resumo dos preços do Salesforce Agentforce
| Tipo de Modelo | Produto | Preço | Ideal Para | Limitação Principal |
|---|---|---|---|---|
| Baseado no Uso | Créditos Flex | 500 $ / 100k Créditos | Pagar por ação de IA em vários casos de uso. | Custos mensais imprevisíveis. |
| Conversas | 2 $ / Conversa | Preços simples para agentes de chat virados para o cliente. | Aplica-se apenas a interações de conversação. | |
| Por Utilizador | Add-ons do Agentforce | 125 $ - 150 $ /utilizador/mês | Uso ilimitado de IA para funcionários internos. | Custo mais elevado por lugar. |
| Licença de Utilizador do Agentforce | 5 $ /utilizador/mês + Créditos | Acesso para toda a empresa com uso medido (pago conforme o uso). | Requer a compra de Créditos Flex separadamente. | |
| Pacote | Edição Agentforce 1 | a partir de 550 $ /utilizador/mês | Empresas que querem um pacote tudo-em-um. | Investimento financeiro significativo. |
O que obtém com o Agentforce? Casos de uso e limitações
Agora que já cobrimos os preços, vamos falar sobre o que pode realmente fazer com o Agentforce e, igualmente importante, o que não pode.
Casos de uso comuns para o Agentforce
A Salesforce fornece alguns agentes pré-construídos que pode ajustar às suas próprias necessidades:
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Agente de Atendimento: Automatiza o suporte ao cliente ao gerir casos, responder a perguntas comuns e ajudar na resolução de problemas. Este é o tipo de agente que normalmente funciona com os preços "por conversa" ou "Créditos Flex".
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Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR): Um agente concebido para qualificar leads, responder a perguntas sobre produtos e até marcar reuniões para a sua equipa de vendas.
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Suporte a Colaboradores: Um agente interno que pode lidar com pedidos comuns de TI e RH do seu pessoal. É aqui que o modelo "add-on" por utilizador realmente faz sentido, para que não tenha de se preocupar com o aumento dos custos.
Os custos ocultos e a dependência da plataforma
O Agentforce é uma ferramenta capaz, mas a sua maior força, a sua profunda integração com a Salesforce, é também a sua maior fraqueza. A taxa de licença que vê anunciada é, na verdade, apenas o começo.
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Profunda Dependência da Salesforce: O Agentforce não funciona sozinho. Para o usar corretamente, tem de estar fortemente investido no ecossistema da Salesforce. Configurar o Data Cloud é obrigatório, e se tiver integrações complexas, provavelmente precisará do MuleSoft, o que adiciona outra camada de custo e trabalho.
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Complexidade de Implementação: Colocar o Agentforce a funcionar não é tão simples como carregar num botão. É um projeto técnico que envolve a configuração do Data Cloud, a configuração do roteamento Omni-Channel e a construção de fluxos de trabalho personalizados no Flow Builder. Isto geralmente requer administradores ou programadores especializados em Salesforce, aumentando o seu custo geral em tempo e recursos.
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Dependência da Plataforma: Esta é a coisa mais importante a entender. O Agentforce foi construído para empresas que vivem e respiram Salesforce. Se a sua central de ajuda é o Zendesk, [REDACTED] ou Freshdesk, está sem sorte. Se o conhecimento da sua empresa está armazenado no Confluence ou no Google Docs, não pode simplesmente conectá-los. Para usar o Agentforce, teria de empreender um projeto enorme e caro para mover todas as suas ferramentas principais para a plataforma Salesforce.
Para qualquer empresa que não esteja já totalmente construída sobre a Salesforce, esta integração apertada é um obstáculo gigantesco. Uma ferramenta de IA moderna deve funcionar com a sua pilha tecnológica, não obrigá-lo a reconstruí-la. Por exemplo, o Agente de IA da eesel AI foi concebido para se conectar diretamente à central de ajuda e às fontes de conhecimento que já tem, dando-lhe uma automação poderosa sem uma migração de plataforma dolorosa.
Vale a pena o preço do Salesforce Agentforce?
O Salesforce Agentforce é uma plataforma de IA genuinamente autónoma e poderosa. Os seus preços são flexíveis, mas também são inegavelmente complicados, com uma mistura de taxas de uso, licenças de utilizador e pacotes premium que podem ser um pesadelo para prever.
Para grandes empresas que já estão totalmente imersas no ecossistema da Salesforce e têm o orçamento e a equipa técnica para o gerir, o Agentforce pode oferecer um valor incrível. Proporciona um nível de automação e integração difícil de encontrar noutro lugar, mas apenas dentro desse jardim murado.
Para a maioria das outras empresas, no entanto, os altos custos, a configuração difícil e a rígida dependência da plataforma são grandes obstáculos. Um agente de IA deve facilitar a sua vida, não forçá-lo a reformular todo o seu fluxo de trabalho. Antes de assinar o contrato, vale a pena perguntar se existem alternativas mais simples e flexíveis que funcionem bem com as ferramentas que já usa e gosta.
Uma forma mais inteligente e simples de automatizar o suporte
Se procura um agente de IA que funcione com as suas ferramentas existentes, tenha preços simples e previsíveis e possa ser configurado em minutos em vez de meses, talvez precise de uma abordagem diferente.
eesel AI conecta-se diretamente às centrais de ajuda que já utiliza, aprende com todas as suas fontes de conhecimento e coloca-o no controlo total da automação, sem taxas surpresa ou migrações de plataforma. Explore como a eesel AI pode transformar o seu suporte hoje.
Perguntas frequentes
Estimar os custos totais requer uma previsão cuidadosa, especialmente com modelos baseados no uso como Créditos Flex e Conversas. Precisa de projetar o seu volume esperado de ações de IA ou interações com clientes, combiná-lo com quaisquer taxas de licença por utilizador ou add-on, e considerar potenciais despesas de implementação.
Sim, o Data Cloud é uma base obrigatória e muitas vezes requer a sua própria configuração. Também pode enfrentar custos de implementação significativos que exigem administradores ou programadores especializados em Salesforce, e se as suas ferramentas não forem nativas da Salesforce, integrá-las pode ser um projeto grande e caro.
Para suporte ao cliente, o modelo "Conversas" (2 $ por conversa) oferece uma taxa fixa simples para resolver problemas únicos. Alternativamente, os "Créditos Flex" permitem-lhe pagar por cada ação individual de IA, o que pode ser útil se as suas interações com clientes variarem muito em complexidade.
Para suporte a funcionários internos, os Add-ons do Agentforce fornecem uso ilimitado por 125 $-150 $ por utilizador por mês. Para agentes externos, virados para o cliente, os preços geralmente mudam para modelos baseados no uso como Créditos Flex ou Conversas, cobrando por ação ou por problema resolvido.
Sim, o Agentforce está profundamente integrado no ecossistema da Salesforce. Requer absolutamente o Data Cloud e foi concebido para empresas fortemente investidas na Salesforce, tornando difícil a integração com centrais de ajuda, bases de conhecimento ou outras ferramentas principais que não sejam da Salesforce sem um esforço significativo de migração.
Para equipas internas, os Add-ons do Agentforce (a 125 $-150 $/utilizador/mês) oferecem uso ilimitado, proporcionando custos por utilizador previsíveis. Para grandes empresas que procuram uma solução abrangente, a Edição Agentforce 1 também oferece um pacote com dotações anuais substanciais de créditos para uma melhor previsão orçamental.
O componente fundamental principal é o Salesforce Data Cloud, que é essencial para o Agentforce aceder e unificar os seus dados. Além disso, a sua equipa precisará de experiência prévia em ferramentas da Salesforce como Flows, Apex e Prompt Builder para personalizar e implementar agentes de forma eficaz.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
