Soyons honnêtes, l’intelligence artificielle apparaît dans presque tous les recoins du monde du marketing. Il n’est donc pas surprenant qu’une grande plateforme comme Adobe Marketo Engage intègre l’IA dans ses outils pour aider les équipes à développer des campagnes, personnaliser le contenu et simplement en faire plus. Mais avec tout ce battage médiatique, il est difficile de distinguer ce qui est réellement utile de ce qui n’est que du vent.
Ce guide vous donnera un aperçu clair et sans fioritures de ce qu’est Marketo AI, de ce qu’il peut faire pour votre équipe marketing et des limites de ses fonctionnalités intégrées. Nous explorerons également comment vous pouvez l’associer à un agent IA intégré pour vraiment libérer son potentiel et tirer le meilleur parti de votre configuration.
Qu’est-ce que Marketo AI ?
Tout d’abord, "Marketo AI" n’est pas un produit autonome que vous pouvez simplement acheter. C’est en réalité un ensemble de fonctionnalités alimentées par l’IA intégrées directement dans la plateforme Adobe Marketo Engage. Actuellement, l’accent est mis sur l’IA générative, qui est une manière sophistiquée de dire qu’elle utilise l’intelligence artificielle pour créer du nouveau contenu et personnaliser les discussions avec les clients à grande échelle.
L’idée principale est d’aider les marketeurs à surmonter les obstacles à la création de contenu. Au lieu de fixer une page blanche en essayant d’écrire le texte d’un email ou de trouver des idées de lignes d’objet, l'assistant IA peut faire une grande partie de ce travail initial pour vous. Selon les annonces récentes d’Adobe, l’objectif est de rendre la création de contenu pour les emails, les chats et les webinaires plus rapide et plus intelligente. C’est un mouvement qui s’éloigne des anciens outils prédictifs pour aller vers une nouvelle vague de fonctionnalités génératives, utilisant même des technologies comme Adobe Firefly pour créer des images à la volée.
Explorer les capacités principales de l’IA native de Marketo
Marketo a intégré des fonctionnalités d’IA très pratiques directement dans sa plateforme, offrant aux marketeurs une nouvelle boîte à outils prête à l’emploi. Voyons ce que vous pouvez réellement faire avec elles.
Un assistant IA Marketo pour la création d’emails
Le nouveau concepteur d’emails dans Marketo Engage est doté d’un Assistant IA qui peut donner l’impression d’avoir un rédacteur supplémentaire dans votre équipe. Vous pouvez lui fournir une simple invite, et il vous aidera à rédiger tout, d’une ligne d’objet accrocheuse au corps entier de l’email. Pour les équipes jonglant constamment avec les campagnes, cela peut être un énorme gain de temps.
Ce n’est pas seulement une question de texte. Le lien avec Adobe Firefly est un atout majeur pour les visuels. Vous pouvez générer et intégrer des images créées par l’IA, conformes à votre marque, sans jamais quitter le concepteur d’emails. Cela signifie moins de temps passé à attendre une équipe de design séparée et plus de liberté pour créer des emails visuellement intéressants selon votre propre calendrier. Il s’agit de réduire l’écart entre l’idée et l’envoi, comme le montre ce tutoriel étape par étape.
IA générative Marketo pour le chat en direct
Marketo intègre également l’IA dans ses outils de chat, en particulier Adobe Dynamic Chat. L’IA peut désormais extraire des réponses de la base de connaissances d’une entreprise ou les inventer sur le moment lors d’un chat en direct avec un client. Cela permet de fournir des réponses plus rapides et plus cohérentes sans qu’un agent humain ait à intervenir dans chaque conversation.
Certaines des fonctionnalités les plus utiles sont conçues pour aider les prospects à avancer plus rapidement. Par exemple, le planificateur de réunions intégré au chat permet à un prospect qualifié de réserver une démo ou un appel directement dans la fenêtre de chat, sans échanges de messages. Un aperçu de la feuille de route du produit montre qu’Adobe ajoute également des éléments comme le scoring des conversations, qui aidera les agents à repérer les chats de grande valeur qui pourraient nécessiter une touche personnelle.
Webinaires interactifs alimentés par Marketo AI
Quiconque a organisé un webinaire sait que l’enregistrement à la demande est là où se trouve l’action réelle. Marketo utilise l’IA générative pour rendre cette expérience beaucoup plus engageante. La plateforme peut automatiquement parcourir la transcription d’un webinaire et créer un résumé rapide, une section FAQ, et même des chapitres vidéo cliquables.
C’est un atout considérable pour les marketeurs B2B. Au lieu de demander à un prospect occupé de regarder une vidéo d’une heure entière, vous pouvez lui permettre de passer directement aux parties qui l’intéressent. Cela rend votre contenu long format plus facile à digérer et à naviguer, ce qui conduit généralement à un meilleur engagement et à plus de prospects.
Les limites de l’utilisation de Marketo AI en isolation
Bien que les outils d’IA intégrés de Marketo soient un bon début, ils vivent principalement dans l’univers d’Adobe. Cela peut créer de véritables casse-têtes pour les équipes qui ont besoin d’une automatisation qui se connecte à tous leurs outils pour vraiment évoluer.
C’est plus une question de création de contenu que de véritable automatisation
La plupart des fonctionnalités de Marketo AI sont conçues pour créer des choses, comme des emails, des réponses de chat et des résumés de webinaires. Elles sont excellentes pour donner un coup de main à un marketeur, mais elles ne fonctionnent pas comme des agents indépendants capables de gérer des flux de travail entiers de bout en bout. Elles peuvent rédiger une réponse, mais elles ne peuvent pas trier des tickets de support complexes, acheminer des problèmes entre départements ou déclencher des actions personnalisées dans d’autres applications de manière autonome.
C’est l’écart entre l’assistance et l’automatisation. La véritable automatisation consiste à avoir des agents IA capables de résoudre les problèmes des clients par eux-mêmes, de transmettre les choses à la bonne personne si nécessaire, et d’agir à travers différents systèmes. Pour les équipes cherchant à réduire le travail manuel de support, un outil comme eesel AI propose des agents IA capables de gérer les questions de support de première ligne par eux-mêmes, et pas seulement de rédiger des brouillons pour qu’un humain les approuve.
Connaissances cloisonnées dans un écosystème fermé
L’IA de Marketo est intelligente, mais elle apprend principalement à partir des données vivant à l’intérieur de Marketo. Elle ne peut pas facilement accéder à toutes les autres connaissances que votre entreprise a stockées dans des endroits comme les wikis internes dans Confluence, les plans de projet dans Google Docs, les discussions clés dans Slack, ou tout votre historique de tickets résolus dans Zendesk. Cela se traduit souvent par des réponses de l’IA manquant de contexte important.
En plus de cela, Marketo peut être une bête à gérer. Comme certains l’ont souligné, il peut sembler un peu maladroit et difficile à utiliser. Intégrer et faire fonctionner correctement de nouvelles fonctionnalités d’IA peut se transformer en un grand projet. En revanche, des plateformes comme eesel AI sont conçues pour l’auto-service avec des intégrations en un clic, vous permettant de connecter toutes vos sources de connaissances et de commencer en quelques minutes, pas en mois.
Un manque de bons outils de test et de simulation
Bien que vous puissiez prévisualiser le contenu créé par l’IA de Marketo, il n’existe pas de bon moyen de simuler comment il se comportera à travers des milliers de chats clients réels avant de passer à l’action. Cela rend difficile de deviner son efficacité, quel pourrait être votre retour sur investissement, ou où il est susceptible de trébucher.
C’est un angle mort assez critique pour toute équipe sérieuse au sujet de l’automatisation. eesel AI aborde cela avec un mode de simulation puissant. Vous pouvez tester l’ensemble de votre configuration IA sur vos anciens tickets de support dans un environnement sécurisé. Cela vous donne une prédiction précise de votre taux de résolution et vous montre où vous pourriez avoir des lacunes dans votre base de connaissances, afin que vous puissiez lancer votre IA en toute confiance.
Comment supercharger votre stratégie Marketo AI avec un agent intégré
La meilleure façon d’aborder Marketo AI est de le considérer comme une pièce d’un puzzle IA plus grand et plus connecté. En l’intégrant à une plateforme d’agent IA dédiée, vous pouvez combler les lacunes et construire un niveau d’automatisation que ni l’un ni l’autre outil ne pourrait gérer seul.
Rassemblez toutes vos connaissances en un seul endroit
Considérez une plateforme IA tierce comme un cerveau central qui connecte Marketo à tout le reste que votre entreprise sait. Au lieu de simplement utiliser ce qui est à l’intérieur de Marketo, vous créez une source unique de vérité pour votre IA.
Par exemple, avec eesel AI, vous pouvez former un seul agent IA sur vos articles d’aide Marketo, les pages internes Confluence, les Google Docs partagés, et même vos conversations de support passées d’un helpdesk comme Zendesk ou Intercom. Cela donne à l’IA une vue d’ensemble, afin qu’elle puisse fournir des réponses beaucoup plus précises et utiles aux clients sur votre site web et à votre propre équipe dans Slack.
Allez au-delà : Automatisez les flux de travail, pas seulement les mots
Les agents IA d’aujourd’hui ne se contentent pas d’écrire du texte; ils font des choses. Vous pouvez les configurer pour trier les prospects entrants, taguer automatiquement les tickets de support avec la bonne catégorie, rechercher des informations de commande dans votre boutique Shopify, et envoyer les problèmes complexes à la bonne équipe.
Un agent IA intégré de eesel AI peut travailler directement dans votre helpdesk existant aux côtés de votre équipe. Il peut gérer la première vague de questions des clients, résoudre instantanément les problèmes courants, puis créer un ticket parfaitement résumé pour un agent humain lorsqu’un problème doit être escaladé. Le meilleur dans tout ça ? Vous n’avez pas besoin de remplacer aucun de vos outils actuels.
Comparaison entre l’IA native de Marketo et un agent IA intégré
| Fonctionnalité | IA Native de Marketo | Agent IA Intégré (comme eesel AI) |
|---|---|---|
| Focus Principal | Génération de Contenu (Emails, Chat) | Automatisation de Flux de Travail de Bout en Bout |
| Sources de Connaissances | Limité aux actifs Marketo | Unifié à travers toutes les applications de l’entreprise |
| Configuration & Intégration | Peut nécessiter des services professionnels | Radicalement auto-service, opérationnel en quelques minutes |
| Contrôle des Flux de Travail | Règles de base | Moteur de flux de travail entièrement personnalisable |
| Tests Avant Lancement | Aperçus limités | Simulation puissante sur données historiques |
| Modèle de Tarification | Inclus dans la suite Adobe | Transparent, sans frais par résolution |
L’avenir de Marketo AI est intégré et actionnable
Les fonctionnalités d’IA natives de Marketo sont un pas en avant solide, surtout pour les équipes qui veulent créer du contenu plus personnalisé à grande échelle. Mais pour une véritable automatisation du marketing et du support, ces outils ne peuvent pas fonctionner en vase clos. Le véritable pouvoir ne réside pas seulement dans l’écriture d’un email un peu plus rapidement; il réside dans la construction d’un système intelligent et connecté capable de gérer des flux de travail entiers, d’apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise, et de libérer votre équipe pour se concentrer sur des travaux plus importants et plus stratégiques.
Brancher une plateforme comme eesel AI est la manière la plus pratique de combler les lacunes de l’offre native de Marketo AI. En unifiant les connaissances de toutes vos sources, en automatisant des flux de travail complexes, et en vous permettant de tout tester sans risque avant le lancement, cela aide à transformer Marketo d’un outil marketing puissant en le cœur d’un moteur d’engagement client automatisé.
Prêt à voir ce qu’un agent IA véritablement intégré peut faire pour votre configuration Marketo ? Commencez un essai gratuit avec eesel AI ou réservez une démo pour voir comment cela fonctionne.
Questions fréquemment posées
Marketo AI n’est pas un produit autonome ; c’est un ensemble de fonctionnalités intégrées directement dans la plateforme Adobe Marketo Engage. L’accès à ces fonctionnalités, comme l’assistant d’email et les outils de chat, dépend généralement de votre niveau d’abonnement spécifique avec Adobe.
Sa principale force est la génération de contenu, il est excellent pour vous aider à rédiger des emails, générer des résumés de webinaires et fournir des réponses de chat. Pour une véritable automatisation de bout en bout qui connecte différentes applications ou gère des processus en plusieurs étapes, vous devrez intégrer un agent IA dédié.
Non, l’IA native est limitée aux connaissances stockées dans l’écosystème Adobe, ce qui peut entraîner des réponses incomplètes. Pour permettre à votre IA d’apprendre à partir de sources externes comme Confluence, Zendesk ou Google Docs, vous avez besoin d’une plateforme intégrée qui peut unifier toutes vos connaissances.
Ajouter un agent IA intégré comble deux lacunes critiques : la connaissance et l’automatisation. Il permet à votre IA d’accéder aux informations de tous les outils de votre entreprise pour des réponses plus précises, et il peut exécuter des workflows entiers à travers les systèmes, pas seulement créer du contenu dans Marketo.
Les fonctionnalités d’IA natives ne sont pas conçues pour ce type d’automatisation de workflow inter-plateformes. Cette tâche nécessite un agent IA intégré qui peut comprendre l’intention du client, catégoriser le problème, puis déclencher des actions dans d’autres applications comme votre service d’assistance.
