Seamos honestos, la inteligencia artificial está apareciendo en casi todos los rincones del mundo del marketing. Así que no es sorpresa que una gran plataforma como Adobe Marketo Engage esté incorporando IA en sus herramientas para ayudar a los equipos a escalar campañas, personalizar contenido y simplemente hacer más. Pero con todo el ruido, es difícil saber qué es realmente útil y qué es solo publicidad.
Esta guía te dará una visión clara y sin rodeos de qué es Marketo AI, qué puede hacer por tu equipo de marketing y dónde sus características integradas comienzan a encontrar limitaciones. También profundizaremos en cómo puedes combinarlo con un agente de IA integrado para realmente desbloquear su potencial y sacar el máximo provecho de tu configuración.
¿Qué es Marketo AI?
Primero lo primero, "Marketo AI" no es un producto independiente que puedas salir y comprar. Es realmente un conjunto de características potenciadas por IA integradas directamente en la plataforma Adobe Marketo Engage. Actualmente, el gran enfoque está en la IA generativa, que es una forma elegante de decir que utiliza inteligencia artificial para crear nuevo contenido y personalizar chats con clientes a gran escala.
La idea principal aquí es ayudar a los mercadólogos a superar esos obstáculos de creación de contenido. En lugar de mirar una página en blanco tratando de escribir el texto de un correo electrónico o pensar en líneas de asunto, el asistente de IA puede hacer mucho de ese trabajo inicial por ti. Basado en los anuncios recientes de Adobe, el objetivo es hacer que la creación de contenido para correos electrónicos, chats y seminarios web sea más rápida e inteligente. Esto es un movimiento lejos de las herramientas predictivas más antiguas y hacia una nueva ola de características generativas, incluso usando tecnología como Adobe Firefly para crear imágenes al instante.
Explorando las capacidades principales de la IA nativa de Marketo
Marketo ha incorporado algunas características de IA bastante útiles directamente en su plataforma, dando a los mercadólogos un nuevo conjunto de herramientas para jugar desde el primer momento. Vamos a desglosar lo que realmente puedes hacer con ellas.
Un asistente de IA de Marketo para la creación de correos electrónicos
El nuevo diseñador de correos electrónicos en Marketo Engage viene con un Asistente de IA que puede sentirse como tener un redactor adicional en tu equipo. Puedes darle una simple indicación, y te ayudará a redactar desde una línea de asunto llamativa hasta el cuerpo completo del correo electrónico. Para los equipos que constantemente manejan campañas, esto puede ser un gran ahorro de tiempo.
No se trata solo de texto. La conexión con Adobe Firefly es un gran avance para los visuales. Puedes generar e incorporar imágenes creadas por IA y acordes con la marca sin salir del constructor de correos electrónicos. Eso significa menos tiempo esperando a un equipo de diseño separado y más libertad para armar correos electrónicos visualmente interesantes en tu propio horario. Se trata de cerrar la brecha desde la idea hasta el envío, como se muestra en este útil tutorial paso a paso.
IA generativa de Marketo para chat en vivo
Marketo también está integrando IA en sus herramientas de chat, específicamente Adobe Dynamic Chat. La IA ahora puede extraer respuestas de la base de conocimiento de una empresa o crearlas en el momento durante un chat en vivo con un cliente. Esto ayuda a ofrecer respuestas más rápidas y consistentes sin que un agente humano tenga que intervenir en cada conversación.
Algunas de las características más útiles están diseñadas para ayudar a los prospectos a avanzar más rápido. Por ejemplo, el programador de reuniones en el chat permite a un cliente potencial calificado reservar una demostración o llamada directamente en la ventana de chat, sin necesidad de intercambios de ida y vuelta. Un vistazo al mapa de producto muestra que Adobe también está agregando cosas como puntuación de conversaciones, lo que ayudará a los agentes a identificar chats de alto valor que podrían necesitar un toque personal.
Webinars interactivos potenciados por Marketo AI
Cualquiera que haya dirigido un webinar sabe que la grabación bajo demanda es donde está la verdadera acción. Marketo está utilizando IA generativa para hacer que esa experiencia sea mucho más atractiva. La plataforma puede revisar automáticamente la transcripción de un webinar y crear un resumen rápido, una sección de preguntas frecuentes e incluso capítulos de video clicables.
Esto es una gran victoria para los mercadólogos B2B. En lugar de pedir a un prospecto ocupado que vea un video de una hora completa, puedes permitirles saltar directamente a las partes que les interesan. Hace que tu contenido de formato largo sea más fácil de digerir y navegar, lo que generalmente lleva a un mejor compromiso y más clientes potenciales.
Las limitaciones de usar Marketo AI en aislamiento
Aunque las herramientas de IA integradas de Marketo son un buen comienzo, principalmente viven dentro del mundo de Adobe. Esto puede crear algunos dolores de cabeza reales para los equipos que necesitan automatización que se conecte a través de todas sus herramientas para realmente escalar las cosas.
Se trata más de creación de contenido que de verdadera automatización
La mayoría de las características de Marketo AI están diseñadas para crear cosas, como correos electrónicos, respuestas de chat y resúmenes de webinars. Son geniales para darle una mano a un mercadólogo, pero no actúan como agentes independientes que pueden ejecutar flujos de trabajo completos de principio a fin. Pueden redactar una respuesta, pero no pueden clasificar tickets de soporte complejos, enrutar problemas a través de departamentos o desencadenar acciones personalizadas en otras aplicaciones por sí solos.
Esta es la brecha entre asistencia y automatización. La verdadera automatización se trata de tener agentes de IA que puedan resolver problemas de clientes por sí mismos, pasar cosas a la persona adecuada cuando sea necesario y tomar acción a través de diferentes sistemas. Para los equipos que intentan reducir el trabajo manual de soporte, una herramienta como eesel AI ofrece agentes de IA que pueden manejar preguntas de soporte de primera línea por sí mismos, no solo escribir borradores para que un humano los apruebe.
Conocimiento aislado en un ecosistema cerrado
La IA de Marketo es inteligente, pero principalmente aprende de los datos que viven dentro de Marketo. No puede acceder fácilmente a todo el otro conocimiento que tu empresa tiene almacenado en lugares como wikis internos en Confluence, planes de proyectos en Google Docs, discusiones clave en Slack o todo tu historial de tickets resueltos en Zendesk. Esto a menudo resulta en respuestas de IA que carecen de contexto importante.
Además, Marketo puede ser una bestia de manejar. Como algunos han señalado, puede sentirse un poco torpe y difícil de usar. Integrar y hacer funcionar correctamente las nuevas características de IA puede convertirse en un gran proyecto. En contraste, plataformas como eesel AI están construidas para autoservicio con integraciones de un solo clic, permitiéndote conectar todas tus fuentes de conocimiento y comenzar en minutos, no meses.
Falta de buenas herramientas de prueba y simulación
Aunque puedes previsualizar el contenido que crea la IA de Marketo, no hay una gran manera de simular cómo funcionará en miles de chats reales con clientes antes de activar el interruptor. Esto hace que sea difícil adivinar qué tan bien funcionará, cuál podría ser tu ROI o dónde es probable que tropiece.
Ese es un punto ciego bastante crítico para cualquier equipo que se tome en serio la automatización. eesel AI aborda esto con un modo de simulación poderoso. Puedes probar toda tu configuración de IA en tus tickets de soporte pasados en un entorno seguro. Esto te da una predicción precisa de tu tasa de resolución y te muestra dónde podrías tener brechas en tu base de conocimiento, para que puedas lanzar tu IA con confianza.
Cómo potenciar tu estrategia de Marketo AI con un agente integrado
La mejor manera de abordar Marketo AI es pensar en él como una pieza de un rompecabezas de IA más grande y conectado. Al integrarlo con una plataforma de agentes de IA dedicada, puedes llenar los vacíos y construir un nivel de automatización que ninguna de las herramientas podría manejar por sí sola.
Reúne todo tu conocimiento en un solo lugar
Piensa en una plataforma de IA de terceros como un cerebro central que conecta Marketo con todo lo demás que tu empresa sabe. En lugar de solo usar lo que está dentro de Marketo, creas una fuente única de verdad para tu IA.
Por ejemplo, con eesel AI, puedes entrenar a un solo agente de IA en tus artículos de ayuda de Marketo, páginas internas de Confluence, Google Docs compartidos e incluso tus conversaciones de soporte pasadas de un servicio de ayuda como Zendesk o Intercom. Esto le da a la IA la imagen completa, para que pueda proporcionar respuestas mucho más precisas y útiles a los clientes en tu sitio web y a tu propio equipo en Slack.
Ve más allá: Automatiza flujos de trabajo, no solo palabras
Los agentes de IA de hoy no solo escriben texto; hacen cosas. Puedes configurarlos para clasificar clientes potenciales entrantes, etiquetar automáticamente tickets de soporte con la categoría correcta, buscar información de pedidos de tu tienda Shopify y enviar problemas complejos al equipo adecuado.
Un agente de IA integrado de eesel AI puede trabajar directamente dentro de tu servicio de ayuda existente junto a tu equipo. Puede manejar la primera ola de preguntas de clientes, resolver instantáneamente lo común y luego crear un ticket perfectamente resumido para un agente humano cuando un problema necesita ser escalado. ¿La mejor parte? No tienes que deshacerte de ninguna de tus herramientas actuales.
Comparando Marketo AI nativo vs. un agente de IA integrado
| Característica | Marketo AI Nativo | Agente de IA Integrado (como eesel AI) |
|---|---|---|
| Enfoque Principal | Generación de Contenido (Correos, Chat) | Automatización de Flujos de Trabajo de Extremo a Extremo |
| Fuentes de Conocimiento | Limitado a activos de Marketo | Unificado a través de todas las aplicaciones de la empresa |
| Configuración & Incorporación | Puede requerir servicios profesionales | Radicalmente autoservicio, en vivo en minutos |
| Control de Flujo de Trabajo | Reglas básicas | Motor de flujo de trabajo totalmente personalizable |
| Pruebas Pre-Lanzamiento | Previsualizaciones limitadas | Simulación poderosa en datos históricos |
| Modelo de Precios | Incluido en el paquete de Adobe | Transparente, sin tarifas por resolución |
El futuro de Marketo AI es integrado y accionable
Las características nativas de IA de Marketo son un paso sólido hacia adelante, especialmente para los equipos que quieren crear contenido más personalizado a escala. Pero para una verdadera automatización de marketing y soporte, estas herramientas no pueden operar en un vacío. El verdadero poder no está solo en escribir un correo electrónico un poco más rápido; está en construir un sistema inteligente y conectado que pueda gestionar flujos de trabajo completos, aprender de todo el conocimiento de tu empresa y liberar a tu equipo para enfocarse en trabajos más grandes y estratégicos.
Conectar una plataforma como eesel AI es la forma más práctica de llenar los vacíos en la oferta nativa de Marketo AI. Al unificar el conocimiento de todas tus fuentes, automatizar flujos de trabajo complejos y permitirte probar todo sin riesgos antes del lanzamiento, ayuda a convertir a Marketo de una poderosa herramienta de marketing en el núcleo de un motor automatizado de compromiso con el cliente.
¿Listo para ver lo que un agente de IA verdaderamente integrado puede hacer por tu configuración de Marketo? Comienza una prueba gratuita con eesel AI o reserva una demostración para ver cómo funciona.
Preguntas frecuentes
Marketo AI no es un producto independiente; es un conjunto de características integradas directamente en la plataforma Adobe Marketo Engage. El acceso a estas características, como el asistente de correo electrónico y las herramientas de chat, generalmente depende de tu nivel específico de suscripción con Adobe.
Su principal fortaleza es la generación de contenido, es excelente para ayudarte a redactar correos electrónicos, generar resúmenes de seminarios web y proporcionar respuestas de chat. Para una verdadera automatización de extremo a extremo que conecte diferentes aplicaciones o maneje procesos de múltiples pasos, necesitarás integrar un agente de IA dedicado.
No, la IA nativa está limitada al conocimiento almacenado dentro del ecosistema de Adobe, lo que puede resultar en respuestas incompletas. Para permitir que tu IA aprenda de fuentes externas como Confluence, Zendesk o Google Docs, necesitas una plataforma integrada que pueda unificar todo tu conocimiento.
Agregar un agente de IA integrado llena dos brechas críticas: conocimiento y automatización. Permite que tu IA acceda a información de todas las herramientas de tu empresa para respuestas más precisas, y puede ejecutar flujos de trabajo completos a través de sistemas, no solo crear contenido dentro de Marketo.
Las características nativas de IA no están diseñadas para ese tipo de automatización de flujos de trabajo entre plataformas. Esa tarea requiere un agente de IA integrado que pueda entender la intención del cliente, categorizar el problema, y luego desencadenar acciones en otras aplicaciones como tu mesa de ayuda.
