On est tous passés par là. Vous arrivez sur un site B2B ou un site e-commerce complexe, vous savez qu'ils ont la pièce ou le produit spécifique dont vous avez besoin, mais impossible de le trouver. Une barre de recherche générique qui exige des mots-clés exacts n'est d'aucune aide lorsque vous naviguez dans un catalogue de milliers d'articles avec des spécifications techniques. C'est le moyen le plus rapide de s'énerver et de tout simplement abandonner.
Heureusement, des plateformes comme Magento (maintenant Adobe Commerce) deviennent de plus en plus intelligentes. Elles utilisent des fonctionnalités basées sur l'IA pour que l'expérience de recherche ressemble moins à un jeu de devinettes et plus à une conversation utile. L'objectif est de guider les clients vers le bon produit, pas de les faire travailler pour le trouver.
Ce guide vous expliquera ce qu'est le Facettage Intelligent par IA de Magento, comment il fonctionne et où se situent ses limites. Plus important encore, nous verrons comment créer une expérience de découverte qui aide à la fois les clients sur votre site et l'équipe de support qui travaille en coulisses.
Qu'est-ce que le Facettage Intelligent par IA de Magento ?
Décortiquons ce terme. Le « facettage » n'est qu'un mot sophistiqué pour désigner des filtres intelligents. Vous voyez cette barre latérale sur un site e-commerce qui vous permet d'affiner les produits par taille, couleur, marque ou autres spécifications ? C'est ça. Cela aide les gens à trier une montagne d'options pour trouver exactement ce qu'ils cherchent.
La partie « intelligente » est là où l'IA entre en jeu, en l'occurrence Adobe Sensei dans le cas de Magento. Au lieu d'afficher la même liste de filtres fixes pour chaque recherche, l'IA analyse le terme de recherche et le comportement des autres acheteurs pour afficher les filtres les plus pertinents à ce moment précis.
Par exemple, si quelqu'un recherche « chaussures de course », l'IA pourrait prioriser les filtres « marque » et « taille ». Mais une recherche de « vannes industrielles » ferait probablement remonter « matériau » et « pression nominale » en haut de la liste. Ce petit changement permet d'économiser une tonne de clics et de devinettes, amenant les clients au bon produit beaucoup plus rapidement en anticipant leurs besoins.
Principales fonctionnalités du Facettage Intelligent par IA de Magento
La recherche alimentée par l'IA fait bien plus qu'améliorer les filtres. Elle contribue à créer un parcours d'achat qui semble dynamique et personnel, transformant une simple barre de recherche en un outil qui aide réellement les gens à acheter.
Pertinence pilotée par l'IA
Ce qui est vraiment génial avec l'IA, c'est sa capacité à apprendre du comportement des utilisateurs. Les algorithmes observent ce sur quoi les gens cliquent, ce qu'ils ajoutent à leur panier, leur historique d'achat et même le temps qu'ils passent sur une page. Elle utilise toutes ces informations pour réorganiser constamment les résultats de recherche. Cela signifie que vos produits les plus populaires ou les plus vendus se retrouvent naturellement en tête, ce qui est une grande avancée par rapport au tri statique du catalogue.
Cela permet également un nouveau niveau de personnalisation. Le système peut commencer à reconnaître différents types de clients et à adapter l'expérience pour eux. Un client B2B régulier, par exemple, pourrait voir des résultats priorisés en fonction de ses commandes passées ou de produits liés à son secteur d'activité, donnant l'impression que la boutique comprend vraiment ses besoins.
Filtrage dynamique
Nous en avons déjà parlé, mais c'est un point crucial. Le facettage intelligent ne se contente pas de montrer les bons filtres ; il masque également ceux qui ne sont pas pertinents. Cela épure l'interface et la rend moins écrasante pour l'utilisateur.
C'est une énorme amélioration par rapport à la navigation par couches à l'ancienne, qui vous jette souvent une liste géante d'options, dont la moitié mène à une impasse avec « 0 résultat ». L'IA s'assure que chaque filtre que vous voyez est réellement utile et mènera à un produit existant, ce qui maintient la fluidité du processus de découverte.
Gestion des synonymes et des fautes de frappe
La recherche par IA est assez intelligente pour comprendre le contexte, pas seulement les mots exacts. Elle sait que « baskets » est un autre mot pour « chaussures de course », qu'un « ordinateur portable » est un « notebook », et elle peut gérer les fautes d'orthographe courantes sans simplement abandonner et n'afficher aucun résultat.
C'est plus important qu'on ne le pense. Une étude a révélé que 27 % des sites e-commerce ne parviennent pas à renvoyer des résultats utiles si un acheteur fait une faute d'une seule lettre dans sa recherche. Une recherche alimentée par l'IA gère ces petites erreurs humaines avec élégance, empêchant le type d'abandon de recherche qui peut réellement nuire aux taux de conversion.
Une capture d'écran de la fonctionnalité de recherche d'images par IA de Magento, qui montre comment le Facettage Intelligent par IA de Magento peut gérer des requêtes de recherche complexes.Les limites du Facettage Intelligent par IA de Magento
Le Facettage Intelligent par IA de Magento est un outil fantastique pour aider les clients à trouver des produits dans votre catalogue. Mais que se passe-t-il lorsque leur question ne concerne pas un attribut de produit ? Et s'ils ont besoin d'aide, et pas seulement d'un filtre ?
C'est là que les outils de recherche limités à la vitrine montrent leurs limites. L'IA de Magento est excellente pour comprendre le catalogue de produits, mais elle est généralement ignorante de tout ce qui se trouve en dehors. Elle ne peut pas répondre à des questions importantes comme « Quelle est votre politique de retour pour les commandes en gros ? » ou « Proposez-vous des services d'installation pour cet équipement ? ». Cela crée des lacunes d'information, où les réponses existent quelque part dans l'entreprise mais sont impossibles à trouver via la barre de recherche principale de votre site. À ce stade, les clients frustrés partent ou ouvrent un ticket de support, ce qui augmente la charge de travail de votre équipe et crée une expérience client laborieuse.
Quand les clients ont besoin de plus qu'un filtre de produit
Un outil de recherche de produits, même intelligent, ne peut pas gérer les types de questions qui surgissent lors de tout achat important. Pensez à des choses comme :
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Questions avant-vente : « Cette pièce sera-t-elle compatible avec ma machine existante, modèle X ? »
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Support après-vente : « Comment puis-je corriger le code d'erreur 45 sur cet appareil ? »
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Logistique et politiques : « Quelles sont mes options d'expédition vers l'Allemagne ? »
Lorsque votre barre de recherche ne peut pas répondre à ces questions, le parcours du client est interrompu. Il est obligé de changer de méthode, soit en cherchant une page de contact, soit en envoyant un e-mail agacé.
Pourquoi votre équipe de support a besoin de plus
Une fois ce ticket de support reçu, vos agents ont leur propre problème de recherche. Ils doivent trouver la bonne réponse, et vite, mais l'information peut se trouver n'importe où : un article du centre d'aide, un ancien ticket dans Zendesk, un document de processus interne sur Confluence, ou une fiche technique enfouie dans un Google Doc.
C'est là qu'un outil comme eesel AI peut faire une réelle différence. Il est conçu pour rassembler toutes vos sources de connaissances, pas seulement le catalogue de produits. Au lieu d'être confiné à un seul système, eesel AI se connecte à votre service d'assistance, à vos wikis internes, et apprend même des tickets de support passés. Cela permet à son Copilote IA d'aider vos agents à rédiger des réponses précises et contextuelles en quelques secondes en puisant des informations de tous les recoins de votre entreprise pour résoudre le vrai problème du client.
Tarifs et configuration
Si vous souhaitez ajouter une recherche par IA à votre boutique Magento, vous avez essentiellement deux options : utiliser la solution intégrée d'Adobe ou opter pour une extension tierce. Les deux ont leurs propres coûts et obstacles de configuration.
Adobe Commerce Live Search
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Tarifs : La bonne nouvelle est que Live Search est inclus gratuitement si vous avez une licence Adobe Commerce. Le hic ? Il n'est pas disponible pour la version open-source de Magento. Pour y avoir accès, il faut investir dans la plateforme Adobe Commerce, ce qui peut représenter une dépense conséquente pour de nombreuses entreprises.
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Implémentation : Comme c'est un outil natif, il s'intègre bien, mais vous aurez quand même besoin d'un développeur pour installer le module et tout configurer dans le panneau d'administration. Ce n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur.
Extensions de recherche IA tierces
Plusieurs extensions populaires, comme Klevu et Doofinder, peuvent apporter des capacités de recherche par IA à Magento. Ce sont des outils puissants, mais ils viennent avec leurs propres considérations.
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Tarifs : Ces extensions ont généralement des frais d'abonnement, et le prix peut beaucoup varier en fonction de votre trafic de recherche, de la taille de votre catalogue et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Cela peut rendre votre budget un peu imprévisible.
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Implémentation : Comme ce sont des modules tiers, ils ajoutent une autre pièce mobile à votre site Magento. Vous devez gérer l'installation, la configuration et vous assurer qu'ils n'entrent pas en conflit avec d'autres extensions ou du code personnalisé que vous pourriez avoir.
| Outil | Modèle de tarification | Prix de départ (Approx.) | Fonctionnalité clé |
|---|---|---|---|
| Adobe Live Search | Inclus avec la licence Adobe Commerce | N/A (nécessite une licence coûteuse) | Intégration native, optimisée par Adobe Sensei |
| Klevu | À paliers, basé sur l'usage/SKUs | ~599 $/mois | Recherche auto-apprenante, enrichissement automatisé du catalogue |
| Doofinder | À paliers, basé sur les requêtes de recherche | Commence gratuitement, forfaits payants à partir de ~39 $/mois | Personnalisation par IA, recherche visuelle |
Une façon plus flexible d'y penser
Il existe aussi une autre manière d'aborder cela. Par exemple, eesel AI n'est pas un autre module Magento que vous devez installer et maintenir. C'est une plateforme en libre-service qui se connecte aux outils que vous utilisez déjà, comme votre service d'assistance et vos bases de connaissances, et vous pouvez la mettre en place en quelques minutes.
La tarification est simple. Avec des forfaits qui ne facturent pas par résolution, vous n'êtes pas pénalisé pour avoir un mois chargé ou pour avoir aidé plus de clients avec succès. Vous pouvez commencer petit, peut-être en automatisant les réponses aux questions simples de niveau 1, puis vous développer à mesure que vous constatez que cela fonctionne. Pas besoin d'un projet massif et à haut risque juste pour commencer avec l'IA.
Lier le Facettage Intelligent par IA de Magento au support client
Le Facettage Intelligent par IA de Magento représente une avancée majeure pour la recherche de produits sur votre site. Lorsqu'il est bien configuré, il peut certainement aider à augmenter les conversions en facilitant la recherche pour les clients.
Mais cela ne résout qu'une partie du puzzle. Une expérience client vraiment exceptionnelle nécessite que cette même intelligence s'étende de votre vitrine jusqu'à votre équipe de support. Lorsque votre outil de recherche ne peut voir que le catalogue de produits, vous créez une impasse pour tout client qui a une question plus complexe.
La meilleure approche consiste à associer une recherche performante sur la vitrine à une IA unifiée qui aide à la fois vos clients et votre propre équipe. En connectant toutes les connaissances de votre entreprise, vous pouvez fournir des réponses rapides et précises là où elles sont nécessaires.
Arrêtez de faire chercher vos clients et votre équipe de support. eesel AI rassemble votre service d'assistance, les informations sur les produits et les documents internes pour fournir des réponses instantanées partout. Essayez-le gratuitement et découvrez comment vous pouvez automatiser le support de première ligne en quelques minutes, pas en quelques mois.
Foire aux questions
Le Facettage Intelligent par IA de Magento fait référence à des filtres intelligents (facettes) alimentés par l'IA qui s'ajustent dynamiquement en fonction des termes de recherche et du comportement de l'utilisateur. Il améliore la découverte de produits en affichant d'abord les filtres les plus pertinents, ce qui réduit le nombre de clics et aide les clients à trouver plus rapidement des produits spécifiques.
Il utilise l'IA (en particulier Adobe Sensei) pour apprendre des actions des utilisateurs comme les clics, les ajouts au panier et l'historique d'achat. Cela lui permet de réorganiser dynamiquement les résultats de recherche et les filtres, offrant même des recommandations personnalisées basées sur les interactions passées d'un client ou son secteur d'activité pour personnaliser l'expérience d'achat.
Oui, le Facettage Intelligent par IA de Magento est conçu pour comprendre le contexte et le sens au-delà des mots-clés exacts. Il peut gérer avec aisance les synonymes (par exemple, « baskets » pour « chaussures de course ») et les fautes d'orthographe courantes, évitant ainsi les pages frustrantes de « aucun résultat » pour des erreurs mineures.
Bien qu'excellent pour la découverte de produits, le Facettage Intelligent par IA de Magento est avant tout un outil de recherche de produits pour la vitrine. Il ne peut généralement pas répondre aux questions en dehors du catalogue de produits, telles que les politiques de retour, les guides d'installation ou les demandes de support technique après-vente, ce qui entraîne des lacunes d'information dans le support client global.
Adobe Live Search, qui alimente le Facettage Intelligent par IA de Magento, est inclus gratuitement avec une licence Adobe Commerce mais pas avec la version open-source de Magento. Des extensions tierces comme Klevu et Doofinder offrent des fonctionnalités similaires avec des frais d'abonnement basés sur l'utilisation et les fonctionnalités.
Pour Adobe Live Search, il faut un développeur pour installer et configurer le module dans votre instance Adobe Commerce. Pour les extensions tierces, vous devrez installer leur module, le configurer et vous assurer de sa compatibilité avec votre site Magento existant.
Absolument. Alors que le Facettage Intelligent par IA de Magento améliore la recherche de produits sur la vitrine, le compléter avec une plateforme d'IA unifiée comme eesel AI peut étendre l'intelligence au support client. Cela permet aux agents d'accéder rapidement à l'information provenant des services d'assistance, des wikis internes et d'autres bases de connaissances pour des réponses complètes.
