Magento AI Intelligent Faceting: Der ultimative Leitfaden für eine bessere Produktsuche

Wir alle kennen das. Sie landen auf einer B2B- oder einer komplexen E-Commerce-Seite, Sie wissen, dass dort das spezielle Teil oder Produkt angeboten wird, das Sie benötigen, aber Sie können es einfach nicht finden. Eine allgemeine Suchleiste, die exakte Schlüsselwörter verlangt, ist keine Hilfe, wenn Sie einen Katalog mit Tausenden von Artikeln und technischen Spezifikationen durchsuchen. Das führt schnell zu Frustration und man gibt einfach auf.

Glücklicherweise werden Plattformen wie Magento (jetzt Adobe Commerce) immer intelligenter. Sie nutzen KI-gestützte Funktionen, damit sich die Suche weniger wie ein Ratespiel und mehr wie ein hilfreiches Gespräch anfühlt. Es geht darum, Kunden zum richtigen Produkt zu führen, anstatt sie dafür arbeiten zu lassen.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, was Magento AI Intelligent Faceting ist, wie es funktioniert und wo es an seine Grenzen stößt. Noch wichtiger ist, dass wir uns ansehen, wie Sie ein Produkterlebnis schaffen, das sowohl den Kunden auf Ihrer Website als auch dem Support-Team hinter den Kulissen hilft.

Was ist Magento AI Intelligent Faceting?

Schlüsseln wir den Begriff auf. „Faceting“ ist eigentlich nur ein schickes Wort für intelligente Filter. Sie kennen diese Seitenleiste auf einer E-Commerce-Website, mit der Sie Produkte nach Größe, Farbe, Marke oder anderen Spezifikationen eingrenzen können? Genau das ist es. Es hilft den Leuten, einen Berg von Optionen zu durchsuchen, um genau das zu finden, wonach sie suchen.

Der „intelligente“ Teil ist der, wo die KI ins Spiel kommt, im Fall von Magento speziell Adobe Sensei. Anstatt bei jeder Suche dieselbe feste Liste von Filtern anzuzeigen, analysiert die KI den Suchbegriff und das Verhalten anderer Käufer, um in diesem Moment die relevantesten Filter anzuzeigen.

Wenn jemand beispielsweise nach „Laufschuhen“ sucht, könnte die KI Filter für „Marke“ und „Größe“ priorisieren. Bei einer Suche nach „Industrieventilen“ würden jedoch wahrscheinlich „Material“ und „Druckstufe“ an die Spitze rücken. Diese kleine Änderung spart eine Menge Klicks und Rätselraten und führt Kunden viel schneller zum richtigen Produkt, indem sie vorhersieht, was sie als Nächstes benötigen.

Hauptfunktionen von Magento AI Intelligent Faceting

Eine KI-gestützte Suche kann viel mehr als nur Filter verbessern. Sie hilft dabei, eine Einkaufsreise zu schaffen, die sich dynamisch und persönlich anfühlt und eine einfache Suchleiste in ein Werkzeug verwandelt, das den Menschen tatsächlich beim Kaufen hilft.

KI-gesteuerte Relevanz

Das wirklich Coole an der KI ist, wie sie aus dem Nutzerverhalten lernt. Die Algorithmen beobachten, worauf die Leute klicken, was sie in den Warenkorb legen, ihre Kaufhistorie und sogar, wie lange sie eine Seite betrachten. Sie nutzt all diese Informationen, um die Suchergebnisse ständig neu zu bewerten. Das bedeutet, dass Ihre beliebtesten oder meistverkauften Produkte auf natürliche Weise an die Spitze gelangen, was ein großer Fortschritt gegenüber der statischen Katalogsortierung ist.

Es ermöglicht auch ein neues Maß an Personalisierung. Das System kann beginnen, verschiedene Arten von Kunden zu erkennen und das Erlebnis für sie anzupassen. Ein wiederkehrender B2B-Kunde könnte beispielsweise Ergebnisse sehen, die basierend auf seinen früheren Bestellungen oder Produkten, die für seine Branche relevant sind, priorisiert werden. So entsteht das Gefühl, dass der Shop sein Geschäft wirklich versteht.

Dynamische Filterung

Wir haben dies bereits angesprochen, aber es ist eine große Sache. Intelligent Faceting zeigt nicht nur die richtigen Filter an; es blendet auch diejenigen aus, die nicht relevant sind. Dies räumt die Benutzeroberfläche auf und macht sie für den Benutzer weniger überfordernd.

Dies ist eine enorme Verbesserung gegenüber der altmodischen mehrstufigen Navigation, die einem oft eine riesige Liste von Optionen präsentiert, von denen die Hälfte in einer Sackgasse mit „0 Ergebnissen“ endet. Die KI stellt sicher, dass jeder Filter, den Sie sehen, tatsächlich nützlich ist und zu einem echten Produkt führt, was den gesamten Entdeckungsprozess reibungslos gestaltet.

Umgang mit Synonymen und Tippfehlern

Die KI-Suche ist intelligent genug, um den Kontext zu verstehen, nicht nur exakte Wörter. Sie weiß, dass „Sneakers“ ein anderes Wort für „Laufschuhe“ ist, ein „Laptop“ ein „Notebook“ ist, und sie kann mit gängigen Rechtschreibfehlern umgehen, ohne einfach aufzugeben und keine Ergebnisse anzuzeigen.

Das ist wichtiger, als Sie vielleicht denken. Eine Studie ergab, dass 27 % der E-Commerce-Websites keine nützlichen Ergebnisse liefern, wenn ein Käufer bei seiner Suche nur einen Buchstaben falsch schreibt. Eine KI-gestützte Suche geht mit diesen kleinen menschlichen Fehlern elegant um und verhindert die Art von Suchabbrüchen, die die Konversionsraten wirklich beeinträchtigen können.

Ein Screenshot der Magento AI Image Search-Funktion, der zeigt, wie Magento AI Intelligent Faceting komplexe Suchanfragen verarbeiten kann.

Die Grenzen von Magento AI Intelligent Faceting

Magento AI Intelligent Faceting ist ein fantastisches Werkzeug, um Kunden bei der Suche nach Produkten in Ihrem Katalog zu helfen. Aber was passiert, wenn ihre Frage nichts mit einem Produktattribut zu tun hat? Was, wenn sie Hilfe benötigen und nicht nur einen Filter?

Hier stößt ein reines Storefront-Suchwerkzeug an seine Grenzen. Die KI in Magento ist hervorragend darin, den Produktkatalog zu verstehen, aber sie hat typischerweise keine Ahnung von allem, was außerhalb davon liegt. Sie kann keine wichtigen Fragen beantworten wie: „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für Großbestellungen?“ oder „Bieten Sie Installationsdienste für dieses Gerät an?“. Dies schafft Informationslücken, bei denen Antworten irgendwo im Unternehmen existieren, aber über die Hauptsuchleiste auf Ihrer Website unauffindbar sind. An diesem Punkt verlassen frustrierte Kunden entweder die Seite oder erstellen ein Support-Ticket, was die Arbeitsbelastung Ihres Teams erhöht und ein umständliches Erlebnis schafft.

Wenn Kunden mehr als einen Produktfilter benötigen

Ein Produktsuchwerkzeug, selbst ein intelligentes, kann die Art von Fragen nicht beantworten, die bei jedem größeren Kauf aufkommen. Denken Sie an Dinge wie:

• Fragen vor dem Kauf: „Funktioniert dieses Teil mit meiner vorhandenen Maschine, Modell X?“

• Support nach dem Kauf: „Wie behebe ich den Fehlercode 45 bei diesem Gerät?“

• Logistik und Richtlinien: „Welche Versandoptionen habe ich nach Deutschland?“

Wenn Ihre Suchleiste diese Fragen nicht beantworten kann, gerät die Customer Journey ins Stocken. Die Kunden sind gezwungen, umzuschalten, entweder auf die Suche nach einer Kontaktseite oder das Versenden einer verärgerten E-Mail.

Warum Ihr Support-Team mehr braucht

Sobald dieses Support-Ticket eingeht, stehen Ihre Agenten vor ihrem eigenen Suchproblem. Sie müssen die richtige Antwort schnell finden, aber die Informationen könnten überall sein: in einem Help-Center-Artikel, in einem alten Ticket in Zendesk, in einem internen Prozessdokument auf Confluence oder auf einem Datenblatt, das in einem Google Doc vergraben ist.

Hier kann ein Werkzeug wie eesel AI einen echten Unterschied machen. Es wurde entwickelt, um alle Ihre Wissensquellen zusammenzubringen, nicht nur den Produktkatalog. Anstatt in einem einzigen System festzustecken, verbindet sich eesel AI mit Ihrem Helpdesk, internen Wikis und lernt sogar aus vergangenen Support-Tickets. Dies ermöglicht es seinem AI Copilot, Ihren Agenten dabei zu helfen, in Sekundenschnelle genaue, kontextbezogene Antworten zu entwerfen, indem es Informationen aus allen Ecken Ihres Unternehmens zusammenzieht, um das tatsächliche Problem des Kunden zu lösen.

Preise und Einrichtung

Wenn Sie Ihrem Magento-Shop eine KI-Suche hinzufügen möchten, haben Sie im Grunde zwei Möglichkeiten: die integrierte Adobe-Lösung verwenden oder eine Erweiterung von Drittanbietern wählen. Beide haben ihre eigenen Kosten und Einrichtungshürden.

Adobe Commerce Live Search

• Preis: Die gute Nachricht ist, dass Live Search kostenlos enthalten ist, wenn Sie eine Adobe-Commerce-Lizenz haben. Der Haken? Es ist nicht für die Open-Source-Version von Magento verfügbar. Um Zugriff zu erhalten, müssen Sie in die Adobe-Commerce-Plattform investieren, was für viele Unternehmen eine erhebliche Ausgabe sein kann.

• Implementierung: Da es sich um ein natives Werkzeug handelt, lässt es sich gut integrieren, aber Sie benötigen dennoch einen Entwickler, um das Modul zu installieren und alles im Admin-Panel zu konfigurieren. Es ist nicht ganz so einfach wie das Umlegen eines Schalters.

KI-Sucherweiterungen von Drittanbietern

Mehrere beliebte Erweiterungen, wie Klevu und Doofinder, können KI-Suchfunktionen in Magento integrieren. Sie sind leistungsstarke Werkzeuge, bringen aber ihre eigenen Überlegungen mit sich.

• Preis: Diese Erweiterungen haben in der Regel eine Abonnementgebühr, und der Preis kann stark variieren, je nach Suchverkehr, Kataloggröße und den benötigten Funktionen. Dies kann Ihr Budget etwas unvorhersehbar machen.

• Implementierung: Da es sich um Module von Drittanbietern handelt, fügen sie Ihrer Magento-Seite ein weiteres bewegliches Teil hinzu. Sie müssen sich mit der Installation, der Einrichtung und der Sicherstellung befassen, dass sie nicht mit anderen Erweiterungen oder benutzerdefiniertem Code, den Sie möglicherweise haben, in Konflikt geraten.

Tool	Preismodell	Startpreis (ca.)	Hauptmerkmal
Adobe Live Search	In der Adobe Commerce-Lizenz enthalten	N/A (erfordert teure Lizenz)	Native Integration, angetrieben von Adobe Sensei
Klevu	Gestaffelt, basierend auf Suchnutzung/SKUs	~$599/Monat	Selbstlernende Suche, automatisierte Kataloganreicherung
Doofinder	Gestaffelt, basierend auf Suchanfragen	Kostenlos startend, kostenpflichtige Pläne ab ~$39/Monat	KI-Personalisierung, visuelle Suche

Eine flexiblere Denkweise

Es gibt auch eine andere Herangehensweise. Zum Beispiel ist eesel AI kein weiteres Magento-Modul, das Sie installieren und warten müssen. Es ist eine Self-Service-Plattform, die sich mit den Tools verbindet, die Sie bereits verwenden, wie Ihr Helpdesk und Ihre Wissensdatenbanken, und Sie können es in wenigen Minuten einsatzbereit machen.

Die Preisgestaltung ist unkompliziert. Mit Plänen, die nicht pro Lösung abrechnen, werden Sie nicht dafür bestraft, einen geschäftigen Monat zu haben oder erfolgreich mehr Kunden zu helfen. Sie können klein anfangen, vielleicht indem Sie Antworten auf einfache Tier-1-Fragen automatisieren, und dann erweitern, wenn Sie sehen, dass es funktioniert. Es ist kein massives, risikoreiches Projekt erforderlich, nur um mit KI zu beginnen.

Magento AI Intelligent Faceting mit Kundensupport verbinden

Magento AI Intelligent Faceting ist ein großer Fortschritt für die Produktsuche auf Ihrer Website. Wenn es richtig eingerichtet ist, kann es definitiv dazu beitragen, die Konversionsraten zu steigern, indem es den Kunden erleichtert, das zu finden, wonach sie suchen.

Aber das löst nur einen Teil des Puzzles. Ein wirklich großartiges Kundenerlebnis erfordert, dass sich dieselbe Intelligenz von Ihrer Shop-Front bis hin zu Ihrem Support-Team erstreckt. Wenn Ihr Suchwerkzeug nur den Produktkatalog sehen kann, schaffen Sie eine Sackgasse für jeden Kunden, der eine kompliziertere Frage hat.

Der beste Ansatz besteht darin, eine starke Shop-Suche mit einer einheitlichen KI zu kombinieren, die sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem eigenen Team hilft. Indem Sie Ihr gesamtes Unternehmenswissen verbinden, können Sie schnelle, genaue Antworten liefern, wo immer sie benötigt werden.

Hören Sie auf, Ihre Kunden und Ihr Support-Team nach Informationen suchen zu lassen. eesel AI bringt Ihren Helpdesk, Ihre Produktinformationen und Ihre internen Dokumente zusammen, um überall sofortige Antworten zu liefern. Probieren Sie es kostenlos aus und sehen Sie, wie Sie den Frontline-Support in Minuten statt in Monaten automatisieren können.