Todos já passámos por isso. Entra num site B2B ou num site de e-commerce complexo, sabe que eles têm a peça ou o produto específico de que precisa, mas parece que não consegue encontrá-lo. Uma barra de pesquisa genérica que exige palavras-chave exatas não ajuda quando está a navegar por um catálogo com milhares de itens e especificações técnicas. É uma forma rápida de ficar frustrado e simplesmente desistir.
Felizmente, plataformas como o Magento (agora Adobe Commerce) estão a ficar mais inteligentes. Estão a usar recursos alimentados por IA para tornar a experiência de pesquisa menos um jogo de adivinhação e mais uma conversa útil. O objetivo é guiar os clientes para o produto certo, não fazê-los trabalhar para isso.
Este guia irá explicar-lhe o que é o Magento AI Intelligent Faceting, como funciona e onde falha. Mais importante, veremos como criar uma experiência de descoberta que ajuda tanto os clientes no seu site como a equipa de suporte a trabalhar nos bastidores.
O que é o Magento AI Intelligent Faceting?
Vamos analisar o termo. "Faceting" é apenas uma palavra sofisticada para filtros inteligentes. Sabe aquela barra lateral num site de e-commerce que lhe permite filtrar produtos por tamanho, cor, marca ou outras especificações? É isso. Ajuda as pessoas a organizar uma montanha de opções para encontrar exatamente o que procuram.
A parte "inteligente" é onde a IA entra, especificamente o Adobe Sensei no caso do Magento. Em vez de mostrar a mesma lista fixa de filtros para cada pesquisa, a IA analisa o termo de pesquisa e o que outros compradores estão a fazer para mostrar os filtros mais relevantes naquele momento.
Por exemplo, se alguém pesquisar por "sapatilhas de corrida", a IA pode dar prioridade a filtros como "marca" e "tamanho". Mas uma pesquisa por "válvulas industriais" provavelmente traria "material" e "pressão nominal" para o topo. Esta pequena mudança poupa imensos cliques e adivinhações, levando os clientes ao produto certo muito mais rapidamente, antecipando o que eles precisarão a seguir.
Principais funcionalidades do Magento AI Intelligent Faceting
A pesquisa alimentada por IA faz muito mais do que apenas melhorar os filtros. Ajuda a criar uma jornada de compra que parece dinâmica e pessoal, transformando uma simples barra de pesquisa numa ferramenta que realmente ajuda as pessoas a comprar coisas.
Relevância impulsionada por IA
O que é realmente interessante na IA é como ela aprende com o comportamento do utilizador. Os algoritmos observam onde as pessoas clicam, o que adicionam aos seus carrinhos, o seu histórico de compras e até quanto tempo olham para uma página. Utiliza toda esta informação para reclassificar constantemente os resultados da pesquisa. Isto significa que os seus produtos mais populares ou mais vendidos chegam naturalmente ao topo, o que é um grande avanço em relação à ordenação estática do catálogo.
Também permite um novo nível de personalização. O sistema pode começar a reconhecer diferentes tipos de clientes e ajustar a experiência para eles. Um cliente B2B recorrente, por exemplo, pode ver resultados priorizados com base nas suas encomendas anteriores ou produtos relacionados com a sua indústria, fazendo com que pareça que a loja realmente entende o seu negócio.
Filtragem dinâmica
Já mencionámos isto, mas é muito importante. A filtragem inteligente não mostra apenas os filtros certos; também oculta os que não são relevantes. Isto limpa a interface e torna-a menos esmagadora para o utilizador.
Esta é uma grande melhoria em relação à navegação por camadas da velha guarda, que muitas vezes lhe lança uma lista gigante de opções, onde metade delas leva a um beco sem saída com "0 resultados". A IA garante que cada filtro que vê é realmente útil e levará a um produto real, o que mantém todo o processo de descoberta a fluir suavemente.
Lidar com sinónimos e erros de digitação
A pesquisa por IA é inteligente o suficiente para entender o contexto, não apenas palavras exatas. Sabe que "sapatilhas" é outra palavra para "sapatos de corrida", um "portátil" é um "computador portátil", e consegue lidar com erros de ortografia comuns sem simplesmente desistir e não mostrar resultados.
Isto é mais importante do que se possa pensar. Um estudo descobriu que 27% dos sites de e-commerce não conseguem retornar resultados úteis se um comprador errar apenas uma letra na sua pesquisa. Uma pesquisa alimentada por IA lida com estes pequenos erros humanos com graciosidade, evitando o tipo de abandono de pesquisa que pode realmente prejudicar as taxas de conversão.
Uma captura de ecrã da funcionalidade de Pesquisa de Imagem por IA do Magento, que demonstra como o Magento AI Intelligent Faceting pode lidar com consultas de pesquisa complexas.Os limites do Magento AI Intelligent Faceting
O Magento AI Intelligent Faceting é uma ferramenta fantástica para ajudar os clientes a encontrar produtos no seu catálogo. Mas o que acontece quando a pergunta deles não é sobre um atributo do produto? E se eles precisarem de ajuda, não apenas de um filtro?
É aqui que uma ferramenta de pesquisa exclusiva da loja tem os seus limites. A IA no Magento é ótima a entender o catálogo de produtos, mas geralmente não tem conhecimento de nada fora dele. Não consegue responder a perguntas importantes como: "Qual é a vossa política de devolução para encomendas em grande quantidade?" ou "Oferecem serviços de instalação para este equipamento?" Isto cria lacunas de informação, onde as respostas existem em algum lugar na empresa, mas são impossíveis de encontrar através da barra de pesquisa principal do seu site. Nesse ponto, os clientes frustrados ou saem ou abrem um ticket de suporte, o que aumenta a carga de trabalho da sua equipa e cria uma experiência desajeitada.
Quando os clientes precisam de mais do que um filtro de produto
Uma ferramenta de pesquisa de produtos, mesmo que inteligente, não consegue lidar com os tipos de perguntas que surgem com qualquer compra grande. Pense em coisas como:
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Perguntas pré-venda: "Esta peça funcionará com a minha máquina existente, modelo X?"
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Suporte pós-venda: "Como resolvo o código de erro 45 neste dispositivo?"
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Logística e políticas: "Quais são as minhas opções de envio para a Alemanha?"
Quando a sua barra de pesquisa não consegue responder a estas perguntas, a jornada do cliente sofre um percalço. Eles são forçados a mudar de tática, seja a procurar uma página de contacto ou a enviar um e-mail irritado.
Porque a sua equipa de suporte precisa de mais
Assim que esse ticket de suporte chega, os seus agentes têm o seu próprio problema de pesquisa. Eles precisam de encontrar a resposta certa, e rápido, mas a informação pode estar em qualquer lugar: um artigo do centro de ajuda, um ticket antigo no Zendesk, um documento de processo interno no Confluence, ou uma folha de especificações enterrada num Google Doc.
É aqui que uma ferramenta como o eesel AI pode fazer uma diferença real. Foi construída para reunir todas as suas fontes de conhecimento, não apenas o catálogo de produtos. Em vez de ficar preso num único sistema, o eesel AI conecta-se ao seu help desk, wikis internos e até aprende com tickets de suporte anteriores. Isto permite que o seu AI Copilot ajude os seus agentes a redigir respostas precisas e contextualizadas em segundos, extraindo informações de todos os cantos do seu negócio para resolver o problema real do cliente.
Preços e configuração
Se quiser adicionar pesquisa por IA à sua loja Magento, basicamente tem duas opções: usar a solução integrada da Adobe ou optar por uma extensão de terceiros. Ambas têm os seus próprios custos e obstáculos de configuração.
Adobe Commerce Live Search
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Preços: A boa notícia é que o Live Search está incluído gratuitamente se tiver uma licença do Adobe Commerce. O problema? Não está disponível para a versão de código aberto do Magento. Obter acesso significa investir na plataforma Adobe Commerce, o que pode ser uma despesa considerável para muitas empresas.
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Implementação: Como é uma ferramenta nativa, integra-se bem, mas ainda precisará de um programador para instalar o módulo e configurar tudo no painel de administração. Não é tão simples como carregar num botão.
Extensões de pesquisa por IA de terceiros
Várias extensões populares, como Klevu e Doofinder, podem trazer capacidades de pesquisa por IA para o Magento. São ferramentas poderosas, mas vêm com as suas próprias considerações.
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Preços: Estas extensões geralmente têm uma taxa de subscrição, e o preço pode variar muito dependendo do seu tráfego de pesquisa, tamanho do catálogo e das funcionalidades de que precisa. Isto pode tornar o seu orçamento um pouco imprevisível.
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Implementação: Por serem módulos de terceiros, adicionam mais uma peça móvel ao seu site Magento. Tem de lidar com a instalação, configuração e garantir que não entram em conflito com outras extensões ou código personalizado que possa ter.
| Ferramenta | Modelo de Preços | Preço Inicial (Aprox.) | Funcionalidade Principal |
|---|---|---|---|
| Adobe Live Search | Incluído com a licença Adobe Commerce | N/A (requer licença dispendiosa) | Integração nativa, alimentado pelo Adobe Sensei |
| Klevu | Por níveis, com base no uso de pesquisa/SKUs | ~599 $/mês | Pesquisa de autoaprendizagem, enriquecimento automatizado do catálogo |
| Doofinder | Por níveis, com base nos pedidos de pesquisa | Começa gratuito, planos pagos a partir de ~39 $/mês | Personalização por IA, pesquisa visual |
Uma forma mais flexível de pensar sobre isto
Há também uma forma diferente de abordar isto. Por exemplo, o eesel AI não é mais um módulo do Magento que tem de instalar e manter. É uma plataforma de autoatendimento que se conecta às ferramentas que já utiliza, como o seu help desk e bases de conhecimento, e pode colocá-la a funcionar em minutos.
O preço é simples. Com planos que não cobram por resolução, não é penalizado por ter um mês movimentado ou por ajudar mais clientes com sucesso. Pode começar pequeno, talvez por automatizar respostas a perguntas simples de Nível 1, e depois expandir à medida que vê que funciona. Não há necessidade de um projeto massivo e de alto risco apenas para começar com IA.
Ligar o Magento AI Intelligent Faceting ao Suporte ao Cliente
O Magento AI Intelligent Faceting é um grande avanço para encontrar produtos no seu site. Quando está bem configurado, pode definitivamente ajudar a aumentar as conversões, tornando mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram.
Mas isso resolve apenas uma peça do quebra-cabeças. Uma experiência de cliente verdadeiramente excelente precisa que essa mesma inteligência se estenda desde a sua loja até à sua equipa de suporte. Quando a sua ferramenta de pesquisa só consegue ver o catálogo de produtos, está a criar um beco sem saída para qualquer cliente que tenha uma pergunta mais complicada.
A melhor abordagem é combinar uma pesquisa forte na loja com uma IA unificada que ajude tanto os seus clientes como a sua própria equipa. Ao conectar todo o conhecimento da sua empresa, pode fornecer respostas rápidas e precisas onde quer que sejam necessárias.
Pare de fazer os seus clientes e a sua equipa de suporte procurar informação. O eesel AI reúne o seu help desk, informações de produtos e documentos internos para fornecer respostas instantâneas em todo o lado. Experimente gratuitamente e veja como pode automatizar o suporte de primeira linha em minutos, não em meses.
Perguntas frequentes
O Magento AI Intelligent Faceting refere-se a filtros inteligentes (facetas) alimentados por IA que se ajustam dinamicamente com base nos termos de pesquisa e comportamento do utilizador. Melhora a descoberta de produtos ao mostrar primeiro os filtros mais relevantes, reduzindo cliques e ajudando os clientes a encontrar produtos específicos mais rapidamente.
Utiliza IA (especificamente o Adobe Sensei) para aprender com as ações do utilizador, como cliques, adições ao carrinho e histórico de compras. Isto permite reclassificar dinamicamente os resultados de pesquisa e os filtros, oferecendo até recomendações personalizadas com base nas interações passadas de um cliente ou na sua indústria para personalizar a experiência de compra.
Sim, o Magento AI Intelligent Faceting foi concebido para compreender o contexto e o significado para além das palavras-chave exatas. Consegue lidar com graciosidade com sinónimos (por exemplo, "sapatilhas" para "sapatos de corrida") e erros de ortografia comuns, evitando páginas frustrantes de "sem resultados" por erros menores.
Embora excelente para a descoberta de produtos, o Magento AI Intelligent Faceting é principalmente uma ferramenta de pesquisa de produtos na loja. Normalmente, não consegue responder a perguntas fora do catálogo de produtos, como políticas de devolução, guias de instalação ou questões de suporte técnico pós-venda, o que leva a lacunas de informação no suporte ao cliente em geral.
O Adobe Live Search, que alimenta o Magento AI Intelligent Faceting, está incluído gratuitamente com uma licença do Adobe Commerce, mas não com a versão de código aberto do Magento. Extensões de terceiros, como Klevu e Doofinder, oferecem capacidades semelhantes com taxas de subscrição baseadas no uso e nas funcionalidades.
Para o Adobe Live Search, é necessário um programador para instalar e configurar o módulo na sua instância do Adobe Commerce. Para extensões de terceiros, terá de instalar o módulo deles, configurá-lo e garantir a compatibilidade com o seu site Magento existente.
Absolutamente. Enquanto o Magento AI Intelligent Faceting melhora a pesquisa de produtos na loja, complementá-lo com uma plataforma de IA unificada como o eesel AI pode estender a inteligência ao suporte ao cliente. Isto permite que os agentes acedam rapidamente a informações de help desks, wikis internos e outras bases de conhecimento para obter respostas abrangentes.
