O guia definitivo para a integração Gorgias Magento (2025)

Se a sua loja funciona em Magento (agora Adobe Commerce), já sabe que é uma plataforma poderosa. É flexível, escalável e consegue lidar com praticamente tudo o que precisa. Mas todo esse poder e flexibilidade muitas vezes levam a muitas perguntas de suporte ao cliente muito específicas e detalhadas.

Tentar acompanhar esse fluxo de perguntas é difícil. Os seus agentes de suporte provavelmente passam uma boa parte do dia a alternar entre o helpdesk e o painel de administração do Magento, à procura de detalhes de encomendas, atualizações de envio e histórico do cliente. É a receita clássica para tempos de resposta lentos e uma equipa stressada.

A integração Gorgias Magento foi criada para resolver isto, puxando dados chave de e-commerce diretamente para o helpdesk. Neste guia, vamos cobrir tudo o que precisa de saber sobre ela: o que faz bem, as suas melhores funcionalidades, os seus limites ocultos e como pode adicionar uma camada de IA para realmente começar a automatizar o seu suporte.

O que é a integração Gorgias Magento?

Antes de aprofundarmos, vamos analisar rapidamente as ferramentas de que estamos a falar.

O que é o Magento (Adobe Commerce)?

O Magento, que agora faz parte oficialmente do Adobe Commerce, é um verdadeiro cavalo de batalha das plataformas de e-commerce. Por ser de código aberto, é incrivelmente flexível e personalizável. Isto tornou-o um favorito para empresas B2C e B2B sérias que precisam de uma plataforma que possa crescer com elas.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente construído especificamente para marcas de e-commerce. O seu principal objetivo é reunir todas as conversas com os seus clientes, de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e mais, num único feed organizado. A ideia é dar à sua equipa um único lugar para gerir tudo relacionado com o suporte ao cliente.

Como a integração Gorgias Magento os conecta

A integração é um plugin que funciona como uma ponte entre a sua loja Magento e o seu helpdesk Gorgias. Essencialmente, extrai informações de clientes e encomendas do Magento e exibe-as diretamente na interface do Gorgias.

Isto significa que os seus agentes de suporte obtêm contexto instantâneo para cada ticket. Acabou-se o vaivém a perguntar "Pode dar-me o número da sua encomenda?" ou ter de iniciar sessão num sistema separado apenas para ver se uma encomenda foi enviada. Está tudo ali, ao lado da mensagem do cliente.

Principais funcionalidades da conexão nativa Gorgias Magento

Então, o que é que realmente obtém ao ligar o Gorgias e o Magento? A integração foca-se em dar aos seus agentes humanos a informação de que precisam, muito mais rapidamente.

• Dados de cliente centralizados: O principal benefício é ter todos os dados dos seus clientes num só lugar. Os agentes podem ver um histórico completo de encomendas, detalhes de envio, notas de crédito e outras informações importantes do Magento diretamente na barra lateral do Gorgias. Isto reduz o tempo que passam à procura de informação.

• Ações de encomenda com um clique: A integração permite que os agentes façam algumas coisas básicas, como ver detalhes da encomenda, sem sair do helpdesk. É uma boa economia de tempo, embora tarefas mais complexas como emitir um reembolso ou cancelar uma encomenda ainda possam exigir uma ida ao backend do Magento.

• Macros com variáveis do Magento: É aqui que entra alguma automação básica. A sua equipa pode configurar "Macros", que são apenas respostas guardadas, que puxam automaticamente dados do Magento. Por exemplo, uma resposta a "Onde está a minha encomenda?" pode preencher instantaneamente o nome do cliente, o número da encomenda e a morada de envio. Definitivamente, ajuda a acelerar as respostas a perguntas comuns.

• Chat ao vivo para lojas Magento: Com o plugin do Gorgias, pode facilmente adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site Magento. Isto permite-lhe conversar com os visitantes em tempo real, responder a perguntas antes de comprarem e, com sorte, converter mais visitantes em clientes. Se procura automatizar estas conversas, uma ferramenta de IA como o eesel AI oferece uma integração com o Gorgias que pode tratar dessas conversas por si.

Como configurar a integração Gorgias Magento

Embora as funcionalidades sejam úteis, colocar tudo a funcionar nem sempre é um processo simples de clicar e pronto. A configuração pode tornar-se um pouco técnica, algo a ter em mente.

Primeiro, precisa de obter o plugin gratuito do Gorgias no Adobe Commerce Marketplace. Essa parte é fácil. Mas o passo seguinte é muitas vezes onde precisa de chamar um programador. Tem de se ligar ao servidor da sua loja usando SSH e executar algumas funções de linha de comando para instalar o plugin corretamente.

Depois disso, pode ir à sua conta Gorgias e inserir o URL de administração do seu Magento para concluir a ligação.

A questão é que esta não é uma instalação de um clique. Geralmente, requer alguém com competências técnicas, o que pode ser um obstáculo (e uma despesa adicional) para equipas que querem ser ágeis e eficientes.

Limitações da integração Gorgias Magento: Quando regras e macros não são suficientes

A integração Gorgias Magento faz um ótimo trabalho a tornar os agentes humanos mais eficientes. Mas ser mais eficiente não é o mesmo que ser automatizado. É aqui que pode começar a sentir as limitações da conexão nativa.

• É reativa, não proativa: A integração foi construída para ajudar os agentes a responder a tickets. Fornece-lhes dados, mas não resolve problemas por si só. A automação que oferece baseia-se em regras rígidas de "se isto, então aquilo". Não consegue realmente entender a nuance na mensagem de um cliente, por isso não consegue manter uma conversa real ou resolver um problema do início ao fim.

• A carga de trabalho manual continua alta: As macros são úteis, mas na sua maioria apenas reduzem a digitação. Os seus agentes ainda têm de ler todos os tickets, decidir qual a macro certa e depois tratar de quaisquer perguntas de seguimento. O esforço mental e o número de tickets não diminuem realmente.

• Não escala bem: À medida que a sua loja cresce, o volume de tickets provavelmente irá explodir. Tentar gerir centenas de regras e macros diferentes pode tornar-se um trabalho a tempo inteiro. Elas quebram, ficam desatualizadas e têm dificuldade em acompanhar os novos e mais complexos problemas que surgem com o crescimento.

• Não consegue realizar ações em tempo real entre sistemas: A integração é ótima para lhe mostrar dados. Mas se precisar de fazer algo mais complexo, como verificar o inventário em tempo real de uma camisa específica no Magento e depois aplicar uma etiqueta no Gorgias, a configuração básica não o consegue fazer. Um agente tem de intervir e tratar disso manualmente.

Preços do Gorgias Magento: Compreender os custos

É importante entender os preços do Gorgias porque estão diretamente ligados ao número de tickets de suporte que recebe. Ao contrário de muitas plataformas que cobram por agente, o custo principal do Gorgias baseia-se em "tickets faturáveis.".

Um ticket faturável é qualquer conversa que recebe uma resposta, quer essa resposta venha de um humano, de uma resposta automática baseada em regras ou de uma IA. Isto significa que, à medida que o seu negócio cresce e recebe mais tickets, a sua fatura também aumenta.

Aqui está uma breve análise dos seus planos:

Plano	Preço Mensal (Faturação Anual)	Tickets Faturáveis/mês	Custo Excedente	Funcionalidade Principal
Starter	10 $/mês	50	0,40 $ / ticket	Helpdesk básico
Basic	50 $/mês	300	40 $ / 100 tickets	Adiciona resoluções de Agente de IA
Pro	300 $/mês	2.000	36 $ / 100 tickets	Adiciona estatísticas de receita
Advanced	750 $/mês	5.000	36 $ / 100 tickets	Servidor de e-mail dedicado

Também vale a pena notar que as suas resoluções de Agente de IA são frequentemente um extra ou têm os seus próprios custos de pagamento por utilização. Isto pode tornar a sua fatura mensal difícil de prever, especialmente durante épocas movimentadas como a Black Friday. De certa forma, a sua fatura aumenta quando tem mais sucesso.

Um fluxo de trabalho Gorgias Magento mais inteligente com eesel AI

É aqui que adicionar uma ferramenta de automação inteligente se torna útil. Em vez de substituir as ferramentas que já conhece, o eesel AI funciona com a sua configuração existente do Gorgias e Magento para fornecer o tipo de verdadeira automação de IA que regras e macros simplesmente não conseguem entregar.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: Lembra-se daquela configuração técnica com SSH para o plugin do Gorgias? Pode esquecer isso com o eesel AI. É uma plataforma completamente self-service e sem código. Liga o seu helpdesk e as suas fontes de conhecimento com alguns cliques e pode ter um agente de IA a funcionar em minutos, sem precisar de falar com um vendedor ou contratar um programador.

• Verdadeira automação de IA, não apenas macros: Os agentes do eesel AI não se limitam a copiar e colar texto pré-escrito. Eles realmente entendem o que os clientes estão a perguntar, aprendendo com milhares dos seus tickets anteriores relacionados com o Magento. Eles podem ter conversas naturais, fazer perguntas de seguimento e resolver completamente questões complexas, como processar uma devolução ou alterar uma encomenda, tudo por conta própria.

• Ações personalizadas para o Magento: Esta é uma grande vantagem. Pode configurar o eesel AI com ações personalizadas que comunicam diretamente com a API da sua loja Magento. Isto permite que a IA realize verificações em tempo real (como "esta camisola está em stock no tamanho grande?") ou execute ações (como "aplicar um desconto de 10% na encomenda deste cliente"). Vai muito além de apenas exibir dados.

• Unifique todo o seu conhecimento: A integração do Gorgias mostra-lhe dados de encomendas, mas o conhecimento de suporte da sua equipa está provavelmente disperso. O eesel AI liga-se não só ao Gorgias e ao Magento, mas também a wikis internas no Confluence, aos seus procedimentos operacionais padrão no Google Docs e a outras ferramentas. Isto dá-lhe uma visão completa, para que possa responder a quase todas as perguntas dos clientes.

• Teste com confiança e preços previsíveis: O eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-lo nos seus tickets passados. Desta forma, pode ver exatamente quantas perguntas teria automatizado antes de o ativar para clientes reais. Esta confiança está diretamente ligada ao seu orçamento. Os planos do eesel AI têm uma taxa mensal fixa, com sem cobranças por resolução. A sua fatura permanece a mesma, mesmo quando está inundado de tickets.

Funcionalidade	Automação Nativa do Gorgias	eesel AI sobre o Gorgias
Configuração	Requer frequentemente um programador (SSH)	Configuração 100% self-service, sem código, em minutos
Lógica de Automação	Baseada em regras (Macros)	Baseada em IA (compreende a intenção a partir de tickets passados)
Gestão de Tickets	Ajuda os agentes a responder mais rápido	Resolve tickets de forma autónoma
Ações Personalizadas	Limitado a campos do helpdesk	Chamadas de API em tempo real para o Magento e outros sistemas
Modelo de Preços	Baseado em tickets faturáveis (imprevisível)	Taxa mensal fixa (previsível)

Considerações finais sobre a integração Gorgias Magento

A integração Gorgias Magento é um primeiro passo sólido para qualquer negócio de e-commerce em crescimento. Dá à sua equipa de suporte o contexto de que necessitam para parar de alternar entre separadores do navegador e começar a trabalhar de forma mais eficaz.

Mas para realmente escalar o seu suporte e passar de simplesmente eficiente para automatizado, precisa de uma camada de IA inteligente.

Ao adicionar uma ferramenta como o eesel AI à sua configuração atual, não precisa de mudar de helpdesk ou rever os seus processos. Pode automatizar as perguntas repetitivas da linha da frente, reduzir o volume geral de tickets e libertar os seus agentes para se concentrarem nas conversas mais complexas que constroem a lealdade do cliente e impulsionam as vendas.

Comece a automatizar o seu suporte Gorgias Magento

Veja como o eesel AI pode melhorar o seu fluxo de trabalho Gorgias Magento. Comece o seu teste gratuito e construa o seu primeiro agente de IA em minutos, ou agende uma demonstração com a nossa equipa para vê-lo em ação.