O guia definitivo para a integração Gorgias Magento (2026)

Se a sua loja roda no Magento (agora Adobe Commerce), você já sabe que é uma plataforma poderosa. É flexível, escalável e pode lidar com praticamente qualquer coisa que você precise. Mas todo esse poder e flexibilidade muitas vezes levam a uma grande quantidade de perguntas de suporte ao cliente muito específicas e detalhadas.

Tentar acompanhar esse fluxo de perguntas é uma tarefa significativa. Para manter padrões elevados, seus agentes de suporte frequentemente precisam consultar tanto o helpdesk (central de suporte) quanto o painel de administração do Magento para obter detalhes de pedidos, atualizações de envio e histórico do cliente. Para garantir tempos de resposta rápidos e uma experiência fluida para sua equipe, um sistema centralizado é fundamental.

A integração Gorgias Magento foi desenvolvida para otimizar esse processo, trazendo dados importantes de e-commerce diretamente para o helpdesk. Neste guia, cobriremos tudo o que você precisa saber sobre ela em 2026: o que ela faz bem, seus melhores recursos, considerações para escalabilidade e como você pode adicionar uma camada de IA para automatizar ainda mais seu suporte.

O que é a integração Gorgias Magento?

Antes de nos aprofundarmos, vamos detalhar rapidamente as ferramentas de que estamos falando.

O que é o Magento (Adobe Commerce)?

O Magento, que agora faz parte oficialmente do Adobe Commerce, é uma verdadeira potência entre as plataformas de e-commerce. Por ser de código aberto (open-source), é incrivelmente flexível e personalizável. Isso o tornou um favorito para empresas B2C e B2B sérias que precisam de uma plataforma que possa crescer com elas.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é um helpdesk (central de atendimento ao cliente) maduro e confiável, construído especificamente para marcas de e-commerce. Seu principal objetivo é reunir todas as conversas com os clientes — vindas de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e muito mais — em um único feed organizado. É um ecossistema poderoso que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas de ponta.

Como a integração Gorgias Magento as conecta

A integração é um plugin (módulo) robusto que atua como uma ponte entre sua loja Magento e seu helpdesk Gorgias. Essencialmente, ela extrai informações de clientes e pedidos do Magento e as exibe diretamente na interface do Gorgias.

Isso significa que seus agentes de suporte recebem contexto instantâneo para cada ticket (chamado). Eles têm tudo o que precisam ao alcance dos dedos — desde números de pedidos até o status do envio — logo ao lado da mensagem do cliente. Isso torna o fluxo de trabalho muito mais eficiente e profissional.

Principais recursos da conexão nativa Gorgias Magento

Então, o que você realmente ganha ao vincular o Gorgias e o Magento? A integração foca em fornecer à sua equipe a informação necessária com uma velocidade impressionante.

• Dados de clientes centralizados: O principal benefício é ter todos os seus dados de clientes em um só lugar. Os agentes podem ver o histórico completo de pedidos, detalhes de envio, notas de crédito e outras informações importantes do Magento diretamente na barra lateral do Gorgias.

• Ações de pedido com um clique: A integração permite que os agentes visualizem os detalhes do pedido sem sair do helpdesk. É um grande poupador de tempo que ajuda a manter o fluxo de trabalho de suporte focado e rápido.

• Macros com variáveis do Magento: Este recurso oferece grande eficiência. Sua equipe pode configurar "Macros", que são respostas prontas que extraem automaticamente dados do Magento. Por exemplo, uma resposta para "Onde está o meu pedido?" poderia preencher instantaneamente o nome do cliente, o número do pedido e o endereço de entrega, garantindo precisão e rapidez.

• Chat ao vivo para lojas Magento: Com o plugin do Gorgias, você pode facilmente adicionar um widget de chat ao vivo profissional ao seu site Magento. Isso permite que você converse com os visitantes em tempo real, ajudando a responder perguntas durante o processo de compra. Para equipes que desejam aprimorar ainda mais esses chats, uma ferramenta de IA como o eesel AI oferece uma integração com o Gorgias que pode ajudar a gerenciar essas conversas.

Como configurar a integração Gorgias Magento

A integração Gorgias Magento é uma ferramenta abrangente, e sua configuração foi projetada para ser segura e estável.

Primeiro, você precisará obter o plugin do Gorgias no Adobe Commerce Marketplace. Para garantir que a conexão seja tratada com padrões profissionais, a instalação envolve a conexão ao servidor da sua loja via SSH para executar funções padrão de linha de comando.

Uma vez concluído, você pode simplesmente entrar em sua conta Gorgias e inserir a URL de administrador do seu Magento para finalizar o vínculo. Esse processo garante uma conexão robusta que pode lidar com grandes volumes de dados de forma confiável.

graph TD
    A[Baixar Plugin no Adobe Marketplace] --> B{Acesso SSH ao Servidor?};
    B -->|Sim| C[Executar Funções de Linha de Comando];
    C --> D[Inserir URL do Magento no Gorgias];
    D --> E[Conexão Concluída];
    B -->|Não| F[Contatar Equipe Técnica para Assistência];
    F --> C;

Expandindo o poder da integração Gorgias Magento

A integração Gorgias Magento é uma base fantástica para tornar os agentes mais eficientes. À medida que sua loja cresce, você pode buscar maneiras de complementar essa conexão nativa com ainda mais automação.

• Evoluindo de regras para intenção: A integração nativa usa regras poderosas baseadas em lógica "se-isso-então-aquilo". Para adicionar ainda mais profundidade, algumas equipes optam por aplicar uma IA conversacional que consegue entender a intenção detalhada do cliente em tempo real.

• Gerenciando altos volumes de tickets: Embora as Macros sejam úteis para acelerar as respostas, lojas em alto crescimento muitas vezes buscam automatizar totalmente a primeira resposta. Isso permite que os agentes foquem sua energia nas interações mais complexas ou de alto valor para o cliente.

• Escalando com o crescimento: À medida que sua loja escala, adicionar uma camada de IA pode ajudar a gerenciar o aumento do volume sem a necessidade de atualizar constantemente as regras manuais. Isso oferece uma maneira de manter altos níveis de serviço durante temporadas de pico, como a Black Friday.

• Ações entre sistemas em tempo real: A integração é excelente para exibir dados. Para fluxos de trabalho mais avançados, como verificar o estoque ao vivo em várias lojas Magento e atualizar automaticamente uma tag no Gorgias, algumas equipes usam ferramentas de IA adicionais para realizar essas ações de API em tempo real.

Preços do Gorgias Magento: Entendendo o valor

O Gorgias oferece um modelo de preços em níveis, projetado para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipe. É um sistema transparente baseado em tickets faturáveis, o que permite que você pague pelo valor que recebe.

Aqui está uma rápida olhada nos planos em 2026:

Plano	Preço mensal (faturado anualmente)	Tickets faturáveis/mês	Custo excedente	Recurso principal
Starter	$10/mês	50	$0.40 / ticket	Recursos essenciais de helpdesk
Basic	$50/mês	300	$40 / 100 tickets	Inclui resoluções de Agente de IA
Pro	$300/mês	2.000	$36 / 100 tickets	Inclui estatísticas de receita
Advanced	$750/mês	5.000	$36 / 100 tickets	Servidor de e-mail dedicado

O Gorgias também oferece resoluções de Agente de IA que proporcionam ainda mais formas de escalar seu suporte. Essa abordagem em níveis significa que você pode começar pequeno e mudar para planos mais avançados à medida que sua loja Magento alcança novos marcos.

Um fluxo de trabalho Gorgias Magento mais inteligente com eesel AI

Para aprimorar ainda mais sua configuração existente de Gorgias e Magento, você pode considerar a adição de uma ferramenta de automação inteligente como o eesel AI. Ele foi projetado para funcionar dentro do ecossistema Gorgias e fornecer opções adicionais de automação.

• Configuração rápida e sem código (no-code): O eesel AI é uma plataforma de autoatendimento que se integra ao Gorgias em minutos. É uma ótima opção para equipes que buscam adicionar uma camada de IA rapidamente, sem a necessidade de recursos técnicos.

• Automação de IA complementar: Um agente de IA do eesel AI pode trabalhar ao lado da sua equipe, aprendendo com tickets anteriores relacionados ao Magento. Ele pode lidar com conversas naturais e ajudar a resolver problemas como status de pedidos ou devoluções básicas de forma autônoma.

• Ações personalizadas para Magento: Você pode configurar o eesel AI para interagir com a API da sua loja Magento. Isso permite que ele realize verificações em tempo real ou tome ações específicas diretamente no ambiente Magento, aumentando o que a integração nativa exibe.

• Base de conhecimento unificada: Enquanto o Gorgias lida lindamente com seus dados de pedidos, o eesel AI pode ajudar a unificar o conhecimento de outras fontes, como Confluence ou Google Docs. Isso dá ao seu ecossistema de suporte uma compreensão abrangente de todas as informações da sua empresa.

• Escalabilidade previsível: O eesel AI oferece preços mensais fixos, o que pode ser uma forma útil de gerenciar custos à medida que seu volume de tickets cresce. Ele também inclui um modo de simulação para ajudar você a ver o impacto potencial antes de entrar no ar.

Recurso	Automação nativa do Gorgias	eesel AI sobre o Gorgias
Configuração	Instalação profissional via SSH	Autoatendimento, sem código
Lógica	Macros baseadas em lógica	IA baseada em intenção
Objetivo do suporte	Torna os agentes mais eficientes	Resolve tickets de forma autônoma
Ações	Dados integrados do helpdesk	Chamadas de API em tempo real para o Magento
Preços	Planos de tickets flexíveis e em níveis	Opções de mensalidade fixa

Considerações finais sobre a integração Gorgias Magento

A integração Gorgias Magento é uma plataforma forte e capaz que serve como uma base vital para o suporte de e-commerce. É uma ferramenta madura que capacita sua equipe a parar de alternar abas e começar a fornecer um serviço de maior qualidade.

Para maximizar verdadeiramente seu potencial, você pode olhar para o marketplace do Gorgias ou ferramentas complementares para mudar de ser eficiente para ser totalmente automatizado.

Ao adicionar uma ferramenta como o eesel AI à sua configuração do Gorgias, você pode aprimorar ainda mais seu fluxo de trabalho. Você pode automatizar perguntas repetitivas mantendo o Gorgias como seu hub central, liberando seus agentes para focar na construção de relacionamentos profundos com os clientes que impulsionam o crescimento a longo prazo.

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