Como integrar um widget de chat de IA no Magento

Se gere uma loja Magento, já sabe que é uma potência para o e-commerce. Mas também sabe que os compradores de hoje não gostam de esperar. Têm perguntas sobre envios, devoluções e detalhes de produtos a qualquer hora do dia e, se não encontrarem uma resposta rapidamente, é provável que abandonem o site para sempre.

É aqui que um widget de chat com IA pode realmente ajudar. Pense nele como um agente de suporte de linha da frente disponível 24/7 que pode responder instantaneamente a perguntas comuns, orientar os compradores para os produtos certos e libertar a sua equipa humana para resolver os problemas mais complicados.

Este guia irá mostrar-lhe exatamente como integrar um widget de chat com IA no Magento. A boa notícia? Não precisará de escrever código complexo nem de contratar um programador. Utilizaremos uma plataforma moderna e de autoatendimento que pode configurar e pôr a funcionar em minutos.

O que precisa para começar

Esqueça os velhos tempos das integrações do Magento que exigiam ter um programador sempre à mão. Configurar um widget de chat com IA moderno é surpreendentemente simples.

Aqui está a lista do que vai precisar:

• Acesso de administrador à sua loja Magento: Só precisa de conseguir iniciar sessão no seu painel de administração para colar uma única linha de código.

• As suas fontes de conhecimento existentes: Pense onde está toda a informação da sua empresa. É um URL do Centro de Ajuda, um Google Doc com Perguntas Frequentes ou as suas páginas de políticas de produtos? Um bom chatbot com IA aprende a partir do conteúdo que já tem.

• Uma plataforma de chatbot com IA: Esta é a ferramenta que usará para criar e gerir o seu chatbot. Para este guia, usaremos a eesel AI porque foi criada a pensar na simplicidade. Pode conectar as suas fontes de conhecimento e começar a funcionar em minutos, não em meses.

Como integrar um widget de chat com IA no Magento

Passo 1: Escolha e configure a sua plataforma de chatbot com IA

Primeiro, precisa de criar o seu chatbot com IA. Em vez de se complicar com plugins desajeitados que precisam de muita configuração manual, uma plataforma moderna trata da maior parte do trabalho por si.

Com uma ferramenta como a eesel AI, pode inscrever-se e criar o seu primeiro bot sem precisar de assistir a uma demonstração de vendas. É um processo totalmente autónomo. Durante a configuração, basta dar um nome ao seu bot e uma instrução básica, como qual é a sua principal função e que tipo de personalidade deve ter.

Esta é uma forma totalmente diferente de fazer as coisas em comparação com métodos mais antigos que envolviam muita configuração manual. Aqui, está apenas a lançar as bases para uma IA que aprenderá diretamente com o seu negócio.

Passo 2: Alimente o seu bot com conhecimento

Um chatbot com IA é tão inteligente quanto a informação que lhe fornece. Um bot genérico não consegue responder a perguntas específicas sobre a política de devoluções da sua loja ou se aquela t-shirt existe em verde. É por isso que é tão importante conectar as suas próprias fontes de conhecimento.

Uma plataforma de IA robusta permite-lhe fazer isto com apenas alguns cliques. Na eesel AI, por exemplo, pode:

• Adicionar o URL do seu centro de ajuda: A IA irá imediatamente rastrear e aprender com todos os seus artigos de suporte.

• Conectar documentos na nuvem: Pode importar conhecimento de locais como Google Docs, Confluence ou Notion.

• Treinar com base em tickets passados: Uma das funcionalidades mais interessantes da eesel AI é que pode aprender com as suas conversas passadas com clientes em help desks como o Zendesk ou o Freshdesk. Isto ajuda a compreender o tom de voz da sua marca e as soluções que funcionaram anteriormente.

Este passo garante que o seu widget de chat com IA dá respostas precisas com base no seu negócio, e não num guião genérico.

Uma captura de ecrã que mostra como integrar um widget de chat com IA no Magento, conectando fontes de conhecimento como Zendesk, Freshdesk e Google Docs na plataforma eesel AI.

Passo 3: Personalize a aparência do seu chatbot

Agora a parte divertida: decidir como o seu chatbot interage com os clientes. Usando um editor de prompts simples, pode definir o seu tom de voz (talvez amigável e casual, ou mais formal e profissional) e criar regras claras para quando deve passar uma conversa para um humano. Isto mantém-no no controlo total da experiência do cliente.

Também vai querer personalizar o widget de chat para corresponder à marca da sua loja. Ajuste as cores, carregue o seu logótipo e escreva uma mensagem de boas-vindas para que pareça uma parte natural do seu site Magento.

Esta imagem mostra as definições de personalização, um passo importante em como integrar um widget de chat com IA no Magento, permitindo definir regras e barreiras de proteção.

Passo 4: Obtenha o código de instalação

Assim que o seu chatbot estiver treinado e personalizado, a plataforma fornecer-lhe-á um pequeno trecho de código JavaScript. Este pequeno pedaço de código é tudo o que precisa para colocar o widget na sua loja Magento.

No painel da eesel AI, encontrará isto na secção "Instalar" ou "Implementar". Foi concebido para um simples copiar e colar, por isso não são necessárias competências de programação. Basta copiar o trecho completo.

Passo 5: Adicione o código à sua loja Magento

Este é o passo final para dar vida ao seu widget de chat com IA. Irá adicionar o trecho de código que acabou de copiar nas configurações do tema do seu Magento. Colocá-lo no rodapé é geralmente a melhor abordagem, pois garante que o widget carrega em todas as páginas sem abrandar o tempo de carregamento inicial do seu site.

Veja como fazer:

1. Inicie sessão no seu painel de Administração do Magento.

2. Vá para Conteúdo > Design > Configuração.

3. Encontre o tema atual da sua loja na lista e clique em Editar.

4. Desça a página e abra a secção Rodapé.

5. Procure o campo HTML Diverso e cole o trecho de código JavaScript que copiou.

6. Clique em Guardar Configuração.

7. Finalmente, poderá precisar de limpar a cache do Magento. Basta ir a Sistema > Ferramentas > Gestão de Cache e limpar a cache.

E é tudo! Atualize a sua loja e deverá ver o seu novo widget de chat com IA a aparecer.

Dicas para tornar o seu chatbot um sucesso

Lançar o widget é apenas o começo. Para torná-lo uma ferramenta genuinamente útil para os seus clientes, aqui estão algumas coisas a ter em mente.

Tirar o máximo proveito do seu widget de chat com IA

• Comece pequeno e depois cresça. Não tente que a sua IA responda a todas as perguntas possíveis no primeiro dia. Comece com as suas 5-10 perguntas mais frequentes. Use as análises da sua plataforma para ver o seu desempenho e, em seguida, adicione gradualmente mais tópicos. Com a eesel AI, pode até simular o bot em milhares dos seus tickets de suporte passados para ver qual teria sido o seu desempenho antes mesmo de o lançar.

• Tenha um caminho claro para um humano. Certifique-se de que o seu chatbot sabe exatamente quando deve transferir uma conversa para uma pessoa. Isto mantém os clientes satisfeitos e evita qualquer frustração.

• Use os insights para melhorar. Uma boa plataforma de IA mostrar-lhe-á quais as perguntas que não conseguiu responder. Isso é ouro. Apontam as lacunas no seu centro de ajuda ou nas Perguntas Frequentes que precisa de preencher.

Um painel de simulação na eesel AI, que faz parte de aprender como integrar um widget de chat com IA no Magento de forma eficaz, testando o seu desempenho previamente.

Erros comuns a evitar

• Lançar um bot não treinado. Um chatbot que não conhece as políticas da sua loja é pior do que não ter chatbot nenhum. Apenas frustrará os compradores com respostas genéricas e inúteis. Certifique-se sempre de que está conectado às suas fontes de conhecimento reais.

• Esconder a opção "falar com uma pessoa". Não transforme o caminho para chegar a um humano num labirinto para os clientes. A IA deve ser uma ferramenta para tornar a sua equipa mais eficiente, não um muro atrás do qual se esconder.

Suporte 24/7 para a sua loja Magento está a apenas alguns minutos de distância

E assim, aqui tem, um guia completo sobre como integrar um widget de chat com IA no Magento sem dores de cabeça técnicas. Ao usar uma plataforma moderna e de autoatendimento, pode evitar longos projetos de implementação e a necessidade de um programador. Todo o processo consiste basicamente em treinar a IA com o seu conhecimento, personalizar o seu comportamento e colar um pequeno trecho de código na sua administração do Magento.

O resultado é uma ferramenta poderosa que melhora a experiência do seu cliente, alivia a carga da sua equipa de suporte e ajuda a transformar visitantes em compradores, fornecendo-lhes as respostas instantâneas que procuram.

Pronto para adicionar um widget de chat com IA inteligente à sua loja Magento? Com a eesel AI, pode conectar as suas fontes de conhecimento com um clique, ver como se sairia com as perguntas dos seus clientes anteriores e entrar em funcionamento sem escrever qualquer código personalizado. É a maneira mais simples de ter um widget de chat com IA verdadeiramente útil a funcionar.

Comece hoje o seu teste gratuito e veja por si mesmo.