A todos nos ha pasado. Aterrizas en un sitio B2B o en un e-commerce complejo, sabes que tienen la pieza o el producto específico que necesitas, pero parece imposible encontrarlo. Una barra de búsqueda genérica que exige palabras clave exactas no ayuda cuando estás navegando por un catálogo con miles de artículos y especificaciones técnicas. Es una forma rápida de frustrarse y simplemente rendirse.
Por suerte, plataformas como Magento (ahora Adobe Commerce) se están volviendo más inteligentes. Están utilizando funciones impulsadas por IA para que la experiencia de búsqueda se sienta menos como un juego de adivinanzas y más como una conversación útil. El objetivo es guiar a los clientes hacia el producto correcto, no hacer que se esfuercen por encontrarlo.
Esta guía te explicará qué es Magento AI Intelligent Faceting, cómo funciona y en qué se queda corto. Y lo que es más importante, veremos cómo crear una experiencia de descubrimiento que ayude tanto a los clientes en tu sitio como al equipo de soporte que trabaja en segundo plano.
¿Qué es Magento AI Intelligent Faceting?
Desglosemos el término. "Faceting" (o facetado) no es más que una palabra elegante para referirse a los filtros inteligentes. ¿Conoces esa barra lateral en un sitio de e-commerce que te permite acotar los productos por talla, color, marca u otras especificaciones? Eso es. Ayuda a la gente a clasificar una montaña de opciones para encontrar exactamente lo que buscan.
La parte "inteligente" es donde entra la IA, específicamente Adobe Sensei en el caso de Magento. En lugar de mostrar la misma lista fija de filtros para cada búsqueda, la IA analiza el término de búsqueda y lo que hacen otros compradores para mostrar los filtros más relevantes en ese momento.
Por ejemplo, si alguien busca "zapatillas de correr", la IA podría priorizar los filtros de "marca" y "talla". Pero una búsqueda de "válvulas industriales" probablemente pondría "material" y "presión nominal" en los primeros puestos. Este pequeño cambio ahorra un montón de clics y conjeturas, llevando a los clientes al producto adecuado mucho más rápido al anticipar lo que necesitarán a continuación.
Características clave de Magento AI Intelligent Faceting
La búsqueda impulsada por IA hace mucho más que mejorar los filtros. Ayuda a crear un recorrido de compra que se siente dinámico y personal, convirtiendo una simple barra de búsqueda en una herramienta que realmente ayuda a la gente a comprar.
Relevancia impulsada por IA
Lo realmente genial de la IA es cómo aprende del comportamiento del usuario. Los algoritmos observan en qué hace clic la gente, qué añaden a sus carritos, su historial de compras e incluso cuánto tiempo miran una página. Utiliza toda esta información para reclasificar constantemente los resultados de búsqueda. Esto significa que tus productos más populares o más vendidos llegan de forma natural a las primeras posiciones, lo que supone un gran avance respecto a la clasificación estática de catálogos.
También permite un nuevo nivel de personalización. El sistema puede empezar a reconocer diferentes tipos de clientes y ajustar la experiencia para ellos. Un cliente B2B recurrente, por ejemplo, podría ver resultados priorizados en función de sus pedidos anteriores o de productos relacionados con su sector, lo que da la sensación de que la tienda realmente entiende su negocio.
Filtrado dinámico
Ya hemos hablado de esto, pero es muy importante. El facetado inteligente no solo muestra los filtros adecuados, sino que también oculta los que no son relevantes. Esto limpia la interfaz y la hace menos abrumadora para el usuario.
Esto es una gran mejora respecto a la navegación por capas de la vieja escuela, que a menudo te lanza una lista gigante de opciones, donde la mitad de ellas llevan a un callejón sin salida con "0 resultados". La IA se asegura de que cada filtro que ves sea realmente útil y te lleve a un producto real, lo que mantiene todo el proceso de descubrimiento fluyendo sin problemas.
Gestión de sinónimos y errores tipográficos
La búsqueda con IA es lo suficientemente inteligente como para entender el contexto, no solo las palabras exactas. Sabe que "zapatillas deportivas" es otra forma de decir "zapatillas de correr", que un "portátil" es un "ordenador portátil", y puede manejar errores de ortografía comunes sin simplemente rendirse y no mostrar resultados.
Esto es más importante de lo que crees. Un estudio encontró que el 27% de los sitios de e-commerce no devuelven resultados útiles si un comprador se equivoca en una sola letra en su búsqueda. Una búsqueda impulsada por IA maneja estos pequeños errores humanos con elegancia, evitando el tipo de abandono de búsqueda que realmente puede perjudicar las tasas de conversión.
Una captura de pantalla de la función de Búsqueda de Imágenes con IA de Magento, que demuestra cómo Magento AI Intelligent Faceting puede manejar consultas de búsqueda complejas.Los límites de Magento AI Intelligent Faceting
Magento AI Intelligent Faceting es una herramienta fantástica para ayudar a los clientes a encontrar productos en tu catálogo. Pero, ¿qué pasa cuando su pregunta no es sobre un atributo del producto? ¿Y si necesitan ayuda, y no solo un filtro?
Aquí es donde una herramienta de búsqueda solo para la tienda tiene sus límites. La IA de Magento es genial para entender el catálogo de productos, pero normalmente no tiene ni idea de nada fuera de él. No puede responder a preguntas importantes como "¿Cuál es su política de devoluciones para pedidos al por mayor?" o "¿Ofrecen servicios de instalación para este equipo?". Esto crea lagunas de información, donde las respuestas existen en algún lugar de la empresa pero son imposibles de encontrar a través de la barra de búsqueda principal de tu sitio. En ese punto, los clientes frustrados o se van o abren un ticket de soporte, lo que aumenta la carga de trabajo de tu equipo y crea una experiencia torpe.
Cuando los clientes necesitan más que un filtro de producto
Una herramienta de búsqueda de productos, incluso una inteligente, no puede manejar el tipo de preguntas que surgen con cualquier compra importante. Piensa en cosas como:
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Preguntas de preventa: "¿Funcionará esta pieza con mi máquina actual, modelo X?"
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Soporte postventa: "¿Cómo soluciono el código de error 45 en este dispositivo?"
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Logística y políticas: "¿Cuáles son mis opciones de envío a Alemania?"
Cuando tu barra de búsqueda no puede responder a esto, el viaje del cliente se encuentra con un obstáculo. Se ven obligados a cambiar de táctica, ya sea buscando una página de contacto o enviando un correo electrónico molesto.
Por qué tu equipo de soporte necesita más
Una vez que llega ese ticket de soporte, tus agentes tienen su propio problema de búsqueda. Necesitan encontrar la respuesta correcta, y rápido, pero la información podría estar en cualquier parte: un artículo del centro de ayuda, un ticket antiguo en Zendesk, un documento de proceso interno en Confluence, o una hoja de especificaciones enterrada en un Google Doc.
Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede marcar una verdadera diferencia. Está diseñada para reunir todas tus fuentes de conocimiento, no solo el catálogo de productos. En lugar de estar atrapado en un solo sistema, eesel AI se conecta a tu centro de ayuda, wikis internas e incluso aprende de tickets de soporte anteriores. Esto permite a su Copiloto de IA ayudar a tus agentes a redactar respuestas precisas y contextualizadas en segundos, extrayendo información de todos los rincones de tu negocio para resolver el problema real del cliente.
Precios y configuración
Si quieres añadir búsqueda con IA a tu tienda Magento, básicamente tienes dos opciones: usar la solución integrada de Adobe o ir con una extensión de terceros. Ambas tienen sus propios costos y obstáculos de configuración.
Adobe Commerce Live Search
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Precio: La buena noticia es que Live Search se incluye de forma gratuita si tienes una licencia de Adobe Commerce. ¿La pega? No está disponible para la versión de código abierto de Magento. Obtener acceso significa invertir en la plataforma de Adobe Commerce, lo que puede ser un gasto considerable para muchas empresas.
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Implementación: Como es una herramienta nativa, se integra bien, pero aun así necesitarás un desarrollador para instalar el módulo y configurar todo en el panel de administración. No es tan simple como pulsar un interruptor.
Extensiones de búsqueda con IA de terceros
Varias extensiones populares, como Klevu y Doofinder, pueden llevar las capacidades de búsqueda con IA a Magento. Son herramientas potentes, pero vienen con sus propias consideraciones.
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Precio: Estas extensiones suelen tener una cuota de suscripción, y el precio puede variar mucho dependiendo del tráfico de búsqueda, el tamaño del catálogo y las funciones que necesites. Esto puede hacer que tu presupuesto sea un poco impredecible.
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Implementación: Como son módulos de terceros, añaden otra pieza móvil a tu sitio Magento. Tienes que lidiar con la instalación, la configuración y asegurarte de que no entren en conflicto con otras extensiones o código personalizado que puedas tener.
| Herramienta | Modelo de precios | Precio inicial (aprox.) | Característica clave |
|---|---|---|---|
| Adobe Live Search | Incluido con la licencia de Adobe Commerce | N/A (requiere licencia costosa) | Integración nativa, impulsada por Adobe Sensei |
| Klevu | Por niveles, según el uso de búsqueda/SKUs | ~599 $/mes | Búsqueda con autoaprendizaje, enriquecimiento automatizado del catálogo |
| Doofinder | Por niveles, según las solicitudes de búsqueda | Gratis para empezar, planes de pago desde ~39 $/mes | Personalización con IA, búsqueda visual |
Una forma más flexible de verlo
También hay una forma diferente de abordar esto. Por ejemplo, eesel AI no es otro módulo de Magento que tienes que instalar y mantener. Es una plataforma de autoservicio que se conecta a las herramientas que ya usas, como tu centro de ayuda y bases de conocimiento, y puedes ponerla en marcha en minutos.
El precio es sencillo. Con planes que no cobran por resolución, no se te penaliza por tener un mes ocupado o por ayudar con éxito a más clientes. Puedes empezar poco a poco, quizás automatizando respuestas a preguntas sencillas de Nivel 1, y luego expandirte a medida que veas que funciona. No hay necesidad de un proyecto masivo y de alto riesgo solo para empezar con la IA.
Vinculando Magento AI Intelligent Faceting con el Soporte al Cliente
Magento AI Intelligent Faceting es un gran avance para encontrar productos en tu sitio. Cuando se configura correctamente, definitivamente puede ayudar a aumentar las conversiones al facilitar que los clientes encuentren lo que buscan.
Pero eso solo resuelve una pieza del rompecabezas. Una experiencia de cliente verdaderamente excelente necesita que esa misma inteligencia se extienda desde tu tienda hasta tu equipo de soporte. Cuando tu herramienta de búsqueda solo puede ver el catálogo de productos, estás creando un callejón sin salida para cualquier cliente que tenga una pregunta más complicada.
El mejor enfoque es combinar una búsqueda potente en la tienda con una IA unificada que ayude tanto a tus clientes como a tu propio equipo. Al conectar todo el conocimiento de tu empresa, puedes proporcionar respuestas rápidas y precisas dondequiera que se necesiten.
Deja de hacer que tus clientes y tu equipo de soporte busquen información. eesel AI reúne tu centro de ayuda, la información de productos y los documentos internos para ofrecer respuestas instantáneas en todas partes. Pruébalo gratis y descubre cómo puedes automatizar el soporte de primera línea en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
Magento AI Intelligent Faceting se refiere a filtros inteligentes (facetas) impulsados por IA que se ajustan dinámicamente en función de los términos de búsqueda y el comportamiento del usuario. Mejora el descubrimiento de productos al mostrar primero los filtros más relevantes, reduciendo los clics y ayudando a los clientes a encontrar productos específicos más rápido.
Utiliza IA (específicamente Adobe Sensei) para aprender de las acciones del usuario como clics, adiciones al carrito e historial de compras. Esto le permite reclasificar dinámicamente los resultados de búsqueda y los filtros, e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las interacciones pasadas de un cliente o en su sector para personalizar la experiencia de compra.
Sí, Magento AI Intelligent Faceting está diseñado para entender el contexto y el significado más allá de las palabras clave exactas. Puede manejar con elegancia sinónimos (p. ej., "zapatillas deportivas" por "zapatillas de correr") y errores de ortografía comunes, evitando las frustrantes páginas de "sin resultados" por errores menores.
Aunque es excelente para el descubrimiento de productos, Magento AI Intelligent Faceting es principalmente una herramienta de búsqueda de productos para la tienda. Por lo general, no puede responder preguntas fuera del catálogo de productos, como políticas de devolución, guías de instalación o consultas de soporte técnico postventa, lo que genera lagunas de información en el soporte al cliente en general.
Adobe Live Search, que impulsa Magento AI Intelligent Faceting, se incluye de forma gratuita con una licencia de Adobe Commerce, pero no con la versión de código abierto de Magento. Extensiones de terceros como Klevu y Doofinder ofrecen capacidades similares con cuotas de suscripción basadas en el uso y las características.
Para Adobe Live Search, se requiere un desarrollador para instalar y configurar el módulo dentro de tu instancia de Adobe Commerce. Para las extensiones de terceros, deberás instalar su módulo, configurarlo y asegurar la compatibilidad con tu sitio de Magento existente.
Absolutamente. Mientras que Magento AI Intelligent Faceting mejora la búsqueda de productos en la tienda, complementarlo con una plataforma de IA unificada como eesel AI puede extender la inteligencia al soporte al cliente. Esto permite a los agentes acceder rápidamente a la información de los centros de ayuda, wikis internas y otras bases de conocimiento para obtener respuestas completas.
