Comprendre la tarification des sièges Intercom en 2025 : Un guide complet

La tarification par siège d'Intercom correspond aux frais mensuels que vous payez pour chaque membre de l'équipe utilisant la plateforme. C'est un modèle par utilisateur, où votre facture évolue avec le nombre d'agents que vous avez. Cependant, c'est plus complexe qu'il n'y paraît, car les types de sièges et les choix de forfaits influencent le coût final.

Les sièges complets sont destinés aux agents actifs qui interagissent avec les clients et utilisent toutes les fonctionnalités, entraînant le coût total par siège. Les sièges lite sont pour les collaborateurs qui ont seulement besoin de consulter les conversations et de laisser des notes internes ; ils sont gratuits mais disponibles uniquement avec les forfaits Advanced et Expert, aidant ainsi à gérer la tarification par siège d'Intercom pour des équipes plus larges.

Oui, la tarification par siège d'Intercom peut augmenter en raison de plusieurs modules complémentaires, notamment des frais basés sur l'utilisation pour l'agent IA Fin (par résolution réussie) et le Copilot IA (par agent, après un petit niveau gratuit). Des coûts supplémentaires s'appliquent également pour des fonctionnalités comme les visites de produits et la messagerie par SMS/WhatsApp.

Absolument. Bien que l'accès à Fin soit inclus, on vous facture 0,99 $ pour chaque résolution réussie qu'il gère. Si Fin résout de nombreux tickets au cours d'un mois chargé, ce modèle de paiement par résolution peut ajouter des centaines, voire des milliers de dollars à votre tarification globale par siège d'Intercom.

Pour calculer le coût réel, vous devez additionner le coût de base par siège de votre forfait choisi pour tous les sièges complets, puis ajouter les coûts estimés pour les résolutions de l'IA Fin, les licences du Copilot IA, et tout autre module complémentaire basé sur l'utilisation comme les messages proactifs ou les SMS/WhatsApp. Cela nécessite d'anticiper votre utilisation de ces fonctionnalités supplémentaires au-delà de la tarification de base par siège d'Intercom.

Le forfait choisi a un impact significatif sur la tarification de base par siège d'Intercom. Le forfait Essential a le coût par siège le plus bas (39 $/mois), tandis que les forfaits Advanced (99 $/mois) et Expert (139 $/mois) sont progressivement plus chers par siège. Le passage à un forfait supérieur débloque souvent des fonctionnalités spécifiques et un plus grand nombre de sièges lite gratuits.

Oui, des alternatives comme eesel AI offrent un modèle de tarification plus prévisible. Elles proposent généralement des forfaits tout compris basés sur un nombre défini d'interactions IA mensuelles, plutôt que de facturer par résolution réussie. Cela permet d'éviter les coûts fluctuants souvent associés à la tarification par siège d'Intercom pour les fonctionnalités d'IA.