Comment intégrer l'IA à HubSpot : un guide complet 2026

Il semble que tout le monde parle de la manière dont l'IA peut révolutionner la vente, le marketing et le service client, en particulier au sein d'une plateforme mature et puissante comme HubSpot. La promesse est claire : laisser l'IA gérer les tâches répétitives, extraire des informations plus intelligentes de vos données et vous aider à créer des expériences personnalisées qui résonnent auprès de vos clients.

Parce que HubSpot est une plateforme très complète, il existe plusieurs manières efficaces d'aborder l'intégration. Ce guide vous présentera les trois principales façons de faire travailler l'IA et HubSpot ensemble : en utilisant les outils natifs de HubSpot, en connectant des modèles externes comme OpenAI, ou en adoptant une plateforme d'IA unifiée. À la fin de votre lecture, vous aurez une idée beaucoup plus précise du chemin qui convient à votre équipe.

Comprendre l'IA native de HubSpot, Breeze

Breeze est la suite d'outils d'IA développée par HubSpot. Il ne s'agit pas d'un produit unique mais d'une collection de fonctionnalités conçues pour fonctionner de manière transparente avec les données que vous possédez déjà dans votre CRM.

Elle se divise en quelques composants clés :

• Breeze Assistant : Considérez-le comme votre assistant IA personnel (personal AI helper) pour les tâches quotidiennes telles que la rédaction de contenu, la préparation de réunions ou l'analyse des données de votre CRM.

• Breeze Agents : Ce sont des agents spécialisés, agissant comme des coéquipiers propulsés par l'IA qui peuvent gérer des tâches spécifiques, comme la prospection pour votre équipe commerciale ou la réponse aux questions du service client.

• Fonctionnalités d'IA intégrées : Ce sont les aides intégrées à l'ensemble de la plateforme, comme le rédacteur de blog IA, le rédacteur d'e-mails IA (AI Email Writer) et l'assistant de reporting qui aident à rationaliser vos opérations quotidiennes.

Pour les équipes déjà bien ancrées dans l'univers HubSpot, Breeze est le point de départ le plus évident et le plus fiable. Il est extrêmement efficace pour les tâches qui utilisent les informations stockées à l'intérieur de votre portail HubSpot.

Option 1 : Utiliser l'IA native de HubSpot dans les flux de travail (workflows)

C'est la voie la plus directe. Vous utilisez les outils fournis par HubSpot dès l'achat, ce qui signifie qu'ils s'intègrent parfaitement à l'interface de la plateforme et aux flux de travail auxquels vous êtes habitué.

Fonctionnalités clés et cas d'utilisation courants

Le cœur de l'automatisation par l'IA de HubSpot est l'action « Ask Breeze » que vous pouvez insérer dans vos workflows. Vous pouvez l'utiliser pour générer du texte, résumer des informations ou mettre à jour des propriétés en fonction d'une instruction (prompt) que vous lui fournissez.

Voici quelques exemples pratiques de ce à quoi cela ressemble :

• Qualification des leads (prospects) : Vous pourriez configurer un workflow qui analyse une nouvelle soumission de formulaire et utilise Breeze pour attribuer un score de lead (lead score) en fonction des informations fournies.

• Rédaction de suivis : Lorsqu'une transaction passe à une nouvelle étape, vous pouvez créer automatiquement une tâche pour un commercial avec un e-mail de suivi pré-rédigé par Breeze, prêt à être personnalisé.

• Standardisation des données : Si vos données ont besoin d'être organisées, par exemple si vous avez plusieurs orthographes pour les noms de pays (« USA », « États-Unis »), vous pouvez utiliser un workflow Breeze pour les nettoyer et maintenir la cohérence des valeurs de vos propriétés.

Comprendre l'orientation de l'IA native de HubSpot

Breeze est conçu pour être un assistant sécurisé et ciblé. Il est optimisé pour fonctionner exceptionnellement bien avec les données qui se trouvent à l'intérieur de HubSpot, garantissant que votre CRM reste une source unique de vérité et que vos données clients restent protégées.

Parce que HubSpot se concentre sur le maintien d'une base de données interne de haute qualité, il est conçu pour les tâches centrées sur le CRM. Pour les équipes qui ont besoin d'étendre ces capacités pour inclure la navigation web externe en temps réel, la marketplace de HubSpot propose diverses intégrations qui fonctionnent aux côtés de Breeze.

HubSpot propose différents paliers pour s'assurer que les entreprises de toutes tailles puissent trouver un forfait correspondant à leurs besoins, avec des fonctionnalités d'IA avancées disponibles dans ses niveaux premium pour les équipes souhaitant évoluer.

Tarification et paliers de HubSpot AI

HubSpot propose des forfaits échelonnés pour s'adapter à la taille des différentes équipes. La plupart des outils d'automatisation de l'IA qui alimentent les workflows de haut niveau font partie des forfaits Professional (Professionnel) et Enterprise (Entreprise) de HubSpot, qui incluent un accompagnement spécialisé pour vous aider à réussir.

Palier de fonctionnalités	Prix de départ	Onboarding professionnel	Principales fonctionnalités d'IA incluses
Professional	800 $/mois	3 000 $	Actions Breeze dans les workflows, Agent de données (Beta)
Enterprise	3 600 $/mois	7 000 $	Tout ce qui est en Pro + Automatisation du parcours client, Listes de ressemblances (Beta)

Ces forfaits offrent une base solide pour les équipes en croissance, incluant des programmes d'onboarding dirigés par des experts et conçus pour garantir que votre stratégie d'IA est optimisée dès le premier jour.

Option 2 : Intégrer des modèles d'IA externes comme OpenAI

Si vous avez des besoins spécifiques qui vont au-delà des fonctionnalités natives, l'étape suivante est une approche plus directe. Cela consiste à connecter HubSpot à des modèles d'IA externes, comme ceux d'OpenAI.

Utiliser l'intégration officielle HubSpot OpenAI

HubSpot dispose d'une action « Ask OpenAI Assistant » pour les workflows qui vous permet de connecter votre propre compte OpenAI.

L'avantage est que cela vous donne accès à une large gamme de modèles. Vous pouvez rédiger des prompts complexes et obtenir des réponses sophistiquées. Cependant, cela s'accompagne également de certaines considérations :

• Vous devez configurer et gérer un compte OpenAI distinct et sécuriser votre clé API.

• Vous êtes facturé directement par OpenAI pour chaque appel API effectué par votre workflow. Ce coût basé sur l'utilisation peut être difficile à budgétiser à mesure que vos automatisations se développent.

• La configuration est plus technique, nécessitant une certaine expertise interne pour gérer la connexion.

Utiliser le connecteur HubSpot pour ChatGPT

HubSpot propose également un connecteur pour ChatGPT, qui donne à ChatGPT un accès en lecture seule à vos données HubSpot. Cela signifie que vous pouvez lui poser des questions et obtenir des analyses en dehors de HubSpot.

C'est un excellent outil d'analyse pour la recherche. Il vous permet de recueillir des informations et de préparer des rapports basés sur vos données, bien qu'il ne déclenche pas de workflows et ne mette pas à jour les dossiers à l'intérieur de HubSpot lui-même.

La flexibilité des solutions personnalisées et low-code

Pour une personnalisation maximale, certaines équipes utilisent des plateformes d'automatisation tierces comme n8n ou Make. Ces outils vous permettent de créer des connexions personnalisées entre HubSpot, OpenAI et d'autres applications de votre pile technologique.

Bien que cela vous donne le contrôle, c'est aussi une option techniquement exigeante. Vous aurez besoin de quelqu'un ayant les compétences nécessaires pour construire, tester et maintenir ces flux de travail afin de garantir qu'ils continuent de fonctionner correctement à mesure que vos processus évoluent.

Option 3 : Utiliser une plateforme d'IA unifiée

Cela nous amène à une approche moderne et équilibrée. Au lieu de choisir entre un outil natif et une configuration personnalisée complexe, vous pouvez utiliser une plateforme d'IA unifiée. Celle-ci fournit des capacités d'IA puissantes qui complètent votre installation HubSpot sans nécessiter une gestion manuelle intensive.

Une plateforme comme eesel AI est conçue précisément pour ce scénario. Elle se branche directement sur les outils que vous utilisez déjà, y compris HubSpot, servant d'amélioration qui fonctionne au sein de votre écosystème existant.

Comment une plateforme unifiée vous aide

Une plateforme unifiée est conçue pour étendre les capacités de votre CRM.

• Connaissances unifiées : Alors que Breeze se concentre sur les données de votre CRM, eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances de l'entreprise. Elle peut apprendre de vos pages Confluence, de vos Google Docs, de vos anciens tickets de support, et plus encore. Cela offre un contexte plus large qui fonctionne aux côtés de vos données HubSpot.

• Actions personnalisées et recherches externes : Vous pouvez configurer eesel AI avec des « Actions IA » pour effectuer des recherches en temps réel à l'aide de n'importe quelle API. Par exemple, vous pourriez créer une automatisation où un agent eesel AI résume le site web d'un prospect et ajoute ce résumé sous forme de note sur sa fiche de contact HubSpot. Cela permet à votre IA d'interagir avec le monde extérieur tout en conservant les données à l'intérieur de HubSpot.

• Libre-service et configuration simple : Vous pouvez commencer à utiliser eesel AI par vous-même en seulement quelques minutes. C'est une option accessible qui fonctionne parallèlement aux fonctionnalités premium de HubSpot pour apporter une valeur immédiate.

Une méthode plus intelligente : tests et contrôle

L'un des meilleurs moyens de garantir la performance est la simulation. Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester votre agent d'IA sur des enregistrements historiques de HubSpot pour voir comment il aurait répondu dans des situations passées. Cela vous donne une prévision claire de ses performances avant même qu'il ne soit lancé dans un workflow réel.

Ce type de test est un excellent moyen de renforcer la confiance dans votre stratégie d'IA. Vous bénéficiez également d'un contrôle précis, vous permettant de décider exactement quels types de contacts, de transactions ou de tickets l'IA doit gérer, garantissant ainsi un déploiement progressif et réussi.

Choisir la bonne méthode d'intégration

Alors, quelle est la meilleure option pour vous ? Cela dépend des besoins de votre équipe, de votre budget et de la manière dont vous souhaitez gérer votre configuration technique.

1. IA native HubSpot (Breeze) : C'est le choix idéal pour les automatisations internes, surtout si vous avez déjà un forfait HubSpot premium et que vous souhaitez une expérience native sécurisée pour vos données CRM.

2. IA externe/personnalisée (OpenAI) : Cette voie est idéale pour les équipes techniques qui ont des exigences très spécifiques et le talent interne pour construire et maintenir leurs propres solutions personnalisées.

3. Plateforme d'IA unifiée (eesel AI) : Pour de nombreuses entreprises, c'est le compromis parfait. Elle offre une solution puissante et facile à gérer qui connecte HubSpot à tous vos autres outils et sources de connaissances.

Si vous souhaitez débloquer des automatisations d'IA pour des scénarios réels nécessitant une connaissance d'informations situées en dehors de votre CRM, une plateforme complémentaire conçue à cet effet est une solution pratique et évolutive.

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