Vous songez à obtenir la certification Salesforce AI Associate ? C’est un excellent point de départ pour quiconque s’intéresse au fonctionnement de l’IA dans le vaste monde de Salesforce. Mais il y a une petite information que vous devez connaître : Salesforce va en fait retirer cette certification début 2026.
Pas de panique, cependant. Si vous êtes déterminé à l’obtenir, ce guide vous expliquera exactement comment réussir l’examen avant qu’il ne disparaisse. Et, ce qui est peut-être plus important, nous verrons ce qu’il faut faire après l’avoir obtenue, afin que vous puissiez transformer ces connaissances fondamentales en compétences qui feront réellement avancer votre carrière.
Ce dont vous aurez besoin pour commencer
La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de grand-chose pour vous préparer à cet examen. D’après les témoignages de nombreuses personnes qui l’ont passé, le niveau requis est étonnamment bas. Voici une liste rapide de ce dont vous aurez besoin :
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Un compte Salesforce Trailhead gratuit.
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Entre 5 et 10 heures à bloquer pour étudier.
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Les frais d’examen de 75 $ (rappelez-vous simplement que les rattrapages ne sont pas gratuits).
Un guide étape par étape
Si vous suivez ces cinq étapes, vous devriez pouvoir vous préparer sans vous arracher les cheveux.
Étape 1 : Comprendre la structure de l’examen et les sujets clés
Tout d’abord, familiarisons-nous avec l’examen lui-même. Vous aurez 40 questions à choix multiples, un temps imparti de 70 minutes, et vous devrez obtenir un score de 65 % pour réussir. Les questions portent moins sur les aspects techniques et pratiques que sur les grands concepts derrière l’IA.
Selon le guide officiel de l’examen, tout est divisé en quatre grandes catégories. Les connaître vous aidera à étudier plus intelligemment, pas plus durement.
| Section de l’examen | Pondération | Ce sur quoi vous devriez vous concentrer |
|---|---|---|
| Fondamentaux de l’IA | 17 % | Les bases : ce que sont l’IA et l’apprentissage automatique, et la différence entre l’IA prédictive (qui devine la suite) et l’IA générative (qui crée quelque chose de nouveau). |
| Capacités de l’IA dans le CRM | 8 % | Comment les outils d’IA au sein de Salesforce, comme Einstein, aident réellement une entreprise, par exemple en notant les prospects ou en triant les tickets de support. |
| Considérations éthiques de l’IA | 39 % | C’est la plus grosse partie. Vous devez vraiment bien comprendre la confidentialité des données, l’équité, et comment repérer et réduire les biais humains dans l’IA. |
| Données pour l’IA | 36 % | L’autre grosse partie. Il s’agit de comprendre pourquoi des données de bonne qualité et propres sont essentielles pour l’IA et ce qu’il faut faire pour les préparer. |
Étape 2 : Suivre le trailmix officiel de Trailhead
Salesforce a vraiment simplifié cette partie. Ils ont créé un parcours d’apprentissage unique qui contient tout ce dont vous avez besoin. Sérieusement, presque tous ceux qui réussissent l’examen recommandent le Trailmix officiel : Prepare for Your Salesforce AI Associate Credential.
C’est en gros une playlist de leçons et de mini-projets qui correspondent parfaitement au contenu de l’examen. Le simple fait de suivre ce parcours est probablement la chose la plus efficace que vous puissiez faire. Il contient toute la théorie ainsi que des quiz pour vérifier si vous assimilez bien les informations. Pour la plupart des gens, ce Trailmix seul est suffisant pour réussir.
Étape 3 : Se concentrer sur l’éthique et la qualité des données
Avez-vous remarqué que les sections « Considérations éthiques » et « Données pour l’IA » représentent 75 % de l’examen ? C’est le signal pour y consacrer la majeure partie de votre temps d’étude. Ces sujets ne portent pas tant sur des fonctionnalités spécifiques de Salesforce, mais plutôt sur les règles générales d’utilisation responsable de l’IA.
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Côté éthique : Familiarisez-vous avec les Principes de l’IA de confiance de Salesforce. L’examen vous présentera probablement des scénarios et vous demandera de choisir l’option la plus éthique.
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Côté données : Comprenez bien pourquoi des éléments comme la gouvernance des données et une nomenclature cohérente sont si importants. Vous ne pouvez pas avoir une bonne IA sans de bonnes données, c’est aussi simple que ça.
Et honnêtement, ce n’est pas spécifique à Salesforce. C’est une vérité universelle pour toute IA. Prenez une plateforme comme eesel AI, par exemple. Elle apprend à partir de tous les documents et tickets existants de votre entreprise, qu’ils soient dans Zendesk ou Confluence. Si ces informations sources sont désordonnées ou obsolètes, l’IA vous donnera des réponses désordonnées et obsolètes. Maîtriser ces concepts est non négociable pour faire quoi que ce soit d’utile avec l’IA dans le monde réel.
Étape 4 : Utiliser des questions d’entraînement pour tester vos connaissances
Après avoir terminé le Trailmix, il est judicieux de vérifier ce que vous avez réellement retenu. Salesforce propose un module officiel de préparation à la certification avec des fiches de révision et des quiz parfaits pour cela.
Maintenant, vous tomberez probablement sur des publications sur Reddit ou d’autres forums parlant de « exam dumps ». Juste un avertissement amical : tenez-vous-en à l’écart. Non seulement c’est contraire aux règles de Salesforce (et cela pourrait vous faire révoquer vos certifications), mais cela passe complètement à côté de l’essentiel. Vous essayez d’apprendre réellement le sujet, pas seulement de mémoriser des réponses pendant une heure.
Étape 5 : Planifier et passer l’examen
Vous avez fait le travail, il est maintenant temps de réserver l’examen. Vous pouvez le planifier via un service appelé Webassessor, accessible depuis votre compte Trailhead. Gardez simplement ces dates entourées sur votre calendrier :
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Date limite d’inscription : 31 mars 2025.
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Date limite pour le passer : 1er mai 2025.
Vous pouvez le passer dans un centre d’examen ou en ligne. Comme cet examen est généralement assez rapide, l’option surveillée en ligne est probablement la plus simple. Assurez-vous simplement de lire les règles de l’examen en ligne, de ranger votre bureau, et tout ira bien.
Conseils et erreurs courantes à éviter
Cette certification est tout à fait réalisable, mais il y a quelques pièges courants. Voici comment les éviter.
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N’étudiez pas trop. Sérieusement. Le sentiment général est que c’est un examen très fondamental. Si vous avez un peu de bon sens technologique, vous avez déjà fait une partie du chemin. Contentez-vous du Trailmix officiel et résistez à la tentation d’acheter une multitude de guides d’étude supplémentaires.
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Pensez en termes de concepts, pas de définitions. De nombreuses questions vous présenteront une petite histoire ou un scénario. Au lieu de simplement mémoriser des termes, essayez de comprendre pourquoi des concepts comme l’éthique et les données propres sont si importants. De cette façon, vous pourrez raisonner pour trouver la bonne réponse.
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N’oubliez pas la date limite. C’est très important. Ne commencez pas à étudier pour cet examen sans un plan ferme pour le passer avant le 1er mai 2025. Salesforce passe à autre chose, et vous devriez en faire de même.
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Ne considérez pas cela comme votre destination finale. Mais le vrai piège ? Penser que cette certification est la ligne d’arrivée. C’est juste le point de départ. Le vrai plaisir commence lorsque vous utilisez réellement ce que vous avez appris, ce qui nous amène à la suite.
Au-delà de la certification : Mettre en pratique vos connaissances en IA
Ça y est, vous avez réussi. Félicitations ! Vous avez le certificat et vous pouvez maintenant parler le langage de l’IA en entreprise. Et maintenant ?
Salesforce oriente les gens vers son nouveau Statut Agentblazer et la certification plus avancée Agentforce Specialist, qui sont toutes deux axées sur les compétences pratiques pour construire des agents IA au sein de Salesforce.
Mais voilà le problème : la plupart des entreprises n’utilisent pas que Salesforce. Votre équipe de support peut travailler sur Zendesk, le wiki de votre entreprise peut être sur Confluence ou Notion, et tout le monde discute sur Slack. Pour que l’IA soit vraiment utile, elle doit fonctionner partout où se trouvent vos connaissances. Et c’est là que les outils non liés à une seule plateforme entrent en jeu.
L’IA intégrée de Salesforce est puissante, sans aucun doute. Mais la mettre en place peut nécessiter de faire appel à des développeurs, de subir de longues démonstrations commerciales et de s’engager à fond dans leur plateforme. Si votre équipe veut simplement mettre quelque chose en place rapidement pour voir si ça fonctionne, un outil en libre-service est souvent bien plus adapté.
C’est en grande partie pour cela que nous avons créé eesel AI. C’est une plateforme d’IA conçue pour se connecter aux outils que vous utilisez déjà.
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Commencez en quelques minutes. Vous pouvez connecter votre service d’assistance et vos bases de connaissances en quelques clics et avoir un agent IA opérationnel le jour même. Pas besoin de planifier un appel commercial.
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Connectez toutes vos connaissances. eesel AI peut apprendre de vos anciens tickets de support, de vos articles d’aide, de vos Google Docs, etc. Il obtient une vue d’ensemble complète.
Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant comment un agent IA se connecte à plusieurs applications d'entreprise pour construire sa base de connaissances pour la certification Salesforce AI Associate.:- Essayez avant d’acheter (en quelque sorte). Notre mode de simulation vous permet de voir comment l’IA aurait géré les anciens tickets de support, afin que vous sachiez exactement à quel point elle peut automatiser avant même de l’activer pour de vrai.
Le tableau de bord de simulation d'eesel AI montre comment l'IA utilise les données passées pour prédire les taux d'automatisation, un concept clé pour la certification Salesforce AI Associate.:La certification vous enseigne le « quoi » et le « pourquoi » de l’IA. Un outil comme eesel AI vous donne le « comment », vous permettant de prendre ces concepts et de commencer immédiatement à automatiser le support et à aider votre équipe.
Votre prochaine étape dans l’IA
Réussir l’examen Salesforce AI Associate est un excellent moyen de prouver que vous connaissez les fondamentaux de l’IA. Si vous vous en tenez aux supports Trailhead et que vous vous concentrez vraiment sur les sections éthique et données, vous serez en excellente position pour réussir.
Mais s’il vous plaît, ne laissez pas cela être la fin du chemin. La vraie valeur de l’IA en entreprise ne réside pas dans la théorie, mais dans ce que vous pouvez en faire. Tous ces concepts de l’examen, comme l’importance des données propres et la manière d’automatiser les choses de manière responsable, sont exactement ce qui fait fonctionner les outils d’IA modernes.
Prêt à arrêter d’étudier et à commencer à agir ? Voyez par vous-même comment vous pouvez mettre ces connaissances en pratique. Vous pouvez essayer eesel AI gratuitement et mettre en place votre premier agent de support IA en quelques minutes.
Foire aux questions
La date limite pour s’inscrire à l’examen est le 31 mars 2025, et la date finale pour le passer est le 1er mai 2025. Salesforce retire cette certification début 2026, alors assurez-vous de planifier en conséquence.
Pas grand-chose ! Vous avez principalement besoin d’un compte Salesforce Trailhead gratuit, d’environ 5 à 10 heures pour étudier, et des frais d’examen de 75 $. L’examen est conçu pour ceux qui sont curieux de l’IA, avec un niveau d’entrée relativement bas.
La stratégie la plus efficace est de compléter le Trailmix officiel « Prepare for Your Salesforce AI Associate Credential ». Cette ressource couvre tout le matériel nécessaire et est fortement recommandée par ceux qui ont réussi.
Vous devriez vous concentrer principalement sur les « Considérations éthiques de l’IA » (39 %) et les « Données pour l’IA » (36 %), car ces deux sections représentent 75 % de l’examen. Comprendre les Principes de l’IA de confiance de Salesforce et l’importance des données propres est crucial.
Après avoir réussi, Salesforce suggère de s’intéresser au statut Agentblazer et à la certification Agentforce Specialist pour des compétences en IA plus avancées et pratiques au sein de Salesforce. Cependant, il est également important d’appliquer vos connaissances en utilisant des outils d’IA plus larges pour une expérience pratique sur différentes plateformes.
La plupart des gens trouvent cet examen assez simple et réalisable avec une étude ciblée. Le blog note que beaucoup le terminent rapidement, soulignant qu’il s’agit d’un examen fondamental plutôt que d’un examen très technique.
