GPTs vs GPTs personnalisés : Quelle est la différence pour les entreprises ?

Le monde de l'IA évolue à un rythme effréné. Un jour, nous jouons tous avec ChatGPT, et le lendemain, des versions spécialisées et personnalisées apparaissent, prétendant accomplir des tâches spécifiques.

Quelle est la véritable différence entre un « GPT » standard et un « GPT personnalisé », et lequel devriez-vous vraiment utiliser ?

Si vous essayez de démêler tout ça, vous êtes au bon endroit. Ce guide est une comparaison claire et pratique. Nous laisserons de côté le battage médiatique pour nous concentrer sur ce qui compte vraiment pour votre entreprise : à quel point vous pouvez les personnaliser, où ils fonctionnent réellement, comment vous pouvez les déployer, et l'incontournable question de la sécurité. Allons-y.

GPTs vs GPTs personnalisés : que sont les GPTs généraux et personnalisés ?

Avant de pouvoir choisir le bon outil, vous devez savoir quelles sont vos options. Comprendre les différences fondamentales entre une IA généraliste et polyvalente et une IA spécialisée est la première étape pour prendre une décision éclairée.

Que sont les GPTs généraux ?

Pensez à un GPT général comme le ChatGPT standard avec lequel vous vous amusez sur le site d'OpenAI. C'est un modèle d'IA incroyablement puissant et vaste, entraîné sur une immense partie de l'Internet public. Il sait un peu de tout sur presque tout.

Voici l'essentiel :

• C'est un touche-à-tout. Vous pouvez lui demander de rédiger un e-mail, d'imaginer des slogans marketing ou d'expliquer la physique quantique, et il vous donnera généralement un bon point de départ.

• Il n'a aucune mémoire de vous. D'une conversation à l'autre, il ne se souvient pas de la voix de votre marque, de vos politiques internes ou de tout autre contexte commercial. Chaque conversation repart de zéro.

• Il est idéal pour les tâches ponctuelles. Il est parfait pour le brainstorming, la rédaction d'une première ébauche de texte ou pour poser des questions générales qui ne nécessitent pas de connaissances approfondies et spécifiques.

Que sont les GPTs personnalisés ?

Les GPTs personnalisés, comme ceux que vous pouvez créer avec le GPT Builder d'OpenAI, sont des versions spécialisées de ce modèle général. Vous pouvez les configurer pour effectuer des tâches spécifiques en leur donnant un ensemble d'instructions et même un peu de connaissances de base.

Voici ce qui les différencie :

• Ils peuvent suivre des instructions. Vous pouvez leur donner des règles spécifiques pour définir une personnalité, un ton de voix et une tâche particulière sur laquelle se concentrer.

• Vous pouvez leur donner une petite base de connaissances. En téléchargeant des fichiers comme des PDF ou des documents texte, vous pouvez fournir au GPT personnalisé une petite réserve d'informations dans laquelle puiser.

• Ils peuvent effectuer des « actions ». Pour les plus technophiles, vous pouvez les connecter à des outils externes via des API pour récupérer des données ou lancer des flux de travail dans d'autres applications.

Ils sont conçus pour des tâches répétitives et de niche, ce qui les rend très pratiques pour la productivité personnelle ou pour un partage au sein d'une petite équipe en interne.

GPTs vs GPTs personnalisés : Personnalisation et capacités

La véritable valeur de l'IA pour une entreprise n'est pas seulement d'obtenir une réponse, mais d'obtenir la bonne réponse, dans le bon contexte, de manière cohérente. Tout est une question de personnalisation. Comparons comment les GPTs généraux, les GPTs personnalisés d'OpenAI et les plateformes professionnelles se positionnent en matière d'adaptation aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Sources de connaissances : Ce que l'IA sait vraiment

Une IA n'est aussi intelligente que les informations auxquelles elle peut accéder.

• GPTs généraux : Leurs connaissances sont limitées à leurs données publiques pré-entraînées. Cela signifie que les informations peuvent être obsolètes de plusieurs mois, voire de plusieurs années, et qu'ils ne sauront rien de vos produits ou de vos politiques d'entreprise.

• GPTs personnalisés d'OpenAI : Vous pouvez leur fournir des informations en téléchargeant des fichiers statiques, mais les limites sont assez strictes (actuellement jusqu'à 20 documents). C'est une amélioration, mais c'est un véritable casse-tête pour toute entreprise où les connaissances ne sont pas figées. Allez-vous vraiment retélécharger un PDF chaque fois que vous mettez à jour un article d'aide ? Probablement pas.

• L'approche d'eesel AI : Pour qu'une IA soit réellement utile en entreprise, elle doit être connectée à vos sources de vérité en direct. Des plateformes comme eesel AI sont conçues spécifiquement pour cela. Elle s'intègre directement à votre service d'assistance pour apprendre de milliers de tickets passés et se connecte à vos bases de connaissances en direct comme Confluence et Google Docs. Cela garantit que votre IA est toujours à jour avec vos dernières informations, sans que vous ayez à télécharger manuellement un seul fichier.

Actions et intégrations : Ce que l'IA peut faire

Une IA qui se contente de parler est intéressante. Une IA qui agit est une tout autre histoire.

• GPTs généraux : Ces modèles ne peuvent rien faire. Ils ne peuvent pas vérifier le statut d'une commande, étiqueter un ticket de support ou remonter un problème à une autre équipe. Ils se contentent de fournir du texte.

• GPTs personnalisés d'OpenAI : Vous pouvez configurer des « Actions » qui permettent au GPT d'appeler des API externes. C'est certes puissant, mais ce n'est pas pour les âmes sensibles. Cela nécessite des connaissances techniques pour la configuration, la sécurisation et la maintenance, ce qui est un obstacle majeur pour les équipes qui n'ont pas de développeurs à disposition.

• L'approche d'eesel AI : Les plateformes axées sur les entreprises sont conçues pour vous offrir des actions puissantes et prêtes à l'emploi dès le départ. Par exemple, eesel AI propose des intégrations en un clic avec des services d'assistance comme Zendesk et Freshdesk. Cela permet à votre Agent IA d'accomplir de vraies tâches, comme étiqueter des tickets, remonter un problème à une équipe spécifique ou rechercher les détails de la commande d'un client sur Shopify, le tout depuis un tableau de bord simple que tout le monde peut comprendre.

Tableau comparatif des capacités

Capacité	GPT général (ChatGPT)	GPT personnalisé d'OpenAI	Plateforme eesel AI
Source de connaissances	Données publiques d'Internet	Téléchargement de fichiers statiques (20 max)	Synchro en direct avec services d'assistance, wikis, docs & plus
Intégrations	Aucune	Actions API personnalisées (nécessite une configuration)	+100 intégrations en un clic (Zendesk, Slack, etc.)
Actions personnalisées	Non	Nécessite une configuration technique	Actions prédéfinies & personnalisées (tri, consultations API)
Temps de configuration	Instantané	De quelques minutes à quelques heures	Opérationnel en quelques minutes

GPTs vs GPTs personnalisés : Cas d'usage en entreprise et déploiement

Alors, où chaque type d'IA trouve-t-il réellement sa place dans une entreprise ? C'est là que le fossé entre un outil personnel sympathique et une solution prête pour l'entreprise devient limpide.

Productivité interne vs. support client

• GPTs personnalisés d'OpenAI : Ils sont excellents pour stimuler la productivité interne. Vous pourriez créer un assistant marketing qui aide à rédiger des publications pour les réseaux sociaux avec la voix de votre marque, ou un outil qui résume vos notes de réunion en points d'action. Ils sont fantastiques pour renforcer l'autonomie de votre propre équipe.

• La limite : Mais voici le hic, vous ne pouvez pas déployer un GPT personnalisé d'OpenAI comme un chatbot destiné aux clients sur votre site web ou dans votre application. L'accès se fait principalement via un lien partageable, et la personne qui l'utilise doit avoir son propre abonnement payant à ChatGPT. Cela le rend totalement inutilisable pour tout cas d'usage externe.

• L'approche d'eesel AI : C'est un différenciateur majeur. Une véritable plateforme professionnelle comme eesel AI est conçue dès le départ pour une utilisation orientée client. Vous pouvez facilement intégrer son Chatbot IA sur votre site web pour un support 24/7, ou utiliser l'Agent IA directement dans votre service d'assistance pour gérer le support de première ligne et rédiger des brouillons de réponses pour vos agents humains. Elle est conçue pour être là où se trouvent vos clients.

Le défi du contrôle et des tests

Déployer un nouvel outil, surtout s'il s'agit d'une IA, peut être un peu angoissant. Vous devez être certain qu'il fonctionnera comme prévu.

• GPTs personnalisés d'OpenAI : Il n'existe pas vraiment d'environnement de test robuste. En gros, vous le construisez, puis vous commencez à lui envoyer des requêtes en direct. Il est difficile de savoir comment il se comportera à grande échelle ou comment il gérera les cas limites. Vous testez essentiellement en production, ce qui est un pari risqué lorsque la réputation de votre marque est en jeu.

• L'approche d'eesel AI : Vous ne devriez jamais avoir à croiser les doigts en espérant que votre IA fonctionne. Le mode simulation d'eesel AI est une véritable bouée de sauvetage. Il vous permet de tester votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement sûr et sans risque. Vous obtenez une prévision claire de son taux de résolution, voyez exactement comment il aurait répondu, et pouvez ajuster son comportement avant qu'un seul client ne lui parle. C'est ainsi que l'on déploie une IA en toute confiance.

Sécurité, tarification et verdict final

Parlons des deux choses que tout dirigeant d'entreprise doit maîtriser : la sécurité des données et la compréhension des coûts.

Cette vidéo détaille les différences clés entre les GPTs standards et personnalisés pour vous aider à décider lequel correspond à vos besoins.

Confidentialité et sécurité des données : un impératif non négociable

• GPTs personnalisés d'OpenAI : C'est un point crucial. Selon les propres politiques d'OpenAI, les données que vous soumettez via leurs services peuvent être utilisées pour entraîner leurs modèles. Pour la plupart des entreprises, télécharger des conversations de clients ou des documents internes dans un système qui les utilise pour son propre entraînement représente un risque massif en matière de conformité et de confidentialité.

• L'approche d'eesel AI : La différence est ici comme le jour et la nuit. eesel AI garantit que vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles généralisés. Vos données vous appartiennent, point final. Elles ne servent qu'à alimenter vos propres agents IA. Toutes les données sont chiffrées, conservées séparément pour chaque client, et peuvent même être hébergées dans l'UE pour la conformité au RGPD. Pour toute entreprise qui prend la sécurité des données au sérieux, c'est essentiel.

Modèles de tarification : Prévisibles vs. déroutants

• GPTs personnalisés d'OpenAI : Pour créer et utiliser des GPTs personnalisés, vous et votre équipe aurez besoin d'un abonnement payant.

  • ChatGPT Plus : 20 $ par mois pour un particulier.
  • ChatGPT Team : 25 $ par utilisateur/mois (en paiement annuel) ou 30 $ par utilisateur/mois (en paiement mensuel). C'est pour les équipes et cela ajoute un espace de travail sécurisé et quelques fonctionnalités d'administration.

• L'approche d'eesel AI : Un outil professionnel devrait avoir une tarification prévisible qui évolue avec vous. La tarification d'eesel AI est basée sur la capacité dont vous avez besoin (mesurée en interactions IA), et un seul abonnement couvre tous les produits, comme l'Agent IA, le Copilote et le Chatbot. Plus important encore, il n'y a aucun frais par résolution. Cela signifie que vous ne recevez pas une facture plus élevée pour avoir automatisé avec succès plus de support. Cela offre un retour sur investissement clair et évolutif que les équipes financières peuvent approuver.

Alors, comment décider de la voie à suivre ? Tout dépend de votre objectif. Si vous cherchez à améliorer votre productivité personnelle ou un simple outil interne et que vous ne traitez pas de données sensibles, un GPT personnalisé d'OpenAI peut être un excellent choix. Mais si votre objectif est d'automatiser les processus en contact avec la clientèle, d'intégrer l'IA dans votre service d'assistance, et de le faire de manière sécurisée, évolutive et testable, vous avez besoin d'une plateforme conçue pour les entreprises.

Des outils personnels aux solutions d'entreprise

Dans le débat « GPTs vs GPTs personnalisés », le bon choix dépend vraiment de la tâche que vous devez accomplir.

• Les GPTs généraux comme ChatGPT sont fantastiques pour les tâches polyvalentes, ponctuelles et le brainstorming.

• Les GPTs personnalisés d'OpenAI sont une belle avancée pour créer des outils spécialisés à usage personnel ou interne, mais ils présentent des limites majeures pour les entreprises en matière de sécurité, de déploiement et de contrôle.

• Les plateformes de niveau professionnel comme eesel AI sont conçues spécifiquement pour résoudre ces problèmes précis. Elles vous offrent un moyen sécurisé, entièrement intégré et évolutif de déployer des agents IA personnalisés capables de gérer de véritables tâches en contact avec la clientèle.

Pour tout cas d'usage professionnel sérieux, en particulier dans le service client, une plateforme dédiée n'est pas seulement un plus ; c'est la seule façon de bien faire les choses.

Lancez-vous avec une IA personnalisée de véritable calibre professionnel

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