El mundo de la IA se mueve a un ritmo vertiginoso. En un segundo, todos estamos jugando con ChatGPT y, al siguiente, hay versiones especializadas y personalizadas que afirman hacer trabajos específicos.
Si estás tratando de aclarar todo esto, estás en el lugar correcto. Esta guía es una comparación clara y práctica. Omitiremos la publicidad y nos centraremos en lo que realmente importa para tu negocio: cuánto puedes personalizarlos, dónde funcionan realmente, cómo puedes implementarlos y la siempre importante cuestión de la seguridad. Vamos a ello.
GPTs vs. GPTs personalizados: ¿Qué son los GPTs generales y los personalizados?
Antes de poder elegir la herramienta adecuada, necesitas saber entre qué estás eligiendo. Entender las diferencias básicas entre una IA general que hace de todo y una especializada es el primer paso para tomar una decisión inteligente.
¿Qué son los GPTs generales?
Piensa en un GPT general como el ChatGPT estándar con el que juegas en el sitio web de OpenAI. Es un modelo de IA increíblemente potente y amplio que ha sido entrenado con una porción masiva de la internet pública. Sabe un poco de casi todo.
Aquí está la esencia:
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Es un todoterreno. Puedes pedirle que escriba un correo electrónico, que invente algunos eslóganes de marketing o que explique la física cuántica, y generalmente te dará un punto de partida decente.
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No tiene memoria de ti. De una conversación a otra, no recuerda la voz de tu marca, tus políticas internas ni ningún contexto de tu negocio. Cada conversación comienza desde cero.
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Es ideal para tareas puntuales. Es perfecto para hacer lluvia de ideas, obtener un primer borrador de un texto o hacer preguntas generales donde no necesitas un conocimiento profundo y específico.
¿Qué son los GPTs personalizados?
Los GPTs personalizados, como los que puedes construir usando el GPT Builder de OpenAI, son versiones especializadas de ese modelo general. Puedes configurarlos para realizar tareas específicas dándoles un conjunto de instrucciones e incluso un poco de conocimiento de fondo.
Esto es lo que los hace diferentes:
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Pueden seguir instrucciones. Puedes darles reglas específicas para definir una personalidad, un tono de voz y un trabajo particular en el que centrarse.
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Puedes darles una pequeña base de conocimientos. Al subir archivos como PDFs o documentos de texto, puedes darle al GPT personalizado un pequeño acervo de información del cual extraer.
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Pueden realizar "acciones." Para los más expertos en tecnología, puedes conectarlos a herramientas externas usando APIs para obtener datos o iniciar flujos de trabajo en otras aplicaciones.
Están diseñados para tareas repetitivas y de nicho, lo que los hace bastante útiles para la productividad personal o para compartir con un pequeño equipo internamente.
GPTs vs. GPTs personalizados: Personalización y capacidades
El verdadero valor de la IA para una empresa no es solo obtener una respuesta; es obtener la respuesta correcta, en el contexto correcto, de manera consistente. Todo esto se trata de la personalización. Comparemos cómo los GPTs generales, los GPTs personalizados de OpenAI y las plataformas de nivel empresarial se comportan a la hora de adaptarlos a las necesidades específicas de tu empresa.
Fuentes de conocimiento: Lo que la IA realmente sabe
Una IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder.
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GPTs generales: Su conocimiento está limitado a sus datos públicos pre-entrenados. Esto significa que la información puede tener meses, o incluso años, de antigüedad, y no sabrá nada sobre tus productos o políticas de empresa.
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GPTs personalizados de OpenAI: Puedes alimentarlos con información subiendo archivos estáticos, pero los límites son bastante estrictos (actualmente hasta 20 documentos). Esto es una mejora, pero es un gran dolor de cabeza para cualquier negocio donde el conocimiento no es inamovible. ¿De verdad vas a volver a subir un PDF cada vez que actualices un artículo de ayuda? Probablemente no.
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El enfoque de eesel AI: Para que una IA sea genuinamente útil en un negocio, necesita estar conectada a tus fuentes de verdad en tiempo real. Plataformas como eesel AI están diseñadas específicamente para esto. Se integra directamente con tu helpdesk para aprender de miles de tickets pasados y se conecta a tus bases de conocimiento en vivo como Confluence y Google Docs. Esto asegura que tu IA esté siempre actualizada con tu información más reciente, sin que tengas que subir manualmente ni un solo archivo.
Acciones e integraciones: Lo que la IA puede hacer
Una IA que solo habla es interesante. Una IA que hace cosas es otro nivel.
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GPTs generales: Estos modelos no pueden hacer nada. No pueden buscar el estado de un pedido, etiquetar un ticket de soporte o escalar un problema a otro equipo. Solo te dan texto.
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GPTs personalizados de OpenAI: Puedes configurar "Acciones" que permitan al GPT llamar a APIs externas. Esto es definitivamente potente, pero no es para los débiles de corazón. Requiere conocimientos técnicos para configurar, asegurar y mantener, lo cual es un gran obstáculo para los equipos que no tienen desarrolladores a mano.
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El enfoque de eesel AI: Las plataformas enfocadas en negocios están diseñadas para darte acciones potentes y listas para usar de inmediato. Por ejemplo, eesel AI ofrece integraciones con un solo clic con helpdesks como Zendesk y Freshdesk. Esto permite que tu Agente de IA haga trabajo real, como etiquetar tickets, escalar a un equipo específico o buscar los detalles del pedido de un cliente desde Shopify, todo desde un simple panel que cualquiera puede entender.
Tabla comparativa de capacidades
| Capacidad | GPT General (ChatGPT) | GPT Personalizado de OpenAI | Plataforma eesel AI |
|---|---|---|---|
| Fuente de conocimiento | Datos públicos de internet | Carga de archivos estáticos (20 máx.) | Sincronización en vivo con helpdesks, wikis, docs y más |
| Integraciones | Ninguna | Acciones de API personalizadas (requiere configuración) | Más de 100 integraciones con un solo clic (Zendesk, Slack, etc.) |
| Acciones personalizadas | No | Requiere configuración técnica | Acciones predefinidas y personalizadas (clasificación, búsquedas por API) |
| Tiempo de configuración | Instantáneo | De minutos a horas | Listo en minutos |
GPTs vs. GPTs personalizados: Casos de uso empresarial y despliegue
Entonces, ¿dónde encaja realmente cada tipo de IA en un negocio? Aquí es donde la brecha entre una herramienta personal ingeniosa y una solución lista para la empresa se vuelve muy clara.
Productividad interna vs. soporte de cara al cliente
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GPTs personalizados de OpenAI: Son geniales para impulsar la productividad interna. Podrías crear un asistente de marketing que ayude a escribir publicaciones para redes sociales con la voz de tu marca, o una herramienta que resuma las notas de tus reuniones en puntos de acción. Son fantásticos para potenciar a tu propio equipo.
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La limitación: Pero aquí está el truco, no puedes desplegar un GPT personalizado de OpenAI como un chatbot de cara al cliente en tu sitio web o dentro de tu aplicación. El acceso es principalmente a través de un enlace compartible, y requiere que la persona que lo use tenga su propia suscripción de pago a ChatGPT. Eso lo convierte en un completo no-arranque para cualquier caso de uso externo.
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El enfoque de eesel AI: Este es un gran diferenciador. Una verdadera plataforma empresarial como eesel AI está diseñada para el uso de cara al cliente desde el principio. Puedes integrar fácilmente su Chatbot de IA en tu sitio web para soporte 24/7, o usar el Agente de IA directamente dentro de tu helpdesk para manejar el soporte de primera línea y redactar respuestas para tus agentes humanos. Está construido para estar donde están tus clientes.
El desafío del control y las pruebas
Implementar cualquier herramienta nueva, especialmente una de IA, puede ser un poco estresante. Necesitas estar seguro de que va a funcionar como esperas.
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GPTs personalizados de OpenAI: Realmente no hay un entorno de prueba robusto. Básicamente, lo construyes y luego empiezas a lanzarle consultas en vivo. Es difícil saber cómo se desempeñará a escala o cómo manejará casos extremos extraños. Básicamente, estás probando en producción, lo cual es una apuesta arriesgada cuando la reputación de tu marca está en juego.
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El enfoque de eesel AI: Nunca deberías tener que cruzar los dedos y esperar que tu IA funcione. El modo de simulación de eesel AI es un salvavidas aquí. Te permite probar tu agente de IA en miles de tus tickets de soporte pasados en un entorno seguro y sin riesgos. Obtienes un pronóstico claro de su tasa de resolución, ves exactamente cómo habría respondido y puedes ajustar su comportamiento antes de que un solo cliente hable con él. Así es como se implementa la IA con confianza.
Seguridad, precios y el veredicto final
Vamos a hablar de las dos cosas que todo líder empresarial debe hacer bien: mantener los datos seguros y entender los costos.
Este video desglosa las diferencias clave entre los GPTs estándar y los personalizados para ayudarte a decidir cuál es el adecuado para tus necesidades.
Privacidad y seguridad de los datos: Algo no negociable
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GPTs personalizados de OpenAI: Este es un punto importante. Según las propias políticas de OpenAI, los datos que envías a través de sus servicios pueden ser utilizados para entrenar sus modelos. Para la mayoría de las empresas, subir conversaciones de clientes o documentos internos a un sistema que los utiliza para su propio entrenamiento es un riesgo masivo de cumplimiento y privacidad.
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El enfoque de eesel AI: La diferencia aquí es como la noche y el día. eesel AI garantiza que tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos generalizados. Tus datos son tuyos, punto. Solo se utilizan para potenciar tus propios agentes de IA. Todos los datos están encriptados, se mantienen separados para cada cliente e incluso se pueden alojar en la UE para cumplir con el RGPD. Para cualquier negocio que se tome en serio la seguridad de los datos, esto es esencial.
Modelos de precios: Predecibles vs. confusos
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GPTs personalizados de OpenAI: Para construir y usar GPTs personalizados, tú y tu equipo necesitarán una suscripción de pago.
- ChatGPT Plus: 20 $ al mes por individuo.
- ChatGPT Team: 25 $ por usuario/mes (si pagas anualmente) o 30 $ por usuario/mes (si pagas mensualmente). Esto es para equipos y añade un espacio de trabajo seguro y algunas funciones de administración.
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El enfoque de eesel AI: Una herramienta empresarial debe tener precios predecibles que crezcan contigo. Los precios de eesel AI se basan en la capacidad que necesitas (medida en interacciones de IA), y una sola suscripción cubre todos los productos, como el Agente de IA, Copilot y el Chatbot. Lo más importante es que no hay tarifas por resolución. Esto significa que no recibes una factura más grande por automatizar con éxito más soporte. Proporciona un ROI claro y escalable que los equipos financieros pueden respaldar.
Entonces, ¿cómo decides qué camino tomar? Realmente se reduce a tu objetivo. Si buscas un impulso de productividad personal o una herramienta interna simple y no manejas datos sensibles, un GPT personalizado de OpenAI puede ser una gran opción. Pero si tu objetivo es automatizar procesos de cara al cliente, integrar IA en tu helpdesk y hacerlo todo de una manera segura, escalable y comprobable, necesitas una plataforma construida para negocios.
De herramientas personales a soluciones empresariales
Cuando se trata del debate "GPTs vs. GPTs personalizados", la elección correcta realmente depende del trabajo que necesitas hacer.
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Los GPTs generales como ChatGPT son fantásticos para tareas generales, puntuales y para la lluvia de ideas.
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Los GPTs personalizados de OpenAI son un buen avance para crear herramientas especializadas para uso personal o de equipo interno, pero tienen grandes limitaciones para los negocios en cuanto a seguridad, despliegue y control.
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Las plataformas de nivel empresarial como eesel AI están diseñadas específicamente para resolver estos problemas. Te ofrecen una forma segura, totalmente integrada y escalable de desplegar agentes de IA personalizados que pueden manejar trabajo real de cara al cliente.
Para cualquier caso de uso empresarial serio, especialmente en el servicio al cliente, una plataforma dedicada no es solo algo agradable de tener; es la única manera de hacerlo bien.
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Preguntas frecuentes
Los GPTs generales (como el ChatGPT estándar) son modelos amplios, entrenados con internet público, ideales para tareas puntuales. Los GPTs personalizados son versiones especializadas a las que puedes dar instrucciones y un conocimiento limitado, adecuados para tareas internas repetitivas, pero no para su despliegue de cara al cliente.
Los GPTs personalizados de OpenAI no se pueden integrar directamente como chatbots de cara al cliente y requieren que los usuarios tengan sus propias suscripciones de pago a ChatGPT. Para el soporte en un sitio web, una plataforma de nivel empresarial como eesel AI está diseñada específicamente para el despliegue público y la interacción fluida con el cliente.
Los GPTs generales no tienen capacidades de integración. Los GPTs personalizados de OpenAI pueden usar "Acciones" a través de APIs, pero esto requiere una configuración técnica. Las plataformas empresariales como eesel AI ofrecen integraciones con un solo clic con helpdesks y bases de conocimiento en vivo, garantizando el acceso a datos en tiempo real sin cargas manuales.
La política de OpenAI establece que los datos enviados a través de sus servicios pueden ser utilizados para entrenar sus modelos, lo que supone un riesgo de privacidad para las empresas. Las plataformas dedicadas como eesel AI garantizan que tus datos nunca se utilizan para el entrenamiento de modelos generales, están encriptados y cumplen con los estándares de cumplimiento normativo.
Con los GPTs personalizados de OpenAI, los entornos de prueba robustos previos al despliegue son en gran medida inexistentes, lo que a menudo lleva a realizar pruebas en producción. Las plataformas de nivel empresarial, como eesel AI, ofrecen modos de simulación para probar los agentes con datos pasados y predecir el rendimiento antes de su lanzamiento, reduciendo el riesgo.
Los GPTs personalizados de OpenAI requieren suscripciones individuales o de equipo (ChatGPT Plus/Team) por usuario. Las plataformas empresariales como eesel AI suelen ofrecer precios predecibles basados en la capacidad, sin tarifas por resolución, lo que hace que el ROI sea más claro y escalable para las empresas que automatizan el soporte.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
