Un guide de l'intégration Gorgias BigCommerce pour le support e-commerce

Gérer une boutique BigCommerce est un défi permanent. Entre la gestion des stocks et le marketing, la dernière chose dont vous avez besoin est une boîte de réception de support chaotique. Pourtant, c'est souvent ce qui arrive, n'est-ce pas ? Les questions affluent par e-mail, chat et réseaux sociaux, et votre équipe se retrouve à jongler entre une douzaine d'onglets juste pour trouver un simple numéro de commande. C'est le moyen idéal pour ralentir les réponses et faire attendre les clients.

C'est là que l'intégration Gorgias BigCommerce entre en jeu. Gorgias est un helpdesk (service d'assistance) conçu pour l'univers du e-commerce, et le connecter à BigCommerce est une décision judicieuse pour les marchands qui souhaitent reprendre le contrôle de leur support. Ce guide vous propose un tour complet de l'intégration, de ses fonctionnalités et tarifs à ses opportunités de croissance, afin que vous puissiez voir comment elle aide votre boutique à réussir en 2026.

Une introduction à Gorgias BigCommerce

Avant de plonger dans la manière dont ils collaborent, faisons une présentation rapide de chaque plateforme.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Considérez Gorgias comme le centre de commandement de votre service client. C'est un helpdesk conçu spécifiquement pour les boutiques e-commerce, regroupant toutes vos conversations clients issues des e-mails, des réseaux sociaux et de votre site web dans une seule boîte de réception propre. L'idée est de cesser de traiter le support comme un simple coût et de commencer à le voir comme un moyen de satisfaire les clients, voire de stimuler les ventes.

Qu'est-ce que BigCommerce ?

BigCommerce est le moteur qui propulse votre boutique en ligne. C'est une plateforme populaire qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour construire et gérer votre magasin, des pages produits au paiement. Elle est réputée pour sa robustesse et sa capacité à évoluer avec vous, que vous fassiez vos premiers pas ou que vous dirigiez une opération massive.

Comment fonctionne l'intégration Gorgias BigCommerce en bref

Alors, que se passe-t-il lorsque vous connectez les deux ? C'est assez simple, en réalité. L'intégration Gorgias BigCommerce lie votre boutique en ligne directement à votre helpdesk. Dès qu'un client prend contact, son profil complet et l'historique de ses commandes provenant de BigCommerce apparaissent juste à côté de son message. Cela signifie que votre équipe de support voit tout ce qu'elle doit savoir sur le client d'un seul coup d'œil, mettant fin pour de bon au jonglage frustrant entre les onglets.

Fonctionnalités clés et avantages de l'intégration Gorgias BigCommerce

Connecter Gorgias et BigCommerce fait plus que simplement ranger votre flux de travail ; cela donne à votre équipe de véritables super-pouvoirs. Voici quelques-uns des meilleurs aspects.

Centraliser les données clients et de commandes

Le principal atout de cette intégration est le contexte. Dès qu'un agent ouvre un ticket, il voit un widget pratique avec l'intégralité du profil BigCommerce et de l'historique des commandes du client. Plus besoin de demander : « Puis-je avoir votre numéro de commande ? ». Tout est là :

• Informations de contact du client

• Une liste complète de ses commandes et de leurs statuts actuels

• Adresses de livraison et liens de suivi en direct

• Les articles spécifiques qu'il a achetés

Le fait d'avoir ces informations immédiatement permet à votre équipe d'aller droit au but et de résoudre le problème réel, ce qui est exactement ce que vos clients attendent.

Gérer les commandes directement

Il ne s'agit pas d'un simple mode consultation ; votre équipe peut réellement agir. Directement depuis le tableau de bord Gorgias, elle peut gérer les tâches clés liées aux commandes sans jamais avoir à se connecter à BigCommerce :

• Rembourser une commande : Traitez un remboursement total ou partiel en quelques clics.

• Dupliquer une commande : Créez une nouvelle commande pour un client qui a besoin d'un remplacement ou d'un échange.

• Créer une nouvelle commande : Aidez un client à finaliser un achat directement depuis le chat.

C'est un gain de temps considérable. Ce qui était auparavant un processus en plusieurs étapes est désormais une action en un clic, rendant votre équipe de support beaucoup plus efficace.

Automatiser les réponses courantes grâce aux données BigCommerce

Gorgias vous permet d'automatiser les réponses aux questions courantes à l'aide de « Macros » (qui sont essentiellement des réponses enregistrées) et de « Règles » (flux de travail automatisés). Lorsqu'ils sont connectés à BigCommerce, ces outils peuvent extraire des informations de commande en direct pour rendre les réponses personnelles.

Vous pourriez, par exemple, créer une Règle qui repère tout e-mail contenant « Où est ma commande ? » dans l'objet. La règle peut alors déclencher une Macro qui répond automatiquement avec le lien de suivi spécifique du client en utilisant une variable comme {{last_order.tracking_url}}. Cela peut retirer une part massive de tickets répétitifs de la charge de travail de votre équipe, les libérant pour des conversations plus complexes.

Les Macros sont brillantes pour les réponses standardisées et basées sur des modèles. Mais elles restent des modèles. Pour les conversations qui nécessitent une touche plus humaine, un outil d'IA comme eesel AI peut être un excellent ajout. Il fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias, apprenant de vos conversations passées et de vos documents de connaissances pour rédiger des réponses qui semblent personnelles tout en conservant l'efficacité de Gorgias.

Comprendre les tarifs de Gorgias BigCommerce

Gorgias adapte ses tarifs aux différentes tailles d'équipes. Au lieu de vous facturer pour chaque agent de support, ils facturent en fonction du nombre de « tickets facturables » que vous traitez chaque mois. Cela peut être une excellente configuration si votre entreprise connaît des saisons creuses et des pics d'activité, ou si vous avez beaucoup d'aide à temps partiel.

Un « ticket facturable » est toute conversation qui reçoit une réponse d'un agent humain, d'une Règle ou de l'Agent IA. Le spam est filtré et n'est pas comptabilisé.

Forfaits helpdesk Gorgias BigCommerce

Voici comment se répartissent les principaux forfaits, qui incluent tous l'intégration BigCommerce.

Forfait	Facturation mensuelle	Tickets facturables inclus/mois	Coût par ticket supplémentaire
Starter	10 $	50	0,40 $ / ticket
Basic	60 $	300	40 $ / 100 tickets
Pro	360 $	2 000	36 $ / 100 tickets
Advanced	900 $	5 000	36 $ / 100 tickets
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure

Ces tarifs sont basés sur les informations de la page tarifs Gorgias pour 2026.

Tarification et considérations de l'agent IA Gorgias BigCommerce

Gorgias dispose également d'un Agent IA pour gérer les tickets automatiquement, dont le prix reflète sa haute valeur de résolution. Le coût est de 1,00 $ pour chaque conversation qu'il résout entièrement sur un forfait mensuel.

Lorsque l'Agent IA gère un ticket, il compte comme des frais de résolution ainsi que comme un « ticket facturable » de votre forfait principal. Cela garantit que l'IA est pleinement intégrée dans votre flux de reporting et de facturation.

À titre de comparaison, d'autres outils comme eesel AI proposent une structure tarifaire complémentaire qui peut être superposée, où un forfait mensuel fixe inclut un grand nombre d'interactions d'IA, aidant certaines équipes à maintenir des coûts prévisibles au fur et à mesure de leur croissance.

Considérations de croissance pour l'intégration Gorgias BigCommerce

L'intégration Gorgias BigCommerce est un outil robuste, surtout lorsque vous établissez votre boutique. À mesure que votre entreprise se développe et que les questions des clients deviennent plus diverses, vous pouvez améliorer la configuration de base avec des capacités supplémentaires. Voici quelques façons de s'appuyer sur cette base solide.

Connecter plus de sources de connaissances

Gorgias est excellent pour extraire des réponses au sein de sa propre plateforme. À mesure que votre entreprise grandit, vos connaissances peuvent s'étendre à d'autres domaines, tels que des politiques de retour détaillées dans un Google Doc ou des spécifications techniques dans Confluence.

C'est là qu'une plateforme complémentaire comme eesel AI s'avère utile. Elle se connecte à vos diverses applications et sources de connaissances, permettant à votre configuration Gorgias d'accéder à une image complète de votre entreprise et de répondre avec précision sur davantage de sujets.

Affiner l'automatisation avancée

Les Règles Gorgias sont puissantes pour les tâches de base de type « si ceci, alors cela ». À mesure que vous construisez des flux de travail plus complexes, vous pourriez souhaiter des moyens supplémentaires pour prévisualiser ou affiner ces automatisations.

Un outil comme eesel AI peut compléter votre installation avec un mode de simulation puissant. Cela vous permet de tester les réponses de l'IA sur vos tickets passés dans un environnement sécurisé, vous donnant une prévision de votre taux d'automatisation avant de l'appliquer aux interactions réelles avec les clients. C'est un excellent moyen d'étendre en toute sécurité l'automatisation que Gorgias propose déjà.

Personnaliser votre expérience d'IA

Gorgias offre une expérience d'IA intégrée et transparente, facile à gérer. Pour les équipes qui souhaitent approfondir les personnalités sur mesure ou l'ingénierie de requêtes (prompt engineering) spécifique, eesel AI propose un constructeur de flux de travail complémentaire et personnalisable.

Vous pouvez utiliser son éditeur de requêtes ouvert pour affiner la voix de votre IA et créer des actions d'IA personnalisées qui se connectent à vos outils internes. Cela vous permet d'adapter parfaitement le comportement de l'IA à l'identité unique de votre marque.

Gorgias BigCommerce : Un duo puissant avec un potentiel d'évolution

Alors, quel est le mot de la fin ? L'intégration Gorgias BigCommerce est une alliance fantastique pour toute boutique e-commerce en 2026. C'est un grand pas en avant pour nettoyer votre boîte de réception, accélérer le travail de vos agents et automatiser vos demandes les plus fréquentes. Pour la plupart des entreprises, c'est la base idéale pour une opération de support fluide.

À mesure que vous évoluez, vous pouvez continuer à bâtir sur ce succès en ajoutant plus de flexibilité et d'automatisation. Lorsque vous serez prêt à étendre vos capacités, l'ajout d'outils d'IA spécialisés à votre configuration Gorgias sera une étape naturelle.

Boostez votre boutique Gorgias BigCommerce avec eesel AI

L'avantage de eesel AI est qu'il est conçu pour fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà. Il se branche directement sur Gorgias en quelques minutes seulement, ajoutant une couche d'IA complémentaire à votre installation existante.

Vous pouvez importer des connaissances de toutes vos différentes applications, tester chaque automatisation en toute sécurité grâce à des simulations et travailler avec un modèle tarifaire prévisible. Si vous êtes prêt à voir comment une automatisation plus intelligente peut améliorer votre expérience Gorgias, vous pouvez commencer un essai gratuit d'eesel AI ou réserver une démonstration rapide avec nous.