Ein Leitfaden zur Gorgias BigCommerce-Integration für den E-Commerce-Support

Einen BigCommerce-Store zu betreiben, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Zwischen der Bestandsverwaltung und dem Marketing ist das Letzte, was Sie brauchen, ein chaotischer Support-Posteingang. Aber genau das passiert oft, oder? Fragen strömen per E-Mail, Chat und über soziale Medien herein, und Ihr Team muss zwischen einem Dutzend Tabs hin- und herwechseln, nur um eine einzige Bestellnummer zu finden. Das ist ein sicherer Weg, um Antworten zu verzögern und Kunden warten zu lassen.

Hier kommt die Gorgias BigCommerce-Integration ins Spiel. Gorgias ist ein Helpdesk (Kundendienst-Plattform), der speziell für die Welt des E-Commerce entwickelt wurde. Die Verbindung mit BigCommerce ist ein kluger Schachzug für Händler, die ihren Support unter Kontrolle bringen wollen. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die Integration – von den Funktionen und Preisen bis hin zu den Wachstumschancen –, damit Sie sehen können, wie sie Ihrem Shop im Jahr 2026 zum Erfolg verhilft.

Eine Einführung in Gorgias BigCommerce

Bevor wir uns ansehen, wie sie zusammenarbeiten, folgt eine kurze Einführung in jede Plattform.

Was ist Gorgias?

Betrachten Sie Gorgias als die Kommandozentrale für Ihren Kundenservice. Es ist ein Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde und all Ihre Kunden-Chats aus E-Mails, sozialen Medien und von Ihrer Website in einem sauberen Posteingang bündelt. Die Grundidee ist, den Support nicht mehr nur als Kostenfaktor zu betrachten, sondern als eine Möglichkeit, Kunden glücklich zu machen und sogar den Umsatz zu steigern.

Was ist BigCommerce?

BigCommerce ist der Motor, der Ihren Online-Shop antreibt. Es ist eine beliebte Plattform, die Ihnen alles bietet, was Sie zum Aufbau und Betrieb Ihres Shops benötigen – von Produktseiten bis hin zum Checkout. Sie ist dafür bekannt, sehr robust zu sein und mit Ihnen wachsen zu können, egal ob Sie gerade erst anfangen oder ein riesiges Unternehmen führen.

Wie die Gorgias BigCommerce-Integration auf hoher Ebene funktioniert

Was passiert also, wenn Sie die beiden verbinden? Es ist eigentlich ganz einfach. Die Gorgias BigCommerce-Integration verknüpft Ihren Online-Shop direkt mit Ihrem Helpdesk. Sobald sich ein Kunde meldet, erscheinen sein vollständiges Profil und seine Bestellhistorie aus BigCommerce direkt neben seiner Nachricht. Das bedeutet, dass Ihr Support-Team alles Wissenswerte über den Kunden auf einen Blick sieht, was dem frustrierenden Hin- und Herwechseln zwischen Tabs endgültig ein Ende bereitet.

Hauptfunktionen und Vorteile der Gorgias BigCommerce-Integration

Die Verbindung von Gorgias und BigCommerce bewirkt mehr als nur eine Bereinigung Ihres Workflows; sie verleiht Ihrem Team echte „Superkräfte“. Hier sind einige der besten Funktionen.

Kunden- und Bestelldaten zentralisieren

Der größte Vorteil dieser Integration ist der Kontext. Sobald ein Mitarbeiter ein Ticket öffnet, sieht er ein praktisches Widget mit dem gesamten BigCommerce-Profil und der Bestellhistorie des Kunden. Kein Fragen mehr wie: „Kann ich bitte Ihre Bestellnummer haben?“. Alles ist direkt da:

• Kontaktinformationen des Kunden

• Eine vollständige Liste seiner Bestellungen und der aktuellen Status

• Versandadressen und Live-Tracking-Links

• Die spezifischen Artikel, die gekauft wurden

Durch diese sofort verfügbaren Informationen kann Ihr Team direkt zum Punkt kommen und das eigentliche Problem lösen – genau das, was Ihre Kunden wollen.

Bestellungen direkt verwalten

Dies ist keine reine Lese-Integration; Ihr Team kann tatsächlich aktiv werden. Direkt über das Gorgias-Dashboard können sie wichtige Bestellanforderungen erledigen, ohne sich jemals bei BigCommerce anmelden zu müssen:

• Eine Bestellung erstatten: Führen Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung mit wenigen Klicks durch.

• Eine Bestellung duplizieren: Erstellen Sie eine neue Bestellung für einen Kunden, der einen Ersatz oder Umtausch benötigt.

• Eine neue Bestellung erstellen: Helfen Sie einem Kunden, einen Kauf direkt aus dem Chat heraus abzuschließen.

Das ist eine enorme Zeitersparnis. Was früher ein mehrstufiger Prozess war, ist jetzt eine Ein-Klick-Aktion, was Ihr Support-Team weitaus effizienter macht.

Gemeinsame Antworten mit BigCommerce-Daten automatisieren

Gorgias ermöglicht es Ihnen, Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren, indem Sie „Makros“ (Macros – im Grunde gespeicherte Antworten) und „Regeln“ (Rules – automatisierte Workflows) verwenden. Wenn diese Tools mit BigCommerce verbunden sind, können sie Live-Bestellinformationen abrufen, um die Antworten persönlich zu gestalten.

Sie könnten beispielsweise eine Regel erstellen, die jede E-Mail mit dem Betreff „Wo ist meine Bestellung?“ erkennt. Die Regel kann dann ein Makro auslösen, das automatisch mit dem spezifischen Tracking-Link des Kunden antwortet, indem eine Variable wie {{last_order.tracking_url}} verwendet wird. Dies kann Ihrem Team einen riesigen Teil der wiederkehrenden Tickets abnehmen und Kapazitäten für komplexere Gespräche freimachen.

Makros sind brillant für standardisierte Vorlagen-Antworten. Aber es bleiben eben Vorlagen. Für Gespräche, die eine menschlichere Note erfordern, kann ein KI-Tool wie eesel AI eine großartige Ergänzung sein. Es arbeitet innerhalb des Gorgias-Ökosystems, lernt aus Ihren vergangenen Konversationen und Wissensdokumenten, um Antwortentwürfe zu erstellen, die sich persönlich anfühlen und gleichzeitig die Effizienz von Gorgias beibehalten.

Die Preisgestaltung von Gorgias BigCommerce verstehen

Gorgias gestaltet seine Preise so, dass sie zu verschiedenen Teamgrößen passen. Anstatt Ihnen jeden Support-Mitarbeiter in Ihrem Team einzeln zu berechnen, erfolgt die Abrechnung basierend auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets), die Sie pro Monat bearbeiten. Dies kann ein hervorragendes Modell sein, wenn Ihr Unternehmen saisonale Schwankungen hat oder wenn Sie viele Teilzeitkräfte beschäftigen.

Ein „abrechenbares Ticket“ ist jede Konversation, die eine Antwort von einem menschlichen Agenten, einer Regel oder dem KI-Agenten erhält. Spam wird herausgefiltert und zählt nicht mit.

Gorgias BigCommerce Helpdesk-Pläne

Hier ist die Übersicht der Hauptpläne, die alle die BigCommerce-Integration enthalten.

Plan	Monatliche Abrechnung	Inkludierte abrechenbare Tickets/Monat	Kosten bei Überschreitung
Starter	10 $	50	0,40 $ / Ticket
Basic	60 $	300	40 $ / 100 Tickets
Pro	360 $	2.000	36 $ / 100 Tickets
Advanced	900 $	5.000	36 $ / 100 Tickets
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell

Diese Preisgestaltung basiert auf Informationen der Gorgias-Preisseite für 2026.

Preise und Überlegungen für den Gorgias BigCommerce KI-Agenten

Gorgias bietet auch einen KI-Agenten zur automatischen Bearbeitung von Tickets an, dessen Preis seinen hohen Lösungswert widerspiegelt. Die Kosten liegen bei 1,00 $ für jede Konversation, die er vollständig löst (bei einem monatlichen Plan).

Wenn der KI-Agent ein Ticket bearbeitet, zählt dies sowohl als Lösungsgebühr als auch als ein „abrechenbares Ticket“ Ihres Hauptplans. Dies stellt sicher, dass die KI vollständig in Ihren Berichts- und Abrechnungs-Workflow integriert ist.

Zum Vergleich: Andere Tools wie eesel AI bieten eine ergänzende Preisstruktur an, die darübergelegt werden kann. Hierbei enthält eine feste monatliche Gebühr eine große Anzahl an KI-Interaktionen, was einigen Teams hilft, ihre Kosten planbar zu halten, während sie wachsen.

Wachstumsüberlegungen für die Gorgias BigCommerce-Integration

Die Gorgias BigCommerce-Integration ist ein robustes Tool, insbesondere wenn Sie Ihren Shop gerade aufbauen. Wenn Ihr Unternehmen wächst und die Kundenanfragen vielfältiger werden, können Sie das Basis-Setup um zusätzliche Funktionen erweitern. Hier sind ein paar Möglichkeiten, auf diesem starken Fundament aufzubauen.

Anbindung weiterer Wissensquellen

Gorgias ist exzellent darin, Antworten innerhalb der eigenen Plattform abzurufen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann sich Ihr Wissen auf andere Bereiche ausdehnen, wie z. B. detaillierte Rückgaberichtlinien in einem Google Doc oder technische Spezifikationen in Confluence.

Hier kommt eine ergänzende Plattform wie eesel AI wie gerufen. Sie verbindet sich mit Ihren verschiedenen Apps und Wissensquellen, sodass Ihr Gorgias-Setup auf ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens zugreifen und Fragen zu mehr Themen präzise beantworten kann.

Verfeinerung fortgeschrittener Automatisierung

Gorgias-Regeln sind leistungsstark für grundlegende „Wenn dies, dann das“-Aufgaben. Wenn Sie komplexere Workflows erstellen, benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Möglichkeiten, diese Automatisierungen in der Vorschau anzuzeigen oder zu verfeinern.

Ein Tool wie eesel AI kann Ihr Setup durch einen leistungsstarken Simulationsmodus ergänzen. Damit können Sie KI-Antworten auf Ihre vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen und so eine Prognose über Ihre Automatisierungsrate erhalten, bevor Sie sie auf echte Kundeninteraktionen anwenden. Dies ist ein großartiger Weg, um die bereits von Gorgias gebotene Automatisierung sicher zu erweitern.

Anpassung Ihres KI-Erlebnisses

Gorgias bietet ein nahtloses, integriertes KI-Erlebnis, das einfach zu verwalten ist. Für Teams, die tiefer in individuelle Persönlichkeiten oder spezifisches Prompt-Engineering eintauchen möchten, bietet eesel AI einen ergänzenden, anpassbaren Workflow-Builder.

Sie können den offenen Prompt-Editor nutzen, um die Stimme Ihrer KI fein abzustimmen und benutzerdefinierte KI-Aktionen zu erstellen, die mit Ihren internen Tools verbunden sind. Dies ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der KI perfekt auf Ihre einzigartige Markenidentität abzustimmen.

Gorgias BigCommerce: Ein starkes Duo mit Raum für Wachstum

Wie lautet also das Fazit? Die Gorgias BigCommerce-Integration ist eine fantastische Kombination für jeden E-Commerce-Shop im Jahr 2026. Sie ist ein riesiger Schritt nach vorne, da sie Ihren Posteingang aufräumt, Ihre Mitarbeiter beschleunigt und Ihre häufigsten Anfragen automatisiert. Für die meisten Unternehmen ist sie das perfekte Fundament für einen reibungslosen Support-Betrieb.

Wenn Sie skalieren, können Sie auf diesem Erfolg aufbauen, indem Sie mehr Flexibilität und Automatisierung hinzufügen. Wenn Sie bereit sind, Ihre Kapazitäten zu erweitern, ist das Hinzufügen spezialisierter KI-Tools zu Ihrem Gorgias-Setup ein natürlicher nächster Schritt.

Bringen Sie Ihren Gorgias BigCommerce-Shop mit eesel AI auf das nächste Level

Das Tolle an eesel AI ist, dass es so konzipiert ist, dass es mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits verwenden. Es lässt sich in wenigen Minuten direkt in Gorgias integrieren und fügt Ihrem bestehenden Setup eine ergänzende KI-Ebene hinzu.

Sie können Wissen aus all Ihren verschiedenen Apps einbringen, jede Automatisierung sicher mit Simulationen testen und mit einem planbaren Preismodell arbeiten. Wenn Sie bereit sind zu erfahren, wie intelligentere Automatisierung Ihr Gorgias-Erlebnis verbessern kann, können Sie eesel AI kostenlos testen oder eine kurze Demo bei uns buchen.