Una guía de la integración de Gorgias BigCommerce para soporte de comercio electrónico

Gestionar una tienda de BigCommerce es un trajín. Entre la gestión del inventario y el marketing, lo último que necesitas es una bandeja de entrada de soporte caótica. Pero eso es lo que suele pasar, ¿verdad? Las preguntas llueven desde el correo electrónico, el chat y las redes sociales, y tu equipo se queda atascado saltando entre una docena de pestañas solo para encontrar un simple número de pedido. Es una forma segura de ralentizar las respuestas y hacer esperar a los clientes.

Ahí es donde entra en juego la integración de Gorgias con BigCommerce. Gorgias es una plataforma de soporte creada para el mundo del comercio electrónico, y conectarla con BigCommerce es una decisión popular para los comerciantes que quieren tener su soporte bajo control. Esta guía te dará un recorrido completo por la integración, desde sus características y precios hasta sus limitaciones, para que puedas decidir si es la opción adecuada para tu tienda.

Una introducción a Gorgias BigCommerce

Antes de sumergirnos en cómo funcionan juntas, hagamos una breve introducción a cada plataforma.

¿Qué es Gorgias?

Piensa en Gorgias como el centro de mando de tu servicio de atención al cliente. Es una plataforma de soporte diseñada específicamente para tiendas de comercio electrónico, que reúne todos los chats de tus clientes desde el correo electrónico, las redes sociales y tu sitio web en una única bandeja de entrada organizada. La idea es dejar de tratar el soporte como un simple coste y empezar a verlo como una forma de hacer felices a los clientes e incluso de impulsar las ventas.

Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias, que ofrece una vista centralizada para gestionar el soporte al cliente de una tienda Gorgias BigCommerce.

¿Qué es BigCommerce?

BigCommerce es el motor que impulsa tu tienda online. Es una plataforma popular que te da todo lo que necesitas para crear y gestionar tu tienda, desde las páginas de producto hasta el proceso de pago. Es conocida por ser bastante robusta y puede crecer contigo, tanto si estás empezando como si gestionas una operación masiva.

Cómo funciona la integración de Gorgias con BigCommerce a un alto nivel

Entonces, ¿qué pasa cuando conectas las dos? Es bastante simple, en realidad. La integración de Gorgias con BigCommerce conecta tu tienda online directamente con tu plataforma de soporte. En el momento en que un cliente se pone en contacto, su perfil completo y su historial de pedidos de BigCommerce aparecen justo al lado de su mensaje. Esto significa que tu equipo de soporte ve todo lo que necesita saber sobre el cliente de un vistazo, poniendo fin para siempre a ese frustrante ir y venir entre pestañas.

Características y beneficios clave de la integración de Gorgias con BigCommerce

Conectar Gorgias y BigCommerce hace más que ordenar tu flujo de trabajo; le da a tu equipo unos superpoderes importantes. Estas son algunas de las mejores partes.

Centralizar los datos de clientes y pedidos

Lo mejor de esta integración es el contexto. En cuanto un agente abre un ticket, ve un práctico widget con el perfil completo y el historial de pedidos de BigCommerce del cliente. Se acabó el preguntar: "¿Me puede dar su número de pedido?". Está todo ahí:

• Información de contacto del cliente

• Una lista completa de sus pedidos y sus estados actuales

• Direcciones de envío y enlaces de seguimiento en tiempo real

• Los artículos específicos que han comprado

Tener esta información de inmediato permite a tu equipo ir directo al grano y resolver el problema real, que es exactamente lo que tus clientes quieren.

Una vista de la integración de Gorgias con BigCommerce, que muestra los datos del pedido del cliente directamente junto a su ticket de soporte.

Gestionar pedidos directamente

Esto no es solo de lectura; tu equipo puede realmente hacer cosas. Directamente desde el panel de control de Gorgias, pueden gestionar tareas clave de los pedidos sin tener que iniciar sesión en BigCommerce:

• Reembolsar un pedido: Procesa un reembolso total o parcial con un par de clics.

• Duplicar un pedido: Crea un nuevo pedido para un cliente que necesita un reemplazo o un cambio.

• Crear un nuevo pedido: Ayuda a un cliente a completar una compra directamente desde el chat.

Es un gran ahorro de tiempo. Lo que antes era un proceso de varios pasos ahora es una acción de un solo clic, lo que hace que tu equipo de soporte sea mucho más eficiente.

La integración de Gorgias con BigCommerce permite a los agentes gestionar pedidos con acciones de un solo clic, como reembolsos y duplicados, directamente desde la plataforma de soporte.

Automatizar respuestas comunes usando datos de BigCommerce

Gorgias te permite automatizar las respuestas a preguntas frecuentes usando "Macros" (que son básicamente respuestas guardadas) y "Reglas" (flujos de trabajo automatizados). Cuando se conecta con BigCommerce, estas herramientas pueden obtener información de los pedidos en tiempo real para personalizar las respuestas.

Un ejemplo de la integración de Gorgias con BigCommerce respondiendo automáticamente a la consulta de un cliente sobre el estado de su pedido.

Podrías, por ejemplo, crear una Regla que detecte cualquier correo electrónico con "¿Dónde está mi pedido?" en el asunto. La regla puede entonces activar una Macro que responda automáticamente con el enlace de seguimiento específico del cliente usando una variable como {{last_order.tracking_url}}. Esto puede quitarle a tu equipo una gran cantidad de tickets repetitivos, liberándolos para conversaciones más complejas.

Las Macros son geniales para respuestas estándar y predefinidas. Pero siguen siendo solo plantillas. Para conversaciones que necesitan un toque más humano, una herramienta de IA como eesel AI puede ser una gran adición. Aprende de todas tus conversaciones pasadas y documentos de conocimiento para redactar respuestas que se sientan personales, no simplemente sacadas de un guion.

Entendiendo los precios de Gorgias para BigCommerce

Gorgias tiene un sistema de precios un poco diferente. En lugar de cobrar por cada agente de soporte de tu equipo, cobran en función del número de "tickets facturables" que gestionas cada mes. Esto puede ser una buena configuración si tu negocio tiene temporadas altas y bajas, o si tienes mucha ayuda a tiempo parcial.

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente humano, una Regla o el Agente de IA. El spam se filtra y no cuenta en tu contra.

Planes de soporte de Gorgias para BigCommerce

Así es como se desglosan los planes principales, todos los cuales incluyen la integración con BigCommerce.

Plan	Facturado Mensualmente	Tickets Facturables Incluidos/mes	Coste por Excedente
Starter	10 $	50	0,40 $ / ticket
Basic	60 $	300	40 $ / 100 tickets
Pro	360 $	2.000	36 $ / 100 tickets
Advanced	900 $	5.000	36 $ / 100 tickets
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Estos precios se basan en la información de la página de precios de Gorgias en el momento de redactar este artículo.

Precios y consideraciones del agente de IA de Gorgias para BigCommerce

Gorgias también tiene un Agente de IA para gestionar tickets automáticamente, pero tiene un precio aparte. El coste es de 1,00 $ por cada conversación que resuelve por completo en un plan mensual.

Y aquí hay un detalle en la letra pequeña al que vale la pena prestar atención: cada vez que el Agente de IA gestiona un ticket, no solo te cuesta la tarifa de IA, sino que también consume uno de tus "tickets facturables" de tu plan principal. Básicamente, se te cobra dos veces por cada resolución automatizada. Esto puede hacer que tu factura mensual sea un poco impredecible, especialmente cuando estás ocupado.

En comparación, otras plataformas como eesel AI suelen tener precios más sencillos, donde una tarifa mensual fija incluye un gran número de interacciones de IA, por lo que tus costes se mantienen predecibles a medida que creces.

Limitaciones de la integración de Gorgias con BigCommerce y cuándo necesitas más

La integración de Gorgias con BigCommerce es una gran herramienta, especialmente cuando estás empezando. Pero a medida que tu negocio crece y las preguntas de los clientes se vuelven más complicadas, puede que te des cuenta de que la configuración básica se te queda corta. Aquí tienes algunas señales de que podrías necesitar algo más.

Por qué los silos de conocimiento son un problema

Gorgias es bueno encontrando respuestas dentro de Gorgias. Pero seamos realistas, el conocimiento de tu empresa probablemente esté disperso por todas partes. ¿Qué pasa con la política de devoluciones detallada en ese Google Doc? ¿Las especificaciones técnicas en Confluence? ¿La información de la garantía escondida en un PDF? Gorgias no puede ver nada de eso, lo que significa que las preguntas sobre esos temas siguen cayendo en manos de tu equipo.

Aquí es donde una plataforma de IA como eesel AI resulta útil. Se conecta a todas tus diferentes aplicaciones y fuentes de conocimiento, dándole a tu IA una imagen completa de tu negocio para que pueda responder preguntas con precisión, sin importar dónde esté almacenada la información.

Por qué la automatización es potente pero rígida

Las Reglas de Gorgias funcionan bien para tareas sencillas de "si ocurre esto, haz aquello". Pero las cosas pueden complicarse rápidamente cuando intentas construir flujos de trabajo más complejos. Y aquí viene la parte que asusta: no hay forma de probar una nueva regla antes de que se active. Una configuración incorrecta podría enviar una respuesta extraña a cientos de clientes.

Por eso, una herramienta como eesel AI incluye un potente modo de simulación. Te permite probar tu IA con miles de tus tickets pasados en un entorno totalmente seguro. Puedes ver exactamente cómo funcionará y obtener una previsión real de tu tasa de automatización y ahorro de costes antes de activarla para tus clientes reales. Es una forma mucho más segura de implementar la automatización.

El ecosistema cerrado de IA

Con Gorgias, la IA que tienes es la que hay. Está integrada, lo cual es simple, pero también significa que no puedes personalizarla realmente. Estás prácticamente limitado a las acciones y flujos de trabajo predefinidos que te ofrecen.

Si quieres más control, eesel AI tiene un constructor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Puedes usar su editor de prompts abierto para ajustar la personalidad y la voz de la IA. Incluso puedes crear acciones de IA personalizadas que se conecten a tus propias herramientas internas para hacer cosas como comprobar el inventario o buscar una suscripción. La IA aprende a trabajar como tú, y no al revés.

Gorgias BigCommerce: Un dúo potente con espacio para crecer

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? La integración de Gorgias con BigCommerce es una combinación fantástica para cualquier tienda de comercio electrónico. Es un gran paso adelante, que limpia tu bandeja de entrada, acelera a tus agentes y automatiza las tareas sencillas. Para muchas empresas, es todo lo que necesitan para que su operación de soporte funcione sin problemas.

Pero a medida que escalas, probablemente te encontrarás queriendo más: más flexibilidad, más inteligencia y más automatización. Cuando llegues a ese punto, añadir una plataforma de IA dedicada por encima es el siguiente paso natural.

Potencia tu tienda Gorgias BigCommerce con eesel AI

Lo bueno de eesel AI es que está diseñado para funcionar con las herramientas que ya usas, no para hacerte cambiar. Se conecta directamente a Gorgias en solo unos minutos, añadiendo una capa de IA superinteligente a tu configuración actual.

Puedes incorporar conocimiento de todas tus diferentes aplicaciones, probar cada automatización de forma segura con simulaciones y trabajar con un modelo de precios simple sin sorpresas ocultas. Si estás listo para ver cómo es una automatización más inteligente y sin riesgos, puedes iniciar una prueba gratuita de eesel AI o reservar una demostración rápida con nosotros.