Guía de la integración de Gorgias y BigCommerce para soporte de comercio electrónico

Gestionar una tienda en BigCommerce es un reto constante. Entre la gestión del inventario y el marketing, lo último que necesita es una bandeja de entrada de soporte caótica. Pero eso es lo que suele ocurrir, ¿verdad? Las preguntas llegan por correo electrónico, chat y redes sociales, y su equipo se queda atrapado saltando entre una docena de pestañas solo para encontrar un único número de pedido. Es una forma segura de ralentizar las respuestas y dejar a los clientes esperando.

Ahí es donde entra en juego la integración de Gorgias y BigCommerce. Gorgias es un helpdesk (mesa de ayuda) diseñado para el mundo del comercio electrónico (ecommerce), y conectarlo con BigCommerce es una decisión inteligente para los comerciantes que quieren tener su soporte bajo control. Esta guía le ofrecerá un recorrido completo por la integración, desde sus funciones y precios hasta sus oportunidades de crecimiento, para que pueda ver cómo ayuda a su tienda a tener éxito en 2026.

Introducción a Gorgias BigCommerce

Antes de profundizar en cómo trabajan juntos, hagamos una breve introducción de cada plataforma.

¿Qué es Gorgias?

Piense en Gorgias como el centro de mando para su servicio de atención al cliente. Es un helpdesk diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico, que centraliza todos los chats de sus clientes de correo electrónico, redes sociales y su sitio web en una sola bandeja de entrada limpia. La idea es dejar de tratar el soporte como un simple gasto y empezar a verlo como una forma de hacer felices a los clientes e incluso impulsar las ventas.

¿Qué es BigCommerce?

BigCommerce es el motor que impulsa su tienda online. Es una plataforma popular que le ofrece todo lo necesario para crear y gestionar su tienda, desde las páginas de productos hasta el proceso de pago. Es conocida por ser bastante robusta y capaz de crecer con usted, ya sea que esté empezando o gestionando una operación masiva.

Cómo funciona la integración de Gorgias y BigCommerce a grandes rasgos

Entonces, ¿qué sucede cuando conecta ambos? Es bastante sencillo, en realidad. La integración de Gorgias y BigCommerce vincula su tienda online directamente con su helpdesk. En el momento en que un cliente se pone en contacto, su perfil completo y su historial de pedidos de BigCommerce aparecen justo al lado de su mensaje. Esto significa que su equipo de soporte ve todo lo que necesita saber sobre el cliente de un solo vistazo, poniendo fin para siempre al frustrante intercambio de pestañas.

Funciones clave y beneficios de la integración de Gorgias y BigCommerce

Conectar Gorgias y BigCommerce hace más que simplemente ordenar su flujo de trabajo; le da a su equipo algunos "superpoderes" reales. Estas son algunas de las mejores partes.

Centralizar los datos de clientes y pedidos

Lo mejor de esta integración es el contexto. En cuanto un agente abre un ticket, ve un widget muy práctico con todo el perfil de BigCommerce e historial de pedidos del cliente. Se acabó el preguntar: "¿Me puede dar su número de pedido?". Todo está allí:

• Información de contacto del cliente.

• Una lista completa de sus pedidos y estados actuales.

• Direcciones de envío y enlaces de seguimiento en tiempo real.

• Los artículos específicos que han comprado.

Tener esta información de inmediato permite que su equipo vaya directo al grano y resuelva el problema real, que es exactamente lo que sus clientes desean.

Gestionar pedidos directamente

Esto no es solo para lectura; su equipo puede realmente realizar acciones. Directamente desde el panel de control de Gorgias, pueden gestionar tareas clave de los pedidos sin tener que iniciar sesión en BigCommerce:

• Reembolsar un pedido: Procese un reembolso total o parcial con un par de clics.

• Duplicar un pedido: Cree un nuevo pedido para un cliente que necesite un reemplazo o un cambio.

• Crear un nuevo pedido: Ayude a un cliente a completar una compra directamente desde el chat.

Es un ahorro de tiempo enorme. Lo que antes era un proceso de varios pasos ahora es una acción de un solo clic, lo que hace que su equipo de soporte sea mucho más eficiente.

Automatizar respuestas comunes utilizando datos de BigCommerce

Gorgias le permite automatizar respuestas a preguntas comunes utilizando "Macros" (que son básicamente respuestas guardadas) y "Reglas" (flujos de trabajo automatizados). Cuando se conectan a BigCommerce, estas herramientas pueden extraer información de pedidos en vivo para que las respuestas sean personales.

Podría, por ejemplo, crear una Regla que detecte cualquier correo electrónico con "¿Dónde está mi pedido?" en el asunto. La regla puede entonces activar una Macro que responda automáticamente con el enlace de seguimiento específico del cliente utilizando una variable como {{last_order.tracking_url}}. Esto puede eliminar una gran parte de los tickets repetitivos de la carga de trabajo de su equipo, liberándolos para conversaciones más complejas.

Las macros son brillantes para respuestas estándar y basadas en plantillas. Pero siguen siendo solo plantillas. Para conversaciones que necesitan un toque más humano, una herramienta de IA como eesel AI puede ser una gran adición. Funciona dentro del ecosistema de Gorgias, aprendiendo de sus conversaciones pasadas y documentos de conocimiento para redactar respuestas que se sientan personales manteniendo la eficiencia de Gorgias.

Entendiendo los precios de Gorgias BigCommerce

Gorgias ajusta sus precios para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. En lugar de cobrarle por cada agente de soporte en su equipo, cobran según la cantidad de "tickets facturables" (billable tickets) que gestione cada mes. Esta puede ser una configuración excelente si su negocio tiene temporadas altas y bajas, o si tiene mucha ayuda a tiempo parcial.

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente humano, una Regla o el Agente de IA. El spam se filtra y no cuenta en su contra.

Planes de helpdesk de Gorgias BigCommerce

Así es como se desglosan los planes principales, todos los cuales incluyen la integración con BigCommerce.

Plan	Facturación Mensual	Tickets Facturables incluidos/mes	Costo por exceso
Starter	$10	50	$0.40 / ticket
Basic	$60	300	$40 / 100 tickets
Pro	$360	2,000	$36 / 100 tickets
Advanced	$900	5,000	$36 / 100 tickets
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Estos precios se basan en la información de la página de precios de Gorgias para 2026.

Precios y consideraciones del agente de IA de Gorgias BigCommerce

Gorgias también tiene un Agente de IA para gestionar tickets automáticamente, cuyo precio refleja su alto valor de resolución. El costo es de $1.00 USD por cada conversación que resuelva por completo en un plan mensual.

Cuando el Agente de IA gestiona un ticket, cuenta tanto como una tarifa de resolución como un "ticket facturable" de su plan principal. Esto garantiza que la IA esté totalmente integrada en su flujo de trabajo de informes y facturación.

Para comparar, otras herramientas como eesel AI ofrecen una estructura de precios complementaria que se puede añadir encima, donde una tarifa mensual fija incluye una gran cantidad de interacciones de IA, lo que ayuda a algunos equipos a mantener sus costos predecibles a medida que crecen.

Consideraciones de crecimiento para la integración de Gorgias y BigCommerce

La integración de Gorgias y BigCommerce es una herramienta robusta, especialmente cuando está estableciendo su tienda. A medida que su negocio crece y las preguntas de los clientes se vuelven más diversas, puede mejorar la configuración básica con capacidades adicionales. Aquí hay algunas formas de construir sobre esta base sólida.

Conectar más fuentes de conocimiento

Gorgias es excelente para extraer respuestas de su propia plataforma. A medida que su empresa crece, su conocimiento puede expandirse a otras áreas, como políticas de devolución detalladas en un Google Doc o especificaciones técnicas en Confluence.

Aquí es donde una plataforma complementaria como eesel AI resulta útil. Se conecta a sus diversas aplicaciones y fuentes de conocimiento, lo que permite que su configuración de Gorgias acceda a una imagen completa de su negocio y responda preguntas con precisión sobre más temas.

Perfeccionar la automatización avanzada

Las Reglas de Gorgias son potentes para tareas básicas de "si esto, entonces aquello". A medida que crea flujos de trabajo más complejos, es posible que desee formas adicionales de previsualizar o refinar estas automatizaciones.

Una herramienta como eesel AI puede complementar su configuración con un potente modo de simulación. Esto le permite probar las respuestas de la IA en sus tickets pasados en un entorno seguro, dándole una previsión de su tasa de automatización antes de aplicarla a las interacciones con clientes reales. Es una excelente manera de expandir de forma segura la automatización que Gorgias ya proporciona.

Personalizar su experiencia de IA

Gorgias ofrece una experiencia de IA integrada y fluida que es fácil de gestionar. Para los equipos que quieran profundizar en personalidades personalizadas o ingeniería de prompts (instrucciones) específica, eesel AI ofrece un constructor de flujos de trabajo complementario y personalizable.

Puede utilizar su editor de prompts abierto para ajustar la voz de su IA y crear acciones de IA personalizadas que se conecten a sus herramientas internas. Esto le permite adaptar el comportamiento de la IA para que coincida perfectamente con su identidad de marca única.

Gorgias BigCommerce: Un dúo potente con espacio para crecer

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? La integración de Gorgias y BigCommerce es una combinación fantástica para cualquier tienda de comercio electrónico en 2026. Es un gran paso adelante que limpia su bandeja de entrada, acelera a sus agentes y automatiza sus consultas más frecuentes. Para la mayoría de los negocios, es la base perfecta para una operación de soporte fluida.

A medida que escale, puede seguir construyendo sobre este éxito añadiendo más flexibilidad y automatización. Cuando esté listo para ampliar sus capacidades, añadir herramientas de IA especializadas a su configuración de Gorgias es el siguiente paso natural.

Potencie su tienda Gorgias BigCommerce con eesel AI

Lo mejor de eesel AI es que está diseñado para funcionar con las herramientas que ya utiliza. Se conecta directamente a Gorgias en solo unos minutos, añadiendo una capa de IA complementaria a su configuración actual.

Puede incorporar conocimientos de todas sus diferentes aplicaciones, probar cada automatización de forma segura con simulaciones y trabajar con un modelo de precios predecible. Si está listo para ver cómo una automatización más inteligente puede mejorar su experiencia con Gorgias, puede comenzar una prueba gratuita de eesel AI o reservar una demostración rápida con nosotros.