Comment différents produits impactent le prix de Forethought.
Un aperçu détaillé des prix et des plans de Forethought
L’une des premières choses que vous remarquerez probablement à propos de Forethought est l’absence de prix publics. Vous arriverez sur leur site et verrez un “Demander un devis” bouton, ce qui signifie que vous devez participer à un appel de vente avant de pouvoir avoir une idée du coût. Pour quiconque essaie de budgétiser ou de comparer différents outils, cela peut être un véritable casse-tête.
Le manque de transparence des prix de Forethought sur leur site web.
Heureusement, les données provenant de plateformes d’approvisionnement en logiciels comme Vendr nous donnent quelques indices. Vendr montre que le contrat annuel médian pour Forethought tourne autour de 74 483 $ , avec des offres variant entre 40 000 $ et 155 000 $. Cela vous donne une idée générale, mais votre coût final pour Forethought dépendra vraiment de vos besoins spécifiques, de la fréquence d’utilisation et du plan que vous choisissez.
Plans tarifaires de base de Forethought
Forethought propose trois plans principaux, chaque niveau ajoutant plus de fonctionnalités par rapport au précédent :
- Basique : Ce plan est destiné à ceux qui commencent avec l’IA, offrant des outils pour améliorer l’efficacité. Il comprend un agent IA pour le chat, quelques automatisations de base “Autoflows”, et un tableau de bord d’analyses.
- Professionnel : Conçu pour des équipes plus établies cherchant à améliorer leur support. Il ajoute le support pour plus de canaux (comme la voix et le mobile), des analyses de tickets plus approfondies, et des options multilingues.
- Entreprise : Ce plan est présenté comme le package de support IA tout-en-un. Ce niveau vous donne un accès complet à l’API, vous aide à trouver des lacunes dans votre base de connaissances, et inclut un support premium.
Pour faciliter la compréhension des différentes options, voici un aperçu des plans.
| Catégorie de Fonctionnalité | Basique | Professionnel | Entreprise |
|---|---|---|---|
| Canaux | Chat, Email | Tout dans Basique + Voix, Mobile | Tout dans Pro + Slack (Add-on) |
| Automatisation | Autoflows, Actions Personnalisées | Tout dans Basique | Tout dans Pro |
| Gestion de Contenu | Connecter des sources de données | Tout dans Basique | Tout dans Pro + Détection de Lacunes |
| Analyses | Tableau de bord Basique | Tableau de bord Avancé | Tout dans Pro + API d’Analytique (Add-on) |
| AI Copilot (Assistance) | Pack ou acheter | Pack ou acheter | Pack ou acheter |
| Sécurité | Standard | Standard | Sécurité Avancée (Add-on) |
Comprendre vos add-ons de tarification Forethought
C’est ici que la tarification de Forethought peut devenir délicate : beaucoup de fonctionnalités importantes ne sont en fait pas incluses dans les plans de base. C’est ici que les coûts peuvent commencer à exploser sans que vous vous en rendiez compte. Pour obtenir tout ce dont vous avez besoin, vous devez souvent payer les add-ons séparément.
Les principaux incluent :
- Agent d’Assistance : Le copilote IA qui fournit à vos agents humains des résumés de tickets et des réponses suggérées. C’est une fonctionnalité “pack ou acheter” sur tous les plans, donc elle n’est pas incluse par défaut.
- QA Agent : Un outil IA qui évalue automatiquement les conversations des agents pour surveiller la qualité. C’est aussi un add-on.
- Forethought pour Slack : Un bot interne pour répondre aux questions de votre équipe directement dans Slack. Vous l’avez deviné, cela coûte aussi cher.
Ce modèle de choix rend incroyablement difficile la planification de votre budget. Un plan qui semble gérable en surface peut devenir beaucoup plus coûteux une fois que vous ajoutez les fonctionnalités dont votre équipe a vraiment besoin pour faire son travail.
Comment les options supplémentaires augmentent le prix total de Forethought.
Les coûts cachés et les limitations du modèle de tarification de Forethought
Forethought est une plateforme capable, sans aucun doute. Mais son modèle de tarification présente quelques accrocs qui peuvent en faire une vente difficile pour les équipes qui ont besoin de coûts clairs et évolutifs. Entrons dans certains des coûts et inconvénients moins évidents.
Manque de transparence dans la tarification de Forethought
Le plus grand obstacle est le “Obtenir un devis” modèle. Cela vous pousse dans un processus de vente juste pour découvrir ce que vous pourriez finir par payer. Vous ne pouvez pas simplement le comparer rapidement à d’autres outils ou voir si cela correspond à votre budget sans d’abord passer un appel avec un représentant commercial.
C’est une énorme différence par rapport à des plateformes comme eesel AI, qui a une page de tarification complètement transparente. Avec eesel AI, vous savez exactement ce que vous payez à l’avance en fonction de votre utilisation, sans appel de vente obligatoire.
Un modèle de tarification de Forethought qui ne s’échelonne pas de manière prévisible
Selon la FAQ de Forethought, leur tarification est un mélange de frais de plateforme et de coûts d’utilisation liés à des éléments tels que “le volume de déviation” et “le volume de tickets pour les transferts d’agents.” Cela peut entraîner une facture mensuelle qui fluctue sans beaucoup d’avertissement. À mesure que vos demandes de support augmentent, vos coûts augmentent également, mais il n’est pas toujours facile de prédire de combien.
De plus, de nombreux fournisseurs d’IA utilisent un modèle de tarification par agent, ce qui vous pénalise essentiellement pour l’expansion de votre équipe de support. Ajouter une nouvelle personne ne devrait pas s’accompagner d’une grande taxe logicielle. eesel AI contourne cela avec un modèle simple basé sur les interactions. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez (réponses IA et actions IA), et vous pouvez ajouter toute votre équipe sans frais supplémentaires par agent. Cela maintient les coûts prévisibles et vous permet d’étoffer votre équipe sans que votre facture logicielle ne s’envole.
Coûts par agent par rapport aux coûts par interaction.
Configuration complexe et besoins en données influençant le prix de Forethought
Pour que Forethought fonctionne bien, vous devez apporter beaucoup de données. Un avis de SMBGuide souligne que la plateforme nécessite environ 20 000 tickets passés pour entraîner correctement son IA. C’est une barre assez haute pour les petites entreprises ou les nouvelles sociétés qui pourraient ne pas avoir autant d’historique à exploiter.
Cela suggère que Forethought est une plateforme robuste qui s’attend à ce que vous abandonniez votre ancien système et le remplaciez entièrement. D’un autre côté, eesel AI est conçu pour être une couche légère qui fonctionne avec les outils que vous avez déjà, comme Zendesk ou Freshdesk. Vous pouvez démarrer rapidement sans avoir besoin d’une montagne de données historiques ou d’une refonte complète de votre configuration de support.
Comment les outils de base vendus séparément impactent le prix de Forethought
Comme nous l’avons mentionné plus tôt, beaucoup des outils que vous supposeriez être standards pour une plateforme de support IA sont vendus en supplément. L’assistant virtuel alimenté par IA (Assist), la sécurité avancée, et même des intégrations comme Slack sont souvent considérés comme des options supplémentaires pour lesquelles vous devez payer plus.
Ce modèle vous oblige à choisir entre une plateforme assez basique et une beaucoup plus coûteuse qui possède toutes les fonctionnalités. Avec eesel AI, chaque produit de base, AI Agent, AI Copilot, AI Triage, AI Internal Chat, et AI Chatbot, est inclus dans chaque plan. Vous obtenez l’ensemble des outils puissants dès le départ, donc vous n’êtes pas pris au dépourvu par des frais pour les outils dont vous avez besoin pour bien fonctionner.
Copilote IA, une fonctionnalité qui peut être un complément dans Forethought.
Une meilleure alternative à la tarification de Forethought : Comment la tarification d’eesel AI se compare
Si le modèle de tarification confus et flou de Forethought semble être un obstacle, eesel AI propose une alternative moderne, flexible et totalement transparente. Il est conçu pour résoudre les problèmes qui rendent des plateformes comme Forethought pénibles pour de nombreuses équipes.
Tarification transparente basée sur l’interaction vs. Tarification de Forethought
eesel AI propose une tarification simple et publique : vous payez en fonction du nombre d’interactions mensuelles avec l’IA (une réponse IA ou une action IA), et non en fonction du nombre d’agents que vous avez. Cela rend vos coûts faciles à prévoir et les lie directement à la valeur que vous obtenez.
Voici un aperçu clair des plans d’eesel AI :
| Plan | Efficace /mo (Annuel) | Interactions IA/mo | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|
| Équipe | 239 $ | Jusqu’à 1 000 | Formation sur documents, Copilot, Slack, Rapports |
| Entreprise | 639 $ | Jusqu’à 3 000 | Formation sur les tickets passés, Actions IA, MS Teams, Simulation |
| Personnalisé | Contactez les ventes | Illimité | Actions avancées, intégrations personnalisées, sécurité d’entreprise |
Une plateforme complète à chaque niveau : Un contraste avec le modèle de tarification de Forethought
Contrairement au modèle lourd en add-ons de Forethought, eesel AI vous offre l’ensemble de ses outils, peu importe le plan que vous choisissez. Que vous soyez sur le plan Équipe ou Entreprise, vous obtenez l’Agent IA, Copilot, Triage, Chat interne et Chatbot. Les plans évoluent en fonction de votre utilisation et de votre besoin de fonctionnalités avancées, comme la formation sur les tickets passés ou l’utilisation d’actions API personnalisées, mais vous n’avez jamais à payer de supplément pour un produit de base. Cela signifie que vous obtenez une solution complète, prête à l’emploi dès le premier jour, sans frais surprises.
Tarification de Forethought vs. eesel AI : Une comparaison rapide
Voici comment les deux plateformes se comparent sur les éléments les plus importants.
| Facteur | Forethought | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Opaque, basé sur des devis | Transparent, basé sur l’interaction |
| Frais par agent | Probablement inclus dans le devis personnalisé | Aucun |
| Fonctionnalités de base | Souvent vendues comme des add-ons séparés | Tous les produits inclus dans chaque plan |
| Mise en œuvre | Lourde, nécessite beaucoup de données | Légère, configuration facile |
| Tests | Tests limités avant le lancement | Simulation complète sur des données historiques |
| Meilleur pour | Entreprises avec de gros budgets | Équipes souhaitant flexibilité, transparence et coûts prévisibles |
La tarification de Forethought vaut-elle l’investissement ?
Écoutez, Forethought est une plateforme IA puissante qui peut donner d’excellents résultats pour le bon type de client, généralement une grande entreprise avec un gros budget. Mais sa tarification confuse et complexe, qui dépend de devis personnalisés, de frais d’utilisation imprévisibles et d’add-ons coûteux, en fait un pari pour les équipes qui ont besoin de croître sans se ruiner.
Le fait que vous devez passer par un processus de vente juste pour obtenir un prix est un obstacle majeur, et le besoin d’un énorme ensemble de données pour commencer peut être un frein pour beaucoup. Lorsque vous ajoutez que des fonctionnalités clés sont souvent vendues séparément, le coût total peut rapidement devenir ingérable.
Pour les entreprises à la recherche d’une solution IA puissante, tout-en-un avec une tarification claire et prévisible, esel AI est la meilleure option. Son modèle basé sur l’interaction évolue avec vous, et ses plans tout compris garantissent que vous disposez de tous les outils nécessaires sans frais cachés.
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Questions fréquemment posées
Forethought utilise un modèle “Demander un devis”, ce qui signifie qu’ils ne publient pas leurs prix publiquement. Vous devez contacter leur équipe commerciale pour un devis personnalisé, ce qui rend difficile la comparaison rapide des coûts ou la budgétisation pour la plateforme sans un appel commercial.
Les options supplémentaires peuvent augmenter considérablement votre coût total. Les fonctionnalités de base comme le co-pilote d’agent (Assistance), les outils d’assurance qualité, et intégration Slack ne sont souvent pas incluses dans les plans de base, vous devez donc payer un supplément pour des fonctionnalités que de nombreuses équipes considèrent comme essentielles.
Les coûts de Forethought sont basés sur un mélange de frais de plateforme et métriques d’utilisation comme “volume de déviation,” ce qui peut faire fluctuer votre facture de manière imprévisible. Cela diffère des modèles plus simples, comme le paiement par interaction, qui lient les coûts directement à la valeur que vous recevez et facilitent beaucoup la budgétisation.
En général, non. Les valeurs de contrat élevées (souvent à partir de 40 000 $+ par an), la configuration complexe et les grandes exigences de données font de Forethought un meilleur choix pour les grandes entreprises disposant de budgets importants plutôt que pour les petites équipes en croissance qui ont besoin de flexibilité et de prévisibilité des coûts.
