Crisp est devenu un nom familier dans la communication client, principalement connu pour sa boîte de réception partagée épurée et son chat en direct. Pour de nombreuses startups, c’est la première étape dans la construction d’un système de support. Récemment, Crisp a commencé à ajouter des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour aider à automatiser le support client.
Alors, qu’est-ce que cela signifie pour votre équipe ? Dans cet article, nous vous donnerons un aperçu clair de ce qu’est Crisp AI. Nous passerons en revue ses principales fonctionnalités, examinerons les tarifs, et couvrirons certaines limitations importantes auxquelles vous voudrez réfléchir. À la fin, vous aurez une idée claire de savoir si Crisp est le bon partenaire AI pour vous à long terme, ou si un outil plus flexible pourrait mieux convenir.
Qu’est-ce que Crisp AI ?
Tout d’abord, Crisp AI n’est pas un produit séparé que vous pouvez acheter. C’est un ensemble de fonctionnalités AI intégrées directement dans la plateforme principale de Crisp. Cela inclut leur chatbot AI, des déclencheurs de messages automatisés basés sur les actions d’un utilisateur, et une AI qui tente de trouver des réponses dans vos documents d’aide. Tout est conçu pour fonctionner ensemble dans un seul système.
Et c’est le point principal à comprendre : pour utiliser l’AI de Crisp, vous devez utiliser Crisp pour tout, comme votre helpdesk, chat en direct, et CRM. C’est un package complet. Si vous êtes une nouvelle entreprise qui débute, cette simplicité peut être assez attrayante.
Mais pour les entreprises qui ont déjà des outils qu’elles apprécient, cette configuration "tout ou rien" peut être un gros problème. L’alternative est un outil qui fonctionne en complément de ce que vous avez déjà. Par exemple, une plateforme comme eesel AI est conçue pour se connecter à votre helpdesk actuel, qu’il s’agisse de Zendesk, Intercom, ou Freshdesk. Cela vous permet d’ajouter des fonctionnalités AI modernes sans avoir à changer complètement votre configuration de support. Pour la plupart des équipes en croissance, ce type de flexibilité est indispensable.
Un aperçu des principales fonctionnalités de Crisp AI
Examinons ce que les outils AI de Crisp font réellement pour votre équipe de service client.
Le Chatbot AI de Crisp et le créateur de flux de travail
Crisp vous offre un créateur de chatbot sans code pour créer des conversations automatisées avec un système visuel de glisser-déposer. Le créateur utilise trois types de blocs :
- Événements : Ce sont les déclencheurs qui lancent un flux de travail, comme un utilisateur envoyant un message ou cliquant sur un bouton.
- Actions : Ces blocs effectuent une action, comme envoyer une réponse, mettre à jour le profil d’un client, ou ajouter une note privée pour votre équipe.
- Conditions : Ce sont des vérifications "si/alors", comme vérifier si un utilisateur est sur une page web spécifique ou si vous êtes fermé pour la journée.
Le créateur de chatbot sans code de Crisp AI.
Bien que cela soit excellent pour des flux de travail simples, cela peut devenir compliqué lorsque vous essayez de construire et de gérer des configurations complexes. Vous pouvez rapidement vous retrouver avec un enchevêtrement confus de blocs qui est un casse-tête à corriger ou à améliorer. C’est un problème courant avec les constructeurs visuels et cela montre pourquoi de bons outils de test sont si importants.
Astuce Pro : Avant de lancer un chatbot complexe, vous devez vous assurer qu’il fonctionne réellement. Une excellente façon de vérifier est d’utiliser une simulation. Par exemple, eesel AI vous permet de tester son IA sur vos anciens tickets de support dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir sa précision, combien de tickets il aurait pu dévier, et où ses connaissances sont faibles, tout cela avant qu’il ne parle à un vrai client.
Voici un visuel simple de la façon dont un flux de chatbot Crisp de base pourrait être configuré :
Les blocs d'action AI de Crisp pour le support client.
Automatisation du support omnicanal avec Crisp AI
L’un des points forts de Crisp est que ses chatbots fonctionnent sur différents canaux. Vous pouvez créer un flux de travail une fois et l’utiliser sur le chat de votre site web, WhatsApp, les messages directs d’Instagram et Facebook Messenger. C’est l’un des principaux avantages de leur approche tout-en-un, car elle regroupe toutes vos conversations et informations client en un seul endroit dans la boîte de réception Crisp. Si votre équipe est entièrement investie dans Crisp, cela peut simplifier considérablement les choses.
Résolutions AI de Crisp et intégration des connaissances
Alors, comment Crisp AI trouve-t-il des réponses ? Il cherche dans trois endroits principaux : la Base de Connaissances Crisp, votre site web public, et les "Extraits de Réponse" pré-écrits. Une fonctionnalité appelée "MagicReply AI" essaie ensuite de créer une réponse à partir de ces informations.
Processus d'apprentissage des données pour Crisp AI comparé à d'autres solutions.
Mais voici un gros inconvénient : cela ne fonctionne que si votre documentation est parfaitement rédigée et à jour. Si la réponse à une question n’est pas écrite dans l’un de ces endroits, l’IA abandonnera probablement et enverra le ticket à un humain.
C’est là qu’un autre type de formation fait vraiment la différence. Au lieu de simplement lire des articles d’aide bien rédigés, un outil comme eesel AI peut être formé sur tous vos anciens tickets de support. En apprenant de milliers de conversations réelles, il saisit les nuances et le contexte nécessaires pour résoudre des problèmes plus complexes, le genre de choses qui ne figurent jamais dans une FAQ. Cela conduit à une bien meilleure précision et à une déviation car il apprend de la manière dont vos meilleurs agents résolvent vraiment les problèmes.
Tarification et options d’abonnement expliquées
Les fonctionnalités d’IA de Crisp ne sont pas incluses dans leurs plans gratuits ou de base. Vous devrez être sur leur plan Essentials ou Plus pour les utiliser. Le prix est basé sur un modèle "par espace de travail", ce qui peut devenir coûteux si vous avez plusieurs équipes ou marques à soutenir.
Voici un aperçu rapide des plans qui incluent Crisp AI :
| Caractéristique | Plan Essentiel | Plan Plus |
|---|---|---|
| Prix | 95 $ /mois par espace de travail | 295 $ /mois par espace de travail |
| Places Incluses | Non spécifié | 20+ |
| Résolutions Alimentées par l’IA | 50 par jour | Illimité |
| Base de Connaissances | Oui | Oui |
| Chatbot IA | Oui | Oui |
| Intégrations | Limitées (par exemple, WhatsApp, Instagram) | 100+ intégrations |
| Marquage Blanc | Non | Oui |
En regardant les tarifs, vous pouvez repérer un problème potentiel pour les entreprises en croissance. Les plans de Crisp sont basés sur le nombre de sièges, donc vos coûts augmentent à mesure que vous embauchez plus d’agents de support. Cela signifie que votre facture augmente à mesure que votre équipe grandit, ce qui peut sembler étrange lorsque vous utilisez l’IA pour gérer une plus grande partie de la charge de travail.
C’est une grande différence par rapport à l’approche basée sur la valeur d’outils comme eesel AI. Avec eesel AI, vous payez en fonction du nombre de résolutions et d’actions que l’IA gère. Ce modèle évolue avec la valeur que vous obtenez de l’automatisation. Vous ne payez que pour ce que l’IA résout réellement, peu importe le nombre d’agents que vous avez. C’est un modèle plus équitable qui relie vos dépenses directement à vos résultats.
Où l’écosystème Crisp AI montre ses limites
Crisp peut être un bon point de départ, mais il est important de connaître les compromis liés à l’enfermement dans une plateforme tout-en-un. Pour les entreprises qui prévoient de croître, ces limites peuvent devenir de véritables casse-têtes à l’avenir.
Le dilemme du "tout ou rien"
Lorsque vous choisissez Crisp pour son IA, vous n’obtenez pas seulement un outil d’IA, vous vous engagez dans tout son univers. Vous devez utiliser leur service d’assistance, chat en direct et CRM. Si votre entreprise a déjà investi du temps et des efforts dans une plateforme comme Zendesk, Intercom, ou Jira Service Management, tout transférer vers Crisp est un projet énorme, risqué et perturbateur.
C’est pourquoi une couche d’IA qui fonctionne avec vos outils actuels est souvent une meilleure solution. eesel AI est conçu pour améliorer, et non remplacer, les outils que vous avez déjà. Il se connecte à votre service d’assistance et à vos sources de connaissances existantes (comme Slack ou Confluence), vous offrant une automatisation puissante sans la douleur de la migration. Vous obtenez le meilleur des deux mondes : une IA de premier ordre et les outils que votre équipe sait déjà utiliser.
Une comparaison de l'écosystème de Crisp AI par rapport à une approche AI en couches.
Des données d’entraînement limitées signifient une précision moindre
Nous en avons déjà parlé, mais c’est un point crucial. La qualité de votre IA dépend de ce qu’elle apprend. Crisp AI apprend principalement de vos articles d’aide et d’autres contenus pré-écrits. Cela fonctionne pour répondre à des questions simples et courantes, mais cela ne prépare pas l’IA à la réalité complexe des problèmes des clients.
Les meilleurs agents de support IA apprennent de la meilleure source de données que vous avez : vos conversations de support passées. Le plan d’affaires eesel AI permet l’entraînement sur les tickets passés, lui permettant d’apprendre de milliers d’interactions réelles que votre équipe a déjà gérées. Il comprend le contexte, suit des étapes complexes et adopte le ton de votre marque d’une manière que les bots formés uniquement sur des articles d’aide ne peuvent pas. Le résultat est un assistant IA qui est plus précis, plus utile et plus humain.
Le processus de déploiement de Crisp AI par rapport à une solution avec simulation.
Manque d’outils spécialisés pour les équipes de support
Bien que Crisp dispose d’un chatbot décent, il lui manque certains des outils spécialisés que les plateformes modernes d’IA offrent. Par exemple, les avis et comparaisons soulignent souvent que Crisp n’a pas d'Assistant Email IA dédié pour aider les agents à rédiger des réponses ou de Tri IA intelligent pour organiser automatiquement votre file de tickets.
En revanche, eesel AI propose tout un ensemble d’outils conçus pour automatiser différentes parties du processus de support. Cela inclut le Tri IA pour étiqueter, diriger et prioriser automatiquement les nouveaux tickets, et un Copilote IA qui fonctionne à l’intérieur de votre helpdesk pour fournir aux agents des suggestions de réponses instantanées et contextuelles. Ces outils font bien plus qu’un simple chatbot et peuvent rendre votre équipe de support entière plus efficace.
Crisp AI est-il le bon choix pour vous ?
Alors, quel est le verdict ? Crisp AI est une solution pratique et tout-en-un qui peut être un excellent point de départ pour les nouvelles entreprises construisant leur système de support à partir de zéro. Si vous êtes d’accord pour vivre à l’intérieur d’une seule plateforme, c’est un moyen simple de commencer avec l’automatisation.
Cependant, pour les entreprises en croissance ou les sociétés qui ont déjà leurs outils en place, le "jardin clos" de Crisp peut créer de réels problèmes. Sa tarification basée sur le nombre de sièges joue contre vous à mesure que vous grandissez, et sa dépendance aux articles d’aide limite l’intelligence réelle de son IA. Pour ces entreprises, les compromis en termes de flexibilité, de puissance et de précision pourraient être trop importants pour être ignorés.
Les équipes qui ont besoin d’une solution IA plus puissante et flexible, qui s’intègre bien à leur configuration actuelle, seront mieux servies par une plateforme IA dédiée. eesel AI offre un moyen fluide d’ajouter une automatisation de niveau entreprise au service d’assistance que vous utilisez déjà, vous offrant un meilleur et plus rapide retour sur investissement.
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Questions fréquemment posées
Vous ne pouvez pas obtenir les fonctionnalités AI avec les plans gratuits ou basiques. Vous devrez souscrire au plan Essentials ou Plus de Crisp pour accéder au constructeur de chatbot et à d’autres outils d’automatisation Crisp AI.
Non, vous ne pouvez pas. Crisp AI n’est pas un produit autonome et est profondément intégré dans la plateforme Crisp, ce qui signifie que vous devez utiliser leur service d’assistance, chat en direct et CRM pour accéder aux fonctionnalités AI.
Crisp AI apprend principalement à partir de votre documentation écrite, y compris les articles dans la base de connaissances Crisp, le contenu de votre site web public, et les "Extraits de Réponse" pré-écrits. Il n’apprend pas des conversations passées de votre équipe de support.
La principale limitation est son approche "tout ou rien", qui vous oblige à utiliser l’ensemble de la plateforme Crisp et empêche l’intégration avec d’autres outils. Cela peut être un problème majeur pour les équipes qui ont déjà investi dans d’autres services d’assistance ou CRM.
