Crisp tornou-se um nome familiar na comunicação com clientes, principalmente conhecido por sua caixa de entrada compartilhada limpa e chat ao vivo. Para muitas startups, é o primeiro passo na construção de um sistema de suporte. Recentemente, a Crisp começou a adicionar recursos de inteligência artificial para ajudar a automatizar o suporte ao cliente.
Então, o que isso significa para sua equipe? Neste artigo, daremos uma visão direta sobre o que é o Crisp AI. Vamos passar por suas principais funcionalidades, analisar os preços e cobrir algumas limitações importantes que você deve considerar. Ao final, você terá uma ideia clara se a Crisp é o parceiro de IA certo para você a longo prazo, ou se uma ferramenta mais flexível pode ser uma melhor opção.
O que é o Crisp AI?
Primeiramente, o Crisp AI não é um produto separado que você pode comprar. É um conjunto de recursos de IA incorporados diretamente na plataforma principal da Crisp. Isso inclui seu chatbot de IA, gatilhos de mensagens automatizadas baseados no que um usuário faz, e IA que tenta encontrar respostas nos seus documentos de ajuda. Tudo isso é feito para funcionar junto dentro de um único sistema.
E essa é a principal coisa a entender: para usar a IA da Crisp, você precisa usar a Crisp para tudo, como seu helpdesk, chat ao vivo e CRM. É um pacote completo. Se você é uma nova empresa começando agora, essa simplicidade pode ser bastante atraente.
Mas para empresas que já têm ferramentas que gostam, essa configuração "tudo ou nada" pode ser um grande problema. A alternativa é uma ferramenta que funciona em cima do que você já tem. Por exemplo, uma plataforma como eesel AI é construída para se conectar com seu helpdesk atual, seja ele Zendesk, Intercom ou Freshdesk. Isso permite que você adicione recursos modernos de IA sem ter que mudar todo o seu sistema de suporte. Para a maioria das equipes em crescimento, esse tipo de flexibilidade é essencial.
Uma análise das principais funcionalidades do Crisp AI
Vamos explorar o que as ferramentas de IA da Crisp realmente fazem pela sua equipe de atendimento ao cliente.
O Chatbot Crisp AI e o construtor de fluxos de trabalho
A Crisp oferece um construtor de chatbot sem código para criar conversas automatizadas com um sistema visual de arrastar e soltar. O construtor usa três tipos de blocos:
- Eventos: São os gatilhos que iniciam um fluxo de trabalho, como um usuário enviando uma mensagem ou clicando em um botão.
- Ações: Esses blocos fazem algo, como enviar uma resposta, atualizar o perfil de um cliente ou adicionar uma nota privada para sua equipe.
- Condições: São verificações "se/então", como ver se um usuário está em uma página específica ou se você está fechado para o dia.
Construtor de chatbot sem código do Crisp AI.
Embora isso seja ótimo para fluxos de trabalho simples, pode se tornar complicado tentar construir e gerenciar configurações complexas. Você pode rapidamente acabar com uma teia confusa de blocos que é um pesadelo para corrigir ou melhorar. Este é um problema comum com construtores visuais e mostra por que boas ferramentas de teste são tão importantes.
Dica Profissional: Antes de lançar um chatbot complexo, você precisa ter certeza de que ele realmente funciona. Uma ótima maneira de verificar é com uma simulação. Por exemplo, o eesel AI permite que você teste sua IA em seus tickets de suporte passados em um ambiente seguro. Você pode ver sua precisão, quantos tickets ele poderia ter desviado e onde seu conhecimento é fraco, tudo isso antes de ele falar com um cliente real.
Aqui está uma visualização simples de como um fluxo básico de chatbot Crisp poderia ser configurado:
Blocos de ação de IA da Crisp para suporte ao cliente.
Automação de suporte omnichannel com Crisp AI
Um dos pontos fortes do Crisp é que seus chatbots funcionam em diferentes canais. Você pode criar um fluxo de trabalho uma vez e usá-lo no chat do seu site, WhatsApp, mensagens diretas do Instagram e Facebook Messenger. Essa é uma das principais vantagens da abordagem tudo-em-um, pois mantém todas as suas conversas e informações dos clientes em um só lugar dentro da caixa de entrada do Crisp. Se sua equipe está totalmente integrada ao Crisp, isso pode simplificar bastante as coisas.
Resoluções de IA do Crisp e integração de conhecimento
Então, como a IA do Crisp encontra respostas? Ela busca em três lugares principais: a Base de Conhecimento do Crisp, seu site público e "Trechos de Resposta" pré-escritos. Um recurso chamado "MagicReply AI" então tenta criar uma resposta a partir dessas informações.
Processo de aprendizado de dados para Crisp AI comparado a outras soluções.
Mas aqui está um grande detalhe: isso só funciona se a sua documentação estiver perfeitamente escrita e atualizada. Se a resposta para uma pergunta não estiver escrita em um desses lugares, a IA provavelmente desistirá e enviará o ticket para um humano.
É aqui que um tipo diferente de treinamento realmente faz a diferença. Em vez de apenas ler artigos de ajuda bem elaborados, uma ferramenta como eesel AI pode ser treinada em todos os seus tickets de suporte anteriores. Ao aprender com milhares de conversas reais, ela capta as nuances e o contexto necessários para resolver problemas mais complicados, o tipo de coisa que nunca chega a um FAQ. Isso leva a uma precisão muito melhor e desvio porque está aprendendo com a forma como seus melhores agentes realmente resolvem as coisas.
Preços e opções de assinatura explicados
Os recursos de IA do Crisp não estão incluídos em seus planos gratuitos ou básicos. Você precisará estar em seu plano Essentials ou Plus para usá-los. O preço é baseado em um modelo "por espaço de trabalho", o que pode se tornar caro se você tiver várias equipes ou marcas para suportar.
Aqui está uma rápida visão dos planos que possuem Crisp AI:
| Recurso | Plano Essentials | Plano Plus |
|---|---|---|
| Preço | $95 /mês por espaço de trabalho | $295 /mês por espaço de trabalho |
| Assentos Incluídos | Não especificado | 20+ |
| Resoluções com IA | 50 por dia | Ilimitado |
| Base de Conhecimento | Sim | Sim |
| Chatbot com IA | Sim | Sim |
| Integrações | Limitado (ex.: WhatsApp, Instagram) | 100+ integrações |
| Marca Branca | Não | Sim |
Olhando para os preços, você pode identificar um problema potencial para empresas em crescimento. Os planos do Crisp são baseados em assentos, então seus custos aumentam à medida que você contrata mais agentes de suporte. Isso significa que sua conta fica maior à medida que sua equipe cresce, o que pode parecer estranho quando você está usando IA para lidar com mais parte do trabalho.
Esta é uma grande diferença em relação à abordagem baseada em valor de ferramentas como eesel AI. Com o eesel AI, você paga com base no número de resoluções e ações que a IA realiza. Este modelo cresce com o valor que você obtém da automação. Você só paga pelo que a IA realmente resolve, independentemente de quantos agentes você tenha. É um modelo mais justo que conecta seus gastos diretamente aos seus resultados.
Onde o ecossistema Crisp AI falha
Crisp pode ser um bom ponto de partida, mas é importante conhecer as desvantagens de se prender a uma plataforma tudo-em-um. Para empresas com planos de crescimento, esses limites podem se transformar em verdadeiras dores de cabeça no futuro.
O dilema do "tudo ou nada"
Quando você escolhe o Crisp por sua IA, você não está apenas adquirindo uma ferramenta de IA, mas comprando todo o seu ecossistema. Você precisa usar o helpdesk, chat ao vivo e CRM deles. Se sua empresa já investiu tempo e esforço em uma plataforma como Zendesk, Intercom ou Jira Service Management, mudar tudo para o Crisp é um projeto enorme, arriscado e disruptivo.
É por isso que uma camada de IA que funciona com suas ferramentas atuais é muitas vezes uma escolha melhor. eesel AI é projetado para melhorar, não substituir, as ferramentas que você já possui. Ele se conecta ao seu helpdesk e fontes de conhecimento existentes (como Slack ou Confluence), oferecendo automação poderosa sem a dor da migração. Você obtém o melhor dos dois mundos: IA de ponta e as ferramentas que sua equipe já sabe usar.
Uma comparação do ecossistema da Crisp AI vs. uma abordagem de IA em camadas.
Dados de treinamento limitados significam menor precisão
Já mencionamos isso antes, mas é um ponto importante. A qualidade da sua IA depende do que ela aprende. A Crisp AI aprende principalmente com seus artigos de ajuda e outros conteúdos pré-escritos. Isso é adequado para responder a perguntas simples e comuns, mas não prepara a IA para a realidade complexa dos problemas dos clientes.
Os melhores agentes de suporte de IA aprendem da melhor fonte de dados que você possui: suas conversas de suporte passadas. O plano de negócios eesel AI desbloqueia o treinamento em tickets passados, permitindo que aprenda com milhares de interações reais que sua equipe já lidou. Ele entende o contexto, segue passos complexos e adota o tom da sua marca de uma forma que bots treinados apenas em artigos de ajuda não conseguem. O resultado é um assistente de IA que é mais preciso, mais útil e mais humano.
O processo para implantar o Crisp AI em comparação com uma solução com simulação.
Falta de ferramentas especializadas para equipes de suporte
Embora o Crisp tenha um chatbot decente, ele carece de algumas das ferramentas especializadas que as plataformas modernas de IA oferecem. Por exemplo, avaliações e comparações frequentemente apontam que o Crisp não possui um Assistente de E-mail com IA dedicado para ajudar os agentes a escrever respostas ou um Triagem com IA inteligente para organizar automaticamente sua fila de tickets.
Em contraste, a eesel AI oferece um conjunto completo de ferramentas feitas para automatizar diferentes partes do processo de suporte. Isso inclui Triagem com IA para etiquetar, direcionar e priorizar automaticamente novos tickets, e um Copiloto com IA que funciona dentro do seu helpdesk para fornecer aos agentes sugestões de resposta instantâneas e com consciência de contexto. Essas ferramentas fazem muito mais do que um simples chatbot e podem tornar toda a sua equipe de suporte mais eficiente.
O Crisp AI é a escolha certa para você?
Então, qual é o veredicto? O Crisp AI é uma solução prática e completa que pode ser um ótimo ponto de partida para novos negócios que estão construindo seu sistema de suporte do zero. Se você está bem em viver dentro de uma única plataforma, é uma maneira simples de começar com a automação.
No entanto, para empresas em crescimento ou companhias que já têm suas ferramentas em funcionamento, o "jardim murado" do Crisp pode criar problemas reais. Sua precificação baseada em assentos trabalha contra você à medida que cresce, e sua dependência de artigos de ajuda limita o quão inteligente sua IA pode realmente ser. Para essas empresas, as concessões em flexibilidade, poder e precisão podem ser grandes demais para serem ignoradas.
Equipes que precisam de uma solução de IA mais poderosa e flexível que se integre bem com sua configuração atual estarão melhor com uma plataforma de IA dedicada. O eesel AI oferece uma maneira suave de adicionar automação em nível empresarial ao helpdesk que você já usa, proporcionando um retorno sobre o investimento melhor e mais rápido.
Pronto para ver o que uma camada de IA dedicada pode fazer pelo seu sistema de suporte atual? Agende uma demonstração do eesel AI e veja como você pode automatizar mais de 70% dos tickets de suporte sem precisar trocar de helpdesk. Comece seu teste gratuito hoje!
Perguntas frequentes
Você não pode obter recursos de IA nos planos gratuitos ou básicos. Você precisará assinar o plano Essentials ou Plus do Crisp para acessar o construtor de chatbot e outras ferramentas de automação de IA do Crisp.
Não, você não pode. O Crisp AI não é um produto independente e está profundamente integrado na plataforma Crisp, o que significa que você deve usar o helpdesk, chat ao vivo e CRM deles para acessar os recursos de IA.
O Crisp AI aprende principalmente a partir da sua documentação escrita, incluindo artigos na Base de Conhecimento Crisp, o conteúdo do seu site público e "Trechos de Resposta" pré-escritos. Ele não aprende com as conversas de suporte passadas da sua equipe.
A principal limitação é sua abordagem "tudo ou nada", que obriga você a usar toda a plataforma Crisp e impede a integração com outras ferramentas. Isso pode ser um grande problema para equipes que já investiram em outros helpdesks ou CRMs.
