Crisp se ha convertido en un nombre familiar en la comunicación con clientes, conocido principalmente por su bandeja de entrada compartida limpia y chat en vivo. Para muchas startups, es el primer paso en la construcción de un sistema de soporte. Recientemente, Crisp ha comenzado a agregar funciones de inteligencia artificial para ayudar a automatizar el soporte al cliente.
Entonces, ¿qué significa esto para tu equipo? En este artículo, te daremos una visión clara de qué trata Crisp AI. Recorreremos sus características principales, veremos los precios y cubriremos algunas limitaciones importantes que querrás considerar. Al final, tendrás una idea clara de si Crisp es el socio de IA adecuado para ti a largo plazo, o si una herramienta más flexible podría ser una mejor opción.
¿Qué es Crisp AI?
Primero, Crisp AI no es un producto separado que puedas comprar. Es un conjunto de características de IA integradas directamente en la plataforma principal de Crisp. Esto incluye su chatbot de IA, activadores de mensajes automatizados basados en lo que hace un usuario, y una IA que intenta encontrar respuestas en tus documentos de ayuda. Todo está diseñado para trabajar junto dentro de un solo sistema.
Y eso es lo principal que debes entender: para usar la IA de Crisp, debes usar Crisp para todo, como tu mesa de ayuda, chat en vivo y CRM. Es un paquete completo. Si eres una empresa nueva que recién comienza, esa simplicidad puede ser bastante atractiva.
Pero para las empresas que ya tienen herramientas que les gustan, esta configuración de "todo o nada" puede ser un gran problema. La alternativa es una herramienta que funcione sobre lo que ya tienes. Por ejemplo, una plataforma como eesel AI está diseñada para conectarse con tu mesa de ayuda actual, ya sea Zendesk, Intercom o Freshdesk. Esto te permite agregar funciones modernas de IA sin tener que cambiar todo tu sistema de soporte. Para la mayoría de los equipos en crecimiento, ese tipo de flexibilidad es imprescindible.
Un desglose de las principales características de Crisp AI
Vamos a profundizar en lo que las herramientas de IA de Crisp realmente hacen por tu equipo de servicio al cliente.
El Chatbot de IA de Crisp y el constructor de flujos de trabajo
Crisp te ofrece un constructor de chatbot sin código para crear conversaciones automatizadas con un sistema visual de arrastrar y soltar. El constructor utiliza tres tipos de bloques:
- Eventos: Estos son los desencadenantes que inician un flujo de trabajo, como un usuario enviando un mensaje o haciendo clic en un botón.
- Acciones: Estos bloques hacen algo, como enviar una respuesta, actualizar el perfil de un cliente o agregar una nota privada para tu equipo.
- Condiciones: Estas son comprobaciones de "si/entonces", como ver si un usuario está en una página web específica o si estás cerrado por el día.
El creador de chatbots sin código de Crisp AI.
Aunque esto es genial para flujos de trabajo simples, puede volverse complicado intentar construir y gestionar configuraciones complejas. Puedes terminar rápidamente con una maraña confusa de bloques que es un dolor de cabeza arreglar o mejorar. Este es un problema común con los constructores visuales y muestra por qué las buenas herramientas de prueba son tan importantes.
Consejo Profesional: Antes de lanzar un chatbot complejo, necesitas asegurarte de que realmente funcione. Una excelente manera de verificarlo es con una simulación. Por ejemplo, eesel AI te permite probar su IA en tus tickets de soporte pasados en un entorno seguro. Puedes ver su precisión, cuántos tickets podría haber desviado y dónde su conocimiento es débil, todo antes de que hable con un cliente real.
Aquí tienes un simple esquema visual de cómo podría configurarse un flujo básico de chatbot de Crisp:
Bloques de acción de IA de Crisp para soporte al cliente.
Automatización de soporte omnicanal con Crisp AI
Uno de los puntos fuertes de Crisp es que sus chatbots funcionan en diferentes canales. Puedes crear un flujo de trabajo una vez y usarlo en el chat de tu sitio web, WhatsApp, mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger. Esa es una de las principales ventajas de su enfoque todo en uno, ya que mantiene todas tus conversaciones e información del cliente en un solo lugar dentro de la bandeja de entrada de Crisp. Si tu equipo está completamente comprometido con Crisp, esto puede simplificar mucho las cosas.
Resoluciones de IA de Crisp e integración de conocimiento
Entonces, ¿cómo encuentra respuestas la IA de Crisp? Busca en tres lugares principales: la Base de Conocimiento de Crisp, tu sitio web público y los "Fragmentos de Respuesta" preescritos. Una función llamada "MagicReply AI" luego intenta crear una respuesta a partir de esa información.
Proceso de aprendizaje de datos para Crisp AI en comparación con otras soluciones.
Pero aquí hay un gran inconveniente: esto solo funciona si tu documentación está perfectamente escrita y actualizada. Si la respuesta a una pregunta no está escrita en uno de esos lugares, la IA probablemente se rendirá y enviará el ticket a un humano.
Aquí es donde un tipo diferente de entrenamiento realmente marca la diferencia. En lugar de solo leer artículos de ayuda pulidos, una herramienta como eesel AI puede ser entrenada con todos tus tickets de soporte pasados. Al aprender de miles de conversaciones reales, capta los matices y el contexto necesarios para resolver problemas más complicados, el tipo de cosas que nunca llegan a un FAQ. Esto lleva a una mucho mejor precisión y desviación porque está aprendiendo de cómo tus mejores agentes realmente resuelven las cosas.
Explicación de precios y opciones de suscripción
Las funciones de IA de Crisp no están incluidas en sus planes gratuitos o básicos. Necesitarás estar en su plan Essentials o Plus para usarlas. El precio se basa en un modelo "por espacio de trabajo", lo cual puede resultar costoso si tienes múltiples equipos o marcas que apoyar.
Aquí tienes un vistazo rápido a los planes que incluyen Crisp AI:
| Característica | Plan Essentials | Plan Plus |
|---|---|---|
| Precio | $95 /mes por espacio de trabajo | $295 /mes por espacio de trabajo |
| Asientos Incluidos | No especificado | 20+ |
| Resoluciones impulsadas por IA | 50 por día | Ilimitado |
| Base de Conocimientos | Sí | Sí |
| Chatbot de IA | Sí | Sí |
| Integraciones | Limitadas (por ejemplo, WhatsApp, Instagram) | 100+ integraciones |
| Marca Blanca | No | Sí |
Al observar los precios, puedes detectar un posible problema para las empresas en crecimiento. Los planes de Crisp están basados en asientos, por lo que tus costos aumentan a medida que contratas más agentes de soporte. Esto significa que tu factura se incrementa a medida que tu equipo crece, lo cual puede parecer extraño cuando estás utilizando IA para manejar más carga de trabajo.
Esta es una gran diferencia con el enfoque basado en el valor de herramientas como eesel AI. Con eesel AI, pagas según el número de resoluciones y acciones que maneja la IA. Este modelo crece con el valor que obtienes de la automatización. Solo pagas por lo que la IA realmente resuelve, sin importar cuántos agentes tengas. Es un modelo más justo que conecta tu gasto directamente con tus resultados.
Dónde el ecosistema de Crisp AI se queda corto
Crisp puede ser un buen punto de partida, pero es importante conocer las desventajas de encerrarse en una plataforma todo en uno. Para las empresas con planes de crecimiento, estos límites pueden convertirse en verdaderos dolores de cabeza en el futuro.
El dilema del "todo o nada"
Cuando eliges Crisp por su IA, no solo estás adquiriendo una herramienta de IA, estás comprando todo su mundo. Tienes que usar su servicio de asistencia, chat en vivo y CRM. Si tu empresa ya ha invertido tiempo y esfuerzo en una plataforma como Zendesk, Intercom o Jira Service Management, cambiar todo a Crisp es un proyecto enorme, arriesgado y disruptivo.
Por eso, una capa de IA que funcione con tus herramientas actuales suele ser una mejor opción. eesel AI está diseñado para mejorar, no reemplazar, las herramientas que ya tienes. Se conecta a tu servicio de asistencia y fuentes de conocimiento existentes (como Slack o Confluence), brindándote una potente automatización sin el dolor de la migración. Obtienes lo mejor de ambos mundos: IA de primera categoría y las herramientas que tu equipo ya sabe usar.
Una comparación del ecosistema de Crisp AI frente a un enfoque de IA en capas.
Datos de entrenamiento limitados significan menor precisión
Lo mencionamos antes, pero es un punto importante. La calidad de tu IA depende de lo que aprende. Crisp AI aprende principalmente de tus artículos de ayuda y otros contenidos preescritos. Esto está bien para responder preguntas simples y comunes, pero no prepara a la IA para la complicada realidad de los problemas de los clientes.
Los mejores agentes de soporte de IA aprenden de la mejor fuente de datos que tienes: tus conversaciones de soporte pasadas. El plan de negocios de eesel AI desbloquea el entrenamiento en tickets pasados, permitiéndole aprender de miles de interacciones reales que tu equipo ya ha manejado. Entiende el contexto, sigue pasos complejos y adopta el tono de tu marca de una manera que los bots entrenados solo con artículos de ayuda no pueden. El resultado es un asistente de IA que es más preciso, más útil y más humano.
El proceso para implementar Crisp AI frente a una solución con simulación.
Carece de herramientas especializadas para equipos de soporte
Aunque Crisp tiene un chatbot decente, le faltan algunas de las herramientas especializadas que ofrecen las plataformas modernas de IA. Por ejemplo, reseñas y comparaciones a menudo señalan que Crisp no cuenta con un Asistente de Correo Electrónico de IA dedicado para ayudar a los agentes a redactar respuestas o un Triaje de IA inteligente para organizar automáticamente tu cola de tickets.
En contraste, eesel AI ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para automatizar diferentes partes del proceso de soporte. Esto incluye Triaje de IA para etiquetar, enrutar y priorizar automáticamente nuevos tickets, y un Copiloto de IA que funciona dentro de tu mesa de ayuda para ofrecer a los agentes sugerencias de respuesta instantáneas y con conocimiento del contexto. Estas herramientas hacen mucho más que un simple chatbot y pueden hacer que todo tu equipo de soporte sea más eficiente.
¿Es Crisp AI la elección correcta para ti?
Entonces, ¿cuál es el veredicto? Crisp AI es una solución práctica y todo en uno que puede ser un excelente punto de partida para nuevos negocios que están construyendo su sistema de soporte desde cero. Si estás de acuerdo con vivir dentro de una sola plataforma, es una manera sencilla de comenzar con la automatización.
Sin embargo, para empresas en crecimiento o compañías que ya tienen sus herramientas en su lugar, el "jardín amurallado" de Crisp puede crear problemas reales. Su precio basado en asientos juega en tu contra a medida que creces, y su dependencia de artículos de ayuda limita cuán inteligente puede ser realmente su IA. Para estas empresas, las concesiones en flexibilidad, potencia y precisión podrían ser demasiado grandes para ignorar.
Los equipos que necesitan una solución de IA más poderosa y flexible que se integre bien con su configuración actual estarán mejor con una plataforma de IA dedicada. eesel AI ofrece una manera fluida de agregar automatización a nivel empresarial al sistema de soporte que ya usas, brindándote un mejor y más rápido retorno de tu inversión.
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Preguntas frecuentes
No puedes obtener funciones de IA en los planes gratuitos o básicos. Necesitarás suscribirte al plan Essentials o Plus de Crisp para acceder al constructor de chatbots y otras herramientas de automatización de Crisp AI.
No, no puedes. Crisp AI no es un producto independiente y está profundamente integrado en la plataforma Crisp, lo que significa que debes usar su helpdesk, chat en vivo y CRM para acceder a las funciones de IA.
Crisp AI aprende principalmente de tu documentación escrita, incluyendo artículos en la Base de Conocimientos de Crisp, el contenido de tu sitio web público y "Fragmentos de Respuesta" preescritos. No aprende de las conversaciones de soporte pasadas de tu equipo.
La principal limitación es su enfoque de "todo o nada", que te obliga a usar toda la plataforma Crisp y evita la integración con otras herramientas. Esto puede ser un gran problema para los equipos que ya han invertido en otros helpdesks o CRMs.
