Un guide pour le HubSpot Breeze Marketplace : fonctionnalités, tarifs & alternatives (2025)

On dirait que toutes les plateformes logicielles lancent leur propre « marketplace » d’IA ces derniers temps, n’est-ce pas ? L’idée est excellente : une bibliothèque d’outils d’IA que vous pouvez intégrer directement dans les logiciels que vous utilisez déjà. HubSpot a rejoint la conversation avec sa Marketplace Breeze, une plateforme pour trouver et utiliser des agents IA conçus spécifiquement pour l’écosystème HubSpot.

Mais qu’est-ce que cela signifie réellement pour votre équipe ? Ce guide vous donnera un aperçu direct et sans détour de la Marketplace Breeze et de son acolyte, Breeze Studio. Nous aborderons ce qu’ils sont, ce qu’ils font, combien ils coûtent et, surtout, les limites que vous devez connaître avant de vous lancer.

Qu’est-ce que la Marketplace Breeze de HubSpot ?

Imaginez la Marketplace Breeze de HubSpot comme un app store, mais pour des agents IA préconçus. C’est la partie « découverte » de la configuration IA de HubSpot, qui vous permet de trouver des bots prêts à l’emploi pour des tâches spécifiques de marketing, de vente ou de support, sans avoir à les coder vous-même.

En parallèle de la marketplace se trouve Breeze Studio, qui est l’atelier de personnalisation. C’est ici que vous pouvez prendre un agent que vous avez trouvé et lui apprendre les ficelles de votre entreprise. Par exemple, vous pourriez prendre un « Agent Client » de la marketplace, puis utiliser le studio pour le former à répondre aux questions sur vos produits spécifiques et le ton de votre marque.

Ensemble, ils sont conçus pour être un guichet unique pour trouver, ajuster et déployer des assistants IA. Le hic ? Tout doit se passer à l’intérieur de l’univers HubSpot.

Un aperçu des fonctionnalités clés de la Marketplace Breeze et de Breeze Studio

L’objectif de HubSpot ici est de rendre l’IA moins intimidante. Voici une description de la manière dont la marketplace et le studio sont configurés pour y parvenir.

Découvrir et installer des agents IA préconçus depuis la Marketplace Breeze

La marketplace fonctionne exactement comme on pourrait s’y attendre. Vous pouvez parcourir les différents agents en fonction de leur rôle, comme un Agent de Prospection pour votre équipe de vente ou un Agent Client pour le support. L’installation se fait généralement en un clic, ce qui est pratique pour les équipes qui font leurs premiers pas dans l’automatisation par l’IA. C’est conçu pour vous permettre de démarrer rapidement sur des tâches courantes.

Personnaliser les agents de la Marketplace Breeze avec Breeze Studio

Après avoir installé un agent, vous vous rendez dans Breeze Studio pour le personnaliser. C’est un espace no-code où vous pouvez ajuster la manière dont l’IA pense et agit. Voici quelques-uns des principaux ajustements que vous pouvez effectuer :

• Définir la personnalité et le ton de l’IA.

• Créer des flux d’approbation pour les tâches sensibles.

• Mettre en place des garde-fous pour contrôler ce que l’IA est autorisée ou non à faire.

Vous pouvez également essayer de créer un tout nouvel « assistant personnalisé » si vous avez un besoin unique qui n’est pas couvert par les options prêtes à l’emploi.

La promesse d’un écosystème IA unifié de la Marketplace Breeze

Le principal argument de vente de HubSpot est que chaque agent IA est alimenté par vos données dans le Smart CRM de HubSpot. Cela signifie que l’IA a déjà le contexte de vos clients, de vos transactions et de vos tickets de support dès le premier jour.

Le revers de la médaille, c’est que les agents sont coincés dans un écosystème fermé. Ils ne peuvent pas accéder aux informations de vos autres outils essentiels, comme un service d’assistance Zendesk, un wiki Confluence ou les Google Docs de votre équipe. Pour toute équipe qui utilise un mélange d’applications différentes, cette dépendance peut être un véritable casse-tête. Un outil comme eesel AI adopte une approche différente, agissant comme une couche intelligente qui se connecte à toutes vos sources de connaissances. Cela vous donne une IA véritablement unifiée sans vous forcer à tout migrer sur la plateforme d’un seul fournisseur.

Cas d’utilisation courants pour les agents IA de la Marketplace Breeze

Les agents Breeze sont conçus pour gérer des tâches automatisées tout au long du parcours client. Voici quelques exemples de la manière dont différentes équipes pourraient les utiliser.

Cas d’utilisation pour les équipes marketing

• Agent de Personnalisation : Cet agent peut identifier différents segments de visiteurs sur votre site web et leur proposer automatiquement du contenu sur mesure ou des appels à l’action (CTA) pour les inciter à convertir.

• Agent de Données : Au lieu de passer au crible manuellement les rapports, les spécialistes du marketing peuvent poser des questions à l’Agent de Données en langage naturel. Il puise dans les données du CRM et les analyses web pour aider à la planification des campagnes.

Cas d’utilisation pour les équipes de vente

• Agent de Prospection : Ce bot aide à automatiser le haut de l’entonnoir de vente. Il peut rechercher de nouveaux prospects, détecter des signaux d’achat et même rédiger des e-mails de prospection personnalisés qui correspondent au ton de votre marque.

• Agent de Clôture : Pour les commerciaux gérant des transactions actives, cet agent peut offrir des informations sur le niveau d’engagement d’un acheteur et signaler les obstacles potentiels, aidant ainsi à faire avancer la vente.

Cas d’utilisation pour les équipes de service client

• Agent Client : C’est votre bot de support de première ligne. Il gère les questions courantes des clients de manière autonome en trouvant des réponses dans votre base de connaissances HubSpot et votre CRM.

• Agent de Base de Connaissances : Cet agent analyse les tickets de support pour identifier les lacunes dans vos articles d’aide. Il peut même rédiger de nouveaux articles, transformant des résolutions ponctuelles en connaissances que tout le monde peut utiliser.

Une chose qui pourrait rendre les équipes de support un peu nerveuses est l’absence d’un véritable environnement de test. Les agents Breeze sont un bon point de départ pour les équipes natives de HubSpot, mais vous ne pouvez pas facilement valider leurs performances avant qu’ils ne commencent à interagir avec les clients. En comparaison, eesel AI dispose d’un mode de simulation qui vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous obtenez une prévision claire de son taux de résolution et pouvez voir exactement comment il aurait répondu, afin de pouvoir le lancer en toute confiance.

Limites et considérations de la Marketplace Breeze

Avant de vous engager dans l’univers IA de HubSpot, il est utile de prendre un moment pour réfléchir aux inconvénients.

Forte dépendance à l’écosystème HubSpot

C’est l’élément le plus important à garder à l’esprit. Si les informations les plus importantes de votre entreprise sont stockées dans des emplacements externes comme Confluence, un service d’assistance dédié ou des lecteurs partagés, les agents Breeze ne peuvent pas y accéder. Cela limite sérieusement leur utilité et leur précision. Pour en tirer une réelle valeur, vous êtes poussé à tout centraliser dans HubSpot, ce qui n’est tout simplement pas réaliste pour la plupart des entreprises.

La complexité cachée du « no-code »

Bien que « no-code » puisse sonner comme « pas de travail », ce n’est pas tout à fait la réalité. Construire et maintenir des agents personnalisés qui sont réellement fiables demande beaucoup de temps et de savoir-faire. Quelqu’un dans votre équipe devra apprendre la logique de la plateforme, se familiariser avec les structures de données de HubSpot et surveiller les agents pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement. Cela peut facilement se transformer en un travail à temps plein, ce qui va un peu à l’encontre de l’objectif d’un outil simple et automatisé.

Intégration et délai de rentabilisation

Pour accéder aux fonctionnalités plus avancées de Breeze, vous devez souvent passer par tout le processus de démo commerciale et d’intégration avec HubSpot. Cela peut être un processus d’entreprise lent et traditionnel.

C’est une grande différence par rapport aux outils d’IA plus modernes. Avec eesel AI, par exemple, vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance en un clic et avoir un copilote IA fonctionnel prêt à l’emploi en quelques minutes, et non en quelques mois. La plateforme est conçue pour que vous obteniez de la valeur immédiatement, sans jamais avoir besoin de planifier un appel avec un commercial.

Explication de la tarification de la Marketplace Breeze de HubSpot

Vous ne pouvez pas simplement acheter l’accès à la Marketplace Breeze seule. Les agents IA sont inclus dans les forfaits d’abonnement plus chers de HubSpot. Vous trouverez principalement les Agents Breeze dans les versions Professionnel et Entreprise de HubSpot, ce qui représente un engagement financier assez important.

Ce modèle groupé signifie que le coût de l’IA est lié à l’ensemble de votre abonnement à la plateforme. En revanche, des solutions comme eesel AI offrent une tarification simple basée sur votre utilisation de l’IA, sans frais par résolution. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin, sans être enfermé dans une mise à niveau massive de la plateforme.

Plateforme	Modèle de tarification	Coût d’entrée	Point clé
HubSpot Breeze	Inclus dans les forfaits Pro/Entreprise	À partir de 1 600 $/mois+ (Forfait Professionnel)	L’IA n’est pas vendue séparément ; nécessite un investissement majeur dans la plateforme HubSpot complète.
eesel AI	Par paliers (basé sur les interactions)	À partir de 239 $/mois	Coût clair et prévisible. Vous pouvez commencer petit et évoluer avec votre croissance.

La Marketplace Breeze est-elle faite pour vous ?

Alors, à qui s’adresse réellement la Marketplace Breeze ? Si votre équipe est à fond dans l’écosystème HubSpot et que vous payez déjà (ou prévoyez de passer à) un forfait premium, c’est un moyen assez pratique de commencer à automatiser des tâches sans ajouter un autre outil à votre arsenal.

Cependant, pour la plupart des entreprises, la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur, le potentiel du « no-code » de devenir compliqué et le prix élevé de l’offre groupée sont des inconvénients sérieux.

Si votre équipe préfère la flexibilité, une configuration rapide et le contrôle, une plateforme comme eesel AI est probablement plus adaptée. C’est une couche d’IA qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, vous permettant de rassembler toutes vos connaissances et d'automatiser le support avec une plateforme puissante et en libre-service.

Automatisez le support de manière intelligente

Prêt pour une plateforme IA qui s’adapte à vos outils, et non l’inverse ? eesel AI se connecte à votre service d’assistance, vos bases de connaissances et vos documents internes pour fournir un support précis et autonome en quelques minutes.

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