Entreprise AdTech Attekmi : ventes et support dans Slack, basé sur Confluence

• Attekmi est une entreprise de solutions AdTech.
• Ils ont ajouté eesel comme leur génie Confluence dans Slack - permettant à leurs employés de s'auto-servir et de trouver des réponses aux questions en attente des clients instantanément.
• L'intégration, le support, les processus internes et plus encore sont rationalisés avec un accès plus facile aux données, expliquées et liées avec l'IA.

Attekmi, une entreprise AdTech primée, avait un classique "bon problème à avoir." Ils savaient tout sur leurs produits techniques, mais toute cette expertise s'accumulait dans leurs pages Confluence. Pour leurs équipes en contact avec les clients, essayer de trouver la bonne réponse pour un client ressemblait à une recherche frénétique dans une bibliothèque pendant un exercice d'incendie. Les choses étaient lentes, et les réponses n'étaient pas toujours cohérentes.

Alors, ils ont introduit le Chat Interne IA d'eesel. Soudainement, leur Confluence est passée d'une encyclopédie statique à un expert qu'ils pouvaient contacter sur Slack à tout moment. Le changement a été immédiat : les questions internes ont été répondues en un clin d'œil, les clients ont obtenu les bonnes informations à chaque fois, et l'équipe pouvait gérer même les questions les plus délicates des clients sans transpirer.

Attekmi est un acteur majeur dans le domaine de la technologie publicitaire, aidant plus de 150 clients avec tout, des plateformes d'échange publicitaire aux outils entièrement personnalisés. L'AdTech est un monde compliqué qui change à la minute, et la réputation d'Attekmi repose sur un support client exceptionnel. Pour cela, leur équipe doit être capable de trouver rapidement les bonnes informations techniques.

Une excellente base de connaissances que personne ne pouvait utiliser rapidement

Attekmi avait fait le travail difficile de tout documenter dans Confluence. Le problème était que sortir cette information était un casse-tête.

• Questions difficiles, où les réponses peuvent évoluer : Les clients posaient des questions détaillées sur les différences entre AdEx Basic et AdEx Enterprise, ou si un outil spécifique fonctionnerait avec leur configuration. Ce n'étaient pas des questions simples oui/non.
• Trouver des réponses était tout un processus : Pour répondre à un client, un membre de l'équipe devait arrêter ce qu'il faisait dans Slack, passer à Confluence, deviner les bons mots-clés à rechercher, parcourir quelques pages, puis assembler une réponse. Tous ces changements d'application s'accumulent.
• Croissance rapide, sans vouloir surcharger les autres employés : À mesure que de plus en plus de clients arrivaient, l'équipe était submergée par des questions répétitives. Cela les empêchait de se concentrer sur des projets plus importants.
• Les réponses pouvaient devenir incohérentes : Lorsque les gens doivent interpréter des documents denses à la volée, vous pouvez obtenir des réponses légèrement différentes de différents membres de l'équipe. Ce n'est pas une bonne image pour une entreprise connue pour son expertise.

Intégrer un expert IA directement dans Slack

Attekmi a utilisé l'IA d'eesel pour connecter les points entre leurs documents et leur équipe. Le meilleur ? Ils n'avaient pas besoin d'une équipe de développeurs pour le faire fonctionner.

Le faire fonctionner a été étonnamment facile. Ils ont simplement utilisé l'intégration en un clic d'eesel pour connecter leur espace Confluence, et c'était à peu près tout. L'IA avait maintenant une source unique de vérité. Ensuite, ils ont simplement intégré l'assistant IA dans Slack, où tout le monde passe déjà sa journée. Plus besoin de passer d'une application à l'autre.

Maintenant, n'importe qui dans l'équipe peut simplement mentionner l'IA dans un canal et poser une question comme s'il parlait à une personne. L'IA parcourt tous les documents Confluence en quelques secondes, donne une réponse directe, et inclut même des liens vers les pages originales si vous voulez en savoir plus.

Par exemple, ils peuvent maintenant poser des questions comme :

• "Quelles sont les principales différences entre AdEx Plus et AdEx Enterprise ?"
• "Comment gérons-nous la fraude publicitaire pour les publicités dans les jeux ?"
• "Un client sur AdEx Basic peut-il s'intégrer avec cet outil tiers ?"

Ce qui a réellement changé : moins de recherche, plus d'aide

En fournissant des réponses à la demande à leur équipe, Attekmi a constaté de réelles améliorations dans leur façon de travailler.

• Les équipes ont récupéré leur temps : Le temps passé à chercher des informations a diminué. Un temps considérable qu'ils pouvaient désormais consacrer à aider plus de clients ou à travailler sur des objectifs plus importants. Les employés ne se dérangent plus pour obtenir des réponses, et les clients obtiennent des réponses plus rapidement.
• Les clients ont obtenu la bonne réponse, à chaque fois : L'IA puise directement dans les documents officiels, donc tout le monde obtient des informations cohérentes et à jour. Cela aide vraiment à solidifier leur réputation d'experts.
• Les questions des clients ont été résolues en minutes, pas en heures : Avec des réponses à portée de main, l'équipe pouvait résoudre les problèmes des clients beaucoup plus rapidement.
• Un support qui peut réellement évoluer : L'IA peut gérer un nombre infini de questions, ce qui signifie qu'Attekmi peut continuer à croître sans avoir à embaucher plus de personnel de support juste pour suivre.
• Leur documentation s'est réellement améliorée : Parce que l'équipe utilisait les documents Confluence tous les jours via l'IA, ils étaient plus motivés à les garder frais et précis. Cela a créé une belle boucle d'amélioration.

En gros, Attekmi a transformé son Confluence d'une bibliothèque poussiéreuse en un collègue intelligent toujours disponible. En intégrant leur savoir stocké dans la conversation quotidienne, ils ont rendu leurs équipes plus rapides et plus précises, ce qui est exactement ce dont vous avez besoin pour rester en tête dans un domaine comme l'AdTech.