Nous sommes tous passés par là. On vous attribue un ticket Jira, vous l'ouvrez, et vous vous retrouvez face à une mine d'informations dans les commentaires. Vous vous surprenez peut-être à faire défiler l'historique d'un problème pour reconstituer des décisions cruciales enfouies dans un océan de mises à jour et d'échanges. C'est un processus important, mais saisir chaque élément de contexte peut prendre beaucoup de temps.
La réponse d'Atlassian à ce besoin courant est Atlassian Intelligence, un ensemble d'outils d'IA intégrés (built-in AI tools) conçus pour apporter de la clarté. L'une de ses fonctionnalités les plus utiles est la capacité de résumer les commentaires des éléments de travail (summarize work item comments), qui vous donne l'essentiel d'une longue conversation en un seul clic.
Bien que ces résumés natifs soient incroyablement puissants, certaines équipes constatent que l'ajout d'outils complémentaires peut fluidifier davantage leur flux de travail (workflow) en les aidant à décider de la marche à suivre.
Qu'est-ce qu'Atlassian Intelligence et sa fonctionnalité de résumé des commentaires ?
Atlassian Intelligence, qui évolue avec l'introduction de Rovo, est la collection de fonctionnalités d'IA d'Atlassian intégrée directement dans ses produits cloud comme Jira Service Management, Confluence et Trello. L'idée principale est d'aider les équipes à accélérer leur travail en générant, résumant ou transformant du contenu directement là où elles travaillent déjà.
Outre le résumé des commentaires, ses fonctionnalités incluent des éléments tels que l'utilisation du langage naturel pour effectuer des recherches avec le Jira Query Language (JQL) et la génération de contenu pour des descriptions ou des pages. C'est une initiative sophistiquée d'Atlassian pour dominer la tendance de l'IA dans les logiciels de productivité.
À mesure que les équipes adoptent ces outils, elles constatent souvent que l'expérience constitue un excellent point de départ, surtout lorsqu'elle est couplée à d'autres outils spécialisés pour gérer des flux de travail complexes.
Comment fonctionne la fonctionnalité de résumé des commentaires d'Atlassian Intelligence
Le concept derrière la fonctionnalité de résumé des commentaires d'Atlassian Intelligence est assez astucieux : il vous évite d'avoir à lire chaque commentaire sur un ticket. Il est conçu pour vous donner un aperçu rapide et digeste afin que vous puissiez vous mettre à jour rapidement.
L'utiliser est très simple. Voici le processus à l'intérieur d'un ticket Jira :
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Accédez à un élément de travail (un ticket Jira).
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Trouvez la section Activité et cliquez sur Commentaires.
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Appuyez sur le bouton Résumer.
L'IA génère alors un résumé qui n'est visible que par vous : il extrait les points clés, les décisions prises et les mesures à prendre (action items) en attente. C'est un moyen impressionnant d'obtenir un instantané rapide d'une conversation.
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients Jira Cloud Premium et Enterprise, reflétant la nature avancée de ces forfaits professionnels.
Les avantages et inconvénients du résumé des commentaires par Atlassian Intelligence
Bien qu'un résumé en un clic soit une fonctionnalité forte, il est utile de voir comment il s'intègre dans votre boîte à outils globale. Basé sur l'expérience des utilisateurs et la documentation d'Atlassian, voici une analyse de ses points forts et quelques points de réflexion pour votre équipe.
Avantages de la fonctionnalité de résumé des commentaires d'Atlassian Intelligence : là où elle excelle
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Intégration native : Elle est intégrée directement dans l'interface Jira que vous utilisez déjà quotidiennement. Il n'y a pas de nouvel outil à apprendre, ce qui permet une expérience fluide.
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Simplicité : Pour sa tâche principale de résumé, elle est incroyablement facile. Vous cliquez sur un bouton et vous obtenez un résumé clair.
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Idéal pour une mise à jour rapide : Elle est véritablement utile pour saisir l'essentiel d'un ticket ouvert depuis longtemps. Si un agent reprend un dossier ou si un gestionnaire effectue un suivi, cela peut lui faire gagner plusieurs minutes de lecture.
Points de réflexion pour la fonctionnalité de résumé d'Atlassian Intelligence : planifier pour des besoins spécifiques
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Focus sur les données de l'écosystème Atlassian : L'IA utilise principalement les données présentes dans vos produits Atlassian. Si votre équipe utilise d'autres outils comme Slack ou Google Docs, vous pourriez vouloir compléter ces résumés avec un contexte externe. Comprendre la portée des résumés d'IA peut vous aider à décider quand importer plus de données.
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Un outil de résumé ciblé : La fonctionnalité est conçue spécifiquement pour les résumés. Elle n'est pas destinée à rédiger des réponses ou à étiqueter les tickets automatiquement (tag tickets). Elle vous indique ce qui s'est passé, ce qui est une excellente première étape avant d'agir.
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Fonctionnalités Premium pour les équipes performantes : Atlassian Intelligence est disponible dans les forfaits Jira Premium ou Enterprise. Bien que cela représente un investissement dans l'infrastructure de votre équipe, ces forfaits offrent une vaste gamme de fonctionnalités supplémentaires. Pour ceux qui recherchent les dernières capacités de Rovo, diverses options de tarification sont à explorer.
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Une expérience fiable et standardisée : Vous obtenez un résultat cohérent à chaque fois. Bien qu'il n'y ait pas encore de personnalisation poussée pour le ton ou la voix de la marque, elle fournit un standard fiable qui fonctionne bien pour la plupart des environnements professionnels.
Au-delà des résumés de commentaires : utiliser une plateforme d'IA dédiée pour la connaissance et l'automatisation
Les outils intégrés sont pratiques et résolvent une partie importante du puzzle du flux de travail. Une plateforme d'IA dédiée peut offrir une approche complémentaire en s'intégrant à l'ensemble de votre pile technologique (tech stack), fonctionnant aux côtés de Jira. C'est là qu'un outil comme eesel AI peut réellement améliorer votre configuration.
Élargissez votre écosystème de connaissances
Alors qu'Atlassian Intelligence est optimisé pour son propre environnement, une plateforme comme eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances. Elle se branche sur Jira et Confluence, mais elle peut également extraire des informations de vos Google Docs, Notion, conversations Slack et même de vos anciens tickets dans des centres d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk.
L'avantage ici est une vue plus complète. L'IA peut générer des résumés et des réponses qui puisent dans chaque recoin de votre entreprise, offrant une perspective encore plus globale.
Transformez les résumés en flux de travail automatisés
eesel AI peut prendre les informations recueillies dans Jira et les transformer en flux de travail automatisés qui font gagner encore plus de temps à votre équipe.
Par exemple, eesel AI peut :
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Analyser un long fil de commentaires et aider à rédiger une réponse complète et conforme à l'image de marque que votre agent pourra réviser et envoyer.
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Identifier la catégorie d'un problème à partir de la conversation, puis trier automatiquement le ticket en ajoutant les bonnes balises et en l'attribuant à la bonne équipe.
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Effectuer des actions personnalisées, comme consulter le statut d'une commande dans Shopify ou vérifier des détails dans votre base de données interne.
Testez en toute confiance avant de passer en direct
L'un des meilleurs aspects d'eesel AI est son puissant mode de simulation. Vous pouvez tester l'ensemble de votre configuration d'IA sur des milliers de vos propres anciens tickets Jira pour voir comment elle aurait répondu. Cela vous permet d'affiner son comportement et de la déployer en toute confiance. C'est un excellent moyen de s'assurer que votre stratégie d'IA correspond parfaitement aux besoins de votre équipe.
Comparaison des prix : Atlassian Intelligence vs eesel AI
Les forfaits Jira Premium et Enterprise sont des investissements complets qui incluent Atlassian Intelligence aux côtés de nombreuses autres fonctionnalités puissantes. Pour les équipes utilisant déjà les niveaux supérieurs de Jira, les fonctionnalités d'IA font partie d'un ensemble à très haute valeur ajoutée.
eesel AI propose un modèle de tarification différent et complémentaire qui se concentre spécifiquement sur les interactions d'IA et n'est pas lié à des licences par utilisateur.
| Forfait | Prix mensuel (facturé mensuellement) | Caractéristiques clés |
|---|---|---|
| Team | 299 $ | Copilote pour centre d'assistance, intégration Slack, entraînement sur documents. |
| Business | 799 $ | Tout ce qui est dans Team + entraînement sur anciens tickets, Actions IA, simulation en masse. |
| Custom | Contactez la vente | Actions avancées, intégrations personnalisées, capacité illimitée. |
Avec la tarification d'eesel AI, vous payez en fonction des interactions d'IA, garantissant que vos coûts restent prévisibles à mesure que vous développez vos efforts d'automatisation.
Pourquoi une IA connectée est un choix plus judicieux qu'une simple fonction de résumé
La fonctionnalité de résumé des commentaires d'Atlassian Intelligence est un point de départ fantastique pour les équipes qui ont besoin d'un moyen fiable de se mettre à jour sur de longs tickets au sein de leur environnement natif. C'est un élément central de ce qui fait de Jira une plateforme leader sur le marché.
Pour tirer le meilleur parti de votre configuration, vous pouvez coupler les outils natifs de Jira avec une plateforme comme eesel AI. Cet outil flexible se branche sur vos flux de travail existants pour offrir une automatisation de bout en bout, du résumé au triage intelligent et aux actions personnalisées.
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Questions fréquemment posées
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients Jira Cloud Premium et Enterprise, offrant des capacités avancées aux équipes qui ont besoin d'outils de productivité performants.
Dans n'importe quel élément de travail Jira, vous pouvez accéder à la section « Activité », cliquer sur « Commentaires », puis sélectionner le bouton « Résumer ». L'IA générera alors un résumé de la conversation, mettant en évidence les points clés et les décisions.
Ses principaux avantages incluent une intégration native directement dans l'interface Jira, sa simplicité d'utilisation en un clic et son efficacité pour fournir rapidement l'essentiel de longs fils de commentaires, ce qui aide les utilisateurs à se mettre à jour rapidement.
Les points clés incluent sa spécialisation sur les données Atlassian, son rôle d'outil de résumé dédié et sa disponibilité au sein des forfaits professionnels de Jira, qui offrent une large gamme de fonctionnalités d'entreprise supplémentaires.
L'accès est inclus dans les forfaits Jira Premium ou Enterprise. Ces forfaits fournissent une suite robuste d'outils pour les équipes en croissance, et des fonctionnalités Rovo avancées sont disponibles pour les équipes recherchant une puissance d'IA encore plus intégrée.
Alors que la fonctionnalité d'Atlassian est profondément intégrée à son propre écosystème, les plateformes d'IA dédiées telles que eesel AI peuvent fonctionner aux côtés de Jira pour se connecter à l'ensemble de votre pile technologique (y compris Slack, Google Docs et d'autres outils). Ces plateformes offrent une automatisation complémentaire comme la rédaction de réponses et le triage intelligent des tickets pour améliorer votre expérience Jira.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri est une généraliste en marketing chez eesel AI, où elle aide à transformer des outils d'IA puissants en récits captivants. Elle est animée par la curiosité, la clarté et le côté humain de la technologie.
