Todos hemos pasado por eso. Se le asigna un ticket de Jira, lo abre y se encuentra con una enorme cantidad de información en los comentarios. Es posible que se vea desplazándose por el historial de una incidencia para reconstruir decisiones cruciales enterradas en un mar de actualizaciones e idas y venidas. Es un proceso importante, pero captar cada fragmento de contexto puede consumir mucho tiempo.
La respuesta de Atlassian a esta necesidad común es Atlassian Intelligence, un conjunto de herramientas de IA integradas diseñadas para aportar claridad. Una de sus funciones más útiles es la capacidad de resumir los comentarios de los elementos de trabajo, lo que le permite obtener la esencia de una conversación larga con un solo clic.
Si bien estos resúmenes nativos son increíblemente potentes, algunos equipos consideran que añadir herramientas complementarias puede agilizar aún más su flujo de trabajo al ayudarles a decidir qué paso dar a continuación.
¿Qué es Atlassian Intelligence y su función de resumir comentarios de elementos de trabajo?
Atlassian Intelligence, que está evolucionando con la introducción de Rovo, es la colección de funciones de IA de Atlassian integrada directamente en sus productos en la nube como Jira Service Management, Confluence y Trello. La idea principal es ayudar a los equipos a acelerar su trabajo mediante la generación, el resumen o la transformación de contenido justo donde ya están trabajando.
Además del resumen de comentarios, sus funciones incluyen cosas como el uso de lenguaje natural para realizar búsquedas con Jira Query Language (JQL) y la generación de contenido para descripciones o páginas. Es un movimiento sofisticado por parte de Atlassian para liderar la tendencia de la IA en el software de productividad.
A medida que los equipos adoptan estas herramientas, a menudo descubren que la experiencia es un excelente punto de partida, especialmente cuando se combina con otras herramientas especializadas para gestionar flujos de trabajo complejos.
Cómo funciona la función de resumir comentarios de elementos de trabajo de Atlassian Intelligence
El concepto detrás de la función de resumir comentarios de elementos de trabajo de Atlassian Intelligence es bastante ingenioso: le evita tener que leer cada uno de los comentarios de un ticket. Está diseñada para ofrecerle una visión general rápida y digerible para que pueda ponerse al día velozmente.
Usarla es muy sencillo. Este es el proceso dentro de un ticket de Jira:
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Navegue a un elemento de trabajo (un ticket de Jira).
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Busque la sección de Actividad (Activity) y haga clic en Comentarios (Comments).
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Presione el botón Resumir (Summarize).
La IA generará entonces un resumen que solo será visible para usted: extraerá los puntos clave, las decisiones tomadas y los elementos de acción pendientes. Es una forma impresionante de obtener una instantánea rápida de una conversación.
Esta función está disponible para los clientes de Jira Cloud Premium y Enterprise, lo que refleja el carácter avanzado de estos planes profesionales.
Los pros y los contras de la función de resumir comentarios de elementos de trabajo de Atlassian Intelligence
Si bien un resumen de un solo clic es una función sólida, resulta útil analizar cómo encaja en su conjunto de herramientas más amplio. Basándonos en las experiencias de los usuarios y en la documentación de Atlassian, aquí presentamos un desglose de sus fortalezas y algunas consideraciones para su equipo.
Pros de la función de resumen de comentarios de Atlassian Intelligence: Dónde destaca
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Integración nativa: Está integrada directamente en la interfaz de Jira que usted ya utiliza a diario. No hay ninguna herramienta nueva que aprender, lo que permite una experiencia fluida.
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Simplicidad: Para su tarea principal de resumir, es increíblemente fácil. Hace clic en un botón y obtiene un resumen claro.
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Ideal para ponerse al día rápidamente: Es genuinamente útil para captar la esencia de un ticket de larga duración. Si un agente se hace cargo de una incidencia o un gestor está supervisando, puede ahorrarles varios minutos de lectura.
Consideraciones para la función de resumen de comentarios de Atlassian Intelligence: Planificación para necesidades específicas
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Enfoque en los datos del ecosistema de Atlassian: La IA utiliza principalmente datos que se encuentran dentro de sus productos de Atlassian. Si su equipo utiliza otras herramientas como Slack o Google Docs, es posible que desee complementar estos resúmenes con contexto externo. Comprender el alcance de los resúmenes de IA puede ayudarle a decidir cuándo incorporar más datos.
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Una herramienta de resumen enfocada: La función está diseñada específicamente para resúmenes. No está pensada para redactar respuestas o etiquetar tickets automáticamente. Le indica qué sucedió, lo cual es un excelente primer paso antes de tomar medidas.
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Funciones premium para equipos de alto rendimiento: Atlassian Intelligence está disponible en los planes Jira Premium o Enterprise. Si bien esto representa una inversión en la infraestructura de su equipo, estos planes ofrecen una enorme gama de funciones adicionales. Para aquellos que buscan las capacidades más recientes de Rovo, existen varias opciones de precios para explorar.
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Una experiencia confiable y estandarizada: Usted obtiene un resultado consistente cada vez. Aunque todavía no existe una personalización profunda para el tono o la voz de la marca, proporciona un estándar confiable que funciona bien para la mayoría de los entornos profesionales.
Más allá de los resúmenes de comentarios: Uso de una plataforma de IA dedicada para conocimiento y automatización
Las herramientas integradas son convenientes y resuelven una parte importante del rompecabezas del flujo de trabajo. Una plataforma de IA dedicada puede ofrecer un enfoque complementario al integrarse con todo su stack tecnológico, trabajando junto a Jira. Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede mejorar realmente su configuración.
Expanda su ecosistema de conocimiento
Mientras que Atlassian Intelligence está optimizada para su propio entorno, una plataforma como eesel AI se conecta a todas sus fuentes de conocimiento. Se conecta a Jira y Confluence, pero también puede extraer información de sus Google Docs, Notion, conversaciones de Slack e incluso de sus tickets históricos en mesas de ayuda (help desks) como Zendesk o Freshdesk.
El beneficio aquí es una visión más completa. La IA puede generar resúmenes y respuestas que se nutren de cada rincón de su negocio, proporcionando una perspectiva aún más integral.
Convierta los resúmenes en flujos de trabajo automatizados
eesel AI puede tomar la información recopilada en Jira y convertirla en flujos de trabajo automatizados que ahorran a su equipo aún más tiempo.
Por ejemplo, eesel AI puede:
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Analizar un hilo de comentarios largo y redactar de forma útil una respuesta completa y acorde con la marca para que su agente la revise y la envíe.
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Identificar la categoría de una incidencia a partir de la conversación y luego clasificar automáticamente el ticket (triaje) añadiendo las etiquetas correctas y asignándolo al equipo adecuado.
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Realizar acciones personalizadas, como buscar el estado de un pedido en Shopify o consultar detalles en su base de datos interna.
Pruebe con confianza antes de la implementación real
Una de las mejores partes de eesel AI es su potente modo de simulación. Usted puede probar toda su configuración de IA en miles de sus propios tickets históricos de Jira para ver cómo habría respondido. Esto le permite ajustar su comportamiento y desplegarla con total confianza. Es una forma excelente de garantizar que su estrategia de IA coincida perfectamente con las necesidades de su equipo.
Comparación de precios: Atlassian Intelligence vs. eesel AI
Los planes Jira Premium y Enterprise son inversiones integrales que incluyen Atlassian Intelligence junto con muchas otras funciones potentes. Para los equipos que ya utilizan los niveles superiores de Jira, las funciones de IA forman parte de un paquete de gran valor.
eesel AI ofrece un modelo de precios diferente y complementario que se centra específicamente en las interacciones de IA y no está vinculado a licencias por usuario (seats).
| Plan | Precio mensual (Facturación mensual) | Funciones clave |
|---|---|---|
| Team | $299 | Copilot para mesa de ayuda, integración con Slack, entrenamiento con documentos. |
| Business | $799 | Todo lo de Team + entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA, simulación masiva. |
| Custom | Contactar a ventas | Acciones avanzadas, integraciones personalizadas, capacidad ilimitada. |
Con los precios de eesel AI, usted paga en función de las interacciones de la IA, lo que garantiza que sus costos sean predecibles a medida que escala sus esfuerzos de automatización.
Por qué una IA conectada es una opción más inteligente que una simple función de resumen
La función de resumir comentarios de elementos de trabajo de Atlassian Intelligence es un punto de partida fantástico para los equipos que necesitan una forma confiable de ponerse al día con tickets largos dentro de su entorno nativo. Es una parte fundamental de lo que hace de Jira una plataforma líder en el mercado.
Para sacar el máximo provecho de su configuración, puede combinar las herramientas nativas de Jira con una plataforma como eesel AI. Esta herramienta flexible se integra en sus flujos de trabajo existentes para ofrecer una automatización de extremo a extremo, desde el resumen hasta el triaje inteligente y las acciones personalizadas.
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Preguntas frecuentes
Esta función está disponible para los clientes de Jira Cloud Premium y Enterprise, proporcionando capacidades avanzadas para equipos que necesitan herramientas de productividad de alto rendimiento.
Dentro de cualquier elemento de trabajo de Jira, usted puede navegar a la sección "Actividad", hacer clic en "Comentarios" y luego seleccionar el botón "Resumir". La IA generará entonces un resumen de la conversación, destacando los puntos clave y las decisiones.
Sus beneficios principales incluyen la integración nativa directamente en la interfaz de Jira, su sencillez de "un solo clic" y su eficacia para proporcionar rápidamente la esencia de hilos de comentarios largos, lo que ayuda a los usuarios a ponerse al día rápidamente.
Las consideraciones clave incluyen su enfoque especializado en los datos de Atlassian, su función como herramienta de resumen dedicada y su disponibilidad dentro de los planes de nivel profesional de Jira, que ofrecen una amplia gama de funciones empresariales adicionales.
El acceso está incluido en los planes Jira Premium o Enterprise. Estos planes proporcionan un conjunto robusto de herramientas para equipos en crecimiento, y las funciones avanzadas de Rovo están disponibles para equipos que buscan una potencia de IA aún más integrada.
Si bien la función de Atlassian está profundamente integrada en su propio ecosistema, las plataformas de IA dedicadas como eesel AI pueden trabajar junto a Jira para conectarse con todo su stack tecnológico (incluyendo Slack, Google Docs y otras herramientas). Estas plataformas ofrecen automatizaciones complementarias, como la redacción de respuestas y el triaje inteligente de tickets, para mejorar su experiencia en Jira.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
