Todos nós já passamos por isso. Você recebe um ticket no Jira, abre-o e se depara com uma avalanche de informações nos comentários. Você pode se ver rolando pelo histórico de um problema para juntar decisões cruciais enterradas em um mar de atualizações e discussões de ida e volta. É um processo importante, mas pode consumir muito tempo para captar cada detalhe do contexto.
A resposta da Atlassian para essa necessidade comum é o Atlassian Intelligence, um conjunto de ferramentas de IA integradas projetadas para fornecer clareza. Um de seus recursos mais úteis é a capacidade de resumir comentários de itens de trabalho, que oferece a essência de uma conversa longa com apenas um clique.
Embora esses resumos nativos sejam incrivelmente poderosos, algumas equipes acham que adicionar ferramentas complementares pode otimizar ainda mais o fluxo de trabalho, ajudando-as a decidir o que fazer a seguir.
O que é o Atlassian Intelligence e seu recurso de resumir comentários de itens de trabalho?
O Atlassian Intelligence, que está evoluindo com a introdução do Rovo, é a coleção de recursos de IA da Atlassian integrados diretamente em seus produtos na nuvem, como o Jira Service Management, Confluence e Trello. A ideia principal é ajudar as equipes a acelerar o trabalho, gerando, resumindo ou transformando conteúdo exatamente onde elas já estão trabalhando.
Além da sumarização de comentários, seus recursos incluem coisas como o uso de linguagem natural para pesquisar com Jira Query Language (JQL) e a geração de conteúdo para descrições ou páginas. É um passo sofisticado da Atlassian para liderar a tendência de IA em softwares de produtividade.
À medida que as equipes adotam essas ferramentas, elas geralmente descobrem que a experiência é um excelente ponto de partida, especialmente quando combinada com outras ferramentas especializadas para lidar com fluxos de trabalho complexos.
Como funciona o recurso de resumir comentários de itens de trabalho do Atlassian Intelligence
O conceito por trás do recurso de resumir comentários do Atlassian Intelligence é muito inteligente: ele evita que você precise ler cada comentário individual em um ticket. Ele foi criado para oferecer uma visão geral rápida e digerível, para que você possa se atualizar rapidamente.
Usá-lo é muito simples. Aqui está o processo dentro de um ticket do Jira:
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Navegue até um item de trabalho (um ticket do Jira).
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Encontre a seção Atividade (Activity) e clique em Comentários (Comments).
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Clique no botão Resumir (Summarize).
A IA então gera um resumo que é visível apenas para você: ela extrai os pontos principais, quaisquer decisões tomadas e itens de ação pendentes. É uma maneira impressionante de obter um panorama rápido de uma conversa.
Este recurso está disponível para clientes Jira Cloud Premium e Enterprise, refletindo a natureza avançada desses planos profissionais.
Prós e contras do recurso de resumo de comentários do Atlassian Intelligence
Embora um resumo com um clique seja um recurso forte, é útil analisar como ele se encaixa no seu kit de ferramentas mais amplo. Com base nas experiências dos usuários e na documentação da Atlassian, aqui está uma análise de seus pontos fortes e algumas considerações para sua equipe.
Prós do recurso de resumo de comentários do Atlassian Intelligence: Onde ele se destaca
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Integração nativa: Ele é construído diretamente na interface do Jira que você já usa todos os dias. Não há uma ferramenta nova para aprender, o que proporciona uma experiência contínua.
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Simplicidade: Para sua tarefa principal de resumir, é incrivelmente fácil. Você clica em um botão e recebe um resumo claro.
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Bom para uma atualização rápida: É genuinamente útil para entender a essência de um ticket de longa duração. Se um agente está assumindo um problema ou um gerente está verificando o status, ele pode economizar vários minutos de leitura.
Considerações para o recurso de resumo de comentários do Atlassian Intelligence: Planejamento para necessidades específicas
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Foco nos dados do ecossistema Atlassian: A IA utiliza principalmente dados de dentro dos seus produtos Atlassian. Se sua equipe usa outras ferramentas como Slack ou Google Docs, você pode querer complementar esses resumos com contexto externo. Entender o escopo dos resumos de IA pode ajudá-lo a decidir quando buscar mais dados.
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Uma ferramenta de sumarização focada: O recurso foi projetado especificamente para resumos. Não se destina a redigir respostas ou etiquetar tickets automaticamente. Ele diz o que aconteceu, o que é um ótimo primeiro passo antes de você agir.
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Recursos premium para equipes de alto desempenho: O Atlassian Intelligence está disponível nos planos Jira Premium ou Enterprise. Embora isso represente um investimento na infraestrutura da sua equipe, esses planos oferecem uma gama massiva de recursos adicionais. Para quem busca os recursos mais recentes do Rovo, existem várias opções de preços para explorar.
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Uma experiência confiável e padronizada: Você obtém um resultado consistente todas as vezes. Embora ainda não haja uma personalização profunda de tom ou voz de marca, ele fornece um padrão confiável que funciona bem para a maioria dos ambientes profissionais.
Além dos resumos de comentários: Usando uma plataforma de IA dedicada para conhecimento e automação
Ferramentas integradas são convenientes e resolvem uma parte importante do quebra-cabeça do fluxo de trabalho. Uma plataforma de IA dedicada pode oferecer uma abordagem complementar ao se integrar com toda a sua pilha de tecnologia, trabalhando ao lado do Jira. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI pode realmente aprimorar sua configuração.
Expanda seu ecossistema de conhecimento
Enquanto o Atlassian Intelligence é otimizado para seu próprio ambiente, uma plataforma como a eesel AI se conecta a todas as suas fontes de conhecimento. Ela se conecta ao Jira e ao Confluence, mas também pode extrair informações de seus Google Docs, Notion, conversas do Slack e até mesmo de seus tickets históricos em help desks como Zendesk ou Freshdesk.
O benefício aqui é uma visão mais abrangente. A IA pode gerar resumos e respostas que bebem de todos os cantos do seu negócio, fornecendo uma perspectiva ainda mais completa.
Transforme resumos em fluxos de trabalho automatizados
A eesel AI pode pegar os insights coletados no Jira e transformá-los em fluxos de trabalho automatizados que economizam ainda mais tempo para sua equipe.
Por exemplo, a eesel AI pode:
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Analisar uma longa sequência de comentários e redigir uma resposta completa e alinhada à marca para seu agente revisar e enviar.
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Identificar a categoria de um problema a partir da conversa e, em seguida, fazer a triagem automática do ticket, adicionando as tags corretas e atribuindo-o à equipe certa.
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Executar ações personalizadas, como verificar o status de um pedido no Shopify ou consultar detalhes em seu banco de dados interno.
Teste com confiança antes de entrar no ar
Uma das melhores partes da eesel AI é seu poderoso modo de simulação. Você pode testar toda a sua configuração de IA em milhares de seus próprios tickets históricos do Jira para ver como ela teria respondido. Isso permite ajustar o comportamento dela e implementá-la com confiança. É uma ótima maneira de garantir que sua estratégia de IA corresponda perfeitamente às necessidades da sua equipe.
Comparação de preços: Atlassian Intelligence vs. eesel AI
Os planos Jira Premium e Enterprise são investimentos abrangentes que incluem o Atlassian Intelligence junto com muitos outros recursos poderosos. Para equipes que já usam os níveis mais altos do Jira, os recursos de IA vêm como parte de um pacote de alto valor.
A eesel AI oferece um modelo de preços diferente e complementar, focado especificamente em interações de IA e não vinculado a licenças por assento.
| Plano | Preço Mensal (Faturado mensalmente) | Principais Recursos |
|---|---|---|
| Team | $299 | Copilot para help desk, integração com Slack, treinamento em documentos. |
| Business | $799 | Tudo do Team + treinamento em tickets passados, Ações de IA, simulação em massa. |
| Custom | Entre em contato | Ações avançadas, integrações personalizadas, capacidade ilimitada. |
Com os preços da eesel AI, você paga com base nas interações de IA, garantindo que seus custos sejam previsíveis à medida que você escala seus esforços de automação.
Por que uma IA conectada é uma escolha mais inteligente do que um simples recurso de resumo
O recurso de resumir comentários de itens de trabalho do Atlassian Intelligence é um ponto de partida fantástico para equipes que precisam de uma maneira confiável de se atualizar sobre tickets longos em seu ambiente nativo. É uma parte central do que torna o Jira uma plataforma líder de mercado.
Para aproveitar ao máximo sua configuração, você pode combinar as ferramentas nativas do Jira com uma plataforma como a eesel AI. Esta ferramenta flexível se conecta aos seus fluxos de trabalho existentes para oferecer automação de ponta a ponta, desde a sumarização até a triagem inteligente e ações personalizadas.
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Perguntas frequentes
Este recurso está disponível para clientes Jira Cloud Premium e Enterprise, fornecendo recursos avançados para equipes que precisam de ferramentas de produtividade de alto desempenho.
Dentro de qualquer item de trabalho do Jira, você pode navegar até a seção "Atividade", clicar em "Comentários" e selecionar o botão "Resumir". A IA gerará um resumo da conversa, destacando pontos-chave e decisões.
Seus principais benefícios incluem a integração nativa diretamente na interface do Jira, sua simplicidade de "um clique" e sua eficácia em fornecer rapidamente a essência de longas conversas de comentários, o que ajuda os usuários a se atualizarem rápido.
As principais considerações incluem seu foco especializado em dados da Atlassian, seu papel como uma ferramenta de sumarização dedicada e sua disponibilidade nos planos de nível profissional do Jira, que oferecem uma ampla gama de recursos empresariais adicionais.
O acesso está incluído nos planos Jira Premium ou Enterprise. Esses planos oferecem um conjunto robusto de ferramentas para equipes em crescimento, e recursos avançados do Rovo estão disponíveis para equipes que buscam ainda mais poder de IA integrada.
Embora o recurso da Atlassian esteja profundamente integrado em seu próprio ecossistema, plataformas de IA dedicadas como a eesel AI podem trabalhar ao lado do Jira para se conectar com toda a sua pilha de tecnologia (incluindo Slack, Google Docs e outras ferramentas). Essas plataformas oferecem automação complementar, como rascunhos de respostas e triagem inteligente de tickets, para aprimorar sua experiência no Jira.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
