Agent IA Atlassian 2026 : Une collaboration plus intelligente sur Jira et Confluence

Atlassian mise tout sur l'intelligence artificielle, en intégrant des fonctionnalités d' Atlassian Intelligence et de sa plateforme Rovo directement dans les produits que vous utilisez au quotidien. Pour les millions d'équipes qui s'appuient sur Jira et Confluence, cette nouvelle vague d'IA, que l'on appelle l' agent IA Atlassian, vise à automatiser les tâches, à dénicher des informations pertinentes et à booster le travail d'équipe.

Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement pour votre façon de travailler ? Décortiquons ce qu'est réellement l'agent IA Atlassian. Nous explorerons ses principales fonctionnalités, son fonctionnement, et nous examinerons les détails de tarification ainsi que les points à considérer pour 2026. Nous verrons également comment des outils complémentaires peuvent vous offrir plus de liberté tout en conservant votre puissante configuration Jira.

Qu'est-ce que l'agent IA Atlassian ?

L' agent IA Atlassian n'est pas un produit unique que vous pouvez ajouter à votre panier. Voyez-le plutôt comme une collection de fonctionnalités matures, propulsées par l'IA, réparties sur la plateforme cloud d'Atlassian. La plupart de ces capacités proviennent d'Atlassian Intelligence, qui utilise l'IA générative (generative AI) pour vous assister dans vos flux de travail quotidiens.

Les éléments principaux qui composent l'expérience de l'agent IA Atlassian sont :

• L'agent de service virtuel Jira Service Management : Il s'agit d'un chatbot alimenté par l'IA capable de gérer les questions courantes du support de niveau 1, permettant à vos agents humains de se concentrer sur des tâches plus complexes.
• L'assistance au contenu par l'IA : Ce sont des fonctionnalités intégrées à Jira et Confluence qui peuvent résumer de longs fils de tickets, rédiger le contenu de nouvelles pages ou même évaluer le sentiment des clients à partir de leurs messages.
• Rovo, le coéquipier IA : C'est une couche d'IA sophistiquée capable de rechercher des informations dans toutes vos applications Atlassian et, grâce à des connecteurs, de regarder même à l'intérieur d'outils tiers comme Slack et Google Drive.
• Flux de travail automatisés : L'IA propose des suggestions intelligentes pour le tri des incidents, la création de sous-tâches à partir d'un ticket plus large et le regroupement de travaux connexes en « epics ».

L'objectif d'Atlassian est de fournir une expérience unifiée : intégrer l'IA dans tout ce qu'ils font afin que les équipes puissent travailler plus rapidement au sein de leur écosystème de confiance.

Fonctionnalités clés de l'agent IA Atlassian

Atlassian a déployé une multitude de fonctionnalités d'IA destinées à faciliter la vie de tous, des développeurs aux équipes marketing. Voyons ce que l'IA peut réellement faire pour vous.

L'agent virtuel Jira Service Management : une fonctionnalité centrale de l'agent IA Atlassian

L' agent virtuel JSM est l'IA de première ligne d'Atlassian pour les équipes de support. Il est conçu pour automatiser les conversations dans des canaux comme Slack et le portail client JSM, offrant ainsi un service efficace à vos clients.

Il fonctionne de plusieurs manières :

• Flux d'intention (Intent flows) : Vous pouvez créer des flux de travail simples et sans code pour les demandes courantes telles que la réinitialisation de mots de passe ou l'obtention d'un accès logiciel. L'agent guide l'utilisateur à travers les étapes et fait intervenir un humain si nécessaire.
• Réponses par l'IA : Si une question ne correspond pas à un flux pré-établi, l'agent utilise l'IA générative pour scanner vos bases de connaissances Confluence connectées afin de trouver une réponse. Cette fonctionnalité est extrêmement efficace lorsque vous maintenez votre documentation dans l'écosystème Atlassian.

Analyses et résumés propulsés par l'IA de l'agent IA Atlassian

L'une des fonctionnalités les plus pratiques de l' agent IA Atlassian est sa capacité à condenser l'information. Les agents peuvent obtenir un résumé de l'historique d'un ticket en un clic, ce qui leur permet d'être rapidement opérationnels. La même technologie peut résumer des pages Confluence, ce qui représente un gain de temps considérable pour la recherche ou l'intégration (onboarding). De plus, l'analyse de sentiment par l'IA peut signaler lorsqu'un client nécessite une attention particulière, aidant ainsi les agents à prioriser efficacement les tâches.

Flux de travail automatisés et tri des incidents avec l'agent IA Atlassian

Pour aider à la gestion de projet, Atlassian Intelligence peut trier automatiquement les demandes entrantes. Par exemple, lorsqu'une demande arrive, l'IA peut aider à identifier le type de requête, remplir les champs et l'orienter vers la bonne équipe. Elle peut également examiner les exigences d'un ticket et suggérer des sous-tâches ou regrouper des tickets connexes dans un epic, simplifiant ainsi l'organisation pour les chefs de projet.

Automatisation Jira : Une introduction.

Rovo : l'agent IA Atlassian comme coéquipier IA à l'échelle de l'entreprise

Rovo témoigne de l'innovation d'Atlassian en matière d'IA. Il est conçu pour être un outil de recherche et de chat qui relie les points à travers toute votre suite Atlassian. Vous pouvez poser des questions à Rovo en langage naturel, et il extraira des réponses des tickets Jira, des pages Confluence et même du code BitBucket. Atlassian travaille également sur des agents Rovo spécialisés, comme « Auto Dev », dont l'objectif est d'aider à créer des plans techniques directement à partir d'un ticket Jira.

Comment fonctionne l'agent IA Atlassian : configuration et intégration

Comprendre comment l'IA d'Atlassian est structurée vous aide à en tirer le meilleur parti. Le système est conçu pour une expérience fluide et intégrée au sein de l'univers Atlassian.

Activer l'agent IA Atlassian via les forfaits premium

Les fonctionnalités de l' agent IA Atlassian sont conçues pour les équipes à haute performance. Pour accéder à Atlassian Intelligence, qui comprend l'agent virtuel JSM et Rovo, vous pouvez passer à un forfait cloud Premium ou Enterprise. Ces forfaits offrent des fonctionnalités étendues et un support de classe entreprise pour accompagner la croissance de votre équipe.

Entraîner l'agent IA Atlassian sur vos connaissances intégrées

La force de l'IA d'Atlassian réside dans sa capacité à apprendre de vos données internes : vos espaces Confluence et vos données de projet Jira. C'est idéal pour les équipes qui utilisent l'intégralité de la pile Atlassian pour leurs flux de travail.

Cette focalisation garantit que l'IA dispose d'un contexte approfondi pour vos projets spécifiques. Si votre entreprise utilise également d'autres outils comme Google Docs ou Notion, vous pouvez maintenir Confluence comme source principale de vérité pour maximiser l'efficacité de l'agent.

Conseil de pro : Pour les équipes qui préfèrent conserver leurs connaissances dans plusieurs endroits différents, une plateforme d'IA complémentaire comme eesel AI fonctionne à merveille aux côtés de Jira. Elle se connecte à plus de 100 sources, y compris Google Docs, Notion et les anciens tickets de Jira Service Management, vous permettant d'exploiter vos connaissances là où elles se trouvent.

Le modèle d'intégration de l'agent IA Atlassian pour une expérience unifiée

L'agent IA Atlassian se connecte bien avec les outils de chat populaires comme Slack et Microsoft Teams. Le processus est conçu pour créer un flux de travail unifié où les conversations peuvent être gérées comme des tickets Jira et les réponses facilement sourcées depuis Confluence, gardant tout organisé dans un système unique et fiable.

Tarification et points à considérer pour l'agent IA Atlassian

Atlassian propose une tarification structurée pour répondre aux différents besoins et tailles d'équipes. Le modèle combine des frais d'abonnement avec des options d'utilisation pour les fonctionnalités d'IA.

Comprendre la valeur de l'agent IA Atlassian

Pour utiliser l'agent virtuel, vous pouvez choisir un forfait Premium ou Enterprise de Jira Service Management. Ces forfaits incluent un ensemble mensuel généreux de « conversations assistées ». Si vous en avez besoin de plus, vous pouvez étendre vos interactions à mesure que vos besoins augmentent.

Forfait	Coût de base (par agent/mois)	Accès agent virtuel	Conversations incluses	Coût de dépassement (par conversation)
Free	0 $	Non	0	N/A
Standard	19,04 $	Non	0	N/A
Premium	47,82 $	Oui	1 000 / mois	0,30 $
Enterprise	Sur mesure	Oui	1 000 / mois	0,30 $

*Tarification basée sur les informations publiques d'Atlassian à partir de 2026 et sujette à modification.

Points clés à garder à l'esprit concernant l'agent IA Atlassian

Lors de la planification de votre stratégie d'IA, voici quelques éléments à prendre en compte :

• Focus sur l'écosystème : L'agent IA Atlassian est plus puissant lorsque votre entreprise utilise de manière intensive la suite Atlassian.
• Connaissances centrées sur Confluence : L'agent est optimisé pour Confluence. Le maintien de votre documentation à cet endroit garantit les réponses de l'IA les plus précises.
• Niveaux de forfait : L'accès est fourni via les niveaux Premium et Enterprise, qui offrent une large gamme d'avantages supplémentaires au-delà de l'IA.
• Interactions évolutives : Le modèle de paiement par interaction pour les dépassements vous permet d'adapter votre capacité de support pendant les périodes d'activité intense.

Un outil comme eesel AI offre une option adaptable qui fonctionne parallèlement à votre centre d'assistance existant. Il complète Jira en se connectant à diverses sources de connaissances, offrant un support IA flexible sans nécessiter une migration complète de vos données. Grâce à sa tarification basée sur les interactions, vous pouvez gérer les coûts tout en profitant d'une configuration polyvalente.

Une alternative complémentaire : comment eesel AI fonctionne avec votre stack

Si votre équipe utilise une variété d'outils et valorise une intégration large, un outil d'IA multicouche est un excellent ajout. eesel AI est conçu pour fonctionner avec les outils que vous possédez déjà, y compris Jira et Confluence.

Voici comment il améliore votre flux de travail actuel :

• Apprend de toutes vos connaissances : eesel AI peut s'entraîner sur plus de 100 sources. Cela inclut Google Docs, Notion et les PDF, offrant à votre IA une vision complète de votre entreprise aux côtés de vos données Jira.
• Simuler avant de lancer : eesel AI vous permet d'effectuer des simulations sur les anciens tickets avant le lancement, afin que vous puissiez voir comment il interagit avec vos flux de travail Jira existants.
• Flexibilité pour votre stack : Comme eesel AI est une couche qui fonctionne avec vos outils, il offre la liberté de maintenir votre pile technologique de pointe tout en fournissant un support IA cohérent.

Choisir entre l'agent IA Atlassian et les alternatives

L'agent IA Atlassian est un choix solide pour les équipes profondément investies dans l'écosystème Atlassian. Son intégration avec Jira et Confluence offre une automatisation puissante et des résumés qui améliorent les flux de travail internes.

Pour les équipes qui utilisent une variété d'outils spécialisés, l'ajout d'une solution complémentaire comme eesel AI peut offrir encore plus de flexibilité. En travaillant avec les outils que vous possédez déjà, ces plateformes vous apportent une valeur immédiate tout en gardant votre configuration Jira au cœur de vos opérations.

Prêt à apporter une IA flexible à votre pile de support ?

Vous n'avez pas à limiter vos options. Découvrez comment eesel AI peut fournir une automatisation précise en apprenant de toutes vos sources de connaissances et en travaillant aux côtés des outils Jira que vous aimez déjà.

Vous pouvez réserver une démo ou commencer gratuitement pour voir comment vous pouvez suralimenter vos flux de travail Jira et Confluence en 2026.