Una guía práctica para la experiencia multicanal de Zendesk

Significa estar disponible en varias plataformas como correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, todo gestionado desde un único panel de Zendesk. Los clientes pueden contactar por su canal preferido y, idealmente, los agentes ven todas las interacciones en un solo lugar.

Una experiencia multicanal de Zendesk proporciona múltiples canales de comunicación separados, mientras que una verdadera configuración omnicanal conecta todos esos canales sin problemas. En omnicanal, el contexto se traslada sin esfuerzo si un cliente cambia de canal, lo cual es un gran obstáculo para el multicanal puro.

Los desafíos comunes incluyen que los canales permanezcan desconectados, lo que lleva a la pérdida de contexto del cliente y a la repetición de información. Los equipos también tienen dificultades con la automatización rígida y basada en reglas y las analíticas complejas que dificultan la obtención de información clara entre canales.

Más allá de los precios del plan base, características importantes como analíticas avanzadas o enrutamiento basado en habilidades a menudo están bloqueadas en planes de nivel superior. Las herramientas adicionales de IA y automatización suelen tener costos adicionales, lo que infla la inversión total.

Sí, una capa de IA dedicada puede integrarse directamente con tu configuración de Zendesk para aprender de todas tus fuentes de conocimiento. Esto le permite automatizar resoluciones, redactar respuestas y proporcionar respuestas consistentes en todos los canales, haciendo que tu sistema existente sea mucho más inteligente.

Soluciones como eesel AI están diseñadas para una configuración rápida y de autoservicio, a menudo integrándose con Zendesk en minutos. Esto significa que puedes ponerte en marcha y comenzar a ver mejoras rápidamente sin largos proyectos de implementación o llamadas de ventas.