Personas de agentes de Zendesk: Una guía completa

Seamos honestos, la consistencia de la marca es un aspecto fundamental. Cuando un cliente necesita ayuda, usted desea que sienta que está hablando con su marca, ya sea a través de un agente de soporte experimentado o de una IA altamente capaz. Aquí es precisamente donde una "persona de IA" está diseñada para ayudar, actuando como una versión digital profesional de la voz de su marca.

Cuando se logra correctamente, su soporte automatizado se siente como una parte integral y fluida de su equipo. Al utilizar una plataforma robusta como Zendesk, se asegura de que sus clientes interactúen con un sistema confiable y seguro.

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre las personas de agentes de Zendesk (Zendesk agent personas). Cubriremos qué son, cómo configurarlas y cómo puede refinarlas aún más para empresas que requieren una voz de marca verdaderamente especializada.

¿Qué son las personas de agentes de Zendesk?

Entonces, ¿qué son exactamente las personas de agentes de Zendesk? Piense en una "persona" como un conjunto de ajustes de personalidad para su agente de IA. Es la forma en que Zendesk le otorga a su IA un carácter distintivo, alejándose de las respuestas más básicas para crear una experiencia más atractiva. La idea principal es hacer que las interacciones de la IA se sientan más centradas en el ser humano y alineadas con el estilo de su empresa.

Al desarrollar su soporte, cada punto de contacto con el cliente debe reflejar su marca. Ya sea que su marca sea profesional y directa o amigable y entusiasta, Zendesk proporciona las herramientas para asegurar que su bot coincida con esa energía. Las personas de Zendesk cierran la brecha al ofrecerle controles confiables sobre la identidad y el tono de la IA.

Los tres elementos de las personas de agentes de Zendesk

Según Zendesk, una persona se compone de tres ajustes principales que trabajan en conjunto para definir cómo se percibe a su agente de IA.

1. Perfil Empresarial (Business Profile): Esta es una descripción concisa y objetiva de su empresa. Usted le proporciona a la IA el contexto sobre lo que hace, lo que le ayuda a dar respuestas más relevantes. Es una forma eficiente de ayudar a la IA a comprender su función dentro de su organización.

2. Tono de Voz (Tone of Voice): Aquí es donde selecciona el estilo de lenguaje para la IA. Zendesk ofrece un conveniente menú desplegable con opciones preestablecidas comprobadas, como Profesional (cortés y directo), Informal (casual y amigable) y Entusiasta (alegre y cordial). Esto garantiza una personalidad constante que se alinea con los estándares de su marca.

3. Longitud de la Respuesta (Reply Length): Este ajuste le permite controlar la profundidad de la información proporcionada. Puede decidir si la IA debe dar respuestas concisas y directas o respuestas más completas y detalladas. Incluso puede establecer diferentes longitudes para la mensajería frente al correo electrónico, lo cual es una característica excelente para el soporte omnicanal (omnichannel).

Estos tres componentes son los pilares fundamentales para la personalidad de su agente de IA dentro del ecosistema de Zendesk. Proporcionan un punto de partida confiable para cualquier equipo que busque automatizar su soporte de manera profesional.

Cómo configurar las personas de agentes de Zendesk (y cómo ampliarlas)

Comenzar con las personas de agentes de Zendesk es muy sencillo. Solo tiene que navegar al Centro de administración (Admin Center), buscar los ajustes de su agente de IA y las opciones de persona estarán listas para ser configuradas. Mi objetivo aquí es analizar estas opciones y cómo ayudan a representar su marca de manera efectiva.

Acertar con lo básico: Perfil empresarial y longitud de respuesta

Agregar un perfil empresarial es un paso simple pero impactante. Sitúa a la IA para que sepa que está representando a su empresa, proporcionando un contexto profesional para cada interacción. Es una victoria fácil para mantener un alto estándar de servicio.

En cuanto a la longitud de la respuesta, elegir entre respuestas concisas o detalladas puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. A menudo se prefieren las respuestas cortas para los canales de mensajería donde la velocidad es clave, mientras que las respuestas más largas son excelentes para el correo electrónico, proporcionando la minuciosidad que los clientes esperan. Es una excelente manera de equilibrar la claridad y la eficiencia.

Refinando su voz: Trabajando con ajustes preestablecidos

Zendesk proporciona varios ajustes preestablecidos eficientes como "Amigable" o "Profesional" para ayudarle a ponerse en marcha rápidamente. Estas opciones están diseñadas para cubrir los estilos de marca más comunes, garantizando un alto nivel de profesionalismo desde el primer momento.

Para los equipos que tienen requisitos muy específicos o de nicho para su voz de marca, estos ajustes preestablecidos sirven como una base sólida. Al igual que muchas marcas comienzan con elementos profesionales de stock y gradualmente incorporan activos personalizados, los ajustes preestablecidos de Zendesk le brindan un marco confiable sobre el cual construir.

Es por eso que muchas empresas utilizan las recomendaciones de Zendesk para crear una persona para asegurarse de seguir las mejores prácticas de la industria. Es un enfoque comprobado para un soporte más inteligente que funciona para miles de empresas exitosas.

La alternativa: Complementar Zendesk con personalización adicional

Si bien Zendesk ofrece un sistema maduro y confiable, algunos equipos buscan formas adicionales de personalizar aún más la voz de su IA. Las herramientas de IA modernas a menudo pueden trabajar junto a Zendesk para ofrecer capas más profundas de gestión de la personalidad.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede ser una excelente adición a su conjunto de herramientas tecnológicas. En lugar de reemplazar su configuración actual, actúa como una opción complementaria que funciona dentro del ecosistema de Zendesk. Ofrece un editor de prompts flexible que le permite proporcionar instrucciones muy específicas sobre cómo manejar situaciones únicas. Es una forma de añadir un nivel extra de detalle a la sólida base que proporciona Zendesk.

Más allá de los ajustes preestablecidos: Cómo la IA puede reflejar su voz de marca

Una voz de marca confiable es consistente en todos los canales. Si bien los ajustes preestablecidos son una forma fantástica de garantizar una base profesional, algunas organizaciones optan por utilizar métodos basados en datos para refinar aún más el estilo de comunicación de su IA.

Su centro de ayuda es una fuente valiosa para el entrenamiento de la IA

La versión más auténtica de la voz de su marca a menudo reside en sus tickets de soporte históricos. Aquí es donde sus agentes humanos ya han establecido el tono correcto, la empatía y las soluciones. Cada interacción exitosa es un excelente ejemplo de los estándares de su marca en acción.

Estos datos son un recurso magnífico. Contienen el lenguaje específico que utiliza su equipo y las formas comprobadas en que resuelven los problemas de los clientes. Una estrategia de IA inteligente implica utilizar estos ejemplos para garantizar que sus agentes digitales se comuniquen de una manera que resulte natural para sus clientes actuales.

El sistema de personas de Zendesk se centra en proporcionar instrucciones claras y manejables para garantizar la consistencia. Para aquellos que deseen ir un paso más allá, existen opciones para entrenar modelos de IA con estos datos históricos para añadir aún más matices a la persona.

Cómo eesel AI complementa su voz de marca

eesel AI ofrece una forma interesante de mejorar su configuración de Zendesk. Está diseñado para conectarse a su ecosistema de Zendesk y puede entrenarse con sus resoluciones de tickets exitosas del pasado. Esto le permite aprender de la experiencia existente y del estilo de comunicación de su equipo.

Los beneficios de este enfoque complementario incluyen:

• Comunicación matizada: La IA capta el fraseo específico y el nivel de formalidad que su equipo realmente utiliza en las interacciones cotidianas.
• Eficiencia: Comprende su contexto y tono únicos al observar cómo ya trabaja su equipo, lo que puede ahorrar tiempo en la configuración manual.
• Soluciones comprobadas: Al aprender de resoluciones exitosas, la IA refleja los estilos de resolución de problemas que ya han funcionado para sus clientes.

Al utilizar tanto los robustos controles de persona de Zendesk como las herramientas de entrenamiento basadas en datos, puede crear una experiencia de IA que sea tanto profesional como profundamente alineada con su marca.

Entendiendo el valor de los agentes de IA de Zendesk

Las características y el precio son factores importantes al elegir una plataforma. El precio de Zendesk está diseñado para escalar con su equipo, generalmente basado en un modelo de suscripción por agente y por mes que brinda acceso a un conjunto de funciones maduras de nivel empresarial.

Aquí presentamos un vistazo a los planes que incluyen funciones de persona de agente en 2026:

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Funciones clave de Persona e IA
Suite Team	$55 / agente / mes	Agentes de IA (Esencial), Respuestas generativas, Persona de agente de IA personalizable
Suite Professional	$115 / agente / mes	Incluye las funciones de Suite Team, además de informes más avanzados
Suite Enterprise	$169 / agente / mes	Incluye las funciones de Suite Pro, además de personalización y flujos de trabajo avanzados
Complemento de IA Avanzada	Contactar a Ventas	Instrucciones, múltiples fuentes de conocimiento, flujos de conversación, integraciones

Nota: Los planes incluyen un volumen de "resoluciones automatizadas", centrándose en resultados exitosos. Hay resoluciones adicionales disponibles a medida que crece su volumen de soporte.

Un modelo de precios basado en resultados

El precio de Zendesk para la IA se basa en las "resoluciones automatizadas". Este modelo está diseñado para centrarse en los resultados: usted está invirtiendo en la resolución exitosa de los problemas de los clientes.

Para muchas empresas, esto proporciona un vínculo claro entre el costo y el valor. A medida que su IA maneja eficazmente más consultas, su equipo queda libre para concentrarse en tareas más complejas. Es un modelo de precios escalable que respalda el crecimiento al centrarse en resultados exitosos para el cliente.

Opciones predecibles para equipos en crecimiento

Para los equipos que buscan diferentes estructuras de precios, existen varias opciones en el mercado. Algunas herramientas complementarias como eesel AI ofrecen precios transparentes basados en interacciones mensuales, lo que proporciona una forma diferente de gestionar y predecir los costos a medida que escala.

Mejore la personalidad de su IA con Zendesk

Las personas de agentes de Zendesk son una herramienta poderosa y madura para cualquier empresa que busque implementar soporte impulsado por IA en 2026. Ofrecen una forma profesional, confiable y fácil de gestionar para garantizar que la voz de su marca sea consistente en todos sus canales digitales.

Los beneficios son claros: obtiene acceso a un ecosistema de confianza, una configuración optimizada con ajustes preestablecidos profesionales y un modelo de precios centrado en los resultados que recompensa el servicio al cliente exitoso.

Para los equipos de soporte que desean construir sobre esta base, existen excelentes formas de ampliar estas capacidades. Una solución como la integración de eesel AI para Zendesk es una opción complementaria fantástica. Le permite añadir otra capa de personalización y entrenamiento basado en datos a su configuración actual de Zendesk. Al combinar estas herramientas, puede crear una persona de IA verdaderamente auténtica que refleje la excelencia de su equipo mientras escala sus operaciones de soporte con confianza.