Blog

Un análisis de Fireflies.ai para 2026: cómo el asistente de notas con IA graba y resume llamadas, cuánto cuestan los planes y los créditos de IA, y a quién le conviene más.

Un análisis honesto de n8n para 2026: lo que hacen bien el lienzo de workflows y los nuevos Agents, lo que cuesta de verdad el autoalojamiento y cuándo un equipo de soporte debería construir o contratar.

Mi análisis de Bland AI: qué compran 0,14 $ por minuto, qué funciones de soporte quedan detrás de Enterprise, qué cambió con el relanzamiento de septiembre de 2026 y quién debería elegirlo.

Una base de conocimiento que se actualiza sola, contrastada con la documentación de cada proveedor: qué hacen por sí solos Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Gorgias, Guru y Stonly, y qué sigue siendo trabajo tuyo.

Una reseña de Agentforce desde el soporte: cómo funcionan los agentes de IA de Salesforce en 2026, cómo se ve la factura de Flex Credits y Service Cloud, y quién debería comprarlo.

Ringly.io ahora cobra $99 al mes por las primeras 50 conversaciones telefónicas y luego $1.99 cada una, sin facturación por minuto. Esto es lo que supone para una tienda de Shopify real.

Un scorecard para pilotos de soporte con IA con tres criterios eliminatorios y tres objetivos, cuánto debe durar la prueba, cómo mantener un carril de control y cuándo firmar, ampliar o parar.

La IA para disputas de pago funciona en tres capas: tu bandeja de soporte, las alertas previas a la disputa y las herramientas de evidencia como Stripe Smart Disputes y Chargeflow. Aquí ves dónde rinde cada una.

La IA en la sombra en atención al cliente empieza con un solo copiar y pegar en una cuenta personal de ChatGPT. Qué expone, por qué las prohibiciones salen mal y la solución que se mantiene.