Salesforce ha revolucionado el mercado con sus precios de IA. Han abandonado el modelo de tarifa plana, que era simple pero a menudo polémico, para su plataforma Agentforce. En lugar de un precio único por conversación, ahora utilizan un sistema de pago por uso más detallado llamado Salesforce Flex Credits.
Este cambio busca dar a las empresas más flexibilidad y vincular los costos directamente con lo que la IA realmente logra. Pero, aunque esto soluciona algunos problemas antiguos, también crea otros nuevos, especialmente para los equipos de atención al cliente que necesitan un presupuesto predecible.
Entonces, ¿es este nuevo modelo adecuado para ti? Esta guía te lo explicará todo. Cubriremos qué son los Flex Credits, cómo funcionan, todos los detalles de los precios y un análisis honesto de los pros y contras que deberías considerar.
¿Qué son los Salesforce Flex Credits?
Los Salesforce Flex Credits son, en esencia, una moneda de pago por uso para la plataforma Agentforce. En lugar de pagar una tarifa plana por cada conversación que tiene tu IA, ahora pagas por las "acciones" específicas que realiza.
El método anterior era como pagar una entrada para entrar a una tienda, sin importar lo que compraras. Una pregunta simple como "¿Cuál es su horario?" te costaba lo mismo que una sesión larga y complicada de resolución de problemas. Era sencillo, pero no siempre tenía sentido.
El sistema de Flex Credits cambia eso. Ahora, los costos están vinculados a las tareas individuales que la IA realiza, ya sea actualizar el registro de un cliente, obtener una respuesta de tu base de conocimientos o programar una cita. Según el anuncio oficial de Salesforce, el objetivo es alinear mejor el gasto en IA con el trabajo realizado, convirtiéndolo en un sistema basado en el valor.
Cómo funcionan los Salesforce Flex Credits
Entonces, ¿cómo funciona todo esto en la práctica? Entender cómo se compran, gastan y rastrean estos créditos es clave para determinar si este modelo tiene sentido para tu equipo.
Los fundamentos del sistema de Salesforce Flex Credits
A primera vista, es bastante simple. Compras créditos al por mayor, se venden en paquetes de 100.000 por 500 $, y luego tus agentes de IA los "gastan" a medida que completan tareas. Una acción típica de IA en tu entorno de producción utiliza 20 Flex Credits, lo que equivale a 0,10 $ por acción.
La tarifa puede cambiar dependiendo de dónde ocurra la acción; por ejemplo, una prueba en un entorno sandbox solo cuesta 16 créditos.
Para darte una mejor idea, aquí te mostramos cómo podría ser el uso de créditos para algunos escenarios comunes de soporte, basados en ejemplos de Salesforce:
| Caso de uso | Acciones requeridas | Número de acciones | Flex Credits consumidos | Costo total (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Gestión de casos simple | Identificar cliente, Obtener casos, Añadir comentario | 3 | 60 | $0.30 |
| Cita de servicio de campo | Identificar cliente, Obtener tipos de trabajo, Obtener franjas horarias (x2), Responder con base de conocimientos | 6 | 120 | $0.60 |
| Consulta de incorporación de empleados | Responder pregunta con base de conocimientos | 1 | 20 | $0.10 |
Gestionar y supervisar tus Salesforce Flex Credits
Con un modelo de pago por uso, obviamente necesitas una buena manera de vigilar tus gastos. Para ello, Salesforce ofrece la Digital Wallet (Cartera Digital). Es tu centro principal para hacer un seguimiento del saldo de créditos. Te ofrece una visión casi en tiempo real de tu uso, te envía alertas por correo electrónico cuando te estás quedando sin créditos y te permite ver todo en un solo lugar, tanto en tus entornos de producción como en los de sandbox.
Incluso tiene una función de "Etiquetado de uso" (Usage Tagging), para que puedas asignar costos a agentes o departamentos específicos y obtener una imagen más clara de tu ROI.
Aunque estas herramientas te dan visibilidad, es importante recordar que prever tus gastos futuros puede seguir siendo un gran desafío. Incluso con excelentes herramientas de seguimiento, la naturaleza impredecible del soporte al cliente hace que sea difícil establecer un presupuesto estable y predecible.
El Flex Agreement y otras formas de comprar Salesforce Flex Credits
Salesforce también ha lanzado el Flex Agreement, que es una idea bastante ingeniosa. Permite a las empresas convertir sus licencias de usuario existentes en Flex Credits, o viceversa. Esto te da la libertad de mover tu presupuesto entre tus agentes humanos y tu "mano de obra digital" a medida que cambian tus necesidades, sin quedarte atrapado en un contrato rígido.
Además de eso, hay otras formas de empezar a usar Agentforce:
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Licencias de usuario de Agentforce: Por una tarifa mensual por usuario, puedes dar a tus empleados acceso medido a los agentes de IA internos.
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Ediciones Agentforce 1: Son paquetes prémium que vienen con un gran lote de Flex Credits incluido para todo el año.
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Futuros modelos: Aparentemente, hay planes de pago por uso y de compromiso previo en la hoja de ruta para más adelante en 2025.
Explicación de los precios de Salesforce Flex Credits
Con varias formas de comprar, es útil ver todas las opciones de precios en un solo lugar. Aquí tienes un desglose completo de la estructura de precios de Agentforce.
| Producto/Modelo | Precio | Características principales | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Flex Credits | $500 / 100.000 créditos | Pago por acción (0,10 $/acción). Gestionado a través de la Digital Wallet. | Equipos que desean precios granulares basados en el uso para diversos casos. |
| Licencia de usuario de Agentforce | 5 $ / usuario / mes | Acceso medido para que todos los empleados usen agentes de IA. Requiere Flex Credits. | Empresas que implementan agentes para empleados en toda la compañía. |
| Complementos de Agentforce | 125 $ / usuario / mes | Uso de IA ilimitado para empleados de Ventas, Servicio, etc. | Departamentos que desean costos predecibles para agentes de IA internos. |
| Complementos de Agentforce Industries | 150 $ / usuario / mes | Igual que el anterior, pero con capacidades de IA específicas para la industria. | Industrias reguladas o especializadas (p. ej., Finanzas, Salud). |
| Ediciones Agentforce 1 | desde 550 $ / usuario / mes | Paquete todo en uno que incluye el complemento, 1 millón de Flex Credits/año y más. | Grandes empresas que buscan un paquete de IA completo y prémium. |
También vale la pena mencionar la oferta Salesforce Foundations. Si ya eres cliente con un plan Enterprise Edition o superior, puedes obtener 100.000 Flex Credits gratis para ayudarte a empezar.
Los pros y contras de los Salesforce Flex Credits para los equipos de soporte
Entonces, ¿qué significa todo esto realmente para un líder de soporte que intenta decidir si este es el camino correcto? Analicemos lo bueno y lo no tan bueno.
Lo bueno: Flexibilidad y mejor relación calidad-precio
Tienes más control sobre los costos. La mayor ventaja es que las tareas simples cuestan menos que las complejas. Esto ayuda a alinear lo que gastas con el trabajo real que hace tu IA, lo cual tiene mucho sentido.
Escala mejor entre diferentes departamentos. Si planeas usar IA para algo más que el servicio al cliente (como TI, RR. HH. o ventas), este modelo puede crecer contigo de manera más efectiva que un precio único por conversación.
Permite cambios estratégicos. Para las empresas más grandes, el Flex Agreement es muy importante. Poder mover el presupuesto entre licencias de software y el uso de IA te da mucha libertad para ajustar tu estrategia sin que tu contrato te penalice.
Lo complicado: Complejidad y sorpresas en el presupuesto
La presupuestación puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza. Esta es probablemente la mayor desventaja. El precio de pago por uso dificulta la previsión de costos. ¿Cómo puedes predecir con precisión el volumen de tickets de soporte del próximo mes? Un aumento repentino en los problemas de los clientes podría dejarte con una factura sorprendentemente alta, que es exactamente el tipo de incertidumbre que los equipos financieros odian. Para los equipos que necesitan esa previsibilidad, algunas soluciones como eesel AI ofrecen una alternativa atractiva con precios transparentes y por niveles. Pagas una tarifa mensual fija por un volumen determinado de interacciones, lo que elimina el riesgo de una factura sorpresa después de un mes ajetreado.
La configuración puede ser una tarea ardua. Como han señalado algunos analistas, el precio es solo una pieza del rompecabezas. Para muchas empresas, el mayor desafío es poner sus datos en orden. Salesforce puede ser increíblemente complejo, y asegurarse de que tus datos estén lo suficientemente limpios y organizados para que un agente de IA los use eficazmente puede convertirse en un proyecto masivo. Aquí es donde herramientas como el Agente de IA de eesel AI intentan ofrecer un camino diferente. Está diseñado para una configuración rápida, con integraciones de un solo clic para servicios de asistencia como Zendesk y bases de conocimiento como Confluence, por lo que puede empezar a aprender de tu información existente en minutos, no en meses.
El punto de entrada puede ser demasiado alto para algunos. Una compra mínima de 500 $ por un bloque de créditos podría ser un obstáculo para los equipos más pequeños o para aquellos que solo quieren hacer una prueba a pequeña escala antes de comprometer un presupuesto real. En contraste, eesel AI tiene un modo de simulación gratuito que puede ayudar. Puedes probar su IA en miles de tus propios tickets pasados para obtener una previsión sólida de su rendimiento y tasa de automatización antes de gastar nada. Esto te permite construir un caso de negocio y desplegar la automatización con confianza.
Este video ofrece un desglose detallado del nuevo modelo de Salesforce Flex Credits, incluyendo qué es un Flex Agreement y cómo funciona el sistema de créditos.
¿Son los Salesforce Flex Credits adecuados para ti?
Entonces, ¿cuál es el veredicto? Los Salesforce Flex Credits son definitivamente una forma más lógica y flexible de fijar el precio de la IA que el antiguo sistema de tarifa plana. Vincular los costos al valor real que obtienes es una medida inteligente, pero no está exenta de sus propias complicaciones.
Este nuevo modelo parece ideal para grandes empresas que ya tienen prácticas de datos sólidas y los recursos para gestionar un presupuesto basado en el consumo. La flexibilidad para reasignar inversiones será una gran ventaja para ellas.
Pero para los equipos que necesitan costos predecibles, una configuración rápida y una forma fácil de empezar, la complejidad y la incertidumbre de este modelo podrían ser un factor decisivo. Lo último que alguien quiere es pasar meses en un proyecto complicado solo para recibir una factura impredecible.
Si buscas una solución de soporte con IA potente que sea fácil de configurar, tenga precios predecibles y te permita demostrar su valor sin riesgos, quizás quieras explorar el Agente de IA de eesel AI. Puedes simular su rendimiento con tus propios datos y ver lo que puede hacer en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
Los Salesforce Flex Credits representan una moneda de pago por acción para la plataforma Agentforce. En lugar de una tarifa plana por conversación, ahora pagas por las acciones específicas que realiza la IA, como actualizar un registro o responder a una consulta. Este modelo busca alinear los costos directamente con el valor y las tareas específicas que la IA realiza.
La naturaleza de pago por uso de los Salesforce Flex Credits puede dificultar la presupuestación para los equipos de soporte. Dado que los costos están ligados a volúmenes impredecibles de interacciones con clientes y acciones de la IA, prever con precisión los gastos futuros se vuelve difícil, lo que puede llevar a facturas mensuales variables.
Sí, Salesforce ofrece un "Flex Agreement" que permite a las empresas convertir sus licencias de usuario existentes en Salesforce Flex Credits, o viceversa. Esto proporciona flexibilidad para reasignar el presupuesto entre agentes humanos y el uso de IA a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
Salesforce proporciona una "Digital Wallet" (Cartera Digital) para gestionar y supervisar tus Salesforce Flex Credits. Este centro ofrece un seguimiento del uso casi en tiempo real, alertas por correo electrónico para saldos bajos y permite el etiquetado de uso para atribuir costos a agentes o departamentos específicos.
Las principales ventajas de los Salesforce Flex Credits incluyen un mayor control sobre los costos, ya que las tareas simples son más baratas que las complejas, y una mejor escalabilidad entre varios departamentos más allá del servicio al cliente. También permite realizar cambios estratégicos en el presupuesto entre los recursos humanos y los de IA.
Sí, los clientes existentes con un plan Enterprise Edition o superior pueden aprovechar la oferta de Salesforce Foundations. Esta proporciona 100.000 Salesforce Flex Credits gratis para ayudarles a empezar con el nuevo modelo de precios de IA.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
