Salesforce es un CRM monstruoso, de eso no hay duda. Pero cuando te adentras en su mundo de IA, las cosas pueden volverse confusas, y muy rápido. Entre sus propias herramientas como Einstein y Agentforce, y un mar de opciones en el AppExchange, parece que necesitas un mapa solo para saber por dónde empezar.
He visto a muchos equipos quedarse atascados intentando averiguar qué herramientas de IA les ayudarán de verdad y cuáles son solo otra capa cara y complicada de gestionar. Es un verdadero quebradero de cabeza cuando lo único que quieres es hacer tu trabajo de forma más eficiente.
Por eso he preparado esta guía. He filtrado todo el ruido para darte una visión directa de las mejores aplicaciones de IA de Salesforce que existen. Cubriremos las herramientas integradas y las mejores aplicaciones de terceros para ayudarte a automatizar tareas, trabajar de forma más inteligente y, finalmente, dar sentido a los datos de tu CRM.
¿Qué son las aplicaciones de IA de Salesforce?
En pocas palabras, las aplicaciones de IA de Salesforce son herramientas que incorporan la inteligencia artificial directamente en tus flujos de trabajo diarios de Salesforce. El objetivo es hacer que tus esfuerzos de ventas, servicio al cliente y marketing sean mucho más inteligentes y un poco menos manuales.
Generalmente se dividen en dos grupos principales:
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Funciones de IA nativas: Son las herramientas que Salesforce ha creado, principalmente bajo las marcas Einstein y Agentforce. Están diseñadas para trabajar directamente con los datos de tu CRM para hacer cosas como predecir qué tratos tienen más probabilidades de cerrarse, automatizar los chats con clientes o ayudar a redactar correos electrónicos.
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Aplicaciones de AppExchange: Están creadas por otras empresas y puedes instalarlas desde el mercado de Salesforce. Algunas están construidas "nativamente" en la plataforma de Salesforce, mientras que otras se conectan a través de una API. Ofrecen funciones de IA especializadas para casi cualquier cosa que se te ocurra, desde una IA avanzada para centros de llamadas hasta mantener tus datos de contacto para que no se conviertan en un completo desastre.
Cómo elegí las mejores aplicaciones de IA de Salesforce para esta lista
Para mantener esta lista anclada en la realidad, juzgué cada aplicación basándome en cuatro preguntas sencillas:
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¿Se integra bien con Salesforce? Busqué herramientas que se sientan como una parte natural del flujo de trabajo, no como un accesorio torpe y añadido.
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¿Resuelve un problema real? Me centré en aplicaciones que ayudan con objetivos comunes, como cerrar más tratos, gestionar preguntas frecuentes de los clientes o hacer que el marketing se sienta más personal.
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¿Puede configurarla una persona normal y corriente? Las mejores herramientas no deberían requerir que contrates a un desarrollador o que pases semanas de formación solo para empezar.
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¿Realmente vale la pena el dinero? La aplicación debe tener un camino claro para ahorrarte tiempo, reducir costos o generar más ingresos.
Una comparación rápida de las mejores aplicaciones de IA de Salesforce para 2025
Aquí tienes un resumen rápido de nuestras mejores selecciones. Es una buena manera de ver cómo se comparan antes de entrar en detalles.
| Nombre de la App | Caso de Uso Principal | Característica Clave de IA | Modelo de Precios | Ideal Para |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce Einstein | Ventas y Pronósticos | Puntuación de Oportunidades y Leads | Incluido en planes de nivel superior | Equipos de ventas que quieren predicciones nativas. |
| Einstein Bots | Servicio al Cliente | Chat de IA Conversacional | Requiere licencia de Digital Engagement | Equipos de servicio que necesitan desvío básico de tickets. |
| Natterbox | Servicio al Cliente | Contact Center con IA | Suscripción por usuario/mes | Equipos que necesitan IA en canales de voz y digitales. |
| Qualified.com | Marketing y Ventas | Agente SDR de IA (Piper) | Suscripción personalizada | Equipos de marketing B2B centrados en el pipeline de entrada. |
| Traction Complete | Rev Ops y Administración | Enrutamiento de Leads con IA | Suscripción personalizada | Empresas con reglas complejas de gestión de leads. |
| Coveo | Servicio al Cliente | Búsqueda con IA | Suscripción personalizada | Negocios que necesitan búsqueda unificada en todo su contenido. |
| Plauti | Gestión de Datos | Limpieza de Datos con IA | Suscripción por niveles | Administradores centrados en mantener la calidad de los datos. |
Las 7 mejores aplicaciones de IA de Salesforce para usar en 2025
Bien, pasemos a las reseñas detalladas. Aquí están las aplicaciones de IA que realmente destacaron por hacer el trabajo en Salesforce más fácil y efectivo.
1. Salesforce Einstein
Esta es la IA propia de Salesforce, integrada directamente en la plataforma. Su función más popular asigna a tus leads y oportunidades una puntuación del 1 al 99, indicando a tus representantes de ventas qué tratos están calientes y cuáles no. Lo genial es que todo se basa en el historial de éxitos y fracasos de tu propia empresa.
La incluimos en la lista porque es la herramienta de IA más fundamental para cualquier equipo de ventas que vive en Salesforce. Al ser nativa, utiliza tus propios datos para proporcionar una guía clara y sencilla sobre dónde deben centrar su energía tus representantes.
El precio es donde la cosa se complica un poco. Einstein Scoring está incluido en las ediciones de gama alta Sales Cloud Performance y Unlimited. Si estás en la Enterprise Edition, es un complemento de pago. Desafortunadamente, Salesforce no publica el precio del complemento, así que tienes que hablar con su equipo de ventas.
La gran ventaja es que funciona sin problemas dentro de tu proceso de ventas existente. El principal inconveniente, sin embargo, es que necesita una gran cantidad de datos históricos limpios para ser precisa. Tampoco puede ver ni aprender de ninguna información que no esté ya dentro de Salesforce.
2. Einstein Bots
Esta es la herramienta de Salesforce para construir chatbots. Puedes configurarlos para responder preguntas comunes, recopilar información de los clientes y gestionar tickets de soporte sencillos antes de que necesiten llegar a un agente humano.
Lo elegimos porque es la opción estándar e integrada para automatizar el soporte básico al cliente a través de canales como el chat web. Para muchos equipos, es un primer paso sólido para reducir la carga de trabajo repetitiva de un agente.
Para usar Einstein Bots, necesitas una licencia de complemento "Digital Engagement". Los precios de Salesforce para esto no están fácilmente disponibles, pero en el pasado, estas licencias venían con un límite bastante estricto en el número de conversaciones de bot que obtienes por mes, lo que puede llevar a algunos costos sorpresa si no tienes cuidado.
El lado positivo es que se conecta directamente a tus casos y base de conocimientos de Salesforce, lo que hace que las transferencias a agentes humanos sean fluidas. La desventaja es que la configuración puede ser sorprendentemente rígida. Es genial para preguntas frecuentes básicas, pero entrenarlo para manejar problemas más complejos es un trabajo pesado, y sigue limitado a saber solo lo que está dentro de Salesforce.
3. Natterbox
Natterbox es un sistema completo de contact center construido de forma nativa para Salesforce. Utiliza IA para mejorar las conversaciones que ocurren a través de llamadas telefónicas, SMS y WhatsApp.
Está en esta lista porque llena un vacío donde la IA nativa de Salesforce es más débil: la voz y la mensajería en tiempo real. Ofrece algunas características interesantes como resúmenes de llamadas impulsados por IA y análisis de sentimiento, todo dentro de tu CRM.
Natterbox ofrece tres niveles principales, facturados por usuario al mes. El plan Pro comienza en 82 $/usuario/mes para su solución de voz principal, y el plan Premium comienza en 146 $/usuario/mes para añadir canales digitales. El truco es que necesitas el plan Enterprise (precio personalizado) para sus principales funciones de IA, por lo que las herramientas más potentes están bloqueadas detrás de un presupuesto personalizado.
Como es totalmente nativo, te da un único lugar para gestionar todas tus conversaciones con los clientes, lo cual es genial. Sin embargo, su enfoque principal está en los canales de comunicación, no en ser un cerebro central para todo el conocimiento de tu empresa.
4. Qualified.com
Qualified se presenta como una plataforma de "Marketing Agéntico". Su estrella es Piper, un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) de IA que chatea con los visitantes de tu sitio web, los califica como leads e incluso puede reservar reuniones en el momento.
Es un gran ejemplo de una IA especializada que hace una cosa muy, muy bien: convertir el tráfico del sitio web en oportunidades de venta reales. Es mucho más avanzado que un chatbot estándar que construirías para un soporte básico.
Qualified no publica precios en su sitio web. Tienen tres planes diferentes, pero tienes que programar una demostración para obtener un presupuesto. Esta falta de transparencia puede dificultar saber si se ajusta a tu presupuesto.
Lo mejor de esta herramienta es que es increíblemente efectiva para generar un pipeline a partir de tus esfuerzos de marketing de entrada. Solo ten en cuenta que es una herramienta de nicho que está hiperenfocada en la parte superior del embudo de ventas.
5. Traction Complete
Esta es una herramienta poderosa para tu equipo de operaciones. Utiliza IA para gestionar automáticamente el trabajo engorroso de asociar nuevos leads a cuentas existentes y dirigirlos al representante de ventas correcto, todo sin trabajo manual.
Resuelve un enorme y doloroso cuello de botella para la mayoría de los equipos de ventas y marketing. Hacer llegar los leads a la persona adecuada rápidamente es un gran problema, y esta herramienta automatiza todo ese proceso para que no se te escape nada.
No encontrarás precios en su sitio web; tendrás que contactarlos para un presupuesto personalizado, lo que dificulta la evaluación inicial.
Lo que es genial es su flexibilidad. Puede manejar incluso las reglas de enrutamiento de leads más complicadas que puedas imaginar. La contrapartida es que es una herramienta que funciona en segundo plano, por lo que no tiene ninguna característica que interactúe directamente con tus clientes.
6. Coveo para Salesforce
Coveo es básicamente un motor de búsqueda impulsado por IA que puedes conectar a Salesforce. Reúne todo tu contenido, desde registros de Salesforce hasta documentos de ayuda externos, en una barra de búsqueda inteligente.
Esta herramienta aborda un problema universal: los silos de conocimiento. Coveo permite a tus agentes de soporte y clientes encontrar respuestas al instante, sin importar dónde se esconda esa información.
El precio de Coveo es personalizado y no está disponible públicamente, por lo que tienes que solicitar un presupuesto. Su modelo se basa típicamente en el uso (como el número de búsquedas al mes), y sus funciones de IA generativa se venden como complementos.
Es una de las formas más poderosas de derribar las barreras de información en toda tu empresa. La otra cara de la moneda es que configurarlo correctamente puede ser un proyecto bastante complejo y costoso.
7. Plauti
Plauti es un conjunto completo de herramientas diseñadas para mantener limpios tus datos de Salesforce. Utiliza IA para encontrar y fusionar registros duplicados, estandarizar la información y, en general, asegurarse de que tus datos sean precisos y fiables.
¿Por qué está en la lista? Porque tu IA es tan inteligente como los datos de los que aprende. Plauti es una herramienta fundamental que hace que todas las demás aplicaciones de IA de Salesforce de esta lista funcionen mejor, asegurando que los datos que utilizan no sean basura.
Plauti también ofrece precios personalizados basados en las necesidades de tu negocio, así que necesitarás hablar con su equipo para obtener un presupuesto.
Es una herramienta absolutamente esencial para cualquier empresa que se tome en serio el mantenimiento de una instancia de Salesforce saludable. Sin embargo, es una herramienta de backend, por lo que no verás un impacto directo en la experiencia del cliente, pero es una pieza crítica para asegurar que todo lo demás funcione sin problemas.
Este video de Salesforce explica cómo se puede usar la IA generativa para crear experiencias personalizadas y predictivas para tu negocio.
El desafío de estar atrapado en el ecosistema de aplicaciones de IA de Salesforce
Aunque estas aplicaciones son geniales, apostar todo por herramientas nativas de Salesforce o de AppExchange puede encasillarte.
Primero, está el problema de los silos de conocimiento. Piénsalo: la mayor parte del conocimiento real y útil de tu empresa no está en Salesforce. Está en guías detalladas en Confluence, planes de proyecto en Google Docs y conversaciones de resolución de problemas en Slack. La IA nativa de Salesforce no puede acceder a nada de eso, lo que significa que está trabajando con una mano atada a la espalda.
Una infografía que ilustra cómo eesel AI rompe los silos de conocimiento al integrarse con varias aplicaciones de la empresa, un desafío para muchas aplicaciones de IA de Salesforce.Luego están la complejidad y los costos ocultos. Empezar a menudo significa actualizar a un plan de Salesforce caro, y luego añadir múltiples licencias para cada función de IA que quieras. Los precios no siempre son claros, y antes de que te des cuenta, tu factura es mucho más alta de lo que esperabas.
Finalmente, las implementaciones pueden ser un poco arriesgadas. Muchas de estas herramientas son todo o nada. Pulsas un interruptor y solo esperas que funcione. A menudo no hay una forma segura de probar cómo se comportará la IA con los problemas reales de tus clientes antes de que se ponga en marcha.
Una alternativa más flexible a las aplicaciones de IA de Salesforce: eesel AI
¿Y si tu IA pudiera aprender de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de lo que está metido en tu CRM? Esa es la idea detrás de eesel AI. Es una plataforma de IA que se conecta a tu helpdesk existente (ya sea Salesforce Service Cloud, Zendesk o Intercom) y a todas tus otras fuentes de conocimiento.
Obtén una visión completa, al instante
Con integraciones de un solo clic para herramientas como Confluence, Google Docs y Notion, eesel AI realmente entiende el contexto detrás de un problema. Esto le permite responder preguntas complejas que una herramienta exclusiva de Salesforce nunca podría manejar.
Ponte en marcha en minutos, no en meses
Puedes olvidarte de las interminables llamadas de ventas y las demostraciones obligatorias. eesel AI es completamente autoservicio. Puedes registrarte, conectar tus aplicaciones y tener un agente de IA funcionando en menos tiempo del que tardas en terminar una taza de café.
Un flujo de trabajo que muestra la implementación rápida y de autoservicio de eesel AI, una alternativa más flexible a las aplicaciones tradicionales de IA de Salesforce.Prueba con confianza antes del lanzamiento
eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu configuración en miles de tus tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo se desempeñará y obtener datos reales sobre las tasas de resolución antes de activarlo para los clientes. Es una forma completamente libre de riesgos de implementar la IA.
El panel de simulación de eesel AI, que permite a los usuarios probar el rendimiento antes de lanzarlo, una ventaja clave sobre muchas aplicaciones de IA de Salesforce.Tú tienes el control (con precios transparentes)
Con eesel AI, tú decides exactamente qué tickets automatizar. Puedes personalizar la personalidad de la IA, el tono y las acciones que puede realizar. Lo mejor de todo es que los precios son sencillos y predecibles. No hay tarifas por resolución que te penalicen por automatizar con éxito una mayor parte de tu soporte.
La configuración de personalización y barreras de protección en eesel AI, destacando el control que los usuarios tienen sobre su agente de IA, a diferencia de algunas aplicaciones de IA de Salesforce más rígidas.Eligiendo las aplicaciones de IA de Salesforce adecuadas para tu stack tecnológico
Salesforce te ofrece un conjunto decente de herramientas de IA integradas, y el AppExchange tiene una solución para casi cualquier problema específico que se te ocurra. Si el mundo entero de tu equipo vive y respira dentro de Salesforce, esas opciones pueden funcionar perfectamente.
Pero si quieres una IA que sea más flexible, más rápida de configurar y que realmente pueda aprender de todo lo que tu empresa sabe, una herramienta agnóstica a la plataforma es una jugada mucho más inteligente. Al conectar todo tu conocimiento disperso, le das a tu IA el cerebro que necesita para proporcionar un soporte verdaderamente útil y preciso.
¿Listo para ver lo que puede hacer un agente de IA cuando tiene acceso a toda tu base de conocimientos? Prueba eesel AI gratis y descubre lo que puedes automatizar hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Las aplicaciones de IA de Salesforce son herramientas que incorporan la inteligencia artificial directamente en tus flujos de trabajo existentes de Salesforce. Su objetivo principal es mejorar los esfuerzos de ventas, servicio al cliente y marketing haciéndolos más inteligentes y menos dependientes de tareas manuales.
Las funciones de IA nativas, como Einstein y Agentforce, están construidas directamente por Salesforce y funcionan sin problemas con los datos de tu CRM. Las aplicaciones de IA de Salesforce del AppExchange son desarrolladas por otras empresas y ofrecen capacidades de IA especializadas que pueden ser nativas de la plataforma o integrarse a través de una API.
El proceso de selección se centró en cuatro áreas clave: integración perfecta con Salesforce, resolución de problemas del mundo real, facilidad de configuración para un no desarrollador y un claro retorno de la inversión. Esto asegura que las herramientas recomendadas sean prácticas y valiosas.
Los desafíos incluyen los silos de conocimiento, ya que muchas aplicaciones no pueden acceder a datos fuera de Salesforce, lo que lleva a información incompleta. También puede haber complejidades y costos ocultos, junto con opciones limitadas para probar el rendimiento antes de un lanzamiento completo en vivo.
La mayoría de las aplicaciones de IA nativas de Salesforce aprenden y utilizan principalmente datos contenidos dentro de Salesforce, creando un silo de conocimiento. Las aplicaciones de terceros pueden tener capacidades de integración más amplias, pero muchas todavía se centran en datos centrados en Salesforce.
Salesforce Einstein es un ejemplo principal, que ofrece puntuación de leads y oportunidades basada en los datos históricos de tu empresa para ayudar a los representantes a priorizar. Traction Complete también utiliza IA para el enrutamiento y la asignación de leads, asegurando que los leads lleguen rápidamente al representante de ventas correcto.
Evaluar la rentabilidad puede ser complicado debido a los precios personalizados o no públicos de muchas soluciones. Las empresas deben contactar a los equipos de ventas para obtener presupuestos detallados y centrarse en el potencial de la aplicación para ahorrar tiempo, reducir costos o aumentar los ingresos para justificar la inversión.
