Les 7 meilleures applications Salesforce IA pour doper la productivité en 2025

Salesforce est un monstre de CRM, cela ne fait aucun doute. Mais lorsqu’on entre dans son univers d’IA, les choses peuvent vite devenir déroutantes. Entre leurs propres outils comme Einstein et Agentforce, et une myriade d’options sur l’AppExchange, on a l’impression d’avoir besoin d’une carte juste pour savoir par où commencer.

J’ai vu tellement d’équipes se retrouver coincées à essayer de déterminer quels outils d’IA les aideraient vraiment, et lesquels ne sont qu’une autre couche coûteuse et compliquée à gérer. C’est un vrai casse-tête quand tout ce que vous voulez, c’est faire votre travail plus efficacement.

C’est pourquoi j’ai élaboré ce guide. J’ai fait le tri dans tout ce bruit pour vous donner un aperçu direct des meilleures applications d’IA pour Salesforce disponibles. Nous couvrirons les outils intégrés ainsi que les meilleures applications tierces pour vous aider à automatiser les tâches, à travailler plus intelligemment et à enfin donner un sens à vos données CRM.

Que sont les applications d’IA de Salesforce ?

En résumé, les applications d’IA de Salesforce sont des outils qui intègrent l’intelligence artificielle directement dans vos flux de travail quotidiens sur Salesforce. L’objectif est de rendre vos efforts de vente, de service client et de marketing beaucoup plus intelligents et un peu moins manuels.

Elles se divisent généralement en deux grands groupes :

1. Fonctionnalités d’IA natives : Ce sont les outils que Salesforce a développés lui-même, principalement sous les marques Einstein et Agentforce. Ils sont conçus pour fonctionner directement avec vos données CRM afin de prédire quelles affaires ont le plus de chances d’être conclues, d’automatiser les discussions avec les clients ou d’aider à rédiger des e-mails.

2. Applications de l’AppExchange : Elles sont développées par d’autres entreprises et vous pouvez les installer depuis la marketplace de Salesforce. Certaines sont développées « nativement » sur la plateforme Salesforce, tandis que d’autres se connectent via une API. Elles offrent des fonctionnalités d’IA spécialisées pour à peu près tout ce que vous pouvez imaginer, de l'IA avancée pour les centres d’appels au maintien de la propreté de vos données de contact pour éviter qu’elles ne deviennent un désordre complet.

Comment j’ai choisi les meilleures applications d’IA de Salesforce pour cette liste

Pour que cette liste reste ancrée dans la réalité, j’ai évalué chaque application en fonction de quatre questions simples :

• S’intègre-t-elle bien à Salesforce ? J’ai recherché des outils qui semblent faire naturellement partie du flux de travail, et non un accessoire maladroit et ajouté.

• Résout-elle un vrai problème ? Je me suis concentré sur les applications qui aident à atteindre des objectifs courants, comme conclure plus d’affaires, gérer les questions fréquentes des clients ou rendre le marketing plus personnel.

• Une personne normale peut-elle la configurer ? Les meilleurs outils ne devraient pas vous obliger à embaucher un développeur ou à suivre des semaines de formation juste pour commencer.

• En vaut-elle vraiment le prix ? L’application doit offrir un moyen clair de vous faire gagner du temps, de réduire les coûts ou d’augmenter les revenus.

Comparaison rapide des meilleures applications d’IA de Salesforce pour 2025

Voici un aperçu rapide de nos meilleurs choix. C’est un bon moyen de voir comment elles se comparent avant d’entrer dans les détails.

Nom de l’application	Cas d’utilisation principal	Fonctionnalité d’IA clé	Modèle de tarification	Idéal pour
Salesforce Einstein	Ventes et prévisions	Scoring d’opportunités et de leads	Inclus dans les forfaits supérieurs	Les équipes de vente souhaitant des prédictions natives.
Einstein Bots	Service client	Chat IA conversationnel	Nécessite une licence Digital Engagement	Les équipes de service ayant besoin d’une déviation de base des tickets.
Natterbox	Service client	Centre de contact optimisé par l’IA	Abonnement par utilisateur/mois	Les équipes ayant besoin de l’IA sur les canaux vocaux et numériques.
Qualified.com	Marketing et ventes	Agent SDR IA (Piper)	Abonnement personnalisé	Les équipes marketing B2B axées sur le pipeline entrant.
Traction Complete	Opérations des revenus et administration	Routage de leads optimisé par l’IA	Abonnement personnalisé	Les entreprises avec des règles complexes de gestion des leads.
Coveo	Service client	Recherche optimisée par l’IA	Abonnement personnalisé	Les entreprises ayant besoin d’une recherche unifiée sur tout leur contenu.
Plauti	Gestion des données	Nettoyage des données par IA	Abonnement à plusieurs niveaux	Les administrateurs axés sur le maintien de la qualité des données.

Les 7 meilleures applications d’IA de Salesforce à utiliser en 2025

Bon, passons aux analyses détaillées. Voici les applications d’IA qui se sont vraiment démarquées pour rendre le travail dans Salesforce plus facile et plus efficace.

1. Salesforce Einstein

C’est l’IA propre à Salesforce, intégrée directement dans la plateforme. Sa fonctionnalité la plus populaire attribue à vos leads et opportunités un score de 1 à 99, indiquant à vos commerciaux quelles affaires sont prometteuses et lesquelles ne le sont pas. Ce qui est génial, c’est que tout est basé sur l’historique de succès et d’échecs de votre propre entreprise.

Elle figure sur cette liste car c’est l’outil d’IA le plus fondamental pour toute équipe de vente qui vit dans Salesforce. Comme il est natif, il utilise vos propres données pour fournir des conseils clairs et simples sur les points où vos commerciaux devraient concentrer leur énergie.

La tarification est là où ça se complique un peu. Le scoring Einstein est inclus dans les éditions haut de gamme Sales Cloud Performance et Unlimited. Si vous utilisez l’édition Enterprise, c’est un add-on payant. Malheureusement, Salesforce n’affiche pas publiquement le prix de l’add-on, il faut donc contacter leur équipe commerciale.

Le gros avantage est qu’il fonctionne de manière transparente au sein de votre processus de vente existant. Le principal inconvénient, cependant, est qu’il a besoin de beaucoup de données historiques propres pour être précis. Il ne peut pas non plus voir ou apprendre à partir d’informations qui ne se trouvent pas déjà dans Salesforce.

2. Einstein Bots

C’est l’outil de Salesforce pour créer des chatbots. Vous pouvez les configurer pour répondre aux questions courantes, recueillir des informations auprès des clients et traiter les tickets de support simples avant qu’ils n’atteignent un agent humain.

Nous l’avons choisi car c’est l’option standard et intégrée pour automatiser le support client de base via des canaux comme le chat web. Pour de nombreuses équipes, c’est une première étape solide pour réduire la charge de travail répétitive d’un agent.

Pour utiliser les Einstein Bots, vous avez besoin d’une licence additionnelle « Digital Engagement ». La tarification de Salesforce pour cela n’est pas facilement accessible, mais par le passé, ces licences étaient assorties d’une limite assez stricte sur le nombre de conversations de bot par mois, ce qui peut entraîner des coûts imprévus si vous n’y prêtez pas attention.

Le point positif est qu’il se connecte directement à vos requêtes et à votre base de connaissances Salesforce, ce qui fluidifie les transferts vers les agents humains. L’inconvénient est que la configuration peut être étonnamment rigide. C’est parfait pour les FAQ de base, mais l’entraîner à gérer des problèmes plus complexes demande beaucoup de travail, et il reste limité aux informations présentes dans Salesforce.

3. Natterbox

Natterbox est un système complet de centre de contact conçu nativement pour Salesforce. Il utilise l’IA pour améliorer les conversations qui ont lieu par téléphone, SMS et WhatsApp.

Il figure sur cette liste car il comble une lacune là où l’IA native de Salesforce est plus faible : la voix et la messagerie en temps réel. Il offre des fonctionnalités intéressantes comme des résumés d’appels et une analyse des sentiments optimisés par l’IA, le tout directement dans votre CRM.

Natterbox propose trois niveaux principaux, facturés par utilisateur et par mois. Le plan Pro commence à 82 $/utilisateur/mois pour leur solution vocale de base, et le plan Premium commence à 146 $/utilisateur/mois pour ajouter les canaux numériques. Le hic, c’est que vous avez besoin du plan Enterprise (tarification personnalisée) pour leurs principales fonctionnalités d’IA, donc les outils les plus puissants sont accessibles uniquement sur devis.

Parce qu’il est entièrement natif, il vous offre un guichet unique pour gérer toutes vos conversations clients, ce qui est formidable. Cependant, son principal objectif est les canaux de communication, pas d’être un cerveau central pour toutes les connaissances de votre entreprise.

4. Qualified.com

Qualified se présente comme une plateforme de « Marketing Agentique ». Son produit phare est Piper, un représentant du développement des ventes (SDR) IA qui discute avec les visiteurs de votre site web, les qualifie en tant que leads et peut même planifier des réunions sur-le-champ.

C’est un excellent exemple d’IA spécialisée qui fait une chose très, très bien : transformer le trafic de votre site web en opportunités de vente réelles. C’est beaucoup plus avancé qu’un chatbot standard que vous créeriez pour un support de base.

Qualified n’affiche pas les prix sur son site web. Ils ont trois plans différents, mais vous devez planifier une démo pour obtenir un devis. Ce manque de transparence peut rendre difficile de savoir si cela correspond à votre budget.

La meilleure chose à son sujet est qu’il est incroyablement efficace pour générer un pipeline à partir de vos efforts de marketing entrant. Soyez simplement conscient qu’il s’agit d’un outil de niche hyper-focalisé sur le tout début de l’entonnoir de vente.

5. Traction Complete

C’est un outil puissant pour votre équipe des opérations. Il utilise l’IA pour gérer automatiquement le travail fastidieux de mise en correspondance des nouveaux leads avec les comptes existants et de les acheminer vers le bon commercial, le tout sans aucun travail manuel.

Il résout un énorme et douloureux goulot d’étranglement pour la plupart des équipes de vente et de marketing. Faire parvenir rapidement les leads à la bonne personne est une affaire importante, et cet outil automatise tout ce processus pour que vous ne laissiez rien passer.

Vous ne trouverez pas de prix sur leur site web ; vous devrez les contacter pour un devis personnalisé, ce qui rend l’évaluation initiale difficile.

Ce qui est génial, c’est sa flexibilité. Il peut gérer même les règles de routage de leads les plus compliquées que vous puissiez imaginer. Le compromis est qu’il s’agit d’un outil de coulisses, il n’a donc aucune fonctionnalité qui interagit directement avec vos clients.

6. Coveo pour Salesforce

Coveo est essentiellement un moteur de recherche optimisé par l’IA que vous pouvez intégrer à Salesforce. Il rassemble tout votre contenu, des enregistrements Salesforce aux documents d’aide externes, en une seule barre de recherche intelligente.

Cet outil s’attaque à un problème universel : les silos de connaissances. Coveo permet à vos agents de support et à vos clients de trouver des réponses instantanément, peu importe où cette information se cache.

La tarification de Coveo est personnalisée et non disponible publiquement, vous devez donc demander un devis. Leur modèle est généralement basé sur l’utilisation (comme le nombre de recherches par mois), et leurs fonctionnalités d’IA générative sont vendues en tant qu’add-ons.

C’est l’un des moyens les plus puissants pour briser les barrières de l’information dans toute votre entreprise. Le revers de la médaille est que sa mise en place correcte peut être un projet assez complexe et coûteux.

7. Plauti

Plauti est une suite complète d’outils conçus pour maintenir la propreté de vos données Salesforce. Il utilise l’IA pour trouver et fusionner les enregistrements en double, standardiser les informations et s’assurer de manière générale que vos données sont précises et fiables.

Pourquoi est-ce sur la liste ? Parce que votre IA n’est aussi intelligente que les données dont elle apprend. Plauti est un outil fondamental qui améliore le fonctionnement de toutes les autres applications d’IA de Salesforce sur cette liste en s’assurant que les données qu’elles utilisent ne sont pas de mauvaise qualité.

Plauti propose également une tarification personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise, vous devrez donc parler à leur équipe pour obtenir un devis.

C’est un outil absolument essentiel pour toute entreprise qui prend au sérieux le maintien d’une instance Salesforce saine. C’est cependant un outil de backend, vous ne verrez donc pas d’impact direct sur l’expérience client, mais c’est un élément essentiel pour garantir que tout le reste fonctionne sans accroc.

Cette vidéo de Salesforce explique comment l'IA générative peut être utilisée pour créer des expériences personnalisées et prédictives pour votre entreprise.

Le défi d’être enfermé dans l’écosystème des applications d’IA de Salesforce

Bien que ces applications soient excellentes, s’engager entièrement dans des outils natifs de Salesforce ou de l’AppExchange peut vous enfermer.

Premièrement, il y a le problème des silos de connaissances. Pensez-y : la plupart des connaissances réelles et utiles de votre entreprise ne se trouvent pas dans Salesforce. Elles se trouvent dans des guides détaillés sur Confluence, des plans de projet dans Google Docs, et des conversations de dépannage qui ont lieu sur Slack. L’IA native de Salesforce ne peut accéder à rien de tout cela, ce qui signifie qu’elle travaille avec une main attachée dans le dos.

Une infographie illustrant comment eesel AI brise les silos de connaissances en s'intégrant à diverses applications d'entreprise, un défi pour de nombreuses applications d'IA de Salesforce.

Ensuite, il y a la complexité et les coûts cachés. Pour commencer, il faut souvent passer à un plan Salesforce coûteux, puis ajouter plusieurs licences pour chaque fonctionnalité d’IA que vous souhaitez. La tarification n’est pas toujours claire, et avant que vous ne vous en rendiez compte, votre facture est bien plus élevée que prévu.

Enfin, les déploiements peuvent être un peu hasardeux. Beaucoup de ces outils sont tout ou rien. Vous appuyez sur un interrupteur et espérez que ça marche. Il n’y a souvent aucun moyen sûr de tester comment l’IA se comportera avec les problèmes réels de vos clients avant sa mise en service.

Une alternative plus flexible aux applications d’IA de Salesforce : eesel AI

Et si votre IA pouvait apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement de ce qui est entassé dans votre CRM ? C’est l’idée derrière eesel AI. C’est une plateforme d’IA qui se connecte à votre service d’assistance existant (que ce soit Salesforce Service Cloud, Zendesk ou Intercom) et à toutes vos autres sources de connaissances.

Obtenez une vue d’ensemble, instantanément

Avec des intégrations en un clic pour des outils comme Confluence, Google Docs et Notion, eesel AI comprend réellement le contexte derrière un problème. Cela lui permet de répondre à des questions complexes qu’un outil exclusivement Salesforce ne pourrait jamais traiter.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois

Vous pouvez oublier les appels de vente interminables et les démos obligatoires. eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos applications et avoir un agent IA fonctionnel en moins de temps qu’il n’en faut pour finir une tasse de café.

Un flux de travail montrant la mise en œuvre rapide et en libre-service d'eesel AI, une alternative plus flexible aux applications d'IA traditionnelles de Salesforce.

Testez en toute confiance avant le lancement

eesel AI dispose d’un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment il se comportera et obtenir des données réelles sur les taux de résolution avant de l’activer pour les clients. C’est un moyen totalement sans risque de déployer l’IA.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, qui permet aux utilisateurs de tester les performances avant la mise en service, un avantage clé par rapport à de nombreuses applications d'IA de Salesforce.

Vous gardez le contrôle (avec une tarification transparente)

Avec eesel AI, vous décidez exactement quels tickets automatiser. Vous pouvez personnaliser la personnalité, le ton de l’IA et les actions qu’elle peut entreprendre. Mieux encore, la tarification est simple et prévisible. Il n’y a pas de frais par résolution qui vous pénalisent pour avoir réussi à automatiser davantage votre support.

Les paramètres de personnalisation et de garde-fous dans eesel AI, soulignant le contrôle que les utilisateurs ont sur leur agent IA, contrairement à certaines applications d'IA de Salesforce plus rigides.

Choisir les bonnes applications d’IA de Salesforce pour votre pile technologique

Salesforce vous offre un ensemble décent d’outils d’IA intégrés, et l’AppExchange a une solution pour presque tous les problèmes spécifiques que vous pouvez imaginer. Si l’univers entier de votre équipe vit et respire à l’intérieur de Salesforce, ces options peuvent très bien fonctionner.

Mais si vous voulez une IA plus flexible, plus rapide à mettre en place et capable d’apprendre de tout ce que votre entreprise sait, un outil indépendant de la plateforme est un choix beaucoup plus judicieux. En connectant toutes vos connaissances dispersées, vous donnez à votre IA le cerveau dont elle a besoin pour fournir un support vraiment utile et précis.

Prêt à voir ce qu’un agent IA peut faire lorsqu’il a accès à l’ensemble de votre base de connaissances ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez ce que vous pouvez automatiser dès aujourd’hui.