Os 7 melhores aplicativos de IA do Salesforce para aumentar a produtividade em 2025

O Salesforce é um CRM monstruoso, não há dúvida disso. Mas quando se entra no seu mundo de IA, as coisas podem ficar confusas, e muito rápido. Entre as suas próprias ferramentas como o Einstein e o Agentforce, e um mar de opções na AppExchange, parece que é preciso um mapa só para saber por onde começar.

Vi tantas equipas ficarem presas a tentar perceber que ferramentas de IA as iriam realmente ajudar, e quais são apenas mais uma camada cara e complicada para gerir. É uma verdadeira dor de cabeça quando tudo o que se quer é fazer o trabalho de forma mais eficiente.

Foi por isso que criei este guia. Vasculhei o ruído para lhe dar uma visão direta das melhores aplicações de IA para o Salesforce que existem. Vamos cobrir as ferramentas integradas e as principais aplicações de terceiros para o ajudar a automatizar tarefas, trabalhar de forma mais inteligente e, finalmente, dar sentido aos dados do seu CRM.

O que são aplicações de IA do Salesforce?

Em poucas palavras, as aplicações de IA do Salesforce são ferramentas que integram a inteligência artificial diretamente nos seus fluxos de trabalho diários do Salesforce. O objetivo é tornar os seus esforços de vendas, atendimento ao cliente e marketing muito mais inteligentes e um pouco menos manuais.

Elas geralmente dividem-se em dois grupos principais:

1. Funcionalidades de IA Nativas: Estas são as ferramentas que o próprio Salesforce desenvolveu, principalmente sob as marcas Einstein e Agentforce. Foram concebidas para trabalhar diretamente com os dados do seu CRM para fazer coisas como prever que negócios têm maior probabilidade de fechar, automatizar conversas com clientes ou ajudar a redigir e-mails.

2. Aplicações da AppExchange: Estas são desenvolvidas por outras empresas e pode instalá-las a partir do mercado do Salesforce. Algumas são construídas "nativamente" na plataforma Salesforce, enquanto outras se ligam através de uma API. Oferecem funcionalidades de IA especializadas para praticamente tudo o que possa imaginar, desde IA avançada para call centers até manter os seus dados de contacto longe de se tornarem uma confusão completa.

Como escolhi as melhores aplicações de IA do Salesforce para esta lista

Para manter esta lista com os pés bem assentes na terra, avaliei cada aplicação com base em quatro perguntas diretas:

• Funciona bem com o Salesforce? Procurei ferramentas que pareçam uma parte natural do fluxo de trabalho, e não um acessório desajeitado e mal integrado.

• Resolve um problema real? Foquei-me em aplicações que ajudam a atingir objetivos comuns, como fechar mais negócios, lidar com perguntas frequentes de clientes ou tornar o marketing mais pessoal.

• Uma pessoa comum consegue configurá-la? As melhores ferramentas não devem exigir que contrate um programador ou passe semanas em formação só para começar.

• Vale mesmo a pena o dinheiro? A aplicação deve ter um caminho claro para lhe poupar tempo, reduzir custos ou gerar mais receita.

Uma comparação rápida das melhores aplicações de IA do Salesforce para 2025

Aqui está um resumo rápido das nossas principais escolhas. É uma boa forma de ver como se comparam antes de entrarmos nos pormenores.

Nome da Aplicação	Caso de Uso Principal	Funcionalidade Chave de IA	Modelo de Preços	Ideal Para
Salesforce Einstein	Vendas e Previsão	Pontuação de Oportunidades e Leads	Incluído em planos de nível superior	Equipas de vendas que querem previsões nativas.
Einstein Bots	Atendimento ao Cliente	Chat de IA Conversacional	Requer licença Digital Engagement	Equipas de serviço que precisam de desvio básico de tickets.
Natterbox	Atendimento ao Cliente	Contact Center com IA	Subscrição por utilizador/mês	Equipas que precisam de IA em canais de voz e digitais.
Qualified.com	Marketing e Vendas	Agente SDR de IA (Piper)	Subscrição personalizada	Equipas de marketing B2B focadas em pipeline de entrada.
Traction Complete	Rev Ops e Administração	Encaminhamento de Leads com IA	Subscrição personalizada	Empresas com regras complexas de gestão de leads.
Coveo	Atendimento ao Cliente	Pesquisa com IA	Subscrição personalizada	Negócios que precisam de pesquisa unificada em todo o conteúdo.
Plauti	Gestão de Dados	Limpeza de Dados com IA	Subscrição por níveis	Administradores focados em manter a qualidade dos dados.

As 7 melhores aplicações de IA do Salesforce para usar em 2025

Muito bem, vamos às análises detalhadas. Aqui estão as aplicações de IA que realmente se destacaram por tornar o trabalho no Salesforce mais fácil e eficaz.

1. Salesforce Einstein

Esta é a IA própria da Salesforce, integrada diretamente na plataforma. A sua funcionalidade mais popular atribui uma pontuação de 1 a 99 aos seus leads e oportunidades, dizendo aos seus representantes de vendas quais os negócios que estão quentes e quais não estão. O mais interessante é que tudo se baseia no histórico de vitórias e perdas da sua própria empresa.

Entrou na lista porque é a ferramenta de IA mais fundamental para qualquer equipa de vendas que viva no Salesforce. Como é nativa, utiliza os seus próprios dados para fornecer orientações claras e simples sobre onde os seus representantes devem focar a sua energia.

O preço é onde as coisas se complicam um pouco. A Pontuação Einstein está incluída nas edições de topo Sales Cloud Performance e Unlimited. Se estiver na Enterprise Edition, é um add-on pago. Infelizmente, a Salesforce não divulga publicamente o preço do add-on, pelo que tem de falar com a equipa de vendas deles.

O grande ponto positivo é que funciona perfeitamente dentro do seu processo de vendas existente. A principal desvantagem, no entanto, é que precisa de muitos dados históricos e limpos para ser precisa. Também não consegue ver ou aprender com qualquer informação que não esteja já a viver dentro do Salesforce.

2. Einstein Bots

Esta é a ferramenta da Salesforce para construir chatbots. Pode configurá-los para responder a perguntas comuns, recolher informações de clientes e tratar de tickets de suporte simples antes que precisem de chegar a um agente humano.

Escolhemo-la porque é a opção padrão e integrada para automatizar o suporte básico ao cliente através de canais como o chat na web. Para muitas equipas, é um primeiro passo sólido para reduzir a carga de trabalho repetitiva de um agente.

Para usar os Einstein Bots, precisa de uma licença de add-on "Digital Engagement". O preço da Salesforce para isto não está prontamente disponível, mas no passado, estas licenças vinham com um limite bastante rigoroso no número de conversas de bot que se obtém por mês, o que pode levar a alguns custos surpresa se não tiver cuidado.

Do lado positivo, liga-se diretamente aos seus casos e base de conhecimento do Salesforce, o que torna as passagens para agentes humanos suaves. A desvantagem é que a configuração pode ser surpreendentemente rígida. É ótima para FAQs básicas, mas treiná-la para lidar com questões mais complexas é um trabalho pesado, e continua limitada a saber apenas o que está dentro do Salesforce.

3. Natterbox

O Natterbox é um sistema de contact center completo, construído nativamente para o Salesforce. Utiliza IA para melhorar as conversas que ocorrem por chamadas telefónicas, SMS e WhatsApp.

Está nesta lista porque preenche uma lacuna onde a IA nativa da Salesforce é mais fraca: voz e mensagens em tempo real. Oferece algumas funcionalidades interessantes como resumos de chamadas e análise de sentimento com tecnologia de IA, tudo dentro do seu CRM.

O Natterbox oferece três níveis principais, faturados por utilizador por mês. O plano Pro começa nos 82 $/utilizador/mês para a sua solução de voz principal, e o plano Premium começa nos 146 $/utilizador/mês para adicionar canais digitais. O problema é que precisa do plano Enterprise (preço personalizado) para as suas principais funcionalidades de IA, pelo que as ferramentas mais poderosas estão bloqueadas por um orçamento personalizado.

Como é totalmente nativo, dá-lhe um único local para gerir todas as suas conversas com clientes, o que é ótimo. No entanto, o seu foco principal são os canais de comunicação, não ser um cérebro central para todo o conhecimento da sua empresa.

4. Qualified.com

O Qualified apresenta-se como uma plataforma de "Marketing Agêntico". A sua estrela principal é a Piper, uma Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) de IA que conversa com os visitantes do seu site, qualifica-os como leads e pode até marcar reuniões no momento.

É um ótimo exemplo de uma IA especializada que faz uma coisa muito, muito bem: transformar o tráfego do site em oportunidades de vendas reais. É muito mais avançada do que um chatbot padrão que se construiria para suporte básico.

O Qualified não lista preços no seu site. Têm três planos diferentes, mas tem de agendar uma demonstração para obter um orçamento. Esta falta de transparência pode dificultar a avaliação de se encaixa no seu orçamento.

O melhor é que é incrivelmente eficaz a gerar um pipeline a partir dos seus esforços de marketing de entrada. Apenas tenha em mente que é uma ferramenta de nicho, hiperfocada no topo do funil de vendas.

5. Traction Complete

Esta é uma ferramenta poderosa para a sua equipa de operações. Utiliza IA para tratar automaticamente do trabalho complicado de associar novos leads a contas existentes e encaminhá-los para o representante de vendas certo, tudo sem qualquer trabalho manual.

Resolve um enorme e doloroso estrangulamento para a maioria das equipas de vendas e marketing. Levar os leads à pessoa certa rapidamente é um grande problema, e esta ferramenta automatiza todo esse processo para que não deixe a bola cair.

Não encontrará preços no site deles; terá de contactá-los para um orçamento personalizado, o que dificulta a avaliação inicial.

O que é ótimo é a sua flexibilidade. Consegue lidar até com as regras de encaminhamento de leads mais complicadas que possa imaginar. A contrapartida é que é uma ferramenta de bastidores, por isso não tem funcionalidades que interajam diretamente com os seus clientes.

6. Coveo para Salesforce

O Coveo é basicamente um motor de busca com IA que pode ligar ao Salesforce. Reúne todo o seu conteúdo, desde registos do Salesforce a documentos de ajuda externos, numa única barra de pesquisa inteligente.

Esta ferramenta aborda um problema universal: os silos de conhecimento. O Coveo permite que os seus agentes de suporte e clientes encontrem respostas instantaneamente, não importa onde essa informação esteja escondida.

O preço do Coveo é personalizado e não está disponível publicamente, pelo que tem de solicitar um orçamento. O seu modelo é tipicamente baseado no uso (como o número de pesquisas por mês), e as suas funcionalidades de IA generativa são vendidas como add-ons.

É uma das formas mais poderosas de quebrar as barreiras de informação em toda a sua empresa. O outro lado da moeda é que configurá-lo corretamente pode ser um projeto bastante complexo e caro.

7. Plauti

O Plauti é um conjunto completo de ferramentas concebidas para manter os seus dados do Salesforce limpos. Utiliza IA para encontrar e fundir registos duplicados, padronizar informações e, de um modo geral, garantir que os seus dados são precisos e fiáveis.

Por que está na lista? Porque a sua IA é tão inteligente quanto os dados com os quais aprende. O Plauti é uma ferramenta fundamental que faz com que todas as outras aplicações de IA do Salesforce nesta lista funcionem melhor, garantindo que os dados que estão a usar não são lixo.

O Plauti também oferece preços personalizados com base nas suas necessidades de negócio, pelo que terá de falar com a equipa deles para obter um orçamento.

É uma ferramenta absolutamente essencial para qualquer empresa que leve a sério a manutenção de uma instância saudável do Salesforce. No entanto, é uma ferramenta de backend, pelo que não verá um impacto direto na experiência do cliente, mas é uma peça crítica para garantir que tudo o resto funciona sem problemas.

Este vídeo da Salesforce explica como a IA generativa pode ser usada para criar experiências personalizadas e preditivas para o seu negócio.

O desafio de estar preso ao ecossistema de aplicações de IA do Salesforce

Embora estas aplicações sejam ótimas, apostar tudo em ferramentas nativas do Salesforce ou da AppExchange pode limitá-lo.

Primeiro, há o problema dos silos de conhecimento. Pense nisso: a maior parte do conhecimento real e útil da sua empresa não está no Salesforce. Está em guias detalhados no Confluence, planos de projeto no Google Docs e conversas de resolução de problemas a acontecer no Slack. A IA nativa do Salesforce não consegue aceder a nada disso, o que significa que está a trabalhar com uma mão atada às costas.

Um infográfico a ilustrar como a eesel AI quebra os silos de conhecimento ao integrar-se com várias aplicações da empresa, um desafio para muitas aplicações de IA do Salesforce.

Depois, há a complexidade e os custos ocultos. Começar muitas vezes significa fazer um upgrade para um plano caro do Salesforce, e depois adicionar várias licenças para cada funcionalidade de IA que deseja. O preço nem sempre é claro e, antes que se aperceba, a sua fatura é muito mais alta do que esperava.

Finalmente, as implementações podem ser um pouco arriscadas. Muitas destas ferramentas são tudo ou nada. Carrega-se num botão e espera-se que funcione. Muitas vezes, não há uma forma segura de testar como a IA se vai comportar com os problemas reais dos seus clientes antes de entrar em funcionamento.

Uma alternativa mais flexível às aplicações de IA do Salesforce: eesel AI

E se a sua IA pudesse aprender com todo o conhecimento da sua empresa, e não apenas com o que está guardado no seu CRM? Essa é a ideia por detrás da eesel AI. É uma plataforma de IA que se liga ao seu helpdesk existente (seja o Salesforce Service Cloud, Zendesk ou Intercom) e a todas as suas outras fontes de conhecimento.

Tenha a visão completa, instantaneamente

Com integrações de um clique para ferramentas como Confluence, Google Docs e Notion, a eesel AI realmente entende o contexto por detrás de um problema. Isto permite-lhe responder a perguntas complexas que uma ferramenta exclusiva do Salesforce nunca conseguiria lidar.

Comece a funcionar em minutos, não em meses

Pode esquecer as chamadas de vendas intermináveis e as demonstrações obrigatórias. A eesel AI é completamente self-service. Pode inscrever-se, ligar as suas aplicações e ter um agente de IA a funcionar em menos tempo do que leva a acabar um café.

Um fluxo de trabalho a mostrar a implementação rápida e self-service da eesel AI, uma alternativa mais flexível às tradicionais aplicações de IA do Salesforce.

Teste com confiança antes do lançamento

A eesel AI tem um modo de simulação poderoso que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como se vai comportar e obter dados reais sobre as taxas de resolução antes de a ativar para os clientes. É uma forma completamente isenta de riscos de implementar IA.

O painel de simulação da eesel AI, que permite aos utilizadores testar o desempenho antes de entrarem em funcionamento, uma vantagem chave sobre muitas aplicações de IA do Salesforce.

Você está no controlo (com preços transparentes)

Com a eesel AI, você decide exatamente que tickets automatizar. Pode personalizar a personalidade, o tom e as ações que a IA pode tomar. O melhor de tudo é que o preço é direto e previsível. Não há taxas por resolução que o penalizam por automatizar com sucesso mais do seu suporte.

As configurações de personalização e barreiras de proteção na eesel AI, a destacar o controlo que os utilizadores têm sobre o seu agente de IA, ao contrário de algumas aplicações de IA mais rígidas do Salesforce.

Escolher as aplicações de IA do Salesforce certas para a sua stack

O Salesforce oferece um conjunto decente de ferramentas de IA integradas, e a AppExchange tem uma solução para quase todos os problemas específicos que possa imaginar. Se todo o mundo da sua equipa vive e respira dentro do Salesforce, essas opções podem funcionar perfeitamente.

Mas se quer uma IA que seja mais flexível, mais rápida de configurar e que possa realmente aprender com tudo o que a sua empresa sabe, uma ferramenta agnóstica de plataforma é uma jogada muito mais inteligente. Ao ligar todo o seu conhecimento disperso, dá à sua IA o cérebro de que ela precisa para fornecer um suporte verdadeiramente útil e preciso.

Pronto para ver o que um agente de IA pode fazer quando tem acesso a toda a sua base de conhecimento? Experimente a eesel AI gratuitamente e descubra o que pode automatizar hoje.