Reseñas detalladas de Retell AI (2025): Precios, características y alternativas

Así que estás pensando en añadir un agente de voz con IA a tu línea de soporte. Tiene sentido. La promesa es tentadora: reducir drásticamente los tiempos de espera, estar disponible 24/7 y dejar que tu equipo humano se centre en los problemas realmente complicados. En la búsqueda de la herramienta adecuada, probablemente te hayas topado con Retell AI, especialmente en los círculos de desarrolladores, donde es elogiada por sus conversaciones de voz increíblemente humanas.

Pero, ¿cuál es la historia real detrás de todo el bombo? Este artículo es un análisis honesto de las reseñas de Retell AI, sus características y su modelo de precios algo confuso. Estamos aquí para ayudarte a responder la gran pregunta: ¿es una herramienta de voz altamente especializada y orientada a desarrolladores el mejor camino, o necesitas una plataforma de automatización más completa que pueda gestionar todos tus canales de cliente, no solo el teléfono?

¿Qué es Retell AI?

En pocas palabras, Retell AI es una plataforma creada para que los desarrolladores construyan y gestionen agentes telefónicos con IA. Su principal reclamo es la creación de conversaciones de voz superrealistas. Hablamos de una IA que puede manejar interrupciones y responder rápidamente, por lo que se siente menos como un robot torpe y más como si estuvieras hablando con una persona.

Piensa en ella como un conjunto de herramientas potente pero muy técnico. Está diseñada para ser flexible, conectándose a diferentes operadores telefónicos y grandes modelos de lenguaje (LLM) para potenciar sus bots de voz.

Lo que dicen los usuarios reales en las reseñas de Retell AI

Cuando empiezas a investigar las reseñas de Retell AI, te encuentras con dos historias muy diferentes. Para los desarrolladores, es una herramienta potente y muy apreciada. Para casi todos los demás, parece ser una fuente de grandes quebraderos de cabeza. Echemos un vistazo a los comentarios de toda la web, incluyendo Product Hunt, Trustpilot y G2, para obtener una imagen completa.

Plataforma	Calificación	Enfoque del usuario
Product Hunt	4.7 / 5	Desarrolladores
G2	Positiva	Desarrolladores
Trustpilot	3.1 / 5	Empresas en general

Lo bueno en las reseñas de Retell AI: voz realista y libertad para desarrolladores

En los sitios centrados en desarrolladores, los comentarios son abrumadoramente positivos. En Product Hunt, tiene una calificación de 4,7 estrellas, y los expertos técnicos en G2 a menudo elogian algunos aspectos clave:

• Suena increíblemente real. La calidad de la voz y la baja latencia (el tiempo que tarda en responder) se mencionan constantemente. Los bots pueden manejar interrupciones, lo que hace que toda la conversación fluya de forma natural en lugar de sentirse como un menú telefónico rígido.

• Es fiable a gran escala. Para los equipos que tienen la capacidad de ingeniería para configurarlo correctamente, Retell AI aparentemente puede manejar un gran número de llamadas sin despeinarse.

• La API es potente. Los desarrolladores aprecian tener un control granular. La plataforma les da los componentes básicos para crear flujos de trabajo de voz personalizados desde cero, lo que es una gran ventaja si estás construyendo un producto muy específico.

Lo malo en las reseñas de Retell AI: soporte deficiente, configuración complicada y pesadillas con la facturación

Pero cuando te pasas a un sitio de reseñas más general como Trustpilot, el tono cambia drásticamente. Con una calificación de 3,1 estrellas, las debilidades de la plataforma quedan totalmente expuestas. Las quejas más comunes son del tipo que deberían hacer reflexionar a cualquier líder empresarial:

• El soporte al cliente brilla por su ausencia. Esta es la mayor señal de alerta. Una reseña tras otra describe el soporte como "inexistente", siendo la única opción un canal comunitario de Discord. Cuando tus líneas telefónicas de atención al cliente están caídas, no puedes permitirte esperar a que un desconocido responda quizás a tu pregunta en un foro público.

• No está hecha para personas no técnicas. La gente a menudo describe la plataforma como "demasiado complicada". Un usuario incluso mencionó que se rindió después de que le pidieran su pasaporte solo para hacer una llamada de prueba. Está bastante claro que sin desarrolladores dedicados a mano, simplemente empezar con Retell AI es un esfuerzo enorme.

• Hay preocupaciones sobre facturación y cumplimiento normativo. Varios usuarios informaron de que se les cobró sin su consentimiento después de que terminara una prueba, encontraron "ridículamente complicado" cancelar sus cuentas y no pudieron obtener respuestas claras sobre el cumplimiento del GDPR. No se trata solo de pequeñas molestias; son riesgos empresariales serios.

Para cualquier equipo de soporte que no tenga desarrolladores de guardia, este tipo de experiencia es un rotundo no. Necesitan una herramienta que puedan usar ellos mismos. Una plataforma de autoservicio como eesel AI está diseñada para esa realidad. Permite a los gerentes de soporte configurar, probar y lanzar agentes de IA en minutos desde un panel de control simple, sin necesidad de programación ni llamadas de ventas obligatorias.

Funcionalidades de Retell AI: qué hay bajo el capó (y qué falta)

Una lista de características en un sitio web puede parecer impresionante, pero no te dice cómo es realmente usar una herramienta en el día a día. Analicemos lo que Retell AI ofrece y, lo que es igual de importante, lo que le falta para la mayoría de los equipos de negocio.

Herramientas principales para la automatización de voz

Sobre el papel, Retell AI tiene algunas herramientas potentes para los desarrolladores:

• API de streaming de voz: Este es el corazón del producto. Te permite conectar agentes de IA a llamadas telefónicas o web en directo.

• Integración de telefonía: Puedes traer tu propio operador telefónico (como Twilio) o usar su opción integrada.

• Manejo de interrupciones: Esta función permite un intercambio más natural, donde un usuario puede interrumpir a la IA, como en una conversación normal.

• Compatibilidad con LLM: Es flexible, permitiendo a los desarrolladores conectar sus modelos de lenguaje favoritos, como GPT-4, Claude 3, o incluso uno construido a medida.

Dónde se queda corta para los equipos de negocio

Aunque todo eso es genial para los desarrolladores, estas características dejan algunas lagunas enormes para los gerentes de soporte y los agentes que realmente gestionan la experiencia del cliente.

• Sin constructor visual de flujos de trabajo. Todo se maneja con código. Si quieres cambiar cómo responde el bot a una pregunta o qué hace cuando se atasca, tienes que pedir a un ingeniero que escriba e implemente nuevo código. No hay una interfaz sencilla de arrastrar y soltar para construir o ajustar flujos de conversación.

• Sin forma integrada de probar de forma segura. Esto es muy importante. No hay un entorno de pruebas (sandbox) para ver cómo tu agente manejará miles de preguntas del mundo real antes de dejar que hable con tus clientes. Básicamente, te ves obligado a probar y depurar en vivo, lo que supone un riesgo masivo para la reputación de tu marca.

• Controles limitados para empresas más grandes. Faltan muchas de las características clave de seguridad y administración que las empresas necesitan. No hay control de acceso basado en roles (para gestionar quién puede hacer qué), ni registros de auditoría (para rastrear cambios), y carece de certificaciones de seguridad importantes como ISO 27001.

Aquí es donde se puede ver la diferencia fundamental en el enfoque. Retell AI te da las piezas sueltas y espera que tú construyas el coche. Una plataforma como eesel AI te ofrece una solución lista para la empresa. Su potente modo de simulación te permite probar de forma segura tu IA con miles de tus tickets de soporte anteriores. Esto te da un pronóstico preciso de su rendimiento antes de que se ponga en marcha. Es una forma libre de riesgos para que los equipos de soporte automaticen con confianza.

Precios de Retell AI

Retell AI utiliza un modelo de precios de pago por uso. Aunque en teoría suena flexible, puede llevar a facturas confusas y costes impredecibles que son un verdadero dolor de cabeza para presupuestar.

Cómo funciona el modelo de pago por uso

Tu factura final es una mezcla de diferentes servicios, cada uno con su propio cargo por minuto. Según una revisión en profundidad de Synthflow, aquí tienes una idea aproximada de lo que pagarás:

• Motor de voz: Alrededor de 0,07 $ por minuto por una voz premium.

• LLM: Esto puede variar enormemente, desde 0,05 $ hasta más de 0,50 $ por minuto dependiendo del modelo que elijas.

• Telefonía: Aproximadamente 0,015 $ por minuto por usar su conexión telefónica.

• Complementos: También pagarás extra por cosas como un identificador de llamadas con tu marca (0,10 $ por llamada) o el alquiler de un número de teléfono (2 $ al mes).

La revisión de Synthflow estima que para cualquier uso serio, una empresa debería presupuestar al menos 3.000 $ al mes.

Una alternativa más transparente

Con un modelo como este, tus costes pueden variar enormemente de un mes a otro. Básicamente, estás pagando más por tener conversaciones más largas y exitosas con los clientes.

Para las empresas que necesitan ajustarse a un presupuesto, esto es una pesadilla. Es por eso que muchas prefieren un modelo todo incluido como el que ofrece eesel AI. Sus planes se basan en un número determinado de interacciones de IA, no en una confusa colección de tarifas por minuto. Obtienes acceso a todos los productos principales, agentes de IA, copiloto, triaje, y chatbots, sin preocuparte por cargos sorpresa.

Característica	Retell AI	eesel AI
Modelo de precios	Modular, pago por uso (por minuto)	Todo incluido, por niveles (por interacción)
Previsibilidad del coste	Baja (Varía con la duración de la llamada y los servicios usados)	Alta (Coste mensual/anual fijo)
Costes ocultos	Posibilidad de múltiples costes de complementos	Ninguno, todas las funciones incluidas en el plan
Ideal para	Equipos con uso fluctuante y presupuestos elevados	Equipos que necesitan costes predecibles y transparentes

¿Es Retell AI la herramienta adecuada para ti?

Después de analizar las reseñas de Retell AI y su plataforma, el panorama es bastante claro.

Retell AI es una pieza de tecnología fantástica si encajas en un perfil muy específico: tienes un equipo de ingeniería interno sólido, necesitas construir una solución de IA altamente personalizada solo para voz, y estás preparado para manejar todo el desarrollo, las pruebas y el mantenimiento por tu cuenta.

Sin embargo, definitivamente no es la opción correcta para la mayoría de los equipos de soporte. Si necesitas una solución que puedas gestionar sin un desarrollador, quieres automatización en otros canales como el correo electrónico y el chat, o simplemente quieres la tranquilidad de precios predecibles y funciones de seguridad listas para usar, deberías buscar en otra parte.

El futuro de la automatización del soporte no se trata solo de hacer que las llamadas telefónicas suenen mejor. Se trata de crear un sistema único e inteligente que funcione en todos los lugares donde hablas con los clientes. Una herramienta solo de voz como Retell AI resuelve solo una pieza de ese rompecabezas. Una plataforma integral como eesel AI se conecta directamente con tu helpdesk (como Zendesk o Freshdesk) y extrae conocimiento de todas tus fuentes dispersas para proporcionar soporte automatizado en todas partes. Está diseñada para empoderar a todo tu equipo, no solo a tus desarrolladores.