Los precios de LiveHelpNow se basan en tres planes planos, escalonados por funciones: Essential desde 39 $/mes, Professional desde 59 $/mes y Premium desde 79 $/mes, cotizados por puesto, con un nivel Enterprise personalizado por encima. El precio de lista parece barato y, para una configuración sencilla de chat en vivo y base de conocimiento, realmente lo es.
El problema es que la IA no está en ningún plan base. La IA de cara al cliente es una escalera aparte que empieza en 99 $/mes para Knowledge AI (2.000 «AI Answers»), sube a 499 $/mes para Conversational AI (1.000 «AI Conversations») y a 799 $/mes para el nivel Plus, y exige que ya estés en Professional o Premium. Después vienen los complementos por cuenta: un chatbot basado en reglas a 75 $/mes, un paquete de seguridad y cumplimiento a 49 $/mes, SMS desde 75 $ y teléfono desde 9 $.
Así que la pregunta real no es «cuánto cuesta LiveHelpNow» sino «cuánto cuesta LiveHelpNow con la IA por la que realmente viniste». Un equipo pequeño que quiera IA de cara al cliente llega de forma realista a unos 276 $/mes al sumar puestos Professional y Knowledge AI. Si lo que más te importa es el coste de la IA por unidad: LiveHelpNow mide la IA en paquetes limitados de Answers y Conversations, mientras que una herramienta como eesel tiene un precio mensual fijo sin cuota por puesto ni de plataforma, desde 299 $/mes por 500 créditos (1 crédito por ticket o chat). A continuación tienes el desglose completo, además de una calculadora para estimar tu propia configuración.
Los precios de LiveHelpNow, en una pantalla
Así se ve hoy la página de precios, para que veas por ti mismo la disposición de tres planes y el mensaje de «añade IA cuando estés listo».
Llevo unos años viendo cómo los equipos incorporan IA a sus colas de soporte en vivo, y el patrón de precios que siempre desconcierta es exactamente este: un precio base bajo, con la IA que buscabas vendida como una capa adicional. LiveHelpNow es transparente al respecto (la página dice literalmente que añadas IA «cuando estés listo»), pero significa que la cifra con la que presupuestas desde la página de inicio rara vez es la que aparece en tu factura.
La factura se acumula en tres capas, y ayuda imaginarla así antes de pasar a las tablas.
Los tres planes principales
Los planes base están escalonados por funciones, no por uso: cada peldaño desbloquea más del conjunto de funciones del help desk en lugar de un mayor volumen permitido. Los tres se cotizan «desde X $/mes».
| Plan | Precio | Ideal para | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Essential | desde 39 $/mes por puesto | Equipos pequeños que empiezan con chat + base de conocimiento | Chat en vivo, base de conocimiento, portal de soporte al cliente, artículos ilimitados, encuestas, respuestas predefinidas, formularios seguros, seguimiento de conversiones, canales sociales, automatizaciones e informes básicos, un dominio de chat |
| Professional (El más popular) | desde 59 $/mes por puesto | Equipos que necesitan ticketing, gestión de turnos (WFM) e informes de verdad | Todo lo de Essential, más ticketing, gestión de turnos, automatizaciones avanzadas, paneles de rendimiento e informes de KPI, exportación de datos, registro de llamadas y enrutamiento telefónico mediante Zoom |
| Premium | desde 79 $/mes por puesto | Equipos que quieren onboarding, sin marca y límites más altos | Todo lo de Professional, más onboarding personalizado, una llamada mensual de éxito, soporte prioritario, eliminación de la marca LiveHelpNow, más capacidad de base de conocimiento y límites más altos de automatización, informes y almacenamiento |
| Enterprise | Personalizado | Requisitos grandes o complejos | «Talk to sales» para flexibilidad ilimitada y mayor control |
Un par de cosas que conviene señalar con honestidad. El salto de Essential a Professional es el importante para la mayoría de los equipos, porque el ticketing y los informes de KPI adecuados están detrás de él, y (como veremos) también la posibilidad de añadir IA de cara al cliente. Los extras principales de Premium son el onboarding, la eliminación de la marca y los límites más altos, más que nuevas capacidades básicas.
¿LiveHelpNow se cobra por puesto o no?
Esta es la parte más turbia de los precios de LiveHelpNow. La página de precios actual y la tabla de precios oficial cotizan los planes como «desde 39/59/79 $/mes» sin escribir en ningún sitio las palabras «por agente». Su ficha de precios en G2 sigue describiendo tres ediciones «desde 39 hasta 79 $», y las tablas antiguas de LiveHelpNow eran explícitamente por agente. La lectura más segura es que los planes se facturan por puesto y que el «desde» refleja una tarifa anual de entrada, pero yo lo confirmaría por escrito con ventas antes de firmar, porque cambia tu total en un múltiplo. Los complementos de abajo son lo contrario: se facturan a tarifa plana, por cuenta.
La escalera de IA: la parte que cambia tu presupuesto
Si llegaste a LiveHelpNow por la IA, esta es la sección que importa. Solo una capacidad interna, AI Agent Assist, está incluida sin coste de uso adicional. Todo lo orientado al cliente es un nivel de pago, y cada uno de esos niveles exige un plan base Professional o Premium debajo.
La IA de LiveHelpNow se comercializa como hue AI, y así se fija el precio de la escalera:
| Nivel de IA | Precio | Requiere | Uso incluido | Qué hace |
|---|---|---|---|---|
| AI Agent Assist | Incluido, ilimitado | Cualquier plan | Ilimitado | Solo interno. Sugiere respuestas, resúmenes y próximos pasos a tus agentes. Nunca de cara al cliente |
| Knowledge AI | desde 99 $/mes | Professional o Premium | 2.000 AI Answers (Pro) / 5.000 (Premium) | Respuestas de cara al cliente basadas en la base de conocimiento y un bot de FAQ con IA |
| Conversational AI | desde 499 $/mes | Professional o Premium | 1.000 AI Conversations (Pro) / 3.000 (Premium) | Conversaciones autónomas impulsadas por IA |
| Conversational AI Plus | desde 799 $/mes | Premium | 7.000+ AI Conversations | Conversaciones autónomas para chat de alto volumen |
El detalle que sorprende a los equipos es la unidad. LiveHelpNow maneja dos medidores de IA separados: Knowledge AI se factura en «AI Answers» y Conversational AI en «AI Conversations». No son lo mismo, no comparten un fondo común y ambos se venden como paquetes mensuales fijos, no como pago por uso.
Conviene entender este modelo de paquetes antes de comprometerte. Un paquete limitado es fácil de presupuestar cuando tu volumen es estable, pero significa que prepagas un bloque de uso de IA lo utilices entero o no, y necesitas saber qué ocurre cuando superas las 2.000 respuestas o las 1.000 conversaciones en un mes ajetreado. Es el equilibrio clásico frente a las herramientas puramente basadas en uso: un paquete te protege de una factura descontrolada en un pico, pero cargas con el coste del margen que no usas. Por eso siempre digo a los equipos que saquen unos meses de volumen real de tickets antes de elegir un nivel, en lugar de calcularlo a ojo.
Complementos, facturados por cuenta
Además del plan y la IA, LiveHelpNow tiene un menú de complementos a la carta. Se facturan a tarifa plana por cuenta, no por puesto, que es la forma más amable de cobrarlos.
| Complemento | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Decision Chatbot (basado en reglas) | 75 $/mes | Hasta 5 acciones por paso; automatización estructurada, no IA |
| Security & Compliance Pack | 49 $/mes | SSO, restricciones de IP, funciones HIPAA (BAA obligatorio), restricciones de dominio; límites de 10.000 chats y 2.500 IP al mes |
| SMS Messaging | 75 $ por 2.500 mensajes | Los mensajes caducan cada mes; 50 $ de cuota única por número local |
| Basic Phone | 9 $/mes | Registro de llamadas, seguimiento, enrutamiento, flujos de devolución de llamada |
| Advanced Phone | desde 19 $/mes | Añade SMS automático en llamadas perdidas e integración con Zoom Phone |
| Branding Removal | 50 $/mes | Incluido gratis en Premium |
Dos de ellos merecen una mención. El Security & Compliance Pack es donde viven HIPAA y SSO, así que los equipos regulados (sanidad, finanzas, sector público) deberían asumir unos 49 $/mes obligatorios adicionales sobre todo lo demás, y tener en cuenta los límites estrictos de 10.000 chats y 2.500 IP al mes. Y SMS se mide realmente por uso: 75 $ compran 2.500 mensajes que caducan a fin de mes, con escalado hasta 450 $ por 15.000, más 50 $ por número de teléfono. Si el SMS es clave en tu soporte, calcula su precio por separado.
Precios de los paquetes de SMS
| Mensajes SMS / mes | Coste |
|---|---|
| 2.500 (mínimo con SMS) | 75 $ |
| 5.000 | 150 $ |
| 7.500 | 225 $ |
| 10.000 | 300 $ |
| 12.500 | 375 $ |
| 15.000 | 450 $ |
Lo que paga realmente un equipo
Una cosa es el precio de lista y otra la factura. Aquí van tres configuraciones realistas para que veas cómo se acumulan las capas.
- Equipo diminuto, solo chat. 3 agentes en Essential, sin IA. Son
3 × $39 = $117/mo. Es LiveHelpNow en su punto más competitivo y, sinceramente, un trato justo para un chat en vivo fiable y una base de conocimiento. - Equipo pequeño, IA de cara al cliente. Quieres el bot de FAQ con IA, así que necesitas Professional. 3 agentes a 59 $ son 177 $, más Knowledge AI a 99 $ = 276 $/mes por 2.000 AI Answers. Añade el paquete de seguridad y llegas a 325 $.
- Equipo en crecimiento, chat autónomo. 5 agentes en Premium a 79 $ son 395 $, más Conversational AI a 499 $ = 894 $/mes por 3.000 AI Conversations. ¿Necesitas más volumen? Conversational AI Plus cuesta 799 $ sobre Premium para 7.000+.
El patrón es claro: en cuanto entra en juego la «IA de cara al cliente», LiveHelpNow se duplica aproximadamente para un equipo pequeño y puede más que triplicarse para uno en crecimiento. No es una crítica, es simplemente la forma de un modelo de plan base más escalera de IA, y por eso la calculadora de abajo importa más que el precio de portada.
Calcula tu propia configuración
Introduce tus puestos y activa las piezas que realmente comprarías para ver un total mensual aproximado. (Son las tarifas «desde» publicadas de LiveHelpNow; tu presupuesto real puede variar, sobre todo en Enterprise.)
Qué te ofrece LiveHelpNow y dónde se queda corto
Los precios solo tienen sentido junto a lo que obtienes. LiveHelpNow es una plataforma todo en uno con larga trayectoria, y la comunidad lo refleja: 4,3/5 en 158 reseñas en G2 y 4,7/5 en unas 69 reseñas en Capterra. Los elogios son notablemente consistentes y casi siempre giran en torno a las mismas cuatro cosas: precio, cobertura de canales, fiabilidad y una línea de soporte atendida por personas reales.
"Great pricepoint. Support is very responsive and helpful. Feature requests never feel like they dissappear into the aether. Permissions granularity is fantastic."
El valor es real. Pero dos cosas lo matizan si la IA es tu motivo de compra. La primera es la experiencia de administración, que los reseñadores describen repetidamente como anticuada y engorrosa de configurar.
"The admin interface feels dated, and some of it is not super intuitive to non-technical people... My only other issue is not being able to have an 'admin' user that doesn't have rights to chat, email, etc and having to pay for that seat instead."
Ese último punto es en realidad un punto de precio: si no puedes crear un puesto solo de administrador, pagas un puesto de agente completo por alguien que nunca toca un chat. La segunda es la profundidad de los informes, donde al menos un reseñador señaló una carencia concreta.
"The Live Help platform only measure wait time and does not calculate service level, percent of chats/tickets answered in X seconds. This is a very common feature, this system lacks."
Nada de esto convierte a LiveHelpNow en una mala compra. Para un equipo pequeño que quiere un software de chat en vivo fiable con personas reales en la línea de soporte del proveedor, es una opción justa y asequible. Solo significa que la IA es la parte más nueva y más delgada de la historia, y la parte por la que pagas más extra.
Cómo se compara el coste de la IA
Aquí voy a ser directo, porque es la razón de ser de un artículo de precios. LiveHelpNow fija el precio de la IA como lo hacen muchos proveedores consolidados: paquetes limitados de una unidad propia (Answers, Conversations), condicionados a un plan base concreto y sumados a los costes por puesto. Está bien si tu volumen es predecible y te gusta la seguridad de un tope fijo.
El modelo alternativo es un precio mensual fijo ajustado al volumen. Es la óptica con la que trabajo a diario en eesel, donde el compañero de IA para helpdesk empieza en 299 $/mes por 500 créditos, sin cuota por puesto, sin cuota de plataforma y sin la barrera de «primero debes estar en el plan superior». Un crédito cubre un ticket o un chat, sin importar cuántas respuestas requiera. Es una forma totalmente distinta: en lugar de medidores separados para Answers y Conversations, tienes un solo recuento de créditos, y las preguntas hechas en el panel son en su mayoría gratuitas.
Ningún modelo es mejor en todos los casos. Un paquete gana cuando tu volumen es estable y quieres un techo duro; un plan de créditos único es más sencillo cuando quieres una sola cifra para presupuestar, con excedente opcional limitado a un tope que tú fijas. Lo importante es calcular tu propio volumen con ambos antes de decidir, que es justo para lo que sirve la calculadora de arriba.
Prueba eesel para IA en tu help desk actual
Si lo que te empuja hacia LiveHelpNow es la IA de cara al cliente y no el widget de chat en sí, conviene saber que eesel toma otro camino. El agente de IA para helpdesk funciona como un nuevo empleado que se conecta al help desk que ya usas (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout y más), aprende de tus tickets anteriores y tu base de conocimiento, y empieza a redactar o resolver en minutos, sin sustituir nada.
Lo que más destacaría para quien se haya quemado con la IA de «activa el interruptor y espera lo mejor»: eesel te permite simular el agente con cientos de tus tickets pasados reales antes, para que veas cómo habría respondido y cuánto habría costado antes de que un solo cliente lo vea. Los precios empiezan en 299 $/mes por 500 créditos (1 crédito por ticket o chat) sin cuota por puesto ni de plataforma, y el plan gratuito te da 100 créditos sin tarjeta. Si lo estás valorando como un cambio, nuestro repaso de alternativas a LiveHelpNow recorre el panorama con más detalle.